醫(yī)療機構(gòu)客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查

醫(yī)療機構(gòu)客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查合同編號：__________甲方（醫(yī)療機構(gòu)）：__________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：______________________乙方（客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查公司）：__________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：______________________鑒于甲方作為醫(yī)療機構(gòu)，致力于提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，并且注重提升客戶滿意度；乙方作為專業(yè)客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，能夠為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查服務(wù)。為了更好地提升甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，雙方達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供全面、客觀、準確的客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查。1.2乙方應(yīng)確保調(diào)查過程的公正性、保密性，并對調(diào)查結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。1.3乙方需在合同約定的時間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，并提交調(diào)查報告。二、服務(wù)范圍2.1乙方調(diào)查范圍包括但不限于甲方提供的醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療流程等方面。2.2乙方根據(jù)甲方提供的問卷模板，進行調(diào)查問卷的設(shè)計和發(fā)放。三、服務(wù)時間3.1雙方確定的調(diào)查時間為：____年__月__日至____年__月__日。3.2乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后__個工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報告。四、服務(wù)費用4.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查服務(wù)，費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照合同約定時間，向乙方支付服務(wù)費用。4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按國家相關(guān)規(guī)定予以報銷。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方提供的信息、數(shù)據(jù)、資料等予以保密。5.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方透露合同內(nèi)容、調(diào)查數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方如未按約定時間提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)地履行合同。8.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（醫(yī)療機構(gòu)）：__________乙方（客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查公司）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析說明4.服務(wù)費用支付憑證5.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告：逾期天數(shù)超過合同約定的時間。2.乙方未確保調(diào)查過程的公正性、保密性：調(diào)查結(jié)果存在嚴重偏差或調(diào)查數(shù)據(jù)泄露。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：逾期支付超過合同約定的時間。4.甲方未遵守國家相關(guān)法律法規(guī)：違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.客戶服務(wù)與滿意度調(diào)查：指通過問卷、訪談等方式，收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價和意見，以提高服務(wù)水平的過程。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.調(diào)查報告：指乙方根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)整理、分析后形成的關(guān)于甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的報告。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告：及時與乙方溝通，了解原因，催促乙方加快進度。若乙方仍無法按時完成，可協(xié)商延長合同期限或追究違約責(zé)任。2.調(diào)查過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露：加強乙方對保密條款的培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，確保調(diào)查數(shù)據(jù)安全。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：提前提醒甲方支付時間，確保甲方按時支付服務(wù)費用。4.甲方未遵守國家相關(guān)法律法規(guī)：加強對甲方的法律法規(guī)培訓(xùn)，確保甲方合法合規(guī)地履行合同。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)療機構(gòu)希望了解患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價和意見。2.