投訴處理知識庫建設指南

投訴處理知識庫建設指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方擁有投訴處理知識庫的建設需求，為了保證知識庫建設的質量、進度和投資控制，經雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條合同標的1.1本合同標的為投訴處理知識庫的建設，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、培訓和售后服務等。第二條合同價格2.1雙方確認，乙方根據(jù)本合同約定完成合同標的所需的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），乙方應按照本合同約定的付款方式向甲方支付服務費用。第三條付款方式3.1甲方在本合同簽訂后7個工作日內，向乙方支付合同總價款的50%作為預付款。3.2乙方在完成合同標的并經甲方驗收合格后，甲方應在驗收合格后7個工作日內向乙方支付合同總價款的50%作為尾款。第四條合同履行4.1乙方應按照本合同約定的時間和質量要求完成合同標的。4.2甲方應提供必要的協(xié)助和配合，確保乙方能夠順利完成合同標的。4.3甲方應在本合同約定的時間內對乙方完成的工作成果進行驗收，并出具驗收報告。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未能按照本合同約定的時間和質量要求完成合同標的，甲方有權要求乙方在規(guī)定的時間內補救，并按照實際損失向甲方支付賠償金。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.投訴處理知識庫建設需求文檔2.投訴處理知識庫建設方案3.投訴處理知識庫系統(tǒng)設計文檔4.投訴處理知識庫測試報告5.投訴處理知識庫用戶手冊6.培訓資料和課程安排7.項目進度計劃和里程碑二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定的時間和質量要求完成合同標的，視為違約。2.乙方未能提供合同約定的服務內容，視為違約。3.甲方未能按照約定時間支付預付款或尾款，視為違約。4.甲方未能提供必要的協(xié)助和配合，導致乙方無法順利完成合同標的，視為違約。5.任何一方未履行合同約定的其他義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同標的：指本合同約定的投訴處理知識庫的建設服務。2.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。3.損失賠償金：指因違約行為導致守約方遭受的實際損失，包括直接損失和間接損失。4.驗收合格：指甲方對乙方完成的工作成果進行驗收，認為符合合同約定的質量、功能和性能要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方進度延誤解決辦法：乙方應提前與甲方溝通，制定合理的進度計劃，確保按時完成合同標的。2.問題：甲方支付款項延遲解決辦法：甲方應按照合同約定的時間及時支付預付款和尾款，確保項目順利進行。3.問題：乙方服務內容不符合約定解決辦法：乙方應根據(jù)甲方需求提供合同約定的服務內容，如有分歧，應及時與甲方溝通解決。4.問題：技術支持不足解決辦法：乙方應提供充分的技術支持，確保甲方在合同期內能夠正常使用知識庫系統(tǒng)。五、所有應用場景：1.甲方為投訴處理部門