藥房服務(wù)質(zhì)量要求

藥房服務(wù)質(zhì)量要求合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升藥品服務(wù)質(zhì)量，保障患者用藥安全，特聘請(qǐng)乙方提供藥房服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1.乙方應(yīng)按照我國《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，為甲方提供專業(yè)、規(guī)范、高效的藥房服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)。2.乙方應(yīng)確保藥房服務(wù)質(zhì)量滿足甲方醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度要求，努力提高患者用藥安全性和便利性。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際情況，制定合理的藥品采購、儲(chǔ)存、配送、銷售、調(diào)劑、用藥指導(dǎo)等環(huán)節(jié)的工作流程和操作規(guī)范，并定期對(duì)流程和規(guī)范進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。二、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容1.藥品采購乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，采購質(zhì)量合格、價(jià)格合理的藥品，并確保藥品來源合法、標(biāo)識(shí)清晰、儲(chǔ)存得當(dāng)。2.藥品儲(chǔ)存乙方應(yīng)按照藥品儲(chǔ)存要求，對(duì)藥品進(jìn)行分類、分區(qū)、分級(jí)存放，確保藥品質(zhì)量安全。3.藥品配送乙方應(yīng)采用合適的配送方式，保證藥品及時(shí)、安全地送達(dá)甲方，并確保藥品在運(yùn)輸過程中的質(zhì)量穩(wěn)定。4.藥品銷售乙方應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，保證價(jià)格公正合理，并提供合規(guī)的銷售憑證。5.藥品調(diào)劑乙方應(yīng)根據(jù)醫(yī)生處方和患者需求，準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行藥品調(diào)劑，并做好處方審核、核對(duì)、發(fā)藥等工作。6.用藥指導(dǎo)乙方應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，包括藥品名稱、用法、用量、不良反應(yīng)等信息，確?；颊哒_、安全地使用藥品。三、服務(wù)質(zhì)量保障1.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2.乙方應(yīng)定期對(duì)藥房工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。3.乙方應(yīng)建立健全藥品質(zhì)量追溯體系，確保藥品來源可查、去向可追、責(zé)任可究。4.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期提供藥房服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告，分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)。四、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。2.乙方如未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)解除本協(xié)議。3.乙方如發(fā)生藥品質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并立即采取措施消除隱患，防止損失擴(kuò)大。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品采購合同2.藥品儲(chǔ)存管理規(guī)范3.藥品配送協(xié)議4.藥品銷售價(jià)格清單5.藥品調(diào)劑操作規(guī)程6.用藥指導(dǎo)手冊(cè)7.服務(wù)質(zhì)量管理體系文件8.藥品質(zhì)量追溯體系記錄9.培訓(xùn)和考核計(jì)劃10.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方采購的藥品質(zhì)量不合格、來源不合法或標(biāo)識(shí)不清晰。3.乙方未按照藥品儲(chǔ)存要求存放藥品，導(dǎo)致藥品質(zhì)量受損。4.乙方配送藥品延誤或藥品在運(yùn)輸過程中受損。5.乙方銷售藥品未明碼標(biāo)價(jià)或價(jià)格不合理。6.乙方調(diào)劑藥品錯(cuò)誤，未做好處方審核、核對(duì)、發(fā)藥等工作。7.乙方未對(duì)患者進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的用藥指導(dǎo)。8.乙方未建立或未有效執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理體系。9.乙方未定期提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。三、法律名詞及解釋：1.藥品管理法：《中華人民共和國藥品管理法》是我國藥品管理的法律法規(guī)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理規(guī)定：指《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照約定向甲方提供的藥品采購、儲(chǔ)存、配送、銷售、調(diào)劑、用藥指導(dǎo)等服務(wù)的水準(zhǔn)。5.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.藥品質(zhì)量問題：發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題及時(shí)與乙方溝通，要求更換或退款。2.藥品配送延誤：提前與乙方溝通，約定明確的配送時(shí)間，必要時(shí)增加備用藥品。3.用藥指導(dǎo)不準(zhǔn)確：建立反饋機(jī)制，及時(shí)糾正用藥指導(dǎo)中的錯(cuò)誤。4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告不及時(shí)：明確報(bào)告提交時(shí)間，定期檢查乙方執(zhí)行情況。5.人員培訓(xùn)不足：定期組織培訓(xùn)，提高乙方工作人員業(yè)務(wù)水平。五、所有