客運(yùn)練習(xí)專項(xiàng)測試題有答案

客運(yùn)練習(xí)專項(xiàng)測試題有答案單選題（總共40題）1.()以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。(1分)A、乘意險(xiǎn)B、報(bào)銷憑證C、車票D、鐵路電子客票答案：D解析：

暫無解析2.發(fā)生旅客人身傷害或疾病時(shí)，車站或列車應(yīng)會(huì)同感人員勘察現(xiàn)場，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制（）并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。(1分)A、客運(yùn)記錄B、旅客傷亡事故記錄C、事故速報(bào)D、客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄答案：D解析：

暫無解析3.聯(lián)程車票的前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為（）鐵路客運(yùn)營業(yè)站（以下簡稱車站）。(1分)A、同一B、同城C、同一或同城D、同名答案：C解析：

暫無解析4.電子臨時(shí)乘車身份證明二維碼使用界面停留（）后，需要用戶重新通過實(shí)人核驗(yàn)確定本人操作。(1分)A、60秒B、30分鐘C、1小時(shí)D、24小時(shí)答案：B解析：

暫無解析5.客運(yùn)突發(fā)事件快速報(bào)告實(shí)施措施的報(bào)告方式：車站客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告采用逐級(jí)負(fù)責(zé)方式在（）內(nèi)匯報(bào)完畢，即：發(fā)現(xiàn)人→值班站長（員）→車間值班干部→車站生產(chǎn)調(diào)度指揮中心→值班站領(lǐng)導(dǎo)和車站主管副站長→站長。(1分)A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、5分鐘答案：A解析：

暫無解析6.（）的自然人可以通過（含“鐵路12306”手機(jī)App）車站會(huì)員服務(wù)窗口申請(qǐng)成為會(huì)員。(1分)A、年滿18周歲B、年滿12周歲C、年滿14周歲D、年滿16周歲答案：B解析：

暫無解析7.屬于電話訂票可以使用的有效身份證件有（）。(1分)A、中華人民共和國居民身份證B、學(xué)生證C、殘疾軍人證D、臺(tái)灣居民來往內(nèi)地通行證答案：A解析：

暫無解析8.發(fā)生線路中斷，旅客返回中途站要求退票時(shí)，退還（），不收退票費(fèi)。(1分)A、全部票價(jià)B、未乘區(qū)間票款C、已收票價(jià)與未乘區(qū)間票價(jià)差額D、已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額答案：B解析：

暫無解析9.實(shí)行電子客票后，“行程信息提示”單不能報(bào)銷使用，旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起()日內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口換取報(bào)銷憑證(1分)A、10B、120C、180D、30答案：C解析：

暫無解析10.誤乘坐過站需送回時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）站。車站指定最近列車免費(fèi)送回。(1分)A、前方停車B、列車終點(diǎn)C、中途站D、三等以上答案：A解析：

暫無解析11.電氣化鐵路接觸網(wǎng)的最低工作電壓為（）。(1分)A、10kVB、19kVC、25kVD、27.5kV答案：B解析：

暫無解析12.在退票系統(tǒng)中，售票員可以進(jìn)入（）模塊中的“客運(yùn)記錄（退票說明）查詢”菜單，通過選擇“客運(yùn)記錄來源”和“查詢類型”查詢當(dāng)班客運(yùn)記錄（退票說明）信息。(1分)A、查詢B、幫助C、輔助D、處理答案：A解析：

暫無解析13.因公致殘的人民警察憑（）享受車票減價(jià)待遇。(1分)A、革命傷殘軍人證B、傷殘人民警察證C、革命工作人員殘廢證D、人民警察殘廢證答案：B解析：

暫無解析14.作業(yè)人員違反勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律耽誤列車，屬于（）。(1分)A、一般A類事故B、一般B類事故C、一般C類事故D、一般D類事故答案：D解析：

暫無解析15.代用票“事由”欄填寫“不符”是指乘車日期、徑路和（）不符。(1分)A、列車等級(jí)B、席別C、票價(jià)D、車次答案：D解析：

暫無解析16.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為旅客們、()、各位旅客，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。(1分)A、大家B、同志們C、旅客朋友D、朋友們答案：C解析：

暫無解析17.每冊(cè)（本）客貨票據(jù)（）必須逐號(hào)（張、聯(lián)）清點(diǎn)無誤后再拆封使用，拆封后發(fā)生短少，由領(lǐng)收車站（單位）和經(jīng)辦人負(fù)責(zé)(1分)A、使用時(shí)B、拆封使用前C、使用后D、交班時(shí)答案：B解析：

暫無解析18.電子客票窗口誤售電子客票時(shí)，使用（）程序中“電子客票誤售處理”功能進(jìn)行誤售原退處理，記錄“誤售”事由的原價(jià)退票存根，電子支付客票款返回旅原賬戶。(1分)A、售票B、管理監(jiān)控C、改簽D、正常退票答案：A解析：

暫無解析19.跨境旅客不符合乘車條件時(shí)，除按規(guī)定處理外，還應(yīng)加收附加費(fèi)，其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費(fèi)為（）港元。(1分)A、1500B、3000C、2000D、1000答案：B解析：

暫無解析20.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于()。(1分)A、3cmB、5cmC、7cmD、10cm答案：C解析：

暫無解析21.在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)旅客不符合乘車條件時(shí)，除按規(guī)定處理外，還應(yīng)加收附加費(fèi)，其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費(fèi)為（）港元。(1分)A、1500B、3000C、2000D、1000答案：B解析：

暫無解析22.按快捷鍵（）切換到售保界面。(1分)A、Alt+IB、Alt+MC、Ctrl+ID、Ctrl+M答案：C解析：

暫無解析23.行李運(yùn)輸中不得夾帶的物品是（）：(1分)A、書籍B、報(bào)刊C、喂養(yǎng)飼料D、檔案材料答案：D解析：

暫無解析24.旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區(qū)間行李辦理站間托運(yùn)（）行李。(1分)A、一次B、兩次C、三次D、無限次答案：A解析：

暫無解析25.僅限于內(nèi)地購票渠道購買內(nèi)地車票至香港西九龍站車票的證件是（）。(1分)A、港澳居民來往內(nèi)地通行證B、中華人民共和國往來港澳通行證C、前往港澳通行證D、護(hù)照答案：C解析：

暫無解析26.計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：臥鋪票（）千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：D解析：

暫無解析27.窗口售員員對(duì)軟pos進(jìn)行簽到時(shí)，選擇（）模塊進(jìn)入軟pos處理。(1分)A、輔助B、查詢C、售票D、處理答案：A解析：

暫無解析28.員工崗位發(fā)生變更時(shí)應(yīng)，及時(shí)調(diào)整其對(duì)相關(guān)系統(tǒng)資源的（）(1分)A、賬號(hào)密碼B、訪問權(quán)限C、工號(hào)D、名稱答案：B解析：

暫無解析29.持鐵路乘車證（）托運(yùn)行李。(1分)A、不能B、可以C、不能免費(fèi)D、可以免費(fèi)答案：C解析：

暫無解析30.進(jìn)入站臺(tái)的機(jī)動(dòng)車輛及移動(dòng)機(jī)具應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好，限速（）千米/小時(shí)以內(nèi)行駛。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析31.客票系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)按安全事故、突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，原則上分為（）。(1分)A、Ⅰ、Ⅱ兩級(jí)B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三級(jí)C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四級(jí)。D、Ⅰ、Ⅱ、ⅢⅣ.Ⅴ、Ⅵ六級(jí)答案：C解析：

暫無解析32.繁忙干線客運(yùn)列車脫軌18輛及以上并中斷鐵路行車48小時(shí)以上，構(gòu)成鐵路交通（）事故。(1分)A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D解析：

暫無解析33.辦理團(tuán)體票時(shí)，代用票記事欄內(nèi)注明（）。(1分)A、團(tuán)體旅客單位B、持票人的姓名、單位C、團(tuán)體旅客證起止號(hào)D、團(tuán)體旅客數(shù)量答案：C解析：

暫無解析34.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高鐵中型及以上車站進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車行駛或移動(dòng)時(shí)，不與本站臺(tái)的列車同時(shí)移動(dòng)，不侵入安全線，速度不超過（）千米/小時(shí)。無非作業(yè)車輛進(jìn)入站臺(tái)。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析35.鐵道部根據(jù)國家公安、安全、司法和機(jī)要部門的特殊工作性質(zhì)，發(fā)售的特種乘車證是（）。(1分)A、中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證B、全國鐵路免費(fèi)乘車證C、調(diào)度命令D、全國鐵路通用乘車證答案：D解析：

暫無解析36.遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的()核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。(1分)A、0.005B、0.015C、0.01D、0.02答案：C解析：

暫無解析37.旅客如在香港西九龍站到站后超過（）分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無票處理。(1分)A、30B、15C、10D、20答案：C解析：

暫無解析38.跨境車票辦理改簽后的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，補(bǔ)收（）。(1分)A、補(bǔ)收差額，核收手續(xù)費(fèi)B、補(bǔ)收差額C、持原票有效D、不予辦理答案：B解析：

暫無解析39.鐵道部根據(jù)國家公安、安全、司法和機(jī)要部門的特殊工作性質(zhì)，發(fā)售的特種乘車證是（）。(1分)A、中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證B、全國鐵路免費(fèi)乘車證C、調(diào)度命令D、全國鐵路通用乘車證答案：D解析：

暫無解析40.按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣詈耸毡r(jià)費(fèi)。行李保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）。(1分)A、0.50%B、1%C、2%答案：A解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.會(huì)員乘車積分漏登，可通過()提交積分補(bǔ)登申請(qǐng)(1分)A、網(wǎng)站B、車站會(huì)員服務(wù)窗口C、鐵路客戶服務(wù)中心D、自助售票機(jī)答案：ABC解析：

暫無解析2.會(huì)員可通過（）查詢賬戶信息(1分)A、12306網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、車站會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABCD解析：

暫無解析3.車站自助售票機(jī)可以辦理（）常旅客會(huì)員業(yè)務(wù)。(1分)A、會(huì)員激活B、積分查詢C、設(shè)置受讓人D、會(huì)員注冊(cè)答案：ABC解析：

暫無解析4.事故調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持以（）為準(zhǔn)繩。(1分)A、事實(shí)B、法律C、法規(guī)D、規(guī)章答案：BCD解析：

暫無解析5.發(fā)生嚴(yán)重失信行為中的（）即認(rèn)定為失信行為。(1分)A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的。B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣車票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的答案：ABCD解析：

暫無解析6.乘意險(xiǎn)銷售渠道為（）(1分)A、鐵路車站售票窗口B、自動(dòng)售票機(jī)、C、12306網(wǎng)站(A含手機(jī)客戶端）D、自保公司營業(yè)網(wǎng)站答案：ABCD解析：

暫無解析7.消防四懂（）(1分)A、懂得本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性。B、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施C、懂得火災(zāi)的撲救方法D、懂得疏散逃生的方法答案：ABCD解析：

暫無解析8.置換后車票的改簽和退票規(guī)則是（）。(1分)A、允許辦理改簽（置換前未辦理過改簽）B、允許辦理進(jìn)站補(bǔ)C、允許辦理退票D、允許辦理改簽答案：ABC解析：

暫無解析9.要根據(jù)需求，為特殊重點(diǎn)旅客提供幫助，做到()。(1分)A、有登記，B、有服務(wù)C、有交接D、有通報(bào)答案：BCD解析：

暫無解析10.將國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品夾帶運(yùn)輸時(shí)，（）(1分)A、在發(fā)站取消托運(yùn)B、在中途站停止運(yùn)送C、已收運(yùn)費(fèi)不退D、按該件全部重量另行加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)，核收保管費(fèi)。答案：ABCD解析：

暫無解析11.行李的運(yùn)到期限以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，（）計(jì)算。(1分)A、行李600千米以內(nèi)為三日B、超過600千米時(shí)，每增加600千米增加一日C、不足600千米也按一日D、不足600千米省去答案：ABC解析：

暫無解析12.學(xué)生票的發(fā)售徑路是（）(1分)A、近徑路B、直達(dá)列車C、換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路D、能至到站的任一徑路答案：ABC解析：

暫無解析13.火災(zāi)根據(jù)物質(zhì)燃燒特性分為（）。(1分)A、A類（固體）火災(zāi)B、B類（液體）火災(zāi)C、C類（氣體）火災(zāi)D、D類（金屬）火災(zāi)答案：ABCD解析：

暫無解析14.重點(diǎn)旅客的三優(yōu)先為（）(1分)A、優(yōu)先購票B、優(yōu)先進(jìn)站C、優(yōu)先候車D、優(yōu)先檢票上車答案：ABD解析：

暫無解析15.導(dǎo)盲犬須與視力殘疾旅客同行，各類證件均載有（）。(1分)A、視力殘疾人旅客姓名B、電話號(hào)碼C、住址D、導(dǎo)盲犬照片答案：AC解析：

暫無解析16.站車現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括（）。(1分)A、失信人本人簽字的書面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、站車工作人員證言答案：ABC解析：

暫無解析17.鐵路常旅客會(huì)員申請(qǐng)可使用的有效身份證件包括()(1分)A、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照B、大陸居民為居民身份證；C、臺(tái)灣居民來往大陸通行證；D、大陸居民往來臺(tái)灣通行證答案：ABC解析：

暫無解析18.售票窗口錄入實(shí)名制信息時(shí)，旅客證件號(hào)碼為18位數(shù)字且符合身份證號(hào)碼編碼規(guī)則的，僅允許選擇（）四種類型，車票發(fā)售時(shí)嚴(yán)格按照旅客提供的有效證件選擇證件類型，準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息。(1分)A、ED二代B、LS臨時(shí)C、HK戶口D、JZ救助E、QT其他答案：ABCD解析：

暫無解析19.下列哪些行為屬于嚴(yán)重失信行為？(1分)A、擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的。B、在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的。C、查處的倒賣車票、制販假票的。D、冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票乘車的。答案：ABCD解析：

暫無解析20.鐵路常旅客會(huì)員可通過()查詢賬戶信息。(1分)A、網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、站會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABCD解析：

暫無解析21.對(duì)于掛失補(bǔ)車票，下列說法正確的是(1分)A、只能辦理一次B、不能改簽C、不能變更到站D、全國通退答案：ABC解析：

暫無解析22.旅客票價(jià)包括：（）。(1分)A、客票票價(jià)B、附加票票價(jià)C、硬座客票D、軟座客票答案：AB解析：

暫無解析23.重點(diǎn)旅客三知是指（）。(1分)A、知座席B、知到站C、知困難D、知位置答案：ABC解析：

暫無解析24.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘車證有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探親D、全年定期就醫(yī)答案：ABD解析：

暫無解析25.旅客使用現(xiàn)金方式購買的跨境車票，可在（）辦理退票。(1分)A、內(nèi)地車站售票窗口B、香港西九龍站售票窗口C、12306網(wǎng)站D、代售點(diǎn)答案：AB解析：

暫無解析26.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。(1分)A、急病B、分娩C、遇險(xiǎn)D、人身傷害答案：ABC解析：

暫無解析27.發(fā)生以下哪（）（）種嚴(yán)重失信行為即使按規(guī)定補(bǔ)票也認(rèn)定為失信行為。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的答案：ABC解析：

暫無解析28.失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補(bǔ)齊所欠票款后90天內(nèi)（含90天）內(nèi)限制其購買車票。(1分)A、查處的倒賣車票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠身份證件購票乘車的C、持偽造過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的D、無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的答案：BCD解析：

暫無解析29.下面（）情況，不能在POS機(jī)上做POS撤銷操作。(1分)A、POS機(jī)進(jìn)行了結(jié)算B、POS機(jī)打印出憑條，售票程序提示扣款成功C、POS機(jī)打印出憑條，售票程序提示扣款失敗D、辦理銀行卡車票退票業(yè)務(wù)答案：ABD解析：

暫無解析30.應(yīng)急售票恢復(fù)聯(lián)網(wǎng)售票時(shí)需要注意事項(xiàng)（）(1分)A、在管理監(jiān)控中核查應(yīng)急售票存根是否上傳B、進(jìn)聯(lián)網(wǎng)售票時(shí)核查下一票號(hào)是否正確C、給應(yīng)急售票窗口結(jié)賬D、以上都不對(duì)答案：ABC解析：

暫無解析31.在12306網(wǎng)站領(lǐng)取贈(zèng)保的條件(1分)A、與父母同行的免費(fèi)乘車子女B、身高不足1.2米C、不滿10周歲D、父母已從12306網(wǎng)站購票并購保答案：ABCD解析：

暫無解析32.客運(yùn)站車發(fā)生旅客違反鐵路乘車管理規(guī)定行為時(shí)，客運(yùn)工作人員在處置中，全程使用“音視頻記錄儀”，在鐵路公安民警到達(dá)前，要注意收集包括客運(yùn)音視頻記錄儀、（）等證據(jù)線索，并加強(qiáng)現(xiàn)場保護(hù)。(1分)A、旅客拍攝視頻、車站或車廂內(nèi)視頻B、旅客證人證言，列車客運(yùn)記錄C、違法行為人書面情況說明，站車客運(yùn)工作人員書面情況說明D、現(xiàn)場留有的煙頭、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暫無解析33.站車現(xiàn)場采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括（）。(1分)A、失信人本人簽字的書面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、站車工作人員證言答案：ABC解析：

暫無解析34.行李運(yùn)到后從通知之日起，（）(1分)A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)免費(fèi)保管3日B、逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管10日C、因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達(dá)時(shí)，按延遲日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)D、超過免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無解析35.客運(yùn)服務(wù)中的禮貌待人應(yīng)做到（）。(1分)A、旅客來時(shí)有迎聲B、旅客問詢時(shí)有答聲C、照顧不周有歉聲D、旅客幫忙有謝聲答案：ABCD解析：

暫無解析36.廣深港高鐵跨境車票退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：(1分)A、在車票開車前48小時(shí)內(nèi)辦理退票的按車票票價(jià)的50%B、在車票開車前48小時(shí)至第7天的，按車票票價(jià)的30%C、在車票開車前8天及以上的，按車票票價(jià)的10%D、在車票開車前8天及以上的，按車票票價(jià)的5%答案：ABD解析：

暫無解析37.行李中不得夾帶的物品：（）(1分)A、銀行卡B、骨灰C、花瓶D、金銀珠寶答案：ABCD解析：

暫無解析38.以下不允許攜帶乘車的物品有（）。(1分)A、槍械仿制品B、蓄電池（含氫氧化鉀固體、注有酸液或堿液的）C、原廠包裝15度飲用酒D、供病人使用的袋裝醫(yī)用氧氣答案：AB解析：

暫無解析39.常旅客會(huì)員分為哪幾個(gè)等級(jí)？(1分)A、二星級(jí)B、三星級(jí)C、四星級(jí)D、五星級(jí)答案：ABCD解析：

暫無解析40.持跨境車票的旅客辦理（）時(shí)應(yīng)提供本人的有效身份證件原件。(1分)A、退票B、改簽C、掛失補(bǔ)D、購票答案：AC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.乘意險(xiǎn)隨車票批改后，自動(dòng)生成新的保單號(hào)。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.有自動(dòng)扶梯的車站，應(yīng)安排工作人員在客流高峰時(shí)段對(duì)重點(diǎn)扶梯進(jìn)行巡視或值守，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)扶梯運(yùn)行狀態(tài)的盯控，適時(shí)進(jìn)行乘梯安全宣傳，對(duì)老人、小孩、不方便乘坐自動(dòng)扶梯和攜帶大件行李的人員應(yīng)勸其走樓梯或乘坐垂直電梯。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析4.辦理改簽業(yè)務(wù)時(shí)不能使用誤售原退功能。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區(qū)間行李辦理站間托運(yùn)一次行李，辦理時(shí)需出示有效身份證件。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.對(duì)責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.對(duì)能夠確認(rèn)所退車票為團(tuán)體票的（同批次售出5張以上乘車日期、車次、到站、座別相同的車票），車站辦理代辦人退票后無需留存乘車人身份證件復(fù)印件和行程信息單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析8.逾期行李辦理免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)的，不再支付違約金。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.客票系統(tǒng)恢復(fù)后，上傳應(yīng)急售票存根時(shí)，應(yīng)分窗口逐一上傳，避免通道堵塞。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，迎送列車時(shí)，足靠安全線，不侵入安全線內(nèi)，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，開出站臺(tái)為止。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優(yōu)待票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析12.“團(tuán)體”“網(wǎng)團(tuán)”用途均在預(yù)售期外預(yù)定的，開車前31天23:00轉(zhuǎn)公用用途；預(yù)售期內(nèi)預(yù)訂的，提報(bào)第3天23:00轉(zhuǎn)公用用途。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.席位指座位或鋪位位置。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.跨境車票的旅客開始旅行后不能退票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.車站應(yīng)保持售票場所監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析16.旅客網(wǎng)購非電子客票換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退票，應(yīng)憑紙質(zhì)車