航空服務(wù)售后管理辦法

航空服務(wù)售后管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供航空服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，就航空服務(wù)售后管理事項達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供航空服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，確保乙方權(quán)益，避免因甲方原因?qū)е碌膿p失。1.3甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。二、售后服務(wù)時間2.1甲方提供的航空服務(wù)售后服務(wù)期限為自服務(wù)結(jié)束之日起______日內(nèi)。2.2如乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后______小時內(nèi)予以答復(fù)。三、售后服務(wù)方式3.1甲方提供電話咨詢、在線客服、現(xiàn)場支持等多種售后服務(wù)方式。3.2甲方應(yīng)在官方網(wǎng)站、APP等平臺設(shè)立售后服務(wù)專區(qū)，方便乙方了解售后服務(wù)內(nèi)容、提交售后服務(wù)請求等。3.3甲方應(yīng)在售后服務(wù)過程中，確保乙方的隱私權(quán)和信息安全。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供的售后服務(wù)，除雙方另有約定外，不收取額外費(fèi)用。4.2如乙方因特殊需求，要求甲方提供超出協(xié)議范圍的售后服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合雙方約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、附則7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.航空服務(wù)售后管理辦法合同2.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方簽署的航空服務(wù)協(xié)議5.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表6.售后服務(wù)記錄表7.服務(wù)質(zhì)量不符合約定的具體情況說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合雙方約定的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，視為乙方違約。3.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的其他違約行為，依照法律法規(guī)和雙方約定進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.航空服務(wù)：指甲方為乙方提供的航空運(yùn)輸及相關(guān)服務(wù)。2.售后服務(wù)：指甲方在航空服務(wù)結(jié)束后，為乙方提供的服務(wù)質(zhì)量保障和問題解決服務(wù)。4.賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失，按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的售后服務(wù)不符合約定，乙方可以要求甲方改正或賠償。解決辦法：雙方協(xié)商確定賠償金額和改正措施。3.雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，可以通過友好協(xié)商解決。解決辦法：雙方共同協(xié)商，達(dá)成一致意見。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供航空服務(wù)時，乙方需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)遇到問題，需要甲方提