客運(yùn)練習(xí)專(zhuān)項(xiàng)試卷

客運(yùn)練習(xí)專(zhuān)項(xiàng)試卷單選題（總共40題）1.旅客乘坐空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí),（）。(1分)A、退還50%的空調(diào)票價(jià)B、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，不收退票費(fèi)C、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)D、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，核收退票費(fèi)答案：B解析：

暫無(wú)解析2.常旅客乘車(chē)積分在會(huì)員本人實(shí)際乘車(chē)到站后（)日內(nèi)自動(dòng)進(jìn)入賬戶(hù)。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：B解析：

暫無(wú)解析3.符合購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票的旅客，（）乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口或自助售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。(1分)A、每年B、每次C、每學(xué)期D、每學(xué)年答案：D解析：

暫無(wú)解析4.會(huì)員最多可設(shè)置()名受讓人，受讓人在添加成功()天（含當(dāng)日）后生效(1分)A、8,60B、8,30C、6,30D、6,60答案：A解析：

暫無(wú)解析5.任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持（）m以上的距離。(1分)A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C解析：

暫無(wú)解析6.如會(huì)員存在利用系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他漏洞，造成鐵路企業(yè)或其他會(huì)員權(quán)益受損的行為，鐵路企業(yè)可注銷(xiāo)該會(huì)員賬戶(hù)并拒絕其()申請(qǐng)成為會(huì)員。(1分)A、再次B、90天內(nèi)C、60天內(nèi)D、180天內(nèi)答案：A解析：

暫無(wú)解析7.通過(guò)道口車(chē)輛限界及貨物裝載高度（從地面算起）不得超過(guò)（）。(1分)A、2mB、4mC、4.5mD、10m答案：C解析：

暫無(wú)解析8.事故責(zé)任單位接到《鐵路交通事故認(rèn)定書(shū)》后，于（）日內(nèi)，填寫(xiě)《鐵路交通事故處理報(bào)告表》（安監(jiān)報(bào)2）。(1分)A、5B、7C、10D、15答案：B解析：

暫無(wú)解析9.新生憑（）可購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票。(1分)A、學(xué)校書(shū)面證明B、錄取通知書(shū)C、減價(jià)優(yōu)待證D、居委會(huì)證明答案：B解析：

暫無(wú)解析10.旅客退還票價(jià)時(shí)，按客、快、臥（）分別計(jì)算。(1分)A、已乘區(qū)間B、已乘里程C、票價(jià)差額D、起碼里程答案：D解析：

暫無(wú)解析11.收入管理部門(mén)有權(quán)對(duì)客運(yùn)售票系統(tǒng)生成的（）進(jìn)行稽核、檢查。(1分)A、票據(jù)B、報(bào)表C、統(tǒng)計(jì)信息D、原始信息答案：D解析：

暫無(wú)解析12.學(xué)生、殘疾軍人旅客因列車(chē)上無(wú)法判別學(xué)生、殘疾軍人旅客是否具備優(yōu)惠（待）資質(zhì)，辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，到站后可憑車(chē)補(bǔ)車(chē)票、減價(jià)優(yōu)惠（待）證件和購(gòu)票時(shí)所用有效身份證原件（列車(chē)如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）內(nèi)到全國(guó)任意車(chē)站退票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。(1分)A、30天B、20天C、10天D、24小時(shí)答案：A解析：

暫無(wú)解析13.車(chē)站誤撕車(chē)票換發(fā)代用票時(shí)，代用票（）應(yīng)填寫(xiě)“誤撕”。(1分)A、人數(shù)欄B、事由欄C、原票欄D、記事欄答案：B解析：

暫無(wú)解析14.按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣詈耸毡r(jià)費(fèi)。行李保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）。(1分)A、0.50%B、1%C、2%答案：A解析：

暫無(wú)解析15.計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：空調(diào)票（）千米。(1分)A、20B、100C、400答案：A解析：

暫無(wú)解析16.CRH380A非統(tǒng)型動(dòng)車(chē)組列車(chē)單組定員為（）。(1分)A、480B、556C、613D、720答案：A解析：

暫無(wú)解析17.計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程為：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暫無(wú)解析18.辦理站車(chē)交接，長(zhǎng)編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)在（）號(hào)車(chē)廂之間；重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)在列車(chē)運(yùn)行方向前組第7、8位車(chē)廂之間。(1分)A、4、5B、7、8C、8、9D、9、10答案：C解析：

暫無(wú)解析19.目前12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī)APP購(gòu)票、改簽業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為每天（）(1分)A、5:00-23:00B、5:00-次日凌晨1:00C、6:00-23:00D、6:00-23:30答案：B解析：

暫無(wú)解析20.旅客乘坐空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí),（）。(1分)A、退還50%的空調(diào)票價(jià)，不收手續(xù)費(fèi)B、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，不收退票費(fèi)C、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)D、應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，核收退票費(fèi)答案：B解析：

暫無(wú)解析21.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）起至到站出站時(shí)止計(jì)算。(1分)A、售出車(chē)票B、實(shí)名驗(yàn)證C、安檢D、檢票答案：D解析：

暫無(wú)解析22.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車(chē)票載明的日期、時(shí)間、車(chē)次、車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)、席別乘車(chē)時(shí)，站車(chē)重新安排的席位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)（）。(1分)A、退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B、退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi)答案：A解析：

暫無(wú)解析23.旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車(chē)和普通車(chē)時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車(chē)票，對(duì)乘坐空調(diào)車(chē)區(qū)段另行核收（）。(1分)A、空調(diào)車(chē)票價(jià)B、空調(diào)票票價(jià)差額C、空調(diào)票與硬座客票的差額D、空調(diào)車(chē)與普通車(chē)的票價(jià)差額答案：D解析：

暫無(wú)解析24.站容車(chē)容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀(guān)、（）、設(shè)備齊全、標(biāo)志鮮明。(1分)A、整潔衛(wèi)生B、環(huán)境優(yōu)美C、窗明地凈D、四壁無(wú)塵答案：A解析：

暫無(wú)解析25.車(chē)票應(yīng)在承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)買(mǎi)。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人應(yīng)按（）的要求發(fā)售車(chē)票。(1分)A、旅客B、購(gòu)票人C、貨主D、收貨人答案：B解析：

暫無(wú)解析26.開(kāi)行旅游列車(chē)應(yīng)當(dāng)在()旅游列車(chē)運(yùn)行線(xiàn)中選擇.(1分)A、圖定B、圖外C、臨時(shí)D、加開(kāi)答案：A解析：

暫無(wú)解析27.特殊情況需辦理后臺(tái)作廢車(chē)票的，必須經(jīng)直屬站、車(chē)務(wù)段主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)客運(yùn)處主管副處長(zhǎng)同意后由客票管理所賦權(quán)辦理當(dāng)次操作，同時(shí)各辦理站須編制作廢票記錄說(shuō)明情況并經(jīng)（）簽字后報(bào)路局客運(yùn)、收入部門(mén)。(1分)A、車(chē)站站長(zhǎng)B、客運(yùn)處主管副處長(zhǎng)C、車(chē)間主任D、車(chē)間主管干部答案：A解析：

暫無(wú)解析28.客運(yùn)突發(fā)事件報(bào)告，車(chē)站由站長(zhǎng)或值班站長(zhǎng)在事件發(fā)生（）小時(shí)內(nèi)向路局調(diào)度所客運(yùn)調(diào)度報(bào)告。(1分)A、2B、4C、5D、6答案：A解析：

暫無(wú)解析29.某高校學(xué)生當(dāng)學(xué)年共購(gòu)買(mǎi)2次學(xué)生票，則其次學(xué)年可使用學(xué)生票的次數(shù)為：（）。(1分)A、6次單程B、次單程C、4次單程D、2次單程答案：C解析：

暫無(wú)解析30.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（），身體外露部位無(wú)紋身。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：B解析：

暫無(wú)解析31.鐵路行車(chē)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必須（），穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識(shí)別的證章或攜帶相應(yīng)證件，講普通話(huà)。(1分)A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、工作細(xì)心C、堅(jiān)守崗位D、勤懇敬業(yè)答案：C解析：

暫無(wú)解析32.國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)，以()角為計(jì)算單位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。(1分)A、2.5B、5C、0.75D、1答案：B解析：

暫無(wú)解析33.會(huì)員賬戶(hù)積分首次達(dá)到（）分時(shí)，方具備兌換資格。(1分)A、2000B、5000C、10000D、20000答案：C解析：

暫無(wú)解析34.常旅客會(huì)員通過(guò)車(chē)站()辦理消費(fèi)密碼重置、會(huì)員賬戶(hù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。(1分)A、網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶(hù)服務(wù)中心答案：C解析：

暫無(wú)解析35.動(dòng)車(chē)組列車(chē)（）、卸污作業(yè)必須在開(kāi)車(chē)前3分鐘停止。(1分)A、給水B、檢票C、旅客乘降D、保潔答案：A解析：

暫無(wú)解析36.高速鐵路區(qū)段，遇到設(shè)備突發(fā)故障等特殊情況須進(jìn)行檢查、搶修時(shí)，必須得到本線(xiàn)封鎖、鄰線(xiàn)列車(chē)限速（）km/h及以下的調(diào)度命令，按規(guī)定設(shè)好防護(hù)后方可進(jìn)行。(1分)A、120B、160C、200D、250答案：B解析：

暫無(wú)解析37.一般事故應(yīng)在（）內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)或者鐵路管理機(jī)構(gòu)提交事故調(diào)查報(bào)告。(1分)A、60天B、30天C、20天D、10天答案：D解析：

暫無(wú)解析38.鐵路視覺(jué)信號(hào)的基本顏色為（）。(1分)A、紅色、黃色、綠色B、紅色、黃色、蘭色C、紅色、月白色、藍(lán)色D、紅色、綠色、月白色答案：A解析：

暫無(wú)解析39.每月（）中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國(guó)”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息。(1分)A、第一個(gè)工作日B、第一日C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A解析：

暫無(wú)解析40.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車(chē)站各服務(wù)處所，具備自動(dòng)錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車(chē)站公共秩序等重要的視頻資料為一年。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暫無(wú)解析多選題（總共40題）1.失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生以下（）種情形的，失信人補(bǔ)齊所欠票款后90天內(nèi)（含90天）內(nèi)限制其購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。(1分)A、查處的倒賣(mài)車(chē)票、制販假票的B、冒用優(yōu)惠身份證件、使用偽造或無(wú)效優(yōu)惠身份證件購(gòu)票乘車(chē)的C、持偽造過(guò)期等無(wú)效車(chē)票或冒用掛失補(bǔ)車(chē)票乘車(chē)的D、無(wú)票乘車(chē)、越站（席）乘車(chē)且拒不補(bǔ)票的答案：BCD解析：

暫無(wú)解析2.?購(gòu)買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票，需具備()，并到車(chē)站售票窗口辦理.(1分)A、持有中華人民共和國(guó)殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類(lèi)殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的B、持有中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為一至六級(jí)的C、持有中華人民共和國(guó)殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類(lèi)殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或六級(jí)的D、持有中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為一至二級(jí)的答案：AB解析：

暫無(wú)解析3.兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車(chē)票相同。(1分)A、乘車(chē)日期B、車(chē)次C、席別D、到站答案：ABC解析：

暫無(wú)解析4.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，（）有時(shí)鐘，顯示時(shí)間準(zhǔn)確。(1分)A、售票處B、候車(chē)區(qū)C、站臺(tái)D、出站口答案：ABC解析：

暫無(wú)解析5.客運(yùn)服務(wù)中的禮貌待人應(yīng)做到（）。(1分)A、旅客來(lái)時(shí)有迎聲B、旅客問(wèn)詢(xún)時(shí)有答聲C、照顧不周有歉聲D、旅客幫忙有謝聲及旅客走時(shí)有送聲答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析6.客運(yùn)服務(wù)中杜絕使用四語(yǔ)（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑視訓(xùn)斥語(yǔ)B、缺乏耐心的煩躁語(yǔ)C、自以為是的否定語(yǔ)D、刁難旅客的斗氣語(yǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析7.客運(yùn)服務(wù)中杜絕使用四語(yǔ)（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑視訓(xùn)斥語(yǔ)B、缺乏耐心的煩躁語(yǔ)C、自以為是的否定語(yǔ)D、刁難旅客的斗氣語(yǔ)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析8.車(chē)站對(duì)持用的（）乘車(chē)證免打查驗(yàn)標(biāo)記。(1分)A、全年定期B、臨時(shí)定期C、通勤D、軟席往返答案：ABC解析：

暫無(wú)解析9.運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排（）(1分)A、在原地等候通車(chē)B、返回發(fā)站C、中途站退票D、繞道旅行答案：BCD解析：

暫無(wú)解析10.事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容（）：(1分)A、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)間（線(xiàn)名、公里、米）、事故相關(guān)單位和人員B、發(fā)生事故的列車(chē)種類(lèi)、車(chē)次、部位、計(jì)長(zhǎng)、機(jī)車(chē)型號(hào)、牽引輛數(shù)、噸數(shù)C、人員傷亡情況，機(jī)車(chē)車(chē)輛、線(xiàn)路設(shè)施、道路車(chē)輛的損壞情況，對(duì)鐵路行車(chē)的影響情況D、事故原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，具體救援請(qǐng)求。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析11.煙氣的危害性有（）(1分)A、毒性B、高溫C、遮光D、窒息答案：AD解析：

暫無(wú)解析12.發(fā)生嚴(yán)重失信行為中的（）即認(rèn)定為失信行為。(1分)A、擾亂鐵路站車(chē)運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的。B、在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙的C、查處的倒賣(mài)車(chē)票、制販假票的D、依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析13.站車(chē)現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括（）。(1分)A、失信人本人簽字的書(shū)面證明B、音視頻記錄C、2名以上旅客證人證言D、站車(chē)工作人員證言答案：ABC解析：

暫無(wú)解析14.對(duì)攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車(chē)的視力殘疾旅客，除按規(guī)定進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證外，還須核驗(yàn)（）。(1分)A、旅客本人的殘疾人證B、導(dǎo)盲犬工作證C、動(dòng)物健康免疫證明D、同行人身份證件答案：ABC解析：

暫無(wú)解析15.事故的統(tǒng)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()、()、()、()的原則。(1分)A、及時(shí)B、準(zhǔn)確C、真實(shí)D、完整答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析16.旅客可攜帶不超過(guò)50毫升的（）。(1分)A、指甲油B、去光劑C、染發(fā)劑D、空氣清新劑答案：AB解析：

暫無(wú)解析17.（）情況不能使用定期票、計(jì)次票產(chǎn)品檢票進(jìn)站乘車(chē)。(1分)A、產(chǎn)品有效期結(jié)束的B、列車(chē)不?？慨a(chǎn)品指定發(fā)到站的C、未預(yù)約席位的D、未預(yù)約席位且列車(chē)無(wú)剩余席位的答案：ABD解析：

暫無(wú)解析18.窗口售票模塊中支持（）查詢(xún)。(1分)A、到站余票查詢(xún)B、車(chē)次余票查詢(xún)C、發(fā)站余票查詢(xún)D、指定車(chē)次多日余票查詢(xún)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析19.站車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重失信行為時(shí)，在（）日內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”中得（）功能模塊，按指定格式錄入失信人失信行為信息。(1分)A、5日內(nèi)B、7日內(nèi)C、征信管理D、失信管理答案：AC解析：

暫無(wú)解析20.《鐵路服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，工作人員人人通過(guò)生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過(guò)相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)（）。(1分)A、有計(jì)劃B、有培訓(xùn)C、有記載D、有考核答案：ACD解析：

暫無(wú)解析21.不準(zhǔn)在（）坐臥或站立。(1分)A、鋼軌上B、車(chē)底下C、枕木頭D、道心里答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析22.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘車(chē)證有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探親D、全年定期就醫(yī)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析23.乘意險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道為（）(1分)A、鐵路車(chē)站售票窗口B、自動(dòng)售票機(jī)、C、12306網(wǎng)站(A含手機(jī)客戶(hù)端）D、自保公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)站答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析24.事故調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持以（）為準(zhǔn)繩。(1分)A、事實(shí)B、法律C、法規(guī)D、規(guī)章答案：BCD解析：

暫無(wú)解析25.以下（）項(xiàng)屬于乘車(chē)不符合條件時(shí)應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)票的情況。(1分)A、無(wú)票乘車(chē)B、無(wú)票的6歲旅客C、購(gòu)買(mǎi)了兒童優(yōu)惠票的15歲旅客D、經(jīng)站車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的答案：CD解析：

暫無(wú)解析26.開(kāi)通居民身份證直接驗(yàn)證、檢票乘車(chē)業(yè)務(wù)車(chē)站，同步開(kāi)通（）的直接檢票乘車(chē)業(yè)務(wù)。(1分)A、來(lái)往港澳通行證B、前往港澳通行證C、港澳臺(tái)居民居住證D、外國(guó)人永久居留證答案：CD解析：

暫無(wú)解析27.關(guān)于旅客列車(chē)超員率，下列說(shuō)法正確的是(1分)A、動(dòng)集動(dòng)車(chē)組二等座車(chē)不得超過(guò)30%B、時(shí)速250公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組二等座車(chē)不大于15%C、動(dòng)集動(dòng)車(chē)組二等座車(chē)不得超過(guò)15%D、時(shí)速250公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組二等座車(chē)不大于20%答案：AB解析：

暫無(wú)解析28.將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品夾帶運(yùn)輸時(shí)，（）(1分)A、在發(fā)站取消托運(yùn)B、在中途站停止運(yùn)送C、已收運(yùn)費(fèi)不退D、按該件全部重量另行加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)，核收保管費(fèi)。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析29.會(huì)員可通過(guò)（）設(shè)置受讓人。(1分)A、網(wǎng)站B、自動(dòng)售票機(jī)C、車(chē)站會(huì)員服務(wù)窗口D、鐵路客戶(hù)服務(wù)中心答案：ABC解析：

暫無(wú)解析30.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘車(chē)證有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探親D、全年定期就醫(yī)答案：ABD解析：

暫無(wú)解析31.廣深港跨境旅客運(yùn)輸對(duì)有下列（）行為的旅客，站、車(chē)可拒絕其上車(chē)或責(zé)令下。(1分)A、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適宜乘車(chē)。B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)為威脅到公共健康和安全的。C、違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂站車(chē)公共秩序或騷擾他人的。D、違規(guī)乘車(chē)且拒絕補(bǔ)票。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析32.物體打擊傷害事故類(lèi)型有（）。(1分)A、墜落物傷人B、拋落物傷人C、飛濺物傷人D、慣性力傷人答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析33.客運(yùn)站車(chē)發(fā)生旅客違反鐵路乘車(chē)管理規(guī)定行為時(shí)，客運(yùn)工作人員在處置中，全程使用“音視頻記錄儀”，在鐵路公安民警到達(dá)前，要注意收集包括客運(yùn)音視頻記錄儀、（）等證據(jù)線(xiàn)索，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。(1分)A、旅客拍攝視頻、車(chē)站或車(chē)廂內(nèi)視頻B、旅客證人證言，列車(chē)客運(yùn)記錄C、違法行為人書(shū)面情況說(shuō)明，站車(chē)客運(yùn)工作人員書(shū)面情況說(shuō)明D、現(xiàn)場(chǎng)留有的煙頭、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析34.運(yùn)行中斷對(duì)行李的安排（）(1分)A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織繞道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退B、旅客在中途站（行李辦理站）要求領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)退還未運(yùn)送部分的運(yùn)費(fèi)。C、對(duì)要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)的，退還全部運(yùn)費(fèi)。D、旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。E、旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，需另行支付全程或終止旅行站至到站行李運(yùn)費(fèi)。答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析35.防暑降溫的基本知識(shí)和預(yù)防中暑的措施（）。(1分)A、出行躲避烈日B、別等口渴了才喝水C、飲食吃清淡、維生素全的食物D、保持充足睡眠答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析36.站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有營(yíng)業(yè)時(shí)間、（）等內(nèi)容，票價(jià)、（）按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。(1分)A、旅客須知B、列車(chē)時(shí)刻表C、運(yùn)價(jià)D、雜費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析37.兒童票可享受（）的優(yōu)惠，兒童票票價(jià)按相應(yīng)客票和附加票票價(jià)的50%計(jì)算。(1分)A、客票B、空調(diào)票C、臥鋪票D、加快票答案：ABD解析：

暫無(wú)解析38.行李票主要信息應(yīng)包含：（）(1分)A、承運(yùn)日期B、乘坐車(chē)次、人數(shù)、車(chē)票號(hào)C、包裝種類(lèi)D、收貨人的姓名答案：ABC解析：

暫無(wú)解析39.起重傷害事故類(lèi)型有（）。(1分)A、打擊傷害事故B、夾擠傷害事故C、墜落傷害事故D、觸電及傾翻傷害事故答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析40.軍人購(gòu)票乘車(chē)時(shí)除身份證外，有效證件還包括（）。(1分)A、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡B、軍官證、士兵證C、武警警官證、軍隊(duì)學(xué)員證D、軍隊(duì)文職干部證、離退休干部證E、警官證答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.旅客通過(guò)12306.cn網(wǎng)站（含手機(jī)APP）購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票后，需“行程信息提示”單時(shí)須在車(chē)站指定窗口打印。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析2.在12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票時(shí)，應(yīng)當(dāng)注冊(cè)并準(zhǔn)確提供乘車(chē)人的有效身份證件信息，方可購(gòu)買(mǎi)電子客票。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析3.聯(lián)程票是指乘車(chē)人相同、行程在兩段及以上、且后一段行程的乘車(chē)站與前一段行程的到站為同城車(chē)站的車(chē)票。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析4.在車(chē)站退還帶有“行”字戳記車(chē)票時(shí)，應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析5.售票房、客票系統(tǒng)及旅服系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi)禁止擺放雜物(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析6.因客票系統(tǒng)故障無(wú)法辦理電子客票改簽業(yè)務(wù)時(shí)，車(chē)站引導(dǎo)旅客重新購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，待系統(tǒng)恢復(fù)后為旅客辦理原票退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.機(jī)動(dòng)車(chē)輛、移動(dòng)機(jī)具不得與站臺(tái)客流混行、逆行或搶行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.要嚴(yán)格執(zhí)行站臺(tái)一趟一清制度，杜絕閑雜人員在站臺(tái)及地道內(nèi)停留。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.啟動(dòng)電子客票應(yīng)急模式后，調(diào)整為非電子客票售票模式，車(chē)站需要將所有人工售票窗口和自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)重新進(jìn)班(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析10.鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費(fèi)辦理退票或換發(fā)新票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析11.消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析12.票據(jù)管理人員變動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真交接，發(fā)生帳票不符，應(yīng)查清后移交人方可離職(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座位相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人優(yōu)先安排。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.乘意險(xiǎn)可隨車(chē)票一起作廢，不可單獨(dú)廢保。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析15.行走要禮讓?zhuān)c旅客走對(duì)面時(shí)要主動(dòng)停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道、并行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解