網(wǎng)店運(yùn)營與管理課件 第十章 跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理

網(wǎng)店運(yùn)營與管理第十

章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理跨境電商基礎(chǔ)知識/跨境電商平臺全球速賣通運(yùn)營目錄CONTENTS跨境電商基礎(chǔ)知識跨境電商平臺全球速賣通運(yùn)營0102跨境電商基礎(chǔ)知識01第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.1跨境電商的定義與特點(diǎn)1.跨境電商的定義

跨境電商（Cross-BorderE-Commerce）脫胎于“小額外貿(mào)”，最初是指以個人為主的買家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺從境外購買產(chǎn)品，通過第三方支付方式付款，由賣家通過快遞完成產(chǎn)品運(yùn)送的貿(mào)易方式。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.1跨境電商的定義與特點(diǎn)2.跨境電商的特點(diǎn)

直接化跨境電商可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)多國（地區(qū)）企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易，進(jìn)出口環(huán)節(jié)少、時間短、成本低、效率高。多邊化跨境電商則可以通過A國（地區(qū)）的交易平臺、B國（地區(qū)）的支付結(jié)算平臺、C國（地區(qū)）的物流平臺，實(shí)現(xiàn)不同國家（地區(qū)）之間的直接貿(mào)易?？缇畴娚藤Q(mào)易過程中的信息流、商流、物流、資金流由傳統(tǒng)的雙邊逐步向多邊演進(jìn)，呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。高頻度跨境電商是通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)的多國（地區(qū)）企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易。全球性網(wǎng)絡(luò)是一個幾乎沒有邊界的媒介，具有全球性的特點(diǎn)。依附于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的跨境電商也因此具有全球性的特點(diǎn)。數(shù)字化數(shù)字化產(chǎn)品（軟件、影視作品等）的品類不斷增加、貿(mào)易量快速增長，且其通過跨境電商進(jìn)行銷售或消費(fèi)的趨勢更加明顯。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.2跨境電商的分類1.出口跨境電商

出口跨境電商是指產(chǎn)品由一國（地區(qū)）境內(nèi)銷往境外其他國家（地區(qū)）的商業(yè)行為。出口跨境電商主要可以分為以下兩類。（1）基于B2B的信息服務(wù)平臺和交易服務(wù)平臺模式

在基于B2B的信息服務(wù)平臺模式中，企業(yè)通過第三方跨境電商平臺進(jìn)行信息發(fā)布或信息搜索撮合交易，通過提供會員服務(wù)和增值服務(wù)獲利，代表企業(yè)有阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)等。在基于B2B的交易服務(wù)平臺模式中，買賣雙方能夠在跨境電商平臺上完成網(wǎng)上交易和在線支付，企業(yè)主要通過收取傭金和展示費(fèi)獲利，代表企業(yè)有敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)等。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.2跨境電商的分類1.出口跨境電商

出口跨境電商是指產(chǎn)品由一國（地區(qū)）境內(nèi)銷往境外其他國家（地區(qū)）的商業(yè)行為。出口跨境電商主要可以分為以下兩類。（2）基于B2C的開放平臺和自營平臺模式

基于B2C的開放平臺模式主要是將出口電商產(chǎn)品、店鋪、交易、物流、評價、倉儲、營銷推廣等各環(huán)節(jié)和流程的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和平臺的系統(tǒng)化對接，代表企業(yè)有亞馬遜、全球速賣通、eBay、Wish等。

基于B2C的自營平臺模式是對平臺經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的生產(chǎn)或采購、展示、在線交易，并通過物流配送將產(chǎn)品投放至最終消費(fèi)者群體，代表企業(yè)有蘭亭集勢、環(huán)球易購、米蘭網(wǎng)等。

第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.2跨境電商的分類2.進(jìn)口跨境電商

進(jìn)口跨境電商是指產(chǎn)品由境外其他國家（地區(qū)）銷往本國（地區(qū)）境內(nèi)的商業(yè)行為。其中，貨源組織供應(yīng)、國際倉儲物流、境內(nèi)保稅清關(guān)、模式選品等環(huán)節(jié)存在的多種選擇，使進(jìn)口跨境電商呈現(xiàn)出眾多商業(yè)模式。

第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.2跨境電商的分類2.進(jìn)口跨境電商（1）“保稅自營+直采”模式

采用該模式的跨境電商平臺直接參與貨源的組織、物流、倉儲等流程，采購的產(chǎn)品以暢銷品為主，在物流配送方面采用在保稅區(qū)自建倉庫的方式。該模式的缺點(diǎn)是品類受限，資金壓力大，不論是保證上游供應(yīng)鏈、物流清關(guān)時效，還是在保稅區(qū)自建倉庫，抑或是開展?fàn)I銷、補(bǔ)貼用戶等，以提高其轉(zhuǎn)化復(fù)購率，跨境電商平臺都需要充裕的現(xiàn)金流支持。采用這種模式的典型企業(yè)有京東、聚美優(yōu)品等。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.2跨境電商的分類2.進(jìn)口跨境電商（2）“內(nèi)容分享（社區(qū)資訊）”模式

采用該模式的企業(yè)借助境外購物分享社區(qū)和用戶口碑來提高轉(zhuǎn)化率，以內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)自然轉(zhuǎn)化。該模式的優(yōu)勢在于能夠形成天然的境外品牌培育基地，將流量轉(zhuǎn)化為交易。采用這種模式的典型企業(yè)有小紅書等。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.1.2跨境電商的分類2.進(jìn)口跨境電商（3）“境外買手”模式

在該模式中，境外買手（個人）入駐平臺開店，經(jīng)營品類以長尾非標(biāo)品為主。該模式最大的問題是產(chǎn)品真假難辨，在獲取消費(fèi)者信任方面還有很長的路要走。采用這種模式的典型企業(yè)有淘寶全球購、洋碼頭、海蜜等。（4）M2C模式

生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者（ManufacturerstoConsumer，M2C）模式是生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接向消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式。該模式的優(yōu)點(diǎn)是消費(fèi)者的信任度高，生產(chǎn)廠家有境外零售資質(zhì)和授權(quán)，產(chǎn)品是從境外直郵的，生產(chǎn)廠家還提供本地退換貨服務(wù)?？缇畴娚唐脚_全球速賣通運(yùn)營02第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.1速賣通認(rèn)知

全球速賣通（AliExpress），簡稱速賣通，是阿里巴巴為幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商，小批量、多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融訂單、支付、物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺，被廣大賣家稱為國際版淘寶。速賣通在巴西、俄羅斯、西班牙、烏克蘭、智利等國家是非常重要的購物網(wǎng)站。速賣通于2010年4月上線，經(jīng)過多年的迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)覆蓋220多個國家和地區(qū)的境外買家，每天境外買家的流量已經(jīng)超過5000萬，峰值達(dá)到1億，已經(jīng)成為全球性跨境交易平臺。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐

1.速賣通入駐的基本要求身份認(rèn)證個體工商戶或企業(yè)身份均可開店，須通過企業(yè)支付寶賬號或企業(yè)法定代表人支付寶賬號在速賣通完成身份認(rèn)證；若無支付寶賬號，需要先注冊一個企業(yè)支付寶賬號或企業(yè)法定代表人支付寶賬號。品牌商家若擁有或代理品牌，可根據(jù)品牌資質(zhì)，選擇經(jīng)營官方店、專賣店或?qū)I店。若商家不經(jīng)營品牌，可跳過此步驟。技術(shù)服務(wù)年費(fèi)商家須繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，各經(jīng)營大類技術(shù)服務(wù)年費(fèi)不同。經(jīng)營到自然年年底，擁有良好的服務(wù)質(zhì)量及不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的優(yōu)質(zhì)店鋪將有機(jī)會獲得技術(shù)服務(wù)年費(fèi)返還獎勵。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐2.速賣通的店鋪類型①官方店。官方店是商家以自有品牌入駐速賣通開設(shè)的店鋪。②專賣店。專賣店是商家以自有品牌（商標(biāo)為R標(biāo)或TM標(biāo)），或者持他人品牌授權(quán)文件在速賣通開設(shè)的店鋪。③專營店。專營店是經(jīng)營一個及以上他人或自有品牌（商標(biāo)為R標(biāo)或TM標(biāo)）商品的店鋪。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐3.速賣通的入駐流程

商家申請入駐速賣通非常簡單，主要有如下幾個步驟。①開通賬號

用戶需要使用企業(yè)或個體工商戶身份進(jìn)行賣家賬號注冊。具體注冊流程如下。

第一步：在瀏覽器地址欄中輸入速賣通官網(wǎng)網(wǎng)址并按“Enter”鍵，在打開的速賣通首頁上方可以看到首頁、招商計劃、賣家故事、最新動態(tài)、商家成長及經(jīng)營支持等欄目，如圖10-1所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐3.速賣通的入駐流程

商家申請入駐速賣通非常簡單，主要有如下幾個步驟。①開通賬號

用戶需要使用企業(yè)或個體工商戶身份進(jìn)行賣家賬號注冊。具體注冊流程如下。

第二步：單擊首頁右上角“注冊”按鈕，打開“注冊賬號”頁面。

第三步：在“公司注冊地所在國家或地區(qū)”下拉列表中選擇對應(yīng)的選項，單擊“下一步”按鈕，打開下一個注冊頁面；輸入基本信息，包括手機(jī)號及電子郵箱等，拖動驗證滑塊到最右側(cè)，并選中“同意遵守會員協(xié)議”復(fù)選框等，單擊“下一步”按鈕。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐3.速賣通的入駐流程

商家申請入駐速賣通非常簡單，主要有如下幾個步驟。①開通賬號

用戶需要使用企業(yè)或個體工商戶身份進(jìn)行賣家賬號注冊。具體注冊流程如下。

第四步：打開“驗證手機(jī)”頁面，網(wǎng)站會給注冊手機(jī)號發(fā)送校驗碼。

第五步：輸入收到的校驗碼，然后單擊“提交”按鈕，打開“添加郵箱登錄名”頁面，網(wǎng)站會發(fā)送校驗碼到注冊郵箱中，如圖10-2所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐3.速賣通的入駐流程

商家申請入駐速賣通非常簡單，主要有如下幾個步驟。①開通賬號

用戶需要使用企業(yè)或個體工商戶身份進(jìn)行賣家賬號注冊。具體注冊流程如下。

第六步：輸入校驗碼并單擊“提交”按鈕，打開“實(shí)名認(rèn)證”頁面，如圖10-3所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐3.速賣通的入駐流程

商家申請入駐速賣通非常簡單，主要有如下幾個步驟。①開通賬號

用戶需要使用企業(yè)或個體工商戶身份進(jìn)行賣家賬號注冊。具體注冊流程如下。

第七步：根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇認(rèn)證方式為“企業(yè)”或“個體戶”，然后根據(jù)注冊向?qū)Ю^續(xù)完成后續(xù)的注冊流程，綁定支付寶賬號。此處以企業(yè)為例進(jìn)行展示，如圖10-4所示。

第八步：打開支付寶登錄頁面，登錄支付寶進(jìn)行授權(quán)，然后等待審核。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐3.速賣通的入駐流程

商家申請入駐速賣通非常簡單，主要有如下幾個步驟。②提交入駐資料

個別類目需提供類目資質(zhì)，審核通過方可經(jīng)營，需類目資質(zhì)的行業(yè)可在速賣通官網(wǎng)查詢。若要經(jīng)營商標(biāo)，需提供商標(biāo)資料，等待平臺審核通過。若用戶的商標(biāo)在商標(biāo)資質(zhì)申請頁面查詢不到，可根據(jù)系統(tǒng)引導(dǎo)進(jìn)行商標(biāo)添加。若用戶不經(jīng)營商標(biāo)，可跳過這個步驟。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.2速賣通的入駐3.速賣通的入駐流程

商家申請入駐速賣通非常簡單，主要有如下幾個步驟。③繳納年費(fèi)

根據(jù)所選的經(jīng)營類目繳納對應(yīng)的年費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見當(dāng)年度速賣通各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表。④完善店鋪信息

付費(fèi)完成后，用戶需進(jìn)入賣家后臺，然后在“店鋪”頁面的“店鋪資產(chǎn)管理”中設(shè)置店鋪名稱和二級域名（詳情可參看《速賣通店鋪二級域名申請及使用規(guī)范》），若用戶申請的是官方店，需要同步設(shè)置品牌官方直達(dá)及品牌故事內(nèi)容。⑤開店經(jīng)營

入駐操作基本完成后，可以對店鋪進(jìn)行裝修、發(fā)布商品，店鋪正式開張。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.3速賣通的收付款及放款方式

速賣通支持國際支付寶（Escrow）支付，如果賣家已經(jīng)擁有國內(nèi)支付寶賬戶，只需綁定國內(nèi)支付寶賬戶即可，無須再申請國際支付寶賬戶；如果賣家還沒有國內(nèi)支付寶賬號，可以先登錄支付寶網(wǎng)站申請國內(nèi)支付寶賬號，再綁定。國際支付寶是一種第三方支付服務(wù)，而不是一種支付工具，其服務(wù)模式與國內(nèi)支付寶類似：交易過程中先由買家將貨款打到第三方擔(dān)保平臺的國際支付寶賬戶中，然后第三方擔(dān)保平臺通知賣家發(fā)貨，買家收到商品后確認(rèn)收貨，第三方擔(dān)保平臺才把貨款放給賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.3速賣通的收付款及放款方式1.收付款方式

國際支付寶目前僅支持買家使用美元支付，賣家可以選擇美元和人民幣兩種收款方式。綁定國內(nèi)支付寶賬戶后，賣家可通過支付寶賬戶收取人民幣，國際支付寶會按照買家支付當(dāng)天的匯率將美元轉(zhuǎn)換成人民幣支付到賣家的國內(nèi)支付寶或銀行賬戶中；賣家也可以通過設(shè)置美元收款賬戶的方式來直接收取美元。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.3速賣通的收付款及放款方式1.收付款方式

國際支付寶支持多種支付方式，包括信用卡、T/T銀行匯款、Moneybookers和借記卡。買家選取不同的支付方式，賣家的收款方式也會有所不同。（1）買家通過信用卡支付①付款方式處顯示為“信用卡（人民幣通道）”。國際支付寶按照買家支付當(dāng)天的匯率將美元轉(zhuǎn)換成人民幣支付到賣家的國內(nèi)支付寶或銀行賬戶中。②付款方式處顯示為“信用卡（美元通道）”。賣家的美元收款賬戶收到美元。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.3速賣通的收付款及放款方式1.收付款方式

國際支付寶支持多種支付方式，包括信用卡、T/T銀行匯款、Moneybookers和借記卡。買家選取不同的支付方式，賣家的收款方式也會有所不同。（2）買家通過T/T銀行匯款支付

國際支付寶將美元支付到賣家的美元收款賬戶（賣家只有設(shè)置了美元收款賬戶才能直接收取美元）第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.3速賣通的收付款及放款方式2.放款方式

速賣通根據(jù)賣家的綜合經(jīng)營情況（如好評率、拒付率、退款率等）評估訂單放款時間。速賣通會凍結(jié)一定比例的保證金，用于放款訂單后期可能產(chǎn)生的退款或賠償，以及買家、速賣通或第三方可能產(chǎn)生的其他損失。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.4平臺發(fā)布類規(guī)則

了解平臺規(guī)則是運(yùn)營的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營效果。1.禁售

禁止銷售商品一般包括槍支、毒品、易燃易爆的危險品等。2.搜索作弊①類目錯放類目錯放會使商品實(shí)際類目與發(fā)布商品所選擇的類目不一致，導(dǎo)致買家無法搜索到相應(yīng)商品。賣家可根據(jù)發(fā)布的商品逐層查看系統(tǒng)推薦類目，或用商品關(guān)鍵詞搜索推薦類目，從而選擇最準(zhǔn)確的類目。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.4平臺發(fā)布類規(guī)則

了解平臺規(guī)則是運(yùn)營的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營效果。②屬性錯選

屬性錯選指發(fā)布商品時，類目正確，但選擇的屬性與商品的實(shí)際屬性不一致，產(chǎn)生錯誤曝光，影響該商品的成交轉(zhuǎn)化。此時要明確所售商品的物理屬性和營銷屬性，也可在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示屬性，避免遺漏或者多選屬性的情況。③標(biāo)題堆砌

標(biāo)題堆砌指在商品標(biāo)題中出現(xiàn)與實(shí)際銷售商品不符的商品詞或出現(xiàn)關(guān)鍵詞使用多次的行為。出現(xiàn)的情況可能有：商品的描述使用多個相同或者相近的關(guān)鍵詞；標(biāo)題中出現(xiàn)與發(fā)布商品屬性不符的關(guān)鍵詞。④“黑五”類商品錯放

“黑五”類商品錯放指訂單鏈接、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價鏈接、贈品、定金、新品預(yù)告5類特殊商品，沒有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類目（即“SpecialCategory”）中。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.4平臺發(fā)布類規(guī)則

了解平臺規(guī)則是運(yùn)營的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營效果。3.重復(fù)鋪貨

重復(fù)鋪貨的情況有以下兩種。①商品主圖完全相同，且標(biāo)題、屬性雷同②商品主圖不同（如同件商品的不同拍攝角度等），但標(biāo)題、屬性、價格高度雷同

重復(fù)鋪貨特殊情況說明：商品主圖、標(biāo)題、屬性均雷同，但有合理的展示需求時，不視為重復(fù)鋪貨，如同件商品設(shè)置不同的打包方式，發(fā)布商品數(shù)量不能超過3個，否則多余的商品將被視為重復(fù)鋪貨。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.4平臺發(fā)布類規(guī)則

了解平臺規(guī)則是運(yùn)營的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營效果。4.廣告商品

以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)（包括但不限于在商品標(biāo)題、圖片、詳細(xì)描述信息等中留有聯(lián)系信息或非速賣通的第三方鏈接等）的信息，吸引買家訪問。5.描述不符

描述不符指商品標(biāo)題、圖片、屬性、詳細(xì)描述等信息之間明顯不符，信息涉嫌欺詐。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.4平臺發(fā)布類規(guī)則

了解平臺規(guī)則是運(yùn)營的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營效果。6.計量單位作弊

計量單位作弊指發(fā)布商品時，將計量單位設(shè)置成與商品常規(guī)銷售方式明顯不符的單位的行為；或?qū)?biāo)題、描述里的包裝物亦作為銷售數(shù)量計算，并將商品價格分?jǐn)偟桨b物上，誤導(dǎo)買家的行為。7.價格作弊

價格作弊指以超低價或超高價發(fā)布商品，其目的是在價格排序時吸引買家注意，騙取曝光。以超低價發(fā)布商品指賣家以較大的偏離正常銷售價格的低價發(fā)布商品；以超高價發(fā)布商品指賣家以較大的偏離正常銷售價格的高價發(fā)布商品。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.4平臺發(fā)布類規(guī)則

了解平臺規(guī)則是運(yùn)營的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營效果。8.運(yùn)費(fèi)作弊

運(yùn)費(fèi)作弊指賣家以超低的或不合理的價格發(fā)布商品，吸引買家注意的同時，相應(yīng)調(diào)高運(yùn)費(fèi)價格彌補(bǔ)成本的行為；或在標(biāo)題及運(yùn)費(fèi)模板等處設(shè)置的運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)的行為。9.SKU作弊

SKU作弊指賣家刻意規(guī)避商品SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性（如套餐、配件等）設(shè)置過低或者不真實(shí)的價格，使商品排序靠前（如價格排序）的行為；或者在同一個商品的屬性選擇區(qū)放置不同商品的行為。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.4平臺發(fā)布類規(guī)則

了解平臺規(guī)則是運(yùn)營的基本工作，只有在熟悉規(guī)則的情況下，才能不斷地規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化運(yùn)營效果。10.銷量作弊

當(dāng)?shù)赇伇话l(fā)現(xiàn)銷量作弊時，作弊違規(guī)商品在平臺搜索排名中將靠后，并被計入搜索作弊違規(guī)商品總數(shù)。當(dāng)?shù)赇佀阉髯鞅走`規(guī)商品累計達(dá)到一定量后，平臺將對整個店鋪進(jìn)行不同程度的搜索排名靠后處理；情節(jié)嚴(yán)重的，將對店鋪進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，將凍結(jié)賬戶或直接關(guān)閉賬戶。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.5速賣通的選品

速賣通目前以直發(fā)為主，對于本地化的運(yùn)作只有賣家自己主動提升時效性和客戶體驗，平臺本身沒有此要求。那么，這樣產(chǎn)品在重量和價值方面就有了區(qū)分，所以目前集中在速賣通的品牌多是時尚類品牌和配件以及小家居、運(yùn)動類品牌。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.6商品的配送與客戶服務(wù)策略1.物流方式的選擇

賣家在選擇物流方式時要清楚各種物流方式的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，例如，物流方式的配送范圍、配送時效、對包裹重量和尺寸的限制、計重方式、是否提供倉儲服務(wù)、是否提供打包服務(wù)、是否提供系統(tǒng)軟件服務(wù)等。賣家可以先選擇幾家符合自己要求的物流商進(jìn)行對比，再從中選擇最適合自己的。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.6商品的配送與客戶服務(wù)策略1.物流方式的選擇①線上發(fā)貨速賣通“線上發(fā)貨”是由速賣通、菜鳥聯(lián)盟聯(lián)合多家優(yōu)質(zhì)第三方物流商打造的物流服務(wù)。賣家使用線上發(fā)貨可直接在速賣通后臺在線選擇物流方案，物流商上門攬收（或賣家自寄至物流商倉庫），運(yùn)輸?shù)骄惩?。賣家可在線支付運(yùn)費(fèi)，在線發(fā)起物流維權(quán)，阿里巴巴作為第三方將全程監(jiān)督物流商的服務(wù)質(zhì)量，為賣家權(quán)益提供保障。

速賣通線上發(fā)貨物流方案包括經(jīng)濟(jì)類物流方案、標(biāo)準(zhǔn)類物流方案和快速類物流方案，各個物流方案的特點(diǎn)如表10-1所示。第十章跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營與管理10.2.6商品的配送與客戶服務(wù)策略1.物流方式的選擇②無憂物流

無憂物流是速賣通和菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出的速賣通官方物流服務(wù)，能夠為速賣通賣家提供包括穩(wěn)定的境內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案。③海外倉海外倉是指建立在境外的倉儲設(shè)施。在跨境電商中，海外倉是賣家為了提升訂單交付能力而在接近買家的地區(qū)設(shè)立的倉儲物流