銷售考核試題專項測試題附答案

銷售考核試題專項測試題附答案單選題（總共40題）1.某一工廠，高壓計費，容量為1200kVA，最大需量1000kW。求按容量計算基本電費是(____)元。［基本電費電價按變壓器容量25元/（kVA?月）］。(1分)A、15000B、20000C、30000D、35000答案：C解析：

;1200*25＝30000元2.下面關(guān)于防火墻說法正確的是(____)。(1分)A、防火墻必須由軟件及支持該軟件運行的硬件系統(tǒng)構(gòu)成B、防火墻的功能是防止網(wǎng)外未經(jīng)授權(quán)對內(nèi)網(wǎng)訪問C、任何防火墻都能準確地檢測出攻擊來自哪一臺計算機D、防火墻的主要支撐技術(shù)是加密技術(shù)答案：A解析：

暫無解析3.一直徑為D1＝3mm，長為L1＝1m的銅導(dǎo)線，被均勻拉長至L2＝5m(設(shè)體積不變)，則此時電阻R2是原電阻R1的n＝(____)倍。(1分)A、20B、25C、16D、30答案：B解析：

暫無解析4.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，(____)個工作日內(nèi)送電。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

暫無解析5.在PowerPoint2007中，選一個自選圖形，打開“設(shè)置圖片格式”對話框，不能改變自選圖形的(____)。(1分)A、填充色B、線型C、三維格式D、形狀答案：D解析：

暫無解析6.(____)反映不同季節(jié)供電成本的一種電價制度。(1分)A、峰谷分時電價B、可中斷負荷電價C、商業(yè)電價D、季節(jié)性電價答案：D解析：

暫無解析7.某居民用戶4月份的電費總額為95元，無歷欠電費，電力部門規(guī)定的交費日期為每月15日至25日，該居民戶1月5日到供電營業(yè)廳交費，該用戶應(yīng)交納的電費違約金為(____)元。(1分)A、3B、1C、2D、4答案：B解析：

暫無解析8.在Word2007中，使用“插入”選項卡(____)組中的工具，可繪制文本框。(1分)A、表格B、插圖C、文本D、符號答案：C解析：

暫無解析9.95598業(yè)務(wù)統(tǒng)計，(____)業(yè)務(wù)類型需要統(tǒng)計“到達現(xiàn)場及時數(shù)量”。(1分)A、業(yè)擴報裝B、用電檢查C、故障報修D(zhuǎn)、用電咨詢答案：C解析：

10.業(yè)務(wù)檔案的記錄包括預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、客戶評價、意見征集、(____)、信息公示等記錄。(1分)A、績效面談B、內(nèi)部培訓C、通知送達D、會議紀要答案：C解析：

暫無解析11.電氣主接線的主要型式不包含(____)。(1分)A、橋形接線B、單母線C、星形接線D、雙母線答案：C解析：

暫無解析12.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價(____)。(1分)A、標準B、分類C、電費D、指標答案：A解析：

暫無解析13.在PowerPoint2007中設(shè)置幻燈片放映時的換頁效果為垂直百葉窗，應(yīng)使用的選項卡是(____)。(1分)A、設(shè)計B、幻燈片放映視圖C、動畫D、格式答案：C解析：

暫無解析14.供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查的人數(shù)不得少于(____)人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析15.兩個線圈的電感分別為0.1H和0.2H，它們之間的互感是0.2H，當將兩個線圈作正向串接時，總電感等于(____)。(1分)A、0.7B、0.5C、0.1D、0.8答案：A解析：

暫無解析16.(____)協(xié)調(diào)就是通過調(diào)整組織機構(gòu)、完善職責分工等方法，來進行協(xié)調(diào)。(1分)A、會議B、現(xiàn)場C、機制D、結(jié)構(gòu)答案：D解析：

;已改17.(____)是指身體在某一場境中以靜態(tài)姿勢所傳遞的信息。(1分)A、首語B、手勢語C、表情語D、姿勢語答案：D解析：

暫無解析18.某大工業(yè)用戶經(jīng)供電企業(yè)同意，對一育苗基地轉(zhuǎn)供電，被轉(zhuǎn)供戶裝有分時電能表時，其電量應(yīng)從轉(zhuǎn)供戶(____)電量中核減。(1分)A、總B、平段C、峰谷D、各時段答案：D解析：

暫無解析19.某化工廠，原有一臺315kVA變壓器和一臺630kVA變壓器，按容量計收基本電費。2015年4月，因檢修經(jīng)供電企業(yè)檢查同意，于13日暫停315kVA變壓器1臺，4月26日檢修完畢恢復(fù)送電。供電企業(yè)對該廠的抄表日期是每月月末，基本電價為20元/(kVA?月)。試計算該廠4月份應(yīng)交納的基本電費是(____)元。(1分)A、9800B、12800C、15900D、18900答案：D解析：

;已改20.在PowerPoint2007功能區(qū)中，通過(____)選項卡可以進入母版編輯的功能。(1分)A、開始B、插入C、視圖D、設(shè)計答案：C解析：

暫無解析21.直流為(____)確定為人體的安全電流。(1分)A、10mAB、20mAC、30mAD、50mA答案：D解析：

暫無解析22.(____)是會同有關(guān)人員共同討論解決某項專題的會議。(1分)A、解決問題會議B、表明態(tài)度會議C、信息交流會議D、培訓會議答案：A解析：

暫無解析23.下列各選項中，不能調(diào)整列寬的操作方法是(____)。(1分)A、在列標上雙擊鼠標以調(diào)整列寬B、使用自動調(diào)整列寬C、在“列寬”對話框中輸入設(shè)定的列寬D、使用鼠標拖動列標之間的分隔線調(diào)整列寬答案：A解析：

暫無解析24.某一高供高計用戶，本月抄見有功電量為1582000kWh,無功電量為299600kWh,求該戶當月加權(quán)平均功率因數(shù)為(____)。(1分)A、0.96B、0.97C、0.98D、0.99答案：C解析：

暫無解析25.靜電有一個很大的特點就是靜電電量不大而(____)很高。(1分)A、靜電電流B、靜電電壓C、靜電電阻D、靜電阻抗答案：B解析：

暫無解析26.說話速度適中，每分鐘保持的語速大約為(____)個字左右。(1分)A、100B、120C、150D、180答案：B解析：

暫無解析27.(____)的主要職責是確保企業(yè)生產(chǎn)、銷售等流程的最佳作業(yè)。(1分)A、高層管理B、中層管理C、基層管理D、作業(yè)管理答案：C解析：

暫無解析28.說話人對于哪些話先說，哪些話后說，采取什么樣的表達方式都做到心里有數(shù)，這屬于口頭溝通中的(____)。(1分)A、主題明確B、謹慎和留有余地C、充分準備D、善于傾聽答案：C解析：

暫無解析29.公司員工要樹立安全理念，提高安全意識，以(____)“三個百分之百”保安全，實現(xiàn)安全可控、能控、在控。(1分)A、計劃、措施、方案B、人員、時間、力量C、電網(wǎng)、設(shè)備、人員D、制度、標準、規(guī)范答案：B解析：

暫無解析30.將日常工作中建立的各類報表、臺賬、記錄進行歸納匯總,并將其納入(____)的內(nèi)容,對更好地預(yù)測市場發(fā)展、分析客戶需求、改進工作方法、研究服務(wù)新舉措具有極其重要的意義。(1分)A、業(yè)務(wù)受理B、檔案管理C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、市場分析答案：B解析：

暫無解析31.電感在直流電路各相當于(____)。(1分)A、開路B、短路C、斷路D、虛路答案：B解析：

暫無解析32.(____)接受矛盾雙方或任何一方的協(xié)調(diào)委托，開始介入?yún)f(xié)調(diào)工作。(1分)A、利益關(guān)聯(lián)方B、旁觀者C、矛盾引發(fā)者D、組織的管理者答案：D解析：

組織的管理者接受矛盾雙方或任何一方的協(xié)調(diào)委托，開始介入?yún)f(xié)調(diào)工作。33.某10kV供電高壓電力用戶的配電變壓器容量為320kVA。該變壓器的鐵損1.9kW，銅損6.2kW,空載電流7%，短路電壓4.5%。一直變壓器是在功率為256kVA無功功率損耗為(____)kVarh。(1分)A、33.6B、31.62C、20.4D、28.6答案：B解析：

;根據(jù)變壓器無功功率計算公式得無功功率損耗為ΔQT=I0%SN+Uk%SN（S/SN）2=7%?320+4.5%?320?（256/320）2=31.62（kVar）34.變壓器繞組故障檢測方法不含下列中的(____)。(1分)A、直流電阻檢測B、介質(zhì)損耗檢測C、絕緣電阻檢測D、油色譜分析答案：B解析：

暫無解析35.變壓器損耗分攤時，當總電量為零時按(____)分攤。(1分)A、容量B、電量C、功率D、變比答案：A解析：

暫無解析36.失敗團隊成員士氣低落的原因不包括(____)。(1分)A、精神不振B、高效團結(jié)C、猜疑心重D、追求淡化答案：B解析：

暫無解析37.(____)是電力市場調(diào)研過程的主體部分。(1分)A、實施（資料收集）階段B、預(yù)測階段C、初步設(shè)計階段D、結(jié)果鑒別階段答案：A解析：

暫無解析38.供電企業(yè)應(yīng)通過加強報裝(____)監(jiān)管,嚴格把控報裝服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(1分)A、全流程B、全項目C、全過程D、全人員答案：C解析：

暫無解析39.變壓器的空載載損耗也叫做(____)。(1分)A、短路損耗B、銅損C、鐵損D、鋁損答案：C解析：

暫無解析40.功率因數(shù)標準(____)，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站。(1分)A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.低壓供電客戶供電方案的基本內(nèi)容包含(____)。(1分)A、客戶基本用電信息戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負荷分級，核定的用電容量。B、無功補償標準、應(yīng)急電源及保安措施配置、繼電保護要求。C、供電方案的有效期。D、供電電源及每路進線的供電容量。答案：ABC解析：

暫無解析2.以下屬于建設(shè)高績效團隊的條件的是(____)。(1分)A、有良好的愿望B、有共同目標C、有領(lǐng)導(dǎo)核心D、彼此信任答案：ABCD解析：

暫無解析3.(____)屬于現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。(1分)A、客戶側(cè)計費電能表電量抄見B、故障搶修C、客戶側(cè)停電、復(fù)電D、計費電能表現(xiàn)場安裝、校驗行為答案：ABCD解析：

客戶側(cè)計費電能表電量抄見、故障搶修、客戶側(cè)停電、復(fù)電、計費電能表現(xiàn)場安裝、校驗行為，屬于現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范內(nèi)容4.在用電地址(____)不變，且其受電裝置具備的條件時，允許辦理分戶變更。(1分)A、供電點B、用電容量C、分裝D、供電地址答案：ABC解析：

暫無解析5.并聯(lián)電容器的補償方式包括(____)。(1分)A、低壓分散補償B、低壓成組補償C、高壓集中補償D、高壓分散補償答案：ABC解析：

暫無解析6.從協(xié)調(diào)的對象上看，可分為(____)的協(xié)調(diào)和(____)的協(xié)調(diào)。(1分)A、對事B、內(nèi)部C、對人D、外部答案：AC解析：

暫無解析7.網(wǎng)狀拓撲的缺點決定了它通常只用于(_____)。(1分)A、大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B、國營企業(yè)辦公網(wǎng)C、公共通信骨干網(wǎng)D、外企辦公網(wǎng)答案：AC解析：

暫無解析8.銷戶業(yè)務(wù)流程歸檔后,進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計的統(tǒng)計要素是(____)。(1分)A、工單數(shù)量B、銷戶容量C、銷戶戶數(shù)D、銷戶表數(shù)答案：BC解析：

9.目標具有(____)等特點。(1分)A、穩(wěn)定性B、多重性C、層次性D、動態(tài)性答案：BCD解析：

暫無解析10.以信息載體區(qū)分，溝通的種類分為(____)。(1分)A、語言溝通B、肢體溝通C、非語言溝通D、文字溝通答案：AC解析：

暫無解析11.個人品德的訓練包括：學會(____)。(1分)A、尊重B、遵守C、幫助D、敬業(yè)答案：ABCD解析：

暫無解析12.用戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括(____)。(1分)A、電力用途B、用電性質(zhì)C、用電設(shè)備清單D、保安電力答案：ABCD解析：

暫無解析13.下列屬于會計核算的具體方法是(____)。(1分)A、設(shè)置會計科目和賬戶B、復(fù)式記賬C、填制和審核會計憑證D、登記賬簿答案：ABCD解析：

暫無解析14.按停電類型統(tǒng)計停電信息時，停電類型有(____)。(1分)A、故障停電B、計劃停電C、臨時停電D、不可抗力停電答案：ABC解析：

15.在PowerPoint2007中，能在占位符中插入(____)等。(1分)A、圖片B、形狀C、圖表D、文字答案：ABCD解析：

暫無解析16.所謂壓力，一般包括三個方面的原因(____)。(1分)A、感到緊張的事件或環(huán)境的刺激B、個體主觀上感覺到的內(nèi)部心理狀態(tài)C、疾病導(dǎo)致D、人體對需要或者可能對他造成傷害的事物的一種生理反應(yīng)答案：ABD解析：

暫無解析17.屬于高壓新裝的業(yè)務(wù)受理的工作內(nèi)容有(____)。(1分)A、為客戶提供信息宣傳與咨詢服務(wù)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫“用電申請書”及“用戶用電設(shè)備清單”。B、無須查詢客戶以往的用電大項目前期咨詢及咨詢服務(wù)記錄，直接辦理C、查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、判斷證件是否有效。D、生成對應(yīng)的新裝工單，向客戶提供“客戶聯(lián)系卡”。答案：ACD解析：

暫無解析18.低壓供用電合同適用于供電(____)為(____)伏的低壓(____)電力用戶。(1分)A、電壓B、電流C、220/380VD、普通答案：ACD解析：

暫無解析19.下面措施中有利于電腦節(jié)能的有(____)。(1分)A、設(shè)置休眠等待時間B、調(diào)暗顯示屏亮度C、關(guān)閉不使用的打印機D、經(jīng)常保養(yǎng)，及時除塵答案：ABCD解析：

暫無解析20.一段電路的歐姆定律用公式表示為(____)。(1分)A、U=I/RB、R=U/IC、U＝IRD、I=U/R答案：BCD解析：

暫無解析21.提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要(____)。(1分)A、加強電網(wǎng)安全運行管理B、加強故障報修管理C、加強調(diào)度管理D、加強應(yīng)急搶修能力建設(shè)答案：ABCD解析：

暫無解析22.以下屬于低壓新裝的是(____)。(1分)A、大工業(yè)客戶申請增容B、居民客戶申請用電C、低壓非居客戶申請用電D、低壓客戶申請改類答案：BC解析：

暫無解析23.季節(jié)性電價制度是將一年12個月分成(____)幾個時期。(1分)A、豐水期B、多水期C、平水期D、枯水期答案：ABD解析：

暫無解析24.從協(xié)調(diào)內(nèi)容上看，可分為(_____)協(xié)調(diào)。(1分)A、認識性B、合作式C、非會議D、利益性答案：AD解析：

暫無解析25.三相四線計量通過接線分析，可能發(fā)現(xiàn)的故障有(____)。(1分)A、外觀破損B、相序接反C、電壓異常D、電流缺相答案：BCD解析：

暫無解析26.合同應(yīng)當明確約定用(____)、計量裝置安裝的位置以及(____)。(1分)A、何種計量裝置計量B、何種計量裝置測量C、裝配人D、安裝人答案：AD解析：

暫無解析27.運用豐富多變的(____)等特有手段來向外界表情達意。(1分)A、語音B、語調(diào)C、節(jié)奏D、態(tài)勢答案：ABCD解析：

暫無解析28.電機的主要類型可以歸納為(____)。(1分)A、變壓器B、直流電機C、異步電機D、同步電機答案：ABCD解析：

暫無解析29.協(xié)調(diào)過程中要按照(____)的原則進行。(1分)A、實事求是B、服從大局C、平等協(xié)商D、依法辦事答案：ABCD解析：

暫無解析30.變壓器最基本構(gòu)件是(____)。(1分)A、鐵芯B、繞組C、儲油柜D、調(diào)壓裝置答案：AB解析：

暫無解析31.隨機誤差有(____)的特性。(1分)A、單峰性B、對稱性C、無界性D、抵償性答案：ABD解析：

暫無解析32.國家電網(wǎng)公司向客戶提供營業(yè)廳、(____)等辦電服務(wù)渠道。(1分)A、“掌上電力”手機APPB、95598網(wǎng)站C、電e寶D、支付寶答案：AB解析：

暫無解析33.防火墻主要可以分為(____)類型。(1分)A、包過濾防火墻B、應(yīng)用代理防火墻C、復(fù)合型防火墻D、主機防火墻答案：ABC解析：

暫無解析34.用電負荷調(diào)整的技術(shù)措施有(____)。(1分)A、蓄冷蓄熱技術(shù)B、負荷管理系統(tǒng)C、最大需量控制技術(shù)D、引導(dǎo)措施答案：ABCD解析：

暫無解析35.培養(yǎng)積極心態(tài)的方法有(____)。(1分)A、建立樂觀心態(tài)B、適當心理宣泄C、有效情緒管理D、適當轉(zhuǎn)移注意力答案：ABC解析：

暫無解析36.預(yù)收電費按下列(____)預(yù)收分類核對預(yù)收電費明細，確保預(yù)收電費類型正確。(1分)A、普通B、IC卡C、合同定金D、計劃結(jié)算答案：ABCD解析：

;已改37.當前我國電力系統(tǒng)中使用的安全電壓體系有(____)。(1分)A、攜帶式作業(yè)燈，隧道照明、機床局部照明，離地面2.5米高度的照明，以及部分手持電動工具等，安全電壓均采用36VB、在地方狹窄、工作不便、潮濕陰暗、有導(dǎo)電粉塵、高溫等工作場所，以及在金屬容器內(nèi)工作必須采用12VC、電焊設(shè)備的二次開路電壓為65VD、在發(fā)電機靜子膛內(nèi)一般采用24V答案：ABCD解析：

暫無解析38.凡實行功率因數(shù)調(diào)整電費的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有(防倒裝置的)或(____)。(1分)A、防倒裝置的B、閉鎖裝置的C、單向無功電能表D、雙向無功電能表答案：AD解析：

暫無解析39.作品朗讀訓練中，朗讀的要求是(____)。(1分)A、流暢B、規(guī)范C、準確D、自然答案：BCD解析：

暫無解析40.客戶投訴類型包括(____)。(1分)A、服務(wù)行為B、服務(wù)渠道C、用電檢查D、抄表催費答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.增容是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費的支出或節(jié)能需要，提出減少供用電合同規(guī)定的用電容量的一種變更用電事宜。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

減容是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費的支出或節(jié)能需要，提出減少供用電合同規(guī)定的用電容量的一種變更用電事宜。3.供電營業(yè)所的工作只限于營抄和收費等具體銷售作業(yè)，向公司的用電客戶提供直接服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.電費會計負責備用金的領(lǐng)用及保管。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

電費出納負責備用金的領(lǐng)用及保管。5.技術(shù)臺賬的管理涉及臺賬的編制與保存。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

技術(shù)臺賬的管理涉及臺賬的編制填寫與存儲。6.當組織內(nèi)部政策出現(xiàn)打架、交叉等不協(xié)同時，要圍繞整體利益和總目標，對某些政策進行調(diào)整，使之協(xié)調(diào)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.“急什么！你沒看見我正忙著嗎？”屬于服務(wù)用語。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

“急什么！你沒看見我正忙著嗎？”不屬于服務(wù)用語。8.合同協(xié)議機制無法保證三公調(diào)度落到實處。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

合同協(xié)議機制可以保證三公調(diào)度落到實處。9.向客戶道謝可以說Thankyouverymuch.。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長褲卷起，不得戴墨鏡。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.相比于傳統(tǒng)的鎢絲白熾燈，節(jié)能型熒光燈綜合電能利用率高，但使用壽命短。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

相比于傳統(tǒng)的鎢絲白熾燈，節(jié)能型熒光燈綜合電能利用率高，使用壽命長。12.客戶說I’dliketoknowtheelectricityweusedlastmonth，則可以為客戶辦理更名過戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

客戶說I’dliketoknowtheelectricityweusedlastmonth，則可以為客戶想辦理電費查詢業(yè)務(wù)13.如圖{zhuangyuan07.jpg}顯示的是利用仰頭抬頜法開放氣道。

(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.供電企業(yè)一般不采用直接供電，以減少中間環(huán)節(jié)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電企業(yè)一般不采用躉受方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。15.可供共享的資源包括入網(wǎng)的計算機硬件、軟件及數(shù)據(jù)信息資源等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.團隊文化建設(shè)從根本上反映了成員自主管理、自主創(chuàng)新的必然規(guī)律。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.并戶屬于業(yè)擴報裝內(nèi)容。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

并戶屬于業(yè)務(wù)變更內(nèi)容。18.需要有關(guān)部門通過分工和協(xié)作關(guān)系的明確共同努力完成的問題是協(xié)做型問題。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：