管理學（第9版）課件：管理的昨天和今天

管理的昨天和今天

2–2學習綱要

請遵循學習綱要閱讀、學習本章節(jié)管理的歷史背景解釋為什么學習管理歷史是重要的描述早期管理實踐的一些例證科學管理描述泰羅和吉爾布雷恩夫婦做出的重大貢獻解釋今天的管理者如何運用科學管理

2–3學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)一般行政管理理論詳述法約爾對管理理論的貢獻描述韋伯對管理理論的貢獻解釋今天的管理者如何運用一般行政管理理論管理的定量方法解釋定量方法對管理領域的貢獻詳述今天的管理者如何運用定量方法

2–4學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)理解組織的行為描述組織行為早期倡導者的貢獻解釋霍桑研究對管理領域的貢獻詳述今天的管理者如何運用行為理論系統(tǒng)觀點描述一個采用系統(tǒng)觀點的組織詳述系統(tǒng)觀點如何幫助我們理解管理

2–5學習綱要(續(xù))

請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié)權變理論解釋權變理論與早期管理理論的差別詳述權變理論如何幫助我們理解管理當前的趨勢和問題解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢和問題描述當前的趨勢和管理者面臨的問題

2–6管理的歷史背景古代管理埃及(金字塔)和中國(長城)威尼斯(浮動艦艇裝配線)亞當斯密1776出版《富國論》主張勞動分工（工作專業(yè)化），以增加工人的生產力工業(yè)革命機械力代替人力創(chuàng)建大量的組織機構進行管理

2–7圖表2–1主要管理理論的發(fā)展

2–8管理的主要分支科學管理一般行政管理理論定量方法組織行為系統(tǒng)觀權變理論

2–9科學管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅科學管理之父1911年出版《科學管理原理》科學管理理論用科學的方法定義一個最優(yōu)的方法來完某項工作：將正確的人安排在適當?shù)墓ぷ魃?，使用爭取的工具和設備有一個做這份工作標準化的方法

給工人提供經濟誘因

2–10圖表2–2泰羅的四條管理原則對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以代替老的經驗方法科學的挑選工人，并對他們進行培訓，教育，使之成長與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦 管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來

2–11科學管理(續(xù))弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷思強調通過減少浪費提高工人生產力的方法發(fā)明精確定時裝置對工人行動分解研究進而優(yōu)化工作表現(xiàn)當今管理者如何使用科學管理方法?使用時間和動作研究，以提高生產率雇傭最高質量的員工制定以產出為基礎的激勵制度

2–12一般行政管理理論亨利·法約爾認為管理實踐有別于其他機構的職能開發(fā)14條適用于所有的組織情況的管理原則麥克斯·韋伯描述了一種理想的組織類型，被稱為官僚行政組織強調合理性，可預測性，客觀，技術能力和權威性

2–13圖表2–3法約爾的14條管理原則工作分工職權紀律統(tǒng)一指揮同一方向個人利益服從整體利益報酬集中等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結精神

2–14圖表2–4韋伯理想的官僚行政組織

2–15管理的定量方法定量方法也稱運籌學或管理科學從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質量控制問題的數(shù)學和統(tǒng)計方法發(fā)展演進而來重點是在改進管理在決策中的應用：統(tǒng)計學，最優(yōu)化模型，信息模型和計算機模擬

2–16理解組織的行為組織行為(OB)研究工作當中人的行為；人是一個組織最重要的資產早期組織行為（OB）的倡導者羅伯特·歐文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）瑪麗·福萊特（MaryParkerFollett）切斯特·巴納德（ChesterBarnard）

2–17圖表2–5組織行為的早期貢獻

2–18從1927年到1932年，在西方電氣公司進行一系列生產試驗試驗發(fā)現(xiàn)在惡劣的工作條件下生產力意外上升激勵計劃的效果低于預期研究結論和貨幣獎勵措施相比，社會規(guī)范，小組標準是對個人工作行為和產出更為關鍵的決定因素霍桑研究

2–19系統(tǒng)觀點系統(tǒng)定義是一組相互關聯(lián)和相互依賴的組成部分，他們共同構成一個統(tǒng)一的整體。系統(tǒng)的基本類型封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用(系統(tǒng)的輸入輸出都在系統(tǒng)內部).開放系統(tǒng)通過從外部環(huán)境得到輸入，再轉化為輸出輸出到周圍環(huán)境，動態(tài)地與周圍環(huán)境進行交互

2–20圖表2–6作為開放系統(tǒng)的組織

2–21系統(tǒng)觀點的影響組織各個部分協(xié)調運行對組織的正常運行至關重要組織某部分的決策和行動將會影響到該組織的其他部分組織不能夠自給自足，因此，必須調整適應外部環(huán)境變化

2–22權變理論權變理論定義也稱為情景方式管理組織沒有一個普遍適用的管理原則（規(guī)則）因為組織不同，面對的情景不同，所以可能要求不同的管理方式

2–23圖表2–7普遍的權變變量組織規(guī)模隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調的問題數(shù)量也相應的增長。任務技術的例行程度組織通過技術達到目的，也就是說，組織從事將輸入轉化為輸出的活動。例行的技術所要求的組織結構、領導風格和控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術所要求的不同。環(huán)境的不確定性由于經濟變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的和可預見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預見的環(huán)境來說可能不適用。個體差異個體在成長的愿望、自主性、對模糊的承受力，以及期望方面存在明顯差異。這些差異對管理者選擇激勵方法、領導風格和職位設計有重要影響。

2–24當前的趨勢和問題全球化道德勞動力多元化創(chuàng)業(yè)精神電子企業(yè)知識管理學習型組織質量管理

2–25當前的趨勢和問題(續(xù))全球化國際組織中的管理管理全球市場面對的政治和文化挑戰(zhàn)與來自不同文化的人工作在一起處理反資本主義的情緒將工作轉移到勞動力廉價的國家道德大學課程中極力加強道德教育企業(yè)里面加強制定并運用道德準則

2–26圖表2–8處理道德困境的過程第一步: 道德困境是什么?第二步: 會受到影響的利益相關群體是誰？第三步: 決策的重要的個人因素、組織因素和外部因素是什么?第四步: 可能選擇的方案是什么?第五步: 制定決策并以此行動。

2–27當前的趨勢和問題(續(xù))勞動力多元化日益明顯的勞動力多元化員工隊伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多元化勞動力老齡化年長員工不退休，工作時間變長維持老年工人的公共和私人利益成本增加和老齡化相關的產品和服務需求增加

2–28當前的趨勢和問題(續(xù))創(chuàng)業(yè)精神定義一個利用機會開創(chuàng)新企業(yè)的過程創(chuàng)業(yè)過程對機會的追求產品、服務或經營模式的創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)增長的渴望

2–29當前的趨勢和問題(續(xù))電子企業(yè)(ElectronicBusiness)組織通過電子連接與它的關鍵利益相關群體展開工作的方式電子商務：電子企業(yè)的銷售和營銷領域電子企業(yè)介入的領域分類電子企業(yè)增強型組織電子企業(yè)使能型組織完全的電子企業(yè)組織

2–30圖表2–9電子企業(yè)介入的領域

2–31當前的趨勢和問題(續(xù))學習型組織具有發(fā)展持續(xù)學習、適應和改變能力的組織知識管理培育一種學習文化，在這種文化中，組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識并與其他組織成員共享，以取得更好的績效。

2–32圖表2–10學習型組織與傳統(tǒng)組織的比較

2–33當前的趨勢和問題(續(xù))質量管理是一種管理哲學，它受到不斷改進和相應顧客需求與期望的驅動。發(fā)源于愛德華·戴明和約瑟夫·朱蘭的全面質量管理思想。質量和成本之間并沒有直接的關系。劣質導致較低的生產力。

2–34圖表2–11什么是質量管理？高度關注顧客。堅持持續(xù)改進。