售票員中級理論練習(xí)試卷附答案

售票員中級理論練習(xí)試卷附答案單選題（總共40題）1.在退票模塊中,掃描退票糾錯功能的快捷鍵是()。(1分)A、F4B、F5C、F6D、F7答案：A解析：

暫無解析2.鐵路機車車輛在運行過程中與行人、機動車、非機動車、牲畜及其他障礙物相撞,或者鐵路機車車輛發(fā)生()、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車的鐵路交通事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理,適用《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》。(1分)A、沖突、脫軌B、沖突、翻車C、脫軌、翻車D、相撞、脫軌答案：A解析：

暫無解析3.旅客列車的等級是以()確定的。(1分)A、列車的速度B、票價的高低C、服務(wù)態(tài)度的好壞D、承運人提供的乘車條件不同答案：D解析：

暫無解析4.我國規(guī)定()以下為安全電壓。(1分)A、16VB、26VC、36VD、46V答案：C解析：

暫無解析5.每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2m的兒童，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)購買（）。(1分)A、兒童票B、小孩票C、半價票D、全價票答案：A解析：

暫無解析6.旅客的基本義務(wù)之一為:()。(1分)A、要求承運人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全B、支付運輸費用C、對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償D、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償答案：B解析：

暫無解析7.發(fā)生車票()時,在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票,均不收取退票費或手續(xù)費。(1分)A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座答案：B解析：

暫無解析8.學(xué)生票是指()。(1分)A、硬座車的半價客票、加快票和空調(diào)票B、半價客票和附加票C、半價客票、加快票和空調(diào)票D、硬座半價車票答案：A解析：

暫無解析9.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時,用水和滅火器澆滅接觸網(wǎng)帶電部門不足()的燃著物時,接觸網(wǎng)必須停電。(1分)A、2mB、3mC、4mD、5m答案：C解析：

暫無解析10.發(fā)生線路中斷,旅客由中途站返回發(fā)站停止旅行時,退還()。(1分)A、部分票價B、全部票價C、已收票價與已乘區(qū)間票價差額D、未使用部分票價答案：B解析：

暫無解析11.車站向銀行送存運輸收入進款時,從存款地點到送款車輛、送款途中及從送款車輛到銀行,必須由公安人員全程護送,沒有公安人員的車站,由()派人護送。(1分)A、站長B、值班員C、民警D、售票員答案：A解析：

暫無解析12.旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采?。ǎ┑霓k法確定。(1分)A、逐步遞增B、逐步遞減C、遞遠遞增D、遞遠遞減答案：D解析：

暫無解析13.發(fā)售加快票時，應(yīng)在符合《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有()運行。(1分)A、快車B、始發(fā)快車C、直通快車D、管內(nèi)快車答案：A解析：

暫無解析14.娛樂車、餐車的空調(diào)費按使用費的（）算。(1分)A、20%B、30%C、40%D、25%答案：D解析：

暫無解析15.線路中斷后,鐵路組織原列車繞道運輸時,旅客原票(),但中途下車即行失效。(1分)A、不補不退B、按變徑辦理C、只補不退D、只退不補答案：A解析：

暫無解析16.客運職工職業(yè)道德中要求:顧全大局,做到()。(1分)A、團結(jié)協(xié)作、密切配合B、服從命令,不徇私情C、團結(jié)一致、密切配合D、公道正派,服從命令答案：A解析：

暫無解析17.軟臥代軟座時,軟臥每一下鋪按()人計算。(1分)A、3B、4C、5D、2答案：A解析：

暫無解析18.一旅客托運包裹1件,在裝車前要求取消托運,車站核收變更手續(xù)費()。(1分)A、2元B、3元C、5元D、10元答案：C解析：

暫無解析19.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,()。(1分)A、工作認真用心B、工作認真誠心C、工作認真專心D、工作認真細心答案：D解析：

暫無解析20.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》適用與()。(1分)A、中華人民共和國境內(nèi)的鐵路B、國家鐵路、地方鐵路、合資鐵路C、國家鐵路D、地方鐵路答案：C解析：

暫無解析21.票據(jù)庫必須配備專用的票柜、票架,并有防火、防盜、防濕、防蟲蛀、防鼠咬設(shè)施,有條件的要設(shè)置()。(1分)A、安全防火設(shè)施B、儲備設(shè)施C、自動報警裝置D、以上都正確答案：C解析：

暫無解析22.旅客購票后丟失車票時,提供相關(guān)信息后不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前()時,方可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。(1分)A、30分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、1小時答案：B解析：

暫無解析23.在發(fā)站開車前,旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部票價,核收退票費。(1分)A、6hB、2hC、3hD、4h答案：B解析：

暫無解析24.符合《團體旅客購票優(yōu)惠辦法》規(guī)定的優(yōu)惠條件的團體旅客76人購票時，給予免收()票價的優(yōu)惠。(1分)A、5人B、6人C、7人D、8人答案：B解析：

暫無解析25.行李包裹運輸合同是指()與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(1分)A、國務(wù)院鐵路主管部門B、國家鐵路C、承運人D、車站答案：C解析：

暫無解析26.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求:對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)()。(1分)A、做好服務(wù)B、熱情服務(wù)C、一視同仁D、同等對待答案：C解析：

暫無解析27.始發(fā)旅客人數(shù)及票價收入統(tǒng)計表簡稱為()。(1分)A、客報-1B、客報-1AC、客報-1BD、客報-1D答案：A解析：

暫無解析28.)到站發(fā)現(xiàn)旅客所持車票日期、車次相符,但未經(jīng)車站剪口,應(yīng)()。(1分)A、補剪B、不予追究C、補剪并核收手續(xù)費D、分析責(zé)任,旅客責(zé)任就應(yīng)補剪核收手續(xù)費,車站責(zé)任補剪不收手續(xù)費答案：B解析：

暫無解析29.計算加快票票價的起碼里程為()。(1分)A、20kmB、100kmC、400kmD、600km答案：B解析：

暫無解析30.《鐵路客運運價里程表》中，京通線的起止站是（）。(1分)A、北京至通遼B、北京東至通遼C、北京北至通遼D、昌平至通遼答案：D解析：

暫無解析31.《鐵路客運服務(wù)圖形標(biāo)志》中,坐著的旅客,膝部有一小孩的側(cè)視圖表示()。(1分)A、母嬰候車室B、母嬰、老人候車室C、小孩候車室D、候車室答案：A解析：

暫無解析32.春運共計（）天，其中節(jié)前()天，節(jié)后（）天。(1分)A、30、15、15B、40、15、25C、50、20、30D、60、20、40答案：B解析：

暫無解析33.承運人的基本權(quán)利之一為:()。(1分)A、為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施B、對運輸期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償C、依照規(guī)定收取運輸費用D、確保旅客運輸安全正點答案：C解析：

暫無解析34.處理路風(fēng)問題,堅持()的原則,實施懲戒與教育相結(jié)合。(1分)A、懲前毖后、治病救人B、經(jīng)濟處罰C、嚴肅處理D、行政處分答案：A解析：

暫無解析35.《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定,多繳款超過()未能處理時轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門列營業(yè)外收入。(1分)A、180天B、30天C、90天D、120天答案：A解析：

暫無解析36.情節(jié)輕微的,可免予處分。(1分)A、批評教育B、經(jīng)濟處罰C、警告至記過處分D、記大過處分答案：C解析：

暫無解析37.電話訂票時須輸入訂票人身份證件號碼的，取票時須憑（）(1分)A、訂票號，訂票人身份證件（原件）B、訂票號，訂票人身份證件（原件），乘車人身份證件（原件）C、訂單號，訂票人身份證件（原件），乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）D、訂票號，乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）答案：C解析：

暫無解析38.某站填發(fā)2張代用票發(fā)售團體旅客票149人，同時應(yīng)填發(fā)團體旅客證()。(1分)A、149張B、148張C、147張D、146張答案：C解析：

暫無解析39.結(jié)賬發(fā)生多款時,售票員的操作方式()。(1分)A、應(yīng)在當(dāng)日列帳上繳B、下次少款時繳付C、留著自用D、可以給其他少款的墊用答案：A解析：

暫無解析40.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時,可按物品價值的()核收運費。(1分)A、30%B、40%C、50%D、60%答案：C解析：

暫無解析判斷題（總共40題）1.應(yīng)急情況下的作廢票比照正常售票時辦理，暫不辦理聯(lián)網(wǎng)售出車票的作廢票處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.售票員開班時，必須確認POS機處于正常工作狀態(tài)，并用本人工號（與售票系統(tǒng)工號一致）在POS機上簽到。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.票價浮動計算公式為：浮動票價=票價+票價×α，其中“票價×α”部分，元以下四舍五入。半價票浮動保留至角。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.對動車組列車、直通快車辦理客運業(yè)務(wù)的車站、以及旅客列車始發(fā)站實行車票實名制。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.站臺票當(dāng)日使用一次有效。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.《鐵路旅客運輸規(guī)程》內(nèi)定義的用語不適用于《鐵路旅客運輸辦理細則》。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.鐵路旅客運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.電話訂傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑訂票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”，“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）可到鐵路客票代售點辦理取票業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.實名制車票票面載明旅客姓名和有效身份證件號碼。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車停站時，與列車辦理交接，對重點旅客重點照顧，組織旅客有序上下車，引導(dǎo)旅客出站。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.應(yīng)急售票可以作廢聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.電話訂票取票范圍，原則上鐵路局管內(nèi)實行通訂通取，即管內(nèi)所有車站和代售點均可取本局電話訂票車票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.持《高鐵動車組列車登乘證》上車添乘檢查的人員不能辦理簽證，不得干擾旅客，不得與旅客爭座位。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.按客規(guī)規(guī)定中轉(zhuǎn)簽證須補收票款時，可用現(xiàn)金或銀行卡支付。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.計算機退票采用“五字法”作業(yè)程序。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.有旅客的車站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.廢票操作時，將原票插入制票機或輸入原票票號后，仔細核對票面內(nèi)容和顯示內(nèi)容是否一致，并予以確認。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.新版退票費報銷憑證采用白色70克膠板紙印刷，套紅（Y5%M5%C35%,透明度55%）藍（Y15%M30%C5%,透明度50%）雙色底紋。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析21.一等座余票顯示在“軟座”項，二等座余票顯示在“硬臥”項，高級軟臥余票顯示在“軟臥”項。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析22.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析23.退票費報銷憑證及退票報銷憑證每10萬張附記漢語拼音字母|||……符號。（(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析24.車站、列車（包括本站段各售票口及班組）使用的鐵路客貨運輸票據(jù)，可以相互調(diào)撥和借用。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析25.購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進站乘車的，中途下車，未乘區(qū)間票價不退。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析26.車票實名制不同身份證件類型在售票輸入時以漢語拼音字母區(qū)分，軍官證用JG表示。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析27.較大車站應(yīng)開設(shè)殘疾人購票窗口或與軍人等優(yōu)先購票窗口合設(shè)，方便殘疾人購票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析28.刷卡輸密成功后，POS機打印憑條未成功，車票未制出，但旅客收到銀行成功扣款短信。POS程序有自動沖正功能，會自動沖正上筆交易，沖正成功則不存在偏差，否則存在偏差。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析29.在鐵路互聯(lián)網(wǎng)使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的二代居民身份證復(fù)印件辦理換票手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析30.站段接到旅客有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題的投訴后，填寫《全路互聯(lián)網(wǎng)、POS機、TVM支付問題投訴匯總表》，將當(dāng)日情況，于十八點前報所屬局客戶服務(wù)中心。((1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析31.新老兵運輸時,車站要保證新老兵優(yōu)先購買客票、優(yōu)先進站上車、優(yōu)先中轉(zhuǎn)換乘、優(yōu)先托運行