工程保修、回訪服務(wù)方案

序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容1提供醫(yī)院項目建設(shè)工程總包工程結(jié)構(gòu)、裝修和機(jī)電工程改造技術(shù)咨詢1.查詢醫(yī)院項目建設(shè)工程建設(shè)期間的施工技2.提供技術(shù)論證和經(jīng)濟(jì)分析，必要時，在業(yè)主的授權(quán)下，對改造工程聘請專家或設(shè)計師詳細(xì)2提供醫(yī)院項目建設(shè)工程正常使用的培訓(xùn)業(yè)主操作工人發(fā)生變更時，若需要對新的操作工人進(jìn)行本工程正常使用的培訓(xùn)時，我司將協(xié)助提供使用操作方面的培訓(xùn)。3工程施工服務(wù)1.提供醫(yī)院項目建設(shè)工程室內(nèi)改造工程施工2.機(jī)電管線移位和室外園林、綠化施工；4其它服務(wù)1.定期回訪、發(fā)節(jié)假日慰問函、我司重大活動作為特約嘉賓出席等；序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容2.提供本項目日常維護(hù)、保潔、消耗品采購，綠化等服務(wù)。1.1.4.工程質(zhì)量保修流程簽訂工程質(zhì)量保修書建立工程維修臺賬接收業(yè)主保修通知維修人員到達(dá)現(xiàn)場(1)建立保修工程臺賬。(4)對于保修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我司將在7日內(nèi)進(jìn)行回訪，并回訪階段回訪時間竣工后2年內(nèi)2次/年竣工后2～5年內(nèi)1次/年不定期回訪業(yè)主來訪或來函后一天內(nèi)序號內(nèi)容1定期回訪2.工程結(jié)構(gòu)安全性、建筑物沉降狀況、鋼結(jié)構(gòu)4.裝修飾面質(zhì)量狀況。7.室內(nèi)地坪有無空鼓、開裂、起砂。8.給排水、消防管道等連接質(zhì)量狀況，是否有滲漏；通風(fēng)空調(diào)、采暖、電氣等設(shè)備運行情況；電氣管線有無破損、裸露漏電，照明燈具、指示燈是否墜9.工程整體防雷接地測試、檢查測試點設(shè)置狀10.幕墻變形和防雷接地情況。2不定期回訪工程基礎(chǔ)與鋼結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)質(zhì)量狀況、業(yè)主序號回訪內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容1季節(jié)性回訪1.雨季和汛期服務(wù)：在雨季前，我們將組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進(jìn)行現(xiàn)場回訪或電話3.排水問題：包括屋面、檐溝、落水管、外墻、2技術(shù)性回訪了解施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果，發(fā)現(xiàn)問題及時補(bǔ)救或解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回3例行性回訪一般以電話詢問、開座談會等形式進(jìn)行，每半年1.在工程保修期三個月內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見并處理急需解決的2.保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每季至少一序號回訪內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容3.中間回訪，在工程交用半年時進(jìn)行，了解建筑安裝使用功能和安全壽命方面存在的問題和隱患。4.保修期結(jié)束前一個月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷并及時改正，一方面解決出現(xiàn)的問題，另一方面提醒業(yè)主保修期即將結(jié)束，應(yīng)注意建筑物的維護(hù)和保養(yǎng)5.定期召開用戶、施工方的座談會，以便互相交流意見。6.保修階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃，并報業(yè)主備案，以保證保修工作的順利進(jìn)行。同時根據(jù)業(yè)主的要求及工程特點制訂季節(jié)性回訪計劃，及時了解、處理業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好的為用戶服務(wù)。