物業(yè)服務合同包干制下的服務品質

物業(yè)服務合同包干制下的服務品質合同編號：__________甲方（物業(yè)公司）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方（業(yè)主）：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供物業(yè)管理服務，為確保服務質量，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就物業(yè)服務合同包干制下的服務品質達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1甲方應按照合同約定，為乙方提供物業(yè)服務范圍內的清潔、保安、維修、綠化等物業(yè)管理服務。1.2甲方應確保物業(yè)管理服務的質量，滿足乙方及物業(yè)使用人的合理需求。二、服務標準2.1清潔服務2.1.1甲方應保證公共區(qū)域每日清潔一次，確保地面干凈、設施設備表面整潔、無雜物堆放。2.1.2甲方應定期對樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。2.2保安服務2.2.1甲方應配備足夠的保安人員，保證物業(yè)范圍內的安全秩序，防止盜竊、火災等安全事故的發(fā)生。2.2.2甲方應對保安人員進行專業(yè)培訓，提高保安人員的業(yè)務素質和服務水平。2.3維修服務2.3.1甲方應建立維修服務隊伍，為乙方提供設施設備維修、水電維修等服務。2.3.2甲方應確保維修服務響應時間不超過24小時，維修質量達到國家相關標準。2.4綠化服務2.4.1甲方應負責物業(yè)范圍內的綠化工作，保證綠化區(qū)域的植物生長良好，環(huán)境優(yōu)美。2.4.2甲方應定期對綠化區(qū)域進行修剪、施肥、澆水，保持綠化效果。三、服務質量保障3.1甲方應建立健全服務質量管理體系，定期對服務質量進行自檢、互檢和抽檢。3.2甲方應設立客戶服務中心，接受乙方及物業(yè)使用人的投訴和建議，及時處理問題，提高服務質量。3.3甲方應定期組織員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能。四、合同期限4.1本合同自簽字之日起生效，期限為____年。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應提前一個月協(xié)商達成一致。五、違約責任5.1甲方未按照合同約定提供服務，或服務質量未達到約定標準的，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內整改，并有權要求甲方支付違約金。5.2乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務費的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內支付，并有權依法追討逾期付款違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.甲方資質證書復印件3.乙方身份證復印件4.物業(yè)服務項目明細表5.服務質量標準手冊6.維修服務項目及收費標準7.綠化服務項目及標準8.保安服務項目及標準9.清潔服務項目及標準10.合同履行監(jiān)督機制二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供服務，或服務質量未達到約定標準的，視為甲方違約。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務費的，視為乙方違約。3.甲方遲延履行合同義務的，視為甲方違約。4.乙方遲延履行合同義務的，視為乙方違約。5.甲方違反合同約定，損害乙方合法權益的，視為甲方違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務公司為業(yè)主提供的一定的服務和管理，包括清潔、保安、維修、綠化等服務。2.物業(yè)服務費：指物業(yè)服務公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務所收取的費用。3.違約金：指一方違反合同約定，按照合同約定向對方支付的賠償金。4.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的義務。5.遲延履行：指一方未在合同約定的期限內履行合同義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務質量未達到約定標準。解決辦法：乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內整改，并有權要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務費。解決辦法：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內支付，并有權依法追討逾期付款違約金。3.問題：甲方遲延履行合同義務。解決辦法：乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內履行合同義務，并有權要求甲方支付違約金。4.問題：乙方遲延履行合同義務。解決辦法：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內履行合同義務，并有權要求乙方支付違約金。5.問題：甲方違反合同約定，損害乙方合法權益。解決辦法：乙方有權要求甲方承擔違約責任，并有權要求甲