商場(chǎng)公共衛(wèi)生間清潔管理制度

商場(chǎng)公共衛(wèi)生間清潔管理制度第一章總則為確保商場(chǎng)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生和整潔，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本清潔管理制度。公共衛(wèi)生間是商場(chǎng)的重要公共設(shè)施，直接影響顧客的滿意度和商場(chǎng)形象。本制度旨在規(guī)范公共衛(wèi)生間的清潔管理流程，明確責(zé)任分工，提升清潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的清潔管理工作。包括男、女衛(wèi)生間、殘疾人專用衛(wèi)生間及相關(guān)配套設(shè)施。所有清潔人員、管理人員及相關(guān)工作人員均應(yīng)遵守本制度。第三章管理規(guī)范1.清潔頻率公共衛(wèi)生間的清潔頻率應(yīng)根據(jù)人流量及使用情況進(jìn)行調(diào)整。高峰時(shí)段應(yīng)加強(qiáng)清潔，原則上每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次全面清潔，保持衛(wèi)生間設(shè)施的干凈整潔。2.清潔工具和用品清潔員須使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具和用品，確保清潔劑的安全性和環(huán)保性。清潔用品的使用應(yīng)遵循說(shuō)明書(shū)要求，避免混用造成危害。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：地面無(wú)污垢、無(wú)積水，保持干燥。洗手池、馬桶及相關(guān)設(shè)施無(wú)污垢，保持光潔。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋不得溢出，及時(shí)更換。洗手液和紙巾的供應(yīng)應(yīng)保持充足，便于顧客使用。墻面、門面及鏡子應(yīng)保持干凈，無(wú)污漬。第四章操作流程1.清潔準(zhǔn)備清潔員在進(jìn)入衛(wèi)生間前需做好準(zhǔn)備工作，包括佩戴清潔工作服、手套及口罩，確保個(gè)人衛(wèi)生。同時(shí)，清潔工具和用品需提前準(zhǔn)備齊全，避免在清潔過(guò)程中頻繁進(jìn)出。2.清潔實(shí)施清潔員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行清潔，重點(diǎn)區(qū)域包括馬桶、洗手池、地面及垃圾桶。在清潔過(guò)程中，需注意標(biāo)識(shí)清潔區(qū)域，避免顧客進(jìn)入。清潔完畢后，檢查所有設(shè)施，確保其正常使用。3.清潔記錄每次清潔后，清潔員需填寫(xiě)清潔記錄表，記錄清潔時(shí)間、清潔內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理人員并做好記錄。第五章責(zé)任分工1.清潔員職責(zé)清潔員負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常清潔工作，確保衛(wèi)生間設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。要求清潔員定期參加培訓(xùn)，提升清潔技能及服務(wù)意識(shí)。2.管理人員職責(zé)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作的監(jiān)督、指導(dǎo)及檢查。定期組織衛(wèi)生間的衛(wèi)生評(píng)估，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，管理人員需對(duì)清潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并給予反饋。第六章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查管理人員應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、設(shè)施的完好性及顧客的反饋。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，并對(duì)清潔員進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。2.顧客反饋商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立顧客意見(jiàn)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)顧客對(duì)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況提出意見(jiàn)或建議。管理人員應(yīng)定期匯總顧客反饋，及時(shí)處理問(wèn)題，改善清潔工作。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制根據(jù)清潔員的工作表現(xiàn)及顧客反饋，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔員可給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。第七章附則本制度由商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度如需修訂，須經(jīng)過(guò)管理層會(huì)議討論決定，并及時(shí)通知相關(guān)人員。第八章其他條款在執(zhí)行本制度的過(guò)程中，如遇突發(fā)事件或特殊情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整清潔計(jì)劃，確保公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況不受影響。清潔員需保持高度的責(zé)任感