網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課件 第十章 跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理第十

章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)/跨境電商平臺(tái)全球速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)目錄CONTENTS跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)跨境電商平臺(tái)全球速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)0102跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)01第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.1跨境電商的定義與特點(diǎn)1.跨境電商的定義

跨境電商（Cross-BorderE-Commerce）脫胎于“小額外貿(mào)”，最初是指以個(gè)人為主的買(mǎi)家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從境外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)第三方支付方式付款，由賣(mài)家通過(guò)快遞完成產(chǎn)品運(yùn)送的貿(mào)易方式。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.1跨境電商的定義與特點(diǎn)2.跨境電商的特點(diǎn)

直接化跨境電商可以通過(guò)電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多國(guó)（地區(qū)）企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易，進(jìn)出口環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、成本低、效率高。多邊化跨境電商則可以通過(guò)A國(guó)（地區(qū)）的交易平臺(tái)、B國(guó)（地區(qū)）的支付結(jié)算平臺(tái)、C國(guó)（地區(qū)）的物流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同國(guó)家（地區(qū)）之間的直接貿(mào)易。跨境電商貿(mào)易過(guò)程中的信息流、商流、物流、資金流由傳統(tǒng)的雙邊逐步向多邊演進(jìn)，呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。高頻度跨境電商是通過(guò)電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)的多國(guó)（地區(qū)）企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易。全球性網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)幾乎沒(méi)有邊界的媒介，具有全球性的特點(diǎn)。依附于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的跨境電商也因此具有全球性的特點(diǎn)。數(shù)字化數(shù)字化產(chǎn)品（軟件、影視作品等）的品類(lèi)不斷增加、貿(mào)易量快速增長(zhǎng)，且其通過(guò)跨境電商進(jìn)行銷(xiāo)售或消費(fèi)的趨勢(shì)更加明顯。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.2跨境電商的分類(lèi)1.出口跨境電商

出口跨境電商是指產(chǎn)品由一國(guó)（地區(qū)）境內(nèi)銷(xiāo)往境外其他國(guó)家（地區(qū)）的商業(yè)行為。出口跨境電商主要可以分為以下兩類(lèi)。（1）基于B2B的信息服務(wù)平臺(tái)和交易服務(wù)平臺(tái)模式

在基于B2B的信息服務(wù)平臺(tái)模式中，企業(yè)通過(guò)第三方跨境電商平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布或信息搜索撮合交易，通過(guò)提供會(huì)員服務(wù)和增值服務(wù)獲利，代表企業(yè)有阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源網(wǎng)等。在基于B2B的交易服務(wù)平臺(tái)模式中，買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在跨境電商平臺(tái)上完成網(wǎng)上交易和在線支付，企業(yè)主要通過(guò)收取傭金和展示費(fèi)獲利，代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)等。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.2跨境電商的分類(lèi)1.出口跨境電商

出口跨境電商是指產(chǎn)品由一國(guó)（地區(qū)）境內(nèi)銷(xiāo)往境外其他國(guó)家（地區(qū)）的商業(yè)行為。出口跨境電商主要可以分為以下兩類(lèi)。（2）基于B2C的開(kāi)放平臺(tái)和自營(yíng)平臺(tái)模式

基于B2C的開(kāi)放平臺(tái)模式主要是將出口電商產(chǎn)品、店鋪、交易、物流、評(píng)價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等各環(huán)節(jié)和流程的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和平臺(tái)的系統(tǒng)化對(duì)接，代表企業(yè)有亞馬遜、全球速賣(mài)通、eBay、Wish等。

基于B2C的自營(yíng)平臺(tái)模式是對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的生產(chǎn)或采購(gòu)、展示、在線交易，并通過(guò)物流配送將產(chǎn)品投放至最終消費(fèi)者群體，代表企業(yè)有蘭亭集勢(shì)、環(huán)球易購(gòu)、米蘭網(wǎng)等。

第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.2跨境電商的分類(lèi)2.進(jìn)口跨境電商

進(jìn)口跨境電商是指產(chǎn)品由境外其他國(guó)家（地區(qū)）銷(xiāo)往本國(guó)（地區(qū)）境內(nèi)的商業(yè)行為。其中，貨源組織供應(yīng)、國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)物流、境內(nèi)保稅清關(guān)、模式選品等環(huán)節(jié)存在的多種選擇，使進(jìn)口跨境電商呈現(xiàn)出眾多商業(yè)模式。

第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.2跨境電商的分類(lèi)2.進(jìn)口跨境電商（1）“保稅自營(yíng)+直采”模式

采用該模式的跨境電商平臺(tái)直接參與貨源的組織、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等流程，采購(gòu)的產(chǎn)品以暢銷(xiāo)品為主，在物流配送方面采用在保稅區(qū)自建倉(cāng)庫(kù)的方式。該模式的缺點(diǎn)是品類(lèi)受限，資金壓力大，不論是保證上游供應(yīng)鏈、物流清關(guān)時(shí)效，還是在保稅區(qū)自建倉(cāng)庫(kù)，抑或是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、補(bǔ)貼用戶(hù)等，以提高其轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)率，跨境電商平臺(tái)都需要充裕的現(xiàn)金流支持。采用這種模式的典型企業(yè)有京東、聚美優(yōu)品等。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.2跨境電商的分類(lèi)2.進(jìn)口跨境電商（2）“內(nèi)容分享（社區(qū)資訊）”模式

采用該模式的企業(yè)借助境外購(gòu)物分享社區(qū)和用戶(hù)口碑來(lái)提高轉(zhuǎn)化率，以?xún)?nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)自然轉(zhuǎn)化。該模式的優(yōu)勢(shì)在于能夠形成天然的境外品牌培育基地，將流量轉(zhuǎn)化為交易。采用這種模式的典型企業(yè)有小紅書(shū)等。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.1.2跨境電商的分類(lèi)2.進(jìn)口跨境電商（3）“境外買(mǎi)手”模式

在該模式中，境外買(mǎi)手（個(gè)人）入駐平臺(tái)開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)以長(zhǎng)尾非標(biāo)品為主。該模式最大的問(wèn)題是產(chǎn)品真假難辨，在獲取消費(fèi)者信任方面還有很長(zhǎng)的路要走。采用這種模式的典型企業(yè)有淘寶全球購(gòu)、洋碼頭、海蜜等。（4）M2C模式

生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者（ManufacturerstoConsumer，M2C）模式是生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接向消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式。該模式的優(yōu)點(diǎn)是消費(fèi)者的信任度高，生產(chǎn)廠家有境外零售資質(zhì)和授權(quán)，產(chǎn)品是從境外直郵的，生產(chǎn)廠家還提供本地退換貨服務(wù)?？缇畴娚唐脚_(tái)全球速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)02第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.1速賣(mài)通認(rèn)知

全球速賣(mài)通（AliExpress），簡(jiǎn)稱(chēng)速賣(mài)通，是阿里巴巴為幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商，小批量、多批次快速銷(xiāo)售，拓展利潤(rùn)空間而全力打造的融訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺(tái)，被廣大賣(mài)家稱(chēng)為國(guó)際版淘寶。速賣(mài)通在巴西、俄羅斯、西班牙、烏克蘭、智利等國(guó)家是非常重要的購(gòu)物網(wǎng)站。速賣(mài)通于2010年4月上線，經(jīng)過(guò)多年的迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的境外買(mǎi)家，每天境外買(mǎi)家的流量已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，峰值達(dá)到1億，已經(jīng)成為全球性跨境交易平臺(tái)。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐

1.速賣(mài)通入駐的基本要求身份認(rèn)證個(gè)體工商戶(hù)或企業(yè)身份均可開(kāi)店，須通過(guò)企業(yè)支付寶賬號(hào)或企業(yè)法定代表人支付寶賬號(hào)在速賣(mài)通完成身份認(rèn)證；若無(wú)支付寶賬號(hào)，需要先注冊(cè)一個(gè)企業(yè)支付寶賬號(hào)或企業(yè)法定代表人支付寶賬號(hào)。品牌商家若擁有或代理品牌，可根據(jù)品牌資質(zhì)，選擇經(jīng)營(yíng)官方店、專(zhuān)賣(mài)店或?qū)I(yíng)店。若商家不經(jīng)營(yíng)品牌，可跳過(guò)此步驟。技術(shù)服務(wù)年費(fèi)商家須繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，各經(jīng)營(yíng)大類(lèi)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)不同。經(jīng)營(yíng)到自然年年底，擁有良好的服務(wù)質(zhì)量及不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的優(yōu)質(zhì)店鋪將有機(jī)會(huì)獲得技術(shù)服務(wù)年費(fèi)返還獎(jiǎng)勵(lì)。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐2.速賣(mài)通的店鋪類(lèi)型①官方店。官方店是商家以自有品牌入駐速賣(mài)通開(kāi)設(shè)的店鋪。②專(zhuān)賣(mài)店。專(zhuān)賣(mài)店是商家以自有品牌（商標(biāo)為R標(biāo)或TM標(biāo)），或者持他人品牌授權(quán)文件在速賣(mài)通開(kāi)設(shè)的店鋪。③專(zhuān)營(yíng)店。專(zhuān)營(yíng)店是經(jīng)營(yíng)一個(gè)及以上他人或自有品牌（商標(biāo)為R標(biāo)或TM標(biāo)）商品的店鋪。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐3.速賣(mài)通的入駐流程

商家申請(qǐng)入駐速賣(mài)通非常簡(jiǎn)單，主要有如下幾個(gè)步驟。①開(kāi)通賬號(hào)

用戶(hù)需要使用企業(yè)或個(gè)體工商戶(hù)身份進(jìn)行賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)。具體注冊(cè)流程如下。

第一步：在瀏覽器地址欄中輸入速賣(mài)通官網(wǎng)網(wǎng)址并按“Enter”鍵，在打開(kāi)的速賣(mài)通首頁(yè)上方可以看到首頁(yè)、招商計(jì)劃、賣(mài)家故事、最新動(dòng)態(tài)、商家成長(zhǎng)及經(jīng)營(yíng)支持等欄目，如圖10-1所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐3.速賣(mài)通的入駐流程

商家申請(qǐng)入駐速賣(mài)通非常簡(jiǎn)單，主要有如下幾個(gè)步驟。①開(kāi)通賬號(hào)

用戶(hù)需要使用企業(yè)或個(gè)體工商戶(hù)身份進(jìn)行賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)。具體注冊(cè)流程如下。

第二步：?jiǎn)螕羰醉?yè)右上角“注冊(cè)”按鈕，打開(kāi)“注冊(cè)賬號(hào)”頁(yè)面。

第三步：在“公司注冊(cè)地所在國(guó)家或地區(qū)”下拉列表中選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，單擊“下一步”按鈕，打開(kāi)下一個(gè)注冊(cè)頁(yè)面；輸入基本信息，包括手機(jī)號(hào)及電子郵箱等，拖動(dòng)驗(yàn)證滑塊到最右側(cè)，并選中“同意遵守會(huì)員協(xié)議”復(fù)選框等，單擊“下一步”按鈕。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐3.速賣(mài)通的入駐流程

商家申請(qǐng)入駐速賣(mài)通非常簡(jiǎn)單，主要有如下幾個(gè)步驟。①開(kāi)通賬號(hào)

用戶(hù)需要使用企業(yè)或個(gè)體工商戶(hù)身份進(jìn)行賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)。具體注冊(cè)流程如下。

第四步：打開(kāi)“驗(yàn)證手機(jī)”頁(yè)面，網(wǎng)站會(huì)給注冊(cè)手機(jī)號(hào)發(fā)送校驗(yàn)碼。

第五步：輸入收到的校驗(yàn)碼，然后單擊“提交”按鈕，打開(kāi)“添加郵箱登錄名”頁(yè)面，網(wǎng)站會(huì)發(fā)送校驗(yàn)碼到注冊(cè)郵箱中，如圖10-2所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐3.速賣(mài)通的入駐流程

商家申請(qǐng)入駐速賣(mài)通非常簡(jiǎn)單，主要有如下幾個(gè)步驟。①開(kāi)通賬號(hào)

用戶(hù)需要使用企業(yè)或個(gè)體工商戶(hù)身份進(jìn)行賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)。具體注冊(cè)流程如下。

第六步：輸入校驗(yàn)碼并單擊“提交”按鈕，打開(kāi)“實(shí)名認(rèn)證”頁(yè)面，如圖10-3所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐3.速賣(mài)通的入駐流程

商家申請(qǐng)入駐速賣(mài)通非常簡(jiǎn)單，主要有如下幾個(gè)步驟。①開(kāi)通賬號(hào)

用戶(hù)需要使用企業(yè)或個(gè)體工商戶(hù)身份進(jìn)行賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)。具體注冊(cè)流程如下。

第七步：根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇認(rèn)證方式為“企業(yè)”或“個(gè)體戶(hù)”，然后根據(jù)注冊(cè)向?qū)Ю^續(xù)完成后續(xù)的注冊(cè)流程，綁定支付寶賬號(hào)。此處以企業(yè)為例進(jìn)行展示，如圖10-4所示。

第八步：打開(kāi)支付寶登錄頁(yè)面，登錄支付寶進(jìn)行授權(quán)，然后等待審核。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐3.速賣(mài)通的入駐流程

商家申請(qǐng)入駐速賣(mài)通非常簡(jiǎn)單，主要有如下幾個(gè)步驟。②提交入駐資料

個(gè)別類(lèi)目需提供類(lèi)目資質(zhì)，審核通過(guò)方可經(jīng)營(yíng)，需類(lèi)目資質(zhì)的行業(yè)可在速賣(mài)通官網(wǎng)查詢(xún)。若要經(jīng)營(yíng)商標(biāo)，需提供商標(biāo)資料，等待平臺(tái)審核通過(guò)。若用戶(hù)的商標(biāo)在商標(biāo)資質(zhì)申請(qǐng)頁(yè)面查詢(xún)不到，可根據(jù)系統(tǒng)引導(dǎo)進(jìn)行商標(biāo)添加。若用戶(hù)不經(jīng)營(yíng)商標(biāo)，可跳過(guò)這個(gè)步驟。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.2速賣(mài)通的入駐3.速賣(mài)通的入駐流程

商家申請(qǐng)入駐速賣(mài)通非常簡(jiǎn)單，主要有如下幾個(gè)步驟。③繳納年費(fèi)

根據(jù)所選的經(jīng)營(yíng)類(lèi)目繳納對(duì)應(yīng)的年費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)當(dāng)年度速賣(mài)通各類(lèi)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表。④完善店鋪信息

付費(fèi)完成后，用戶(hù)需進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，然后在“店鋪”頁(yè)面的“店鋪資產(chǎn)管理”中設(shè)置店鋪名稱(chēng)和二級(jí)域名（詳情可參看《速賣(mài)通店鋪二級(jí)域名申請(qǐng)及使用規(guī)范》），若用戶(hù)申請(qǐng)的是官方店，需要同步設(shè)置品牌官方直達(dá)及品牌故事內(nèi)容。⑤開(kāi)店經(jīng)營(yíng)

入駐操作基本完成后，可以對(duì)店鋪進(jìn)行裝修、發(fā)布商品，店鋪正式開(kāi)張。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.3速賣(mài)通的收付款及放款方式

速賣(mài)通支持國(guó)際支付寶（Escrow）支付，如果賣(mài)家已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)支付寶賬戶(hù)，只需綁定國(guó)內(nèi)支付寶賬戶(hù)即可，無(wú)須再申請(qǐng)國(guó)際支付寶賬戶(hù)；如果賣(mài)家還沒(méi)有國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)，可以先登錄支付寶網(wǎng)站申請(qǐng)國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)，再綁定。國(guó)際支付寶是一種第三方支付服務(wù)，而不是一種支付工具，其服務(wù)模式與國(guó)內(nèi)支付寶類(lèi)似：交易過(guò)程中先由買(mǎi)家將貨款打到第三方擔(dān)保平臺(tái)的國(guó)際支付寶賬戶(hù)中，然后第三方擔(dān)保平臺(tái)通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)家收到商品后確認(rèn)收貨，第三方擔(dān)保平臺(tái)才把貨款放給賣(mài)家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.3速賣(mài)通的收付款及放款方式1.收付款方式

國(guó)際支付寶目前僅支持買(mǎi)家使用美元支付，賣(mài)家可以選擇美元和人民幣兩種收款方式。綁定國(guó)內(nèi)支付寶賬戶(hù)后，賣(mài)家可通過(guò)支付寶賬戶(hù)收取人民幣，國(guó)際支付寶會(huì)按照買(mǎi)家支付當(dāng)天的匯率將美元轉(zhuǎn)換成人民幣支付到賣(mài)家的國(guó)內(nèi)支付寶或銀行賬戶(hù)中；賣(mài)家也可以通過(guò)設(shè)置美元收款賬戶(hù)的方式來(lái)直接收取美元。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.3速賣(mài)通的收付款及放款方式1.收付款方式

國(guó)際支付寶支持多種支付方式，包括信用卡、T/T銀行匯款、Moneybookers和借記卡。買(mǎi)家選取不同的支付方式，賣(mài)家的收款方式也會(huì)有所不同。（1）買(mǎi)家通過(guò)信用卡支付①付款方式處顯示為“信用卡（人民幣通道）”。國(guó)際支付寶按照買(mǎi)家支付當(dāng)天的匯率將美元轉(zhuǎn)換成人民幣支付到賣(mài)家的國(guó)內(nèi)支付寶或銀行賬戶(hù)中。②付款方式處顯示為“信用卡（美元通道）”。賣(mài)家的美元收款賬戶(hù)收到美元。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.3速賣(mài)通的收付款及放款方式1.收付款方式

國(guó)際支付寶支持多種支付方式，包括信用卡、T/T銀行匯款、Moneybookers和借記卡。買(mǎi)家選取不同的支付方式，賣(mài)家的收款方式也會(huì)有所不同。（2）買(mǎi)家通過(guò)T/T銀行匯款支付

國(guó)際支付寶將美元支付到賣(mài)家的美元收款賬戶(hù)（賣(mài)家只有設(shè)置了美元收款賬戶(hù)才能直接收取美元）第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.3速賣(mài)通的收付款及放款方式2.放款方式

速賣(mài)通根據(jù)賣(mài)家的綜合經(jīng)營(yíng)情況（如好評(píng)率、拒付率、退款率等）評(píng)估訂單放款時(shí)間。速賣(mài)通會(huì)凍結(jié)一定比例的保證金，用于放款訂單后期可能產(chǎn)生的退款或賠償，以及買(mǎi)家、速賣(mài)通或第三方可能產(chǎn)生的其他損失。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.4平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則

了解平臺(tái)規(guī)則是運(yùn)營(yíng)的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。1.禁售

禁止銷(xiāo)售商品一般包括槍支、毒品、易燃易爆的危險(xiǎn)品等。2.搜索作弊①類(lèi)目錯(cuò)放類(lèi)目錯(cuò)放會(huì)使商品實(shí)際類(lèi)目與發(fā)布商品所選擇的類(lèi)目不一致，導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法搜索到相應(yīng)商品。賣(mài)家可根據(jù)發(fā)布的商品逐層查看系統(tǒng)推薦類(lèi)目，或用商品關(guān)鍵詞搜索推薦類(lèi)目，從而選擇最準(zhǔn)確的類(lèi)目。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.4平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則

了解平臺(tái)規(guī)則是運(yùn)營(yíng)的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。②屬性錯(cuò)選

屬性錯(cuò)選指發(fā)布商品時(shí)，類(lèi)目正確，但選擇的屬性與商品的實(shí)際屬性不一致，產(chǎn)生錯(cuò)誤曝光，影響該商品的成交轉(zhuǎn)化。此時(shí)要明確所售商品的物理屬性和營(yíng)銷(xiāo)屬性，也可在線上通過(guò)商品關(guān)鍵詞查看此類(lèi)商品的展示屬性，避免遺漏或者多選屬性的情況。③標(biāo)題堆砌

標(biāo)題堆砌指在商品標(biāo)題中出現(xiàn)與實(shí)際銷(xiāo)售商品不符的商品詞或出現(xiàn)關(guān)鍵詞使用多次的行為。出現(xiàn)的情況可能有：商品的描述使用多個(gè)相同或者相近的關(guān)鍵詞；標(biāo)題中出現(xiàn)與發(fā)布商品屬性不符的關(guān)鍵詞。④“黑五”類(lèi)商品錯(cuò)放

“黑五”類(lèi)商品錯(cuò)放指訂單鏈接、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)鏈接、贈(zèng)品、定金、新品預(yù)告5類(lèi)特殊商品，沒(méi)有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類(lèi)目（即“SpecialCategory”）中。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.4平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則

了解平臺(tái)規(guī)則是運(yùn)營(yíng)的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。3.重復(fù)鋪貨

重復(fù)鋪貨的情況有以下兩種。①商品主圖完全相同，且標(biāo)題、屬性雷同②商品主圖不同（如同件商品的不同拍攝角度等），但標(biāo)題、屬性、價(jià)格高度雷同

重復(fù)鋪貨特殊情況說(shuō)明：商品主圖、標(biāo)題、屬性均雷同，但有合理的展示需求時(shí)，不視為重復(fù)鋪貨，如同件商品設(shè)置不同的打包方式，發(fā)布商品數(shù)量不能超過(guò)3個(gè)，否則多余的商品將被視為重復(fù)鋪貨。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.4平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則

了解平臺(tái)規(guī)則是運(yùn)營(yíng)的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。4.廣告商品

以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)（包括但不限于在商品標(biāo)題、圖片、詳細(xì)描述信息等中留有聯(lián)系信息或非速賣(mài)通的第三方鏈接等）的信息，吸引買(mǎi)家訪問(wèn)。5.描述不符

描述不符指商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳細(xì)描述等信息之間明顯不符，信息涉嫌欺詐。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.4平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則

了解平臺(tái)規(guī)則是運(yùn)營(yíng)的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。6.計(jì)量單位作弊

計(jì)量單位作弊指發(fā)布商品時(shí)，將計(jì)量單位設(shè)置成與商品常規(guī)銷(xiāo)售方式明顯不符的單位的行為；或?qū)?biāo)題、描述里的包裝物亦作為銷(xiāo)售數(shù)量計(jì)算，并將商品價(jià)格分?jǐn)偟桨b物上，誤導(dǎo)買(mǎi)家的行為。7.價(jià)格作弊

價(jià)格作弊指以超低價(jià)或超高價(jià)發(fā)布商品，其目的是在價(jià)格排序時(shí)吸引買(mǎi)家注意，騙取曝光。以超低價(jià)發(fā)布商品指賣(mài)家以較大的偏離正常銷(xiāo)售價(jià)格的低價(jià)發(fā)布商品；以超高價(jià)發(fā)布商品指賣(mài)家以較大的偏離正常銷(xiāo)售價(jià)格的高價(jià)發(fā)布商品。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.4平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則

了解平臺(tái)規(guī)則是運(yùn)營(yíng)的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。8.運(yùn)費(fèi)作弊

運(yùn)費(fèi)作弊指賣(mài)家以超低的或不合理的價(jià)格發(fā)布商品，吸引買(mǎi)家注意的同時(shí)，相應(yīng)調(diào)高運(yùn)費(fèi)價(jià)格彌補(bǔ)成本的行為；或在標(biāo)題及運(yùn)費(fèi)模板等處設(shè)置的運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)的行為。9.SKU作弊

SKU作弊指賣(mài)家刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性（如套餐、配件等）設(shè)置過(guò)低或者不真實(shí)的價(jià)格，使商品排序靠前（如價(jià)格排序）的行為；或者在同一個(gè)商品的屬性選擇區(qū)放置不同商品的行為。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.4平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則

了解平臺(tái)規(guī)則是運(yùn)營(yíng)的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。10.銷(xiāo)量作弊

當(dāng)?shù)赇伇话l(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量作弊時(shí)，作弊違規(guī)商品在平臺(tái)搜索排名中將靠后，并被計(jì)入搜索作弊違規(guī)商品總數(shù)。當(dāng)?shù)赇佀阉髯鞅走`規(guī)商品累計(jì)達(dá)到一定量后，平臺(tái)將對(duì)整個(gè)店鋪進(jìn)行不同程度的搜索排名靠后處理；情節(jié)嚴(yán)重的，將對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，將凍結(jié)賬戶(hù)或直接關(guān)閉賬戶(hù)。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.5速賣(mài)通的選品

速賣(mài)通目前以直發(fā)為主，對(duì)于本地化的運(yùn)作只有賣(mài)家自己主動(dòng)提升時(shí)效性和客戶(hù)體驗(yàn)，平臺(tái)本身沒(méi)有此要求。那么，這樣產(chǎn)品在重量和價(jià)值方面就有了區(qū)分，所以目前集中在速賣(mài)通的品牌多是時(shí)尚類(lèi)品牌和配件以及小家居、運(yùn)動(dòng)類(lèi)品牌。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.6商品的配送與客戶(hù)服務(wù)策略1.物流方式的選擇

賣(mài)家在選擇物流方式時(shí)要清楚各種物流方式的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，例如，物流方式的配送范圍、配送時(shí)效、對(duì)包裹重量和尺寸的限制、計(jì)重方式、是否提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、是否提供打包服務(wù)、是否提供系統(tǒng)軟件服務(wù)等。賣(mài)家可以先選擇幾家符合自己要求的物流商進(jìn)行對(duì)比，再?gòu)闹羞x擇最適合自己的。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.6商品的配送與客戶(hù)服務(wù)策略1.物流方式的選擇①線上發(fā)貨速賣(mài)通“線上發(fā)貨”是由速賣(mài)通、菜鳥(niǎo)聯(lián)盟聯(lián)合多家優(yōu)質(zhì)第三方物流商打造的物流服務(wù)。賣(mài)家使用線上發(fā)貨可直接在速賣(mài)通后臺(tái)在線選擇物流方案，物流商上門(mén)攬收（或賣(mài)家自寄至物流商倉(cāng)庫(kù)），運(yùn)輸?shù)骄惩?。賣(mài)家可在線支付運(yùn)費(fèi)，在線發(fā)起物流維權(quán)，阿里巴巴作為第三方將全程監(jiān)督物流商的服務(wù)質(zhì)量，為賣(mài)家權(quán)益提供保障。

速賣(mài)通線上發(fā)貨物流方案包括經(jīng)濟(jì)類(lèi)物流方案、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)物流方案和快速類(lèi)物流方案，各個(gè)物流方案的特點(diǎn)如表10-1所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理10.2.6商品的配送與客戶(hù)服務(wù)策略1.物流方式的選擇②無(wú)憂(yōu)物流

無(wú)憂(yōu)物流是速賣(mài)通和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出的速賣(mài)通官方物流服務(wù)，能夠?yàn)樗儋u(mài)通賣(mài)家提供包括穩(wěn)定的境內(nèi)攬收、國(guó)際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案。③海外倉(cāng)海外倉(cāng)是指建立在境外的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。在跨境電商中，海外倉(cāng)是賣(mài)家為了提升訂單交付能力而在接近買(mǎi)家的地區(qū)設(shè)立的倉(cāng)儲(chǔ)物流