航空服務售后管理辦法

航空服務售后管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供航空服務，為保證服務質量，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就航空服務售后管理事項達成如下協(xié)議：一、售后服務內容1.1甲方應按照雙方約定的服務標準為乙方提供航空服務。1.2甲方應在服務過程中，確保乙方權益，避免因甲方原因導致的損失。1.3甲方應在服務結束后，對乙方進行滿意度調查，并根據(jù)調查結果對服務進行持續(xù)改進。二、售后服務時間2.1甲方提供的航空服務售后服務期限為自服務結束之日起______日內。2.2如乙方在售后服務期限內遇到問題，甲方應在接到乙方通知后______小時內予以答復。三、售后服務方式3.1甲方提供電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場支持等多種售后服務方式。3.2甲方應在官方網站、APP等平臺設立售后服務專區(qū)，方便乙方了解售后服務內容、提交售后服務請求等。3.3甲方應在售后服務過程中，確保乙方的隱私權和信息安全。四、售后服務費用4.1甲方提供的售后服務，除雙方另有約定外，不收取額外費用。4.2如乙方因特殊需求，要求甲方提供超出協(xié)議范圍的售后服務，雙方可另行協(xié)商確定服務費用。五、違約責任5.1甲方未按照約定提供售后服務，或服務質量不符合雙方約定的，乙方有權要求甲方改正或賠償。5.2乙方未按照約定支付售后服務費用，甲方有權拒絕提供售后服務。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、附則7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.航空服務售后管理辦法合同2.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件4.雙方簽署的航空服務協(xié)議5.售后服務滿意度調查表6.售后服務記錄表7.服務質量不符合約定的具體情況說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務或服務質量不符合雙方約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付售后服務費用的，視為乙方違約。3.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的其他違約行為，依照法律法規(guī)和雙方約定進行認定。三、法律名詞及解釋：1.航空服務：指甲方為乙方提供的航空運輸及相關服務。2.售后服務：指甲方在航空服務結束后，為乙方提供的服務質量保障和問題解決服務。4.賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失，按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進行的經濟補償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的售后服務不符合約定，乙方可以要求甲方改正或賠償。解決辦法：雙方協(xié)商確定賠償金額和改正措施。3.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，可以通過友好協(xié)商解決。解決辦法：雙方共同協(xié)商，達成一致意見。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供航空服務時，乙方需要甲方提供售后服務。2.乙方在售后服務期限內遇到問題，需要甲方提