藥房服務質量要求

藥房服務質量要求合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升藥品服務質量，保障患者用藥安全，特聘請乙方提供藥房服務質量改進服務，經雙方友好協(xié)商，就服務質量要求達成如下協(xié)議：一、服務質量目標1.乙方應按照我國《藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥品管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，為甲方提供專業(yè)、規(guī)范、高效的藥房服務質量改進服務。2.乙方應確保藥房服務質量滿足甲方醫(yī)療質量和患者滿意度要求，努力提高患者用藥安全性和便利性。3.乙方應根據(jù)甲方實際情況，制定合理的藥品采購、儲存、配送、銷售、調劑、用藥指導等環(huán)節(jié)的工作流程和操作規(guī)范，并定期對流程和規(guī)范進行評估和優(yōu)化。二、服務質量內容1.藥品采購乙方應根據(jù)甲方需求，采購質量合格、價格合理的藥品，并確保藥品來源合法、標識清晰、儲存得當。2.藥品儲存乙方應按照藥品儲存要求，對藥品進行分類、分區(qū)、分級存放，確保藥品質量安全。3.藥品配送乙方應采用合適的配送方式，保證藥品及時、安全地送達甲方，并確保藥品在運輸過程中的質量穩(wěn)定。4.藥品銷售乙方應對藥品進行明碼標價，保證價格公正合理，并提供合規(guī)的銷售憑證。5.藥品調劑乙方應根據(jù)醫(yī)生處方和患者需求，準確、及時地進行藥品調劑，并做好處方審核、核對、發(fā)藥等工作。6.用藥指導乙方應對患者進行用藥指導，包括藥品名稱、用法、用量、不良反應等信息，確?；颊哒_、安全地使用藥品。三、服務質量保障1.乙方應建立完善的服務質量管理體系，明確各環(huán)節(jié)質量責任和考核標準，確保服務質量的持續(xù)改進。2.乙方應定期對藥房工作人員進行培訓和考核，提高其業(yè)務水平和服務質量意識。3.乙方應建立健全藥品質量追溯體系，確保藥品來源可查、去向可追、責任可究。4.乙方應根據(jù)甲方需求，定期提供藥房服務質量改進報告，分享改進成果和經驗。四、違約責任1.雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。2.乙方如未按照約定提供服務質量，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改，并有權解除本協(xié)議。3.乙方如發(fā)生藥品質量問題，應承擔相應責任，并立即采取措施消除隱患，防止損失擴大。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品采購合同2.藥品儲存管理規(guī)范3.藥品配送協(xié)議4.藥品銷售價格清單5.藥品調劑操作規(guī)程6.用藥指導手冊7.服務質量管理體系文件8.藥品質量追溯體系記錄9.培訓和考核計劃10.服務質量改進報告模板二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務質量改進服務，或服務質量不符合甲方要求。2.乙方采購的藥品質量不合格、來源不合法或標識不清晰。3.乙方未按照藥品儲存要求存放藥品，導致藥品質量受損。4.乙方配送藥品延誤或藥品在運輸過程中受損。5.乙方銷售藥品未明碼標價或價格不合理。6.乙方調劑藥品錯誤，未做好處方審核、核對、發(fā)藥等工作。7.乙方未對患者進行準確、及時的用藥指導。8.乙方未建立或未有效執(zhí)行服務質量管理體系。9.乙方未定期提供服務質量改進報告。三、法律名詞及解釋：1.藥品管理法：《中華人民共和國藥品管理法》是我國藥品管理的法律法規(guī)。2.醫(yī)療機構藥品管理規(guī)定：指《醫(yī)療機構藥品管理規(guī)定》等相關法規(guī)。3.服務質量：指乙方按照約定向甲方提供的藥品采購、儲存、配送、銷售、調劑、用藥指導等服務的水準。5.損失：指因違約行為導致的直接經濟損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.藥品質量問題：發(fā)現(xiàn)藥品質量問題及時與乙方溝通，要求更換或退款。2.藥品配送延誤：提前與乙方溝通，約定明確的配送時間，必要時增加備用藥品。3.用藥指導不準確：建立反饋機制，及時糾正用藥指導中的錯誤。4.服務質量改進報告不及時：明確報告提交時間，定期檢查乙方執(zhí)行情況。5.人員培訓不足：定期組織培訓，提高乙方工作人員業(yè)務水平。五、所有