2024年餐飲消費(fèi)協(xié)議模板（2篇）

2024年餐飲消費(fèi)協(xié)議模板餐飲消費(fèi)協(xié)議（____年）第一章總則第一條目的和依據(jù)為了維護(hù)餐飲消費(fèi)市場(chǎng)的正常秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)餐飲行業(yè)的健康發(fā)展，制定本協(xié)議。第二條適用范圍本協(xié)議適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有從事餐飲銷售和服務(wù)的單位和個(gè)人。第三條定義1.餐飲場(chǎng)所：指從事餐飲銷售和服務(wù)的飯店、餐館、快餐店、咖啡廳等場(chǎng)所。2.餐飲服務(wù)：指餐飲場(chǎng)所提供的飲食制作、供應(yīng)和服務(wù)等活動(dòng)。3.消費(fèi)者：指購買餐飲產(chǎn)品或享用餐飲服務(wù)的個(gè)人和組織。第二章餐飲品質(zhì)保障第四條食品安全1.餐飲場(chǎng)所應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行食品采購、儲(chǔ)存、加工和制作，并保證食品的品質(zhì)和衛(wèi)生安全。2.消費(fèi)者有權(quán)要求餐飲場(chǎng)所提供食品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等相關(guān)信息。3.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問題，有權(quán)向餐飲場(chǎng)所提出投訴和索賠要求。第五條服務(wù)質(zhì)量1.餐飲場(chǎng)所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括熱情接待、及時(shí)送餐、餐桌衛(wèi)生、環(huán)境整潔等。2.消費(fèi)者有權(quán)要求餐飲場(chǎng)所提供詳細(xì)的菜單和價(jià)格表，并按照其所選擇的菜品和商品價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。3.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)向餐飲場(chǎng)所提出投訴和索賠要求。第三章價(jià)格和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)第六條價(jià)格公示餐飲場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在明顯位置公示菜單和價(jià)格表，明確標(biāo)示各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格，并保證實(shí)際收費(fèi)與公示價(jià)格一致。第七條不合理收費(fèi)1.餐飲場(chǎng)所不得擅自加收不合理費(fèi)用，如服務(wù)費(fèi)、包間費(fèi)等，收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額應(yīng)事先告知消費(fèi)者。2.消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付不合理的費(fèi)用，并有權(quán)向相關(guān)部門投訴。第八條優(yōu)惠和折扣餐飲場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則，依法提供各類優(yōu)惠和折扣活動(dòng)，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。第四章消費(fèi)維權(quán)機(jī)制第九條投訴處理1.消費(fèi)者有權(quán)向餐飲場(chǎng)所投訴服務(wù)質(zhì)量、食品安全等問題，并有權(quán)要求餐飲場(chǎng)所給予解決和補(bǔ)償。2.餐飲場(chǎng)所應(yīng)及時(shí)受理投訴，并在法定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)和解決。第十條索賠和賠償1.消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)過程中受到損害的，有權(quán)向餐飲場(chǎng)所索賠和要求賠償。2.餐飲場(chǎng)所應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。第五章法律責(zé)任第十一條違法行為責(zé)任1.餐飲場(chǎng)所違反本協(xié)議規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于罰款、暫停營(yíng)業(yè)等。2.消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)過程中違反法律法規(guī)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第十二條協(xié)議的解釋和修改本協(xié)議解釋權(quán)屬于相關(guān)政府部門，對(duì)本協(xié)議的修改應(yīng)按照法定程序進(jìn)行。第十三條生效日期本協(xié)議自____年____月____日起生效。第十四條其他對(duì)本協(xié)議未盡事宜的處理，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行?？偨Y(jié)2024年餐飲消費(fèi)協(xié)議模板（二）第一章總則為有效規(guī)范并推動(dòng)餐飲消費(fèi)行業(yè)的健康發(fā)展，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，特此制定本協(xié)議。第二章服務(wù)規(guī)范一、餐飲服務(wù)場(chǎng)所必須確保提供整潔、衛(wèi)生的就餐環(huán)境，嚴(yán)禁使用過期食材及不符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的食品原料。二、餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)公開透明地提供菜單，并明確標(biāo)注價(jià)格，嚴(yán)禁私自加價(jià)或采取任何手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。三、餐飲服務(wù)場(chǎng)所必須提供食品安全合格證明，確保所使用食材的質(zhì)量安全。四、餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)合理控制食品分量，避免食物資源浪費(fèi)。五、餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)定合理的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，確保消費(fèi)者能夠在約定時(shí)間內(nèi)完成消費(fèi)，避免無故拖延。第三章消費(fèi)者權(quán)益一、消費(fèi)者享有自主選擇餐飲場(chǎng)所及享受優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的權(quán)利。二、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)菜單及標(biāo)價(jià)自主選擇餐飲項(xiàng)目，并要求商家按實(shí)際消費(fèi)情況收取費(fèi)用。三、消費(fèi)者對(duì)所消費(fèi)的食品享有安全、衛(wèi)生、適量的基本要求，并有權(quán)對(duì)食材的質(zhì)量與安全進(jìn)行監(jiān)督和問責(zé)。四、消費(fèi)者有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)積極響應(yīng)并及時(shí)改進(jìn)。五、消費(fèi)者有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制消費(fèi)、搭售及不合理服務(wù)要求。第四章價(jià)格管理一、餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)公開明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格信息的真實(shí)性與透明度。二、餐飲服務(wù)場(chǎng)所不得隨意調(diào)整價(jià)格或擅自更改菜單內(nèi)容，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。三、餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)為會(huì)員提供消費(fèi)折扣及積分返還等優(yōu)惠政策，以回饋消費(fèi)者的支持。四、餐飲服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)嚴(yán)格遵守價(jià)格管理規(guī)定，不得強(qiáng)制消費(fèi)或收取額外費(fèi)用。第五章黑名單制度一、對(duì)于多次違反本協(xié)議規(guī)定的餐飲服務(wù)場(chǎng)所，相關(guān)部門將收集其違規(guī)信息并納入黑名單管理。二、被列入黑名單的企業(yè)將面臨限制申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、參與行業(yè)評(píng)選及招聘員工等處罰措施。三、消費(fèi)者可依據(jù)黑名單信息，自主選擇避免與黑名單企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。第六章法律責(zé)任一、違反本協(xié)議的餐飲服務(wù)場(chǎng)所將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)罰款及停業(yè)整頓等處罰。二、消費(fèi)者可依法維護(hù)自身權(quán)益，要求違規(guī)餐飲服務(wù)場(chǎng)所承擔(dān)賠償責(zé)任。三、相關(guān)部門將加大監(jiān)管與執(zhí)法力度，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及餐飲市場(chǎng)的正常秩序。第七章協(xié)議監(jiān)督一、各級(jí)政府部門應(yīng)定期組織對(duì)餐飲服務(wù)場(chǎng)所的監(jiān)督檢查與抽檢工作，確保其嚴(yán)格遵守本協(xié)議規(guī)定。二、消費(fèi)者有權(quán)對(duì)餐飲服務(wù)場(chǎng)所的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)與監(jiān)督，相關(guān)