嬰兒用品售后管理辦法

嬰兒用品售后管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為嬰兒用品的生產(chǎn)商或銷售商，乙方為嬰兒用品的購買者或使用者，雙方為平等的主體，自愿簽訂本售后服務(wù)管理辦法，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第一條售后服務(wù)范圍1.1本合同約定的售后服務(wù)范圍包括：__________（列舉具體產(chǎn)品）。1.2乙方購買的嬰兒用品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本辦法承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1質(zhì)量保證2.1.1甲方保證其銷售的嬰兒用品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，不存在質(zhì)量問題。2.1.2甲方提供的嬰兒用品自購買之日起__________個月內(nèi)，如非人為損壞，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費維修或更換。2.1.3甲方提供的嬰兒用品自購買之日起__________個月內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2售后服務(wù)2.2.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)需求。2.2.2乙方在購買嬰兒用品后，如遇到任何問題，可通過甲方提供的聯(lián)系電話或在線客服進行咨詢或投訴。2.2.3甲方接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在__________日內(nèi)解決問題。第三條售后服務(wù)費用3.1甲方承擔(dān)的售后服務(wù)費用包括但不限于：維修費、更換費、交通費、住宿費等。3.2乙方因故意或重大過失造成嬰兒用品損壞的，甲方有權(quán)向乙方收取相應(yīng)的維修或更換費用。第四條售后服務(wù)期限4.1本合同約定的售后服務(wù)期限為自購買之日起__________年。4.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方不再承擔(dān)本合同約定的售后服務(wù)責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。5.2乙方未按照本合同約定使用嬰兒用品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題或人身傷害的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.嬰兒用品清單2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告3.售后服務(wù)記錄表4.維修更換申請表5.違約金計算公式6.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)2.甲方提供的嬰兒用品存在質(zhì)量問題3.乙方未按照合同約定使用嬰兒用品4.乙方在售后服務(wù)期限屆滿后要求甲方提供售后服務(wù)5.甲方未在約定時間內(nèi)回應(yīng)乙方售后服務(wù)需求6.甲方未在約定時間內(nèi)解決問題7.甲方未按照合同約定支付違約金三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：賣方在商品銷售后，按照約定提供的一種服務(wù)，包括維修、更換、咨詢等。2.質(zhì)量問題：商品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定要求的問題。3.售后服務(wù)期限：賣方承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任的期限，自商品購買之日起計算。4.違約金：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付給對方一定數(shù)額的金錢。5.違約行為：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方購買的嬰兒用品在使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方拖延提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以催告甲方按照合同約定提供售后服務(wù)，如甲方仍不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)不符合合同約定。解決辦法：乙方可以要求甲方在合理期限內(nèi)重新提供符合約定的售后服務(wù)。3.問題：乙方在售后服務(wù)期限屆滿后要求甲方提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕乙方的要求，但應(yīng)當(dāng)告知乙方售后服務(wù)期限已屆滿。4.問題：甲方未按照合同約定支付違約金。解決辦法：乙方可以要求甲方按照合同約定支付違約金，如甲方仍不支付，乙方可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為嬰兒用品生產(chǎn)商或銷售商，與乙方作為購買者或使用者之