2024年智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)定制開發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方約定的智能客服系統(tǒng)定義第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的智能客服系統(tǒng)功能列表2.2乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容第三條開發(fā)周期與交付時間3.1乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)的預(yù)計(jì)時間表3.2乙方提交交付物的時間和方式第四條技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)4.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)符合的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方應(yīng)遵循的開發(fā)流程和質(zhì)量控制要求第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2乙方對開發(fā)成果的保密義務(wù)第六條費(fèi)用與支付6.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)的總預(yù)算6.2費(fèi)用支付的進(jìn)度和時間安排第七條測試與驗(yàn)收7.1智能客服系統(tǒng)的測試標(biāo)準(zhǔn)和方法7.2甲方對乙方開發(fā)成果的驗(yàn)收流程第八條售后服務(wù)與技術(shù)支持8.1乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容8.2乙方對甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)安排第九條違約責(zé)任9.1雙方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任9.2違約導(dǎo)致的賠償金額和方式第十條爭議解決10.1雙方發(fā)生合同爭議解決的途徑10.2雙方選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)和地點(diǎn)第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和后果第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)信息的保密義務(wù)12.2保密信息的范圍和保密期限第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2雙方選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)和地點(diǎn)第十四條其他條款14.1雙方約定的其他合同條款和附加協(xié)議14.2雙方簽字蓋章的頁碼清單第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××科技有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。第二條定制開發(fā)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的智能客服系統(tǒng)功能列表：（1）自然語言理解：乙方需實(shí)現(xiàn)對甲方用戶提問的自然語言理解，準(zhǔn)確識別用戶意圖；（2）多輪對話：乙方需實(shí)現(xiàn)與用戶的多輪對話，引導(dǎo)用戶完成需求表達(dá)；（3）知識庫管理：乙方需為甲方提供便捷的知識庫管理功能，支持關(guān)鍵詞搜索、分類管理；（4）工單管理：乙方需實(shí)現(xiàn)工單的創(chuàng)建、派單、處理、反饋等流程；（5）數(shù)據(jù)分析：乙方需提供系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，助力甲方優(yōu)化客服質(zhì)量；（6）接口對接：乙方需為甲方提供系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接。2.2乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容：（1）項(xiàng)目立項(xiàng)后，乙方需在規(guī)定時間內(nèi)完成項(xiàng)目需求分析，并提供詳細(xì)的技術(shù)方案；（2）乙方需按照技術(shù)方案，開展智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并確保開發(fā)進(jìn)度與質(zhì)量；（3）乙方在開發(fā)過程中，需定期與甲方溝通，及時了解甲方需求變更，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；（4）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、版本更新等；（5）乙方需對甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。第三條開發(fā)周期與交付時間3.1乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)的預(yù)計(jì)時間表：自合同簽訂之日起，共計(jì)12個月。3.2乙方提交交付物的時間和方式：乙方應(yīng)在開發(fā)周期結(jié)束后，將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔資料以電子形式提交給甲方。第四條技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)4.1智能客服系統(tǒng)應(yīng)符合的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）系統(tǒng)具備較高的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性；（3）用戶界面友好，操作簡便；（4）響應(yīng)時間應(yīng)在500ms以內(nèi)。4.2乙方應(yīng)遵循的開發(fā)流程和質(zhì)量控制要求：（1）乙方需按照軟件工程規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，確保開發(fā)質(zhì)量；（2）乙方需進(jìn)行代碼審查，杜絕安全隱患；（3）乙方需進(jìn)行系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定；（4）乙方定期向甲方報告開發(fā)進(jìn)度，及時解決甲方提出的問題。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：（1）乙方對基于甲方需求開發(fā)的智能客服系統(tǒng)擁有知識產(chǎn)權(quán)；（2）甲方對提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等擁有知識產(chǎn)權(quán)。5.2乙方對開發(fā)成果的保密義務(wù)：（1）乙方不得向第三方泄露甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；（2）乙方不得將智能客服系統(tǒng)整體或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；（3）乙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，仍需承擔(dān)保密義務(wù)。第六條費(fèi)用與支付6.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)的總預(yù)算：人民幣萬元整。6.2費(fèi)用支付的進(jìn)度和時間安排：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方預(yù)付款人民幣萬元整；（2）乙方完成項(xiàng)目需求分析和技術(shù)方案后，甲方支付進(jìn)度款人民幣萬元整；（3）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方支付尾款人民幣萬元整。第八條測試與驗(yàn)收8.1智能客服系統(tǒng)的測試標(biāo)準(zhǔn)和方法：（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的設(shè)計(jì)文檔和需求說明進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；（2）乙方應(yīng)完成系統(tǒng)功能測試、性能測試、安全測試等；（3）甲方應(yīng)組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測試；（4）驗(yàn)收測試合格的標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能完整、性能穩(wěn)定、安全性達(dá)到預(yù)定要求。8.2甲方對乙方開發(fā)成果的驗(yàn)收流程：（1）甲方應(yīng)在開發(fā)周期結(jié)束后的1個月內(nèi)完成驗(yàn)收測試；（2）甲方對驗(yàn)收測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)修復(fù)；（3）甲方對驗(yàn)收測試合格的系統(tǒng)出具驗(yàn)收報告。第九條售后服務(wù)與技術(shù)支持9.1乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容：（1）系統(tǒng)維護(hù)：乙方定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）技術(shù)支持：乙方在售后服務(wù)期內(nèi)，為甲方提供技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)；（3）版本更新：乙方定期為甲方提供系統(tǒng)升級，新增功能或優(yōu)化體驗(yàn)。9.2乙方對甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)安排：（1）培訓(xùn)時間：自甲方員工入職之日起，或在甲方要求的其他時間；（2）培訓(xùn)內(nèi)容：智能客服系統(tǒng)的操作、維護(hù)及常見問題解決；（3）培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或現(xiàn)場指導(dǎo)。第十條違約責(zé)任10.1雙方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任：（1）乙方未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)的，應(yīng)支付違約金人民幣萬元整；（2）甲方未按約定時間支付費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，計(jì)算方式為：應(yīng)付款項(xiàng)金額×0.05%×逾期天數(shù)；（3）一方違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約導(dǎo)致的賠償金額和方式：（1）違約金：乙方支付的違約金，甲方有權(quán)從乙方已支付的款項(xiàng)中扣除；（2）賠償金額：因違約給對方造成的損失，違約方應(yīng)予以賠償；（3）賠償方式：賠償金額可通過雙方協(xié)商確定。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件和程序：（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，且與原合同保持一致；（3）合同變更后的條款如有沖突，以變更協(xié)議為準(zhǔn)。11.2合同解除的條件和后果：（1）合同解除的條件：雙方協(xié)商一致，或一方嚴(yán)重違反合同條款；（2）合同解除的程序：雙方簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3）合同解除后的后果：雙方相互返還已收到的款項(xiàng)，乙方向甲方支付違約金。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)信息的保密義務(wù)：（1）雙方不得向第三方泄露或公開合同內(nèi)容和商務(wù)信息；（2）雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，仍需承擔(dān)保密義務(wù)。12.2保密信息的范圍和保密期限：（1）保密信息范圍：合同內(nèi)容、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；（2）保密期限：自合同簽訂之日起至合同解除后5年。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2雙方選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)和地點(diǎn)：（1）雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁委員會為仲裁委員會；（2）仲裁地點(diǎn)為市。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他合同條款和附加協(xié)議：（1）乙方在開發(fā)過程中，如涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)問題，由乙方負(fù)責(zé)解決；（2）乙方在合同有效期內(nèi)，不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)。14.2雙方簽字蓋章的頁碼清單：（1）甲方簽字蓋章頁：_________________頁；（2）乙方簽字蓋章頁：_________________頁。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等，特制定本部分以明確第三方的概念、責(zé)任限額以及與其他各方的劃分說明。第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）中介方協(xié)助甲方乙方達(dá)成合同；（2）技術(shù)支持方提供軟硬件支持；（3）服務(wù)提供方提供輔助服務(wù)，如云服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲等；（4）其他經(jīng)甲方乙方同意的第三方參與。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定，確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求。3.2第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，若因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方介入本合同，不影響甲方乙方之間的合同權(quán)利和義務(wù)。甲方乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方另行協(xié)商確定。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲方乙方的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的具體協(xié)議確定。若雙方未與第三方簽訂具體協(xié)議，第三方責(zé)任限額按照本合同相關(guān)條款執(zhí)行。4.2第三方同意在本合同約定的限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，且不超過其向甲方乙方收取的服務(wù)費(fèi)用的兩倍。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方乙方均為獨(dú)立的主體，各自承擔(dān)合同約定的責(zé)任。5.2第三方在履行本合同過程中，如需與其他方合作，應(yīng)提前通知甲方乙方，并取得甲方乙方的同意。5.3第三方在履行本合同過程中，如涉及侵權(quán)、違法行為等，由第三方自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條甲方乙方對第三方的權(quán)利主張6.1甲方乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求第三方履行合同義務(wù)，并提出相應(yīng)的索賠。6.2甲方乙方在行使權(quán)利主張時，應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定的程序和時效。第七條第三方對甲方乙方的保密義務(wù)7.1第三方對在履行本合同過程中獲取的甲方乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，承擔(dān)與甲方乙方相同的保密義務(wù)。7.2第三方違反保密義務(wù)的，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。第八條甲方乙方的通知義務(wù)8.1甲方乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違約行為，應(yīng)及時通知第三方。8.2甲方乙方未履行通知義務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1第三方介入本合同，不影響甲方乙方依法變更、解除或終止合同的權(quán)利。9.2甲方乙方與第三方就合同變更、解除或終止達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條爭議解決10.1甲方乙方與第三方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。10.2甲方乙方與第三方之間的爭議，不影響甲方乙方之間的合同履行。第十一條合同的適用法律本部分適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十二條附加條款本部分為甲方乙方與第三方之間因本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的附加說明，屬于本合同不可分割的一部分。第十三條雙方簽字蓋章（1）甲方簽字蓋章頁：_________________頁；（2）乙方簽字蓋章頁：_________________頁；（3）第三方簽字蓋章頁：_________________頁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求文檔：詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標(biāo)、界面設(shè)計(jì)等要求。2.技術(shù)方案：乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)方案，包括技術(shù)路線、架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)等。3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：乙方制定的智能客服系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，包括各階段的工作內(nèi)容、時間安排等。4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：明確智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，以及各方對知識產(chǎn)權(quán)的使用、轉(zhuǎn)讓、許可等權(quán)利。5.保密協(xié)議：規(guī)定甲方、乙方及第三方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)。6.培訓(xùn)方案：乙方為甲方員工提供的智能客服系統(tǒng)操作、維護(hù)等培訓(xùn)方案。7.系統(tǒng)測試報告：甲方對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測試后出具的測試報告。8.售后服務(wù)協(xié)議：明確乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等。9.違約責(zé)任認(rèn)定及賠償協(xié)議：規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任及賠償金額等。10.爭議解決協(xié)議：明確雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式、適用法律等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未按約定時間支付款項(xiàng)；（2）提供虛假或錯誤的技術(shù)資料；（3）違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密；（4）其他違反合同約定的行為。2.乙方違約行為：（1）未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)；（2）交付的智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷；（3）違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）其他違反合同約定的行為。3.第三方違約行為：（1）未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；（2）提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同要求；（3）違反保密協(xié)議，泄露甲方或乙方商業(yè)秘密；（4）其他違反合同約定的行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）守約方有權(quán)選擇要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任或解除合同；（4）違約行為嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：2.知識產(chǎn)權(quán)：指智能客服系統(tǒng)的軟件代碼、技術(shù)文檔、用戶界面設(shè)計(jì)等相關(guān)的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。3.商業(yè)秘密：指甲方、乙方及第三方在履行合同過程中獲取的，不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益