公關(guān)經(jīng)理招聘筆試題及解答(某世界500強集團)

招聘公關(guān)經(jīng)理筆試題及解答(某世界500強集團)(答案在后面)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1.在公關(guān)經(jīng)理的職位中，以下哪項職責(zé)通常不屬于公關(guān)經(jīng)理的主要工作？A.制定公關(guān)策略和計劃B.管理媒體關(guān)系C.監(jiān)控社交媒體上的品牌聲譽D.進行市場調(diào)研以支持決策2.在某世界500強集團中，公關(guān)經(jīng)理在處理危機公關(guān)時，以下哪個步驟是首先應(yīng)該進行的？A.制定危機公關(guān)方案B.確定危機公關(guān)的目標(biāo)C.監(jiān)測和分析輿情D.與媒體溝通3、以下哪個不是公關(guān)活動的主要目標(biāo)？A.提高品牌知名度B.增加銷售額C.增強客戶忠誠度D.降低成本4、以下哪個因素不屬于公關(guān)危機管理的關(guān)鍵要素？A.及時溝通B.制定應(yīng)急預(yù)案C.媒體關(guān)系維護D.員工培訓(xùn)5、以下哪種情況不屬于企業(yè)危機公關(guān)的應(yīng)對方案？A.積極發(fā)布澄清聲明并承擔(dān)責(zé)任妥善處理媒體采訪并引導(dǎo)輿論方向利用危機進行產(chǎn)品促銷活動進行事后調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)6、在企業(yè)危機公關(guān)中，以下哪個環(huán)節(jié)最容易被忽略，但又是極其重要的？危機預(yù)演危機預(yù)警危機溝通準(zhǔn)備危機善后處理7、公司接二連三出現(xiàn)負(fù)面新聞報道，公眾對公司的信任度急劇下降。在這種情況下，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該首先采取的措施是：A.立即召開新聞發(fā)布會嚴(yán)厲駁斥所有負(fù)面報道B.分析負(fù)面新聞報道的具體內(nèi)容和原因，并制定應(yīng)對策略聯(lián)絡(luò)涉及媒體，進行和解、調(diào)解暫停所有企業(yè)的活動，避免激化輿情8、以下關(guān)于企業(yè)公關(guān)的描述，不正確的是:A.企業(yè)公關(guān)是一種服務(wù)，旨在維護和提升企業(yè)形象，促進企業(yè)與利益相關(guān)者之間的良好互動B.企業(yè)公關(guān)注重危機管理，及時化解企業(yè)面臨的負(fù)面事件和危機C.企業(yè)公關(guān)只關(guān)注公司外部的公眾關(guān)系，不考慮內(nèi)部員工的溝通D.企業(yè)公關(guān)需要結(jié)合企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的方案和行動9、以下哪一段話最能夠體現(xiàn)公關(guān)工作的特點？A.公關(guān)工作需要在緊急情況下迅速采取行動。B.公關(guān)工作需要有廣泛的人際聯(lián)系和媒體溝通技巧。C.公關(guān)工作需要深入和持久地對產(chǎn)品進行研究以確保質(zhì)量。D.公關(guān)工作需要具備專業(yè)知識，如市場營銷原理、廣告策略等。10、在公共關(guān)系管理中，有效的危機處理主要依賴于：A.快速的信息溝通和情感管理能力。B.詳盡的市場數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗總結(jié)。C.豐富的產(chǎn)品知識和創(chuàng)造增加品牌價值的策略。D.嚴(yán)格的審計和財務(wù)審查。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些公關(guān)策略是有效的？(多選)A.送禮品B.舉辦活動C.發(fā)布新聞稿D.以上都是2、以下哪些因素會影響公關(guān)危機管理的效果？(多選)A.危機處理的速度B.媒體的報道方式C.公眾對事件的認(rèn)知程度D.以上都是3、關(guān)于公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)，以下哪些描述是正確的？A.負(fù)責(zé)企業(yè)對外宣傳策劃和媒體關(guān)系維護。B.無需關(guān)注內(nèi)部員工的溝通和協(xié)調(diào)。C.負(fù)責(zé)處理企業(yè)的危機事件和突發(fā)事件。D.僅關(guān)注企業(yè)的品牌宣傳和推廣，無需考慮市場調(diào)研。4、關(guān)于公關(guān)活動的策劃和執(zhí)行，以下哪些因素是必須要考慮的？A.預(yù)算和時間安排。B.活動現(xiàn)場的裝修布置和音響設(shè)備的質(zhì)量。C.領(lǐng)導(dǎo)的喜好和意見。D.活動參與者的背景和需求。5.（本集團一直以來致力于打造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，公關(guān)經(jīng)理需深入理解企業(yè)文化的重要性。以下關(guān)于企業(yè)文化作用的說法中，正確的有：）A.良好的企業(yè)文化可以增強員工的歸屬感和忠誠度。B.企業(yè)文化對于企業(yè)的品牌塑造和形象展示沒有直接影響。C.良好的企業(yè)文化有助于提升企業(yè)的市場占有率和盈利能力。D.企業(yè)文化的建設(shè)只是人力資源部門的職責(zé)，與公關(guān)經(jīng)理無關(guān)。6.（公關(guān)經(jīng)理在項目管理中需要具備多方面的能力，以下關(guān)于項目管理能力描述正確的有：）A.公關(guān)經(jīng)理需要具備良好的時間管理和計劃執(zhí)行能力。B.公關(guān)經(jīng)理只需要關(guān)注項目的執(zhí)行階段，無需參與項目的規(guī)劃和決策階段。C.公關(guān)經(jīng)理需要具備跨部門協(xié)作和溝通能力，以確保項目的順利進行。D.公關(guān)經(jīng)理在項目管理中不需要關(guān)注項目的預(yù)算和成本控制。7、二、多項選擇題關(guān)于員工溝通，以下哪項描述正確？A、溝通的目的應(yīng)該是雙向的，即既確保信息的準(zhǔn)確傳播，又保證反饋的及時性。B、溝通形式的多樣性是根據(jù)不同員工的需求來定制的。C、溝通應(yīng)該只有一個渠道，避免混淆。D、溝通應(yīng)該側(cè)重于員工的個人問題，而非公司戰(zhàn)略。8、二、多項選擇題公關(guān)活動評估的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)通常包括：A、活動的受歡迎程度B、贊助商滿意度C、媒體關(guān)注度D、社會影響9、以下哪一項不能被視為公關(guān)工作的主要目標(biāo)？A.維持公司正面形象B.維護良好的公司聲譽C.降低員工流動率D.營造積極的社會影響10、在應(yīng)對一場突發(fā)危機時，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該做些什么？A.沉默不語，等待風(fēng)頭過去B.盡快召開新聞發(fā)布會，全面解釋事件C.收集信息，制定應(yīng)急方案，并及時溝通D.強調(diào)公司成功案例，轉(zhuǎn)移公眾注意力三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)主要是與媒體及公眾建立良好的關(guān)系。2、公關(guān)經(jīng)理不需要專業(yè)知識，只需具備良好的溝通技能即可。3、集團公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該優(yōu)先處理內(nèi)部關(guān)系問題，以確保公司內(nèi)部信息的暢通和團結(jié)。4、媒體關(guān)系管理是公關(guān)經(jīng)理工作中最為重要的部分。5、判斷題：公關(guān)經(jīng)理需要具備出色的個人魅力和社交技能，以便有效地與各種人群建立良好的關(guān)系。A.正確B.錯誤6、判斷題：公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)不包括處理危機事件。A.正確B.錯誤7、對一家負(fù)面新聞頻發(fā)的公司進行公關(guān)工作時，應(yīng)首先進行危機公關(guān)控制，再進行品牌形象修復(fù)。（）8、公關(guān)活動結(jié)束后，無需進行評估和總結(jié)，因為計劃已經(jīng)完成即可。（）9、如果公關(guān)活動在緊急情況下發(fā)生，應(yīng)該連夜工作處理，優(yōu)先保證最新的信息對外公布，確保公司形象不受影響。10、公關(guān)工作最為關(guān)鍵的層面是建立和諧的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保持公司與公眾溝通的開放性和透明性。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請結(jié)合以下情景回答問題：某世界500強集團即將推出一款面向年輕人的新手機，品牌定位為時尚、年輕、智能。在公關(guān)推廣方面，集團希望通過一系列活動提升品牌知名度和市場占有率。集團公關(guān)部門計劃舉辦一場大型新聞發(fā)布會，以啟動該手機產(chǎn)品的市場推廣活動。以下是對該活動的初步計劃草案：1.新聞發(fā)布會將在某知名酒店舉行，邀請來自全國各地的媒體代表參加。2.新手機將通過直播在發(fā)布會上進行全球首秀，并展示其領(lǐng)先的技術(shù)特點和創(chuàng)新功能。3.新聞發(fā)布會后，將在社交媒體平臺推出一系列互動活動，包括問答、抽獎等，以吸引用戶參與并分享品牌故事。4.集團希望通過該活動與年輕人建立情感連接，傳達(dá)品牌年輕化的理念。根據(jù)上述情景，回答以下問題：請分析該公關(guān)活動的可行性及潛在風(fēng)險。第二題案例：一家世界500強科技公司，發(fā)布了一款全新的AI語音助手產(chǎn)品。這款產(chǎn)品的功能十分強大，擁有先進的語音識別技術(shù)和自然語言處理能力，能夠完成用戶從簡單的問答到復(fù)雜的指令操作。在產(chǎn)品發(fā)布前，公司已經(jīng)進行了一年的市場調(diào)研和輿情監(jiān)測，并制定了詳細(xì)的宣傳計劃。然而，產(chǎn)品發(fā)布后，由于版本更新存在bug導(dǎo)致用戶使用體驗不佳，在社交媒體上引發(fā)了一些負(fù)面評論。輿情持續(xù)發(fā)酵，開始對公司聲譽造成損失。問題：請問作為公關(guān)經(jīng)理，您將如何應(yīng)對該公司面臨的這場突發(fā)危機？請簡單列舉三項具體可行的措施并說明理由。招聘公關(guān)經(jīng)理筆試題及解答(某世界500強集團)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1.在公關(guān)經(jīng)理的職位中，以下哪項職責(zé)通常不屬于公關(guān)經(jīng)理的主要工作？A.制定公關(guān)策略和計劃B.管理媒體關(guān)系C.監(jiān)控社交媒體上的品牌聲譽D.進行市場調(diào)研以支持決策答案：D解析：市場調(diào)研是公關(guān)經(jīng)理需要參與的工作之一，但其核心職責(zé)更側(cè)重于公關(guān)策略的制定、媒體關(guān)系的管理以及品牌聲譽的監(jiān)控。進行市場調(diào)研以支持決策通常是市場營銷部門或銷售部門的職責(zé)。2.在某世界500強集團中，公關(guān)經(jīng)理在處理危機公關(guān)時，以下哪個步驟是首先應(yīng)該進行的？A.制定危機公關(guān)方案B.確定危機公關(guān)的目標(biāo)C.監(jiān)測和分析輿情D.與媒體溝通答案：C解析：在處理危機公關(guān)時，公關(guān)經(jīng)理首先需要通過監(jiān)測和分析輿情來了解危機的現(xiàn)狀和影響范圍，然后才能有針對性地制定危機公關(guān)方案、確定目標(biāo)并最終與媒體進行溝通。3、以下哪個不是公關(guān)活動的主要目標(biāo)？A.提高品牌知名度B.增加銷售額C.增強客戶忠誠度D.降低成本答案：D解析：公關(guān)活動的主要目標(biāo)是通過有效的傳播手段，提高品牌的知名度、美譽度和形象，從而吸引更多的潛在客戶，增加銷售額。同時，公關(guān)活動還可以增強客戶對品牌的忠誠度，提高客戶滿意度。但是，公關(guān)活動并不能直接降低成本，因此選項D不是公關(guān)活動的主要目標(biāo)。4、以下哪個因素不屬于公關(guān)危機管理的關(guān)鍵要素？A.及時溝通B.制定應(yīng)急預(yù)案C.媒體關(guān)系維護D.員工培訓(xùn)答案：D解析：公關(guān)危機管理的關(guān)鍵要素包括及時溝通、制定應(yīng)急預(yù)案和媒體關(guān)系維護等。在危機發(fā)生時，公關(guān)人員需要迅速與相關(guān)方進行溝通，傳達(dá)正確的信息，避免謠言的傳播。同時，還需要制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以便在危機發(fā)生時能夠迅速采取措施，減輕損失。此外，良好的媒體關(guān)系也是公關(guān)危機管理的重要環(huán)節(jié)，可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對危機。而員工培訓(xùn)雖然對于企業(yè)的公關(guān)工作有積極作用，但并不是公關(guān)危機管理的關(guān)鍵要素。5、以下哪種情況不屬于企業(yè)危機公關(guān)的應(yīng)對方案？A.積極發(fā)布澄清聲明并承擔(dān)責(zé)任妥善處理媒體采訪并引導(dǎo)輿論方向利用危機進行產(chǎn)品促銷活動進行事后調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)答案：C解析：利用危機進行產(chǎn)品促銷是一個不負(fù)責(zé)任的討論，在危機時刻，公司應(yīng)該專注于解決問題和恢復(fù)公眾信任，而非利用危機牟利。6、在企業(yè)危機公關(guān)中，以下哪個環(huán)節(jié)最容易被忽略，但又是極其重要的？危機預(yù)演危機預(yù)警危機溝通準(zhǔn)備危機善后處理答案：A解析：危機預(yù)演可以幫助企業(yè)提前模擬危機發(fā)生場景，制定更加有效的應(yīng)對策略，避免因缺乏應(yīng)變準(zhǔn)備而導(dǎo)致的更大損失。而其他選項雖然重要，但一般都會得到比較重視。7、公司接二連三出現(xiàn)負(fù)面新聞報道，公眾對公司的信任度急劇下降。在這種情況下，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該首先采取的措施是：A.立即召開新聞發(fā)布會嚴(yán)厲駁斥所有負(fù)面報道B.分析負(fù)面新聞報道的具體內(nèi)容和原因，并制定應(yīng)對策略聯(lián)絡(luò)涉及媒體，進行和解、調(diào)解暫停所有企業(yè)的活動，避免激化輿情答案：B解析:面對負(fù)面新聞，首要任務(wù)是了解這些新聞的來龍去脈，分析其根源和潛在影響。只有明確了解情況，才能制定針對性、有效的應(yīng)對策略。8、以下關(guān)于企業(yè)公關(guān)的描述，不正確的是:A.企業(yè)公關(guān)是一種服務(wù)，旨在維護和提升企業(yè)形象，促進企業(yè)與利益相關(guān)者之間的良好互動B.企業(yè)公關(guān)注重危機管理，及時化解企業(yè)面臨的負(fù)面事件和危機C.企業(yè)公關(guān)只關(guān)注公司外部的公眾關(guān)系，不考慮內(nèi)部員工的溝通D.企業(yè)公關(guān)需要結(jié)合企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的方案和行動答案：C解析:企業(yè)公關(guān)不僅僅關(guān)注外部公眾關(guān)系，也應(yīng)重視內(nèi)部員工的溝通與管理。內(nèi)部員工是企業(yè)最重要的stakeholders之一，他們的認(rèn)同感和支持直接關(guān)系到企業(yè)的整體形象和發(fā)展。9、以下哪一段話最能夠體現(xiàn)公關(guān)工作的特點？A.公關(guān)工作需要在緊急情況下迅速采取行動。B.公關(guān)工作需要有廣泛的人際聯(lián)系和媒體溝通技巧。C.公關(guān)工作需要深入和持久地對產(chǎn)品進行研究以確保質(zhì)量。D.公關(guān)工作需要具備專業(yè)知識，如市場營銷原理、廣告策略等。答案：B解析：公關(guān)工作的典型特點是高度關(guān)注溝通和關(guān)系建設(shè)。公關(guān)經(jīng)理需要建立和維護與媒體、客戶、社交圈層及內(nèi)部團隊之間的良好關(guān)系。這包括定期更新媒體資料、與記者建立信任、設(shè)計有效的新聞發(fā)布策略等。與其他選項相比，B選項最準(zhǔn)確地反映了公關(guān)工作的這一核心要點。10、在公共關(guān)系管理中，有效的危機處理主要依賴于：A.快速的信息溝通和情感管理能力。B.詳盡的市場數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗總結(jié)。C.豐富的產(chǎn)品知識和創(chuàng)造增加品牌價值的策略。D.嚴(yán)格的審計和財務(wù)審查。答案：A解析：危機處理要求公關(guān)經(jīng)理需要迅速響應(yīng)，精確溝通并管理相關(guān)人員的情緒和期望。這需要有效的溝通技巧、協(xié)調(diào)多方面的關(guān)注點，以及保持信息的透明度。選項A表達(dá)了危機管理中速度和情感處理的重要性，因此是正確的答案。其他選項雖然也是公關(guān)工作的重要方面，但并不直接針對危機處理的本質(zhì)要求。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、以下哪些公關(guān)策略是有效的？(多選)A.送禮品B.舉辦活動C.發(fā)布新聞稿D.以上都是答案：A、B、C解析：公關(guān)策略的效力取決于其目標(biāo)和受眾。送禮品可以提高品牌形象，但需要考慮成本和受眾喜好；舉辦活動可以增強與受眾的互動，但需要考慮活動的性質(zhì)和預(yù)算；發(fā)布新聞稿可以傳遞信息，但需要注意信息的真實性和可信度。因此，以上三種策略都是有效的公關(guān)策略。2、以下哪些因素會影響公關(guān)危機管理的效果？(多選)A.危機處理的速度B.媒體的報道方式C.公眾對事件的認(rèn)知程度D.以上都是答案：A、B、C解析：公關(guān)危機管理的效果受到多種因素的影響。首先，危機處理的速度至關(guān)重要，越早采取措施越好。其次，媒體的報道方式也會影響公眾對事件的認(rèn)知程度，如果媒體報道不客觀或片面，可能會加劇危機的影響。最后，公眾對事件的認(rèn)知程度也會影響危機管理的效果，如果公眾對事件了解不夠全面或深入，可能會影響他們對公司的看法和態(tài)度。因此，以上三種因素都會影響公關(guān)危機管理的效果。3、關(guān)于公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)，以下哪些描述是正確的？A.負(fù)責(zé)企業(yè)對外宣傳策劃和媒體關(guān)系維護。B.無需關(guān)注內(nèi)部員工的溝通和協(xié)調(diào)。C.負(fù)責(zé)處理企業(yè)的危機事件和突發(fā)事件。D.僅關(guān)注企業(yè)的品牌宣傳和推廣，無需考慮市場調(diào)研。答案：A、C解析：公關(guān)經(jīng)理是企業(yè)對外的重要角色，他們不僅負(fù)責(zé)對外宣傳策劃和媒體關(guān)系維護，同時還需要處理企業(yè)的危機事件和突發(fā)事件。他們還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的溝通，了解市場動態(tài)并進行市場調(diào)研。因此，選項B和D都是錯誤的。4、關(guān)于公關(guān)活動的策劃和執(zhí)行，以下哪些因素是必須要考慮的？A.預(yù)算和時間安排。B.活動現(xiàn)場的裝修布置和音響設(shè)備的質(zhì)量。C.領(lǐng)導(dǎo)的喜好和意見。D.活動參與者的背景和需求。答案：A、B、D解析：在策劃和執(zhí)行公關(guān)活動時，預(yù)算和時間安排是非常重要的因素，因為活動成本和時間會直接影響活動的效果和質(zhì)量。此外，活動現(xiàn)場的裝修布置和音響設(shè)備的質(zhì)量對于營造良好的活動氛圍非常重要。同時，我們也需要考慮到活動參與者的背景和需求，以吸引和滿足他們的興趣，促進活動的成功。領(lǐng)導(dǎo)的喜好和意見也是需要考慮的，但他們并不是唯一的決定因素。因此，選項C是片面的。5.（本集團一直以來致力于打造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，公關(guān)經(jīng)理需深入理解企業(yè)文化的重要性。以下關(guān)于企業(yè)文化作用的說法中，正確的有：）A.良好的企業(yè)文化可以增強員工的歸屬感和忠誠度。B.企業(yè)文化對于企業(yè)的品牌塑造和形象展示沒有直接影響。C.良好的企業(yè)文化有助于提升企業(yè)的市場占有率和盈利能力。D.企業(yè)文化的建設(shè)只是人力資源部門的職責(zé)，與公關(guān)經(jīng)理無關(guān)。答案：A、C解析：企業(yè)文化是凝聚員工、推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，不僅影響員工的歸屬感和忠誠度，也對企業(yè)的品牌塑造和形象展示產(chǎn)生積極影響。公關(guān)經(jīng)理在企業(yè)文化建設(shè)中也扮演著重要角色，因為公關(guān)活動是與外界溝通的重要渠道之一，通過有效的公關(guān)活動能夠展示和傳播企業(yè)的良好文化。因此，選項B和D的說法都是錯誤的。6.（公關(guān)經(jīng)理在項目管理中需要具備多方面的能力，以下關(guān)于項目管理能力描述正確的有：）A.公關(guān)經(jīng)理需要具備良好的時間管理和計劃執(zhí)行能力。B.公關(guān)經(jīng)理只需要關(guān)注項目的執(zhí)行階段，無需參與項目的規(guī)劃和決策階段。C.公關(guān)經(jīng)理需要具備跨部門協(xié)作和溝通能力，以確保項目的順利進行。D.公關(guān)經(jīng)理在項目管理中不需要關(guān)注項目的預(yù)算和成本控制。答案：A、C解析：公關(guān)經(jīng)理在項目管理中不僅負(fù)責(zé)執(zhí)行階段的工作，還需參與項目的規(guī)劃和決策階段，確保項目的目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相符。同時，公關(guān)經(jīng)理也需要關(guān)注項目的預(yù)算和成本控制，以確保項目在預(yù)算范圍內(nèi)完成并產(chǎn)生預(yù)期的效益。因此，選項B和D的說法都是錯誤的。而良好的時間管理和計劃執(zhí)行能力以及跨部門協(xié)作和溝通能力是公關(guān)經(jīng)理項目管理能力的關(guān)鍵組成部分。7、二、多項選擇題關(guān)于員工溝通，以下哪項描述正確？A、溝通的目的應(yīng)該是雙向的，即既確保信息的準(zhǔn)確傳播，又保證反饋的及時性。B、溝通形式的多樣性是根據(jù)不同員工的需求來定制的。C、溝通應(yīng)該只有一個渠道，避免混淆。D、溝通應(yīng)該側(cè)重于員工的個人問題，而非公司戰(zhàn)略。答案：A、溝通的目的應(yīng)該是雙向的，即既確保信息的準(zhǔn)確傳播，又保證反饋的及時性。解析：A項正確，雙向溝通是確保信息有效傳遞的關(guān)鍵，同時也是提升溝通效率和質(zhì)量的重要手段。B項一般正確，根據(jù)員工的需求和偏好，使用不同的溝通渠道可以增加溝通的適切性。C項錯誤，單一溝通渠道可能會導(dǎo)致信息的過濾或不及時，增加溝通的復(fù)雜性，尤其是在組織規(guī)模較大的時候。D項錯誤，溝通不僅包括員工的個人問題，還包括公司的戰(zhàn)略方向、項目進展等信息，這些同樣重要。8、二、多項選擇題公關(guān)活動評估的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)通常包括：A、活動的受歡迎程度B、贊助商滿意度C、媒體關(guān)注度D、社會影響答案：ABCD解析：A項正確，受歡迎程度可通過調(diào)查問卷、社交媒體反應(yīng)等方法來衡量。B項正確，贊助商滿意度是衡量活動成功的一個重要指標(biāo)，尤其是在公關(guān)活動中，贊助商的支持至關(guān)重要。C項正確，媒體關(guān)注度通?？梢酝ㄟ^新聞報道的數(shù)量、質(zhì)量和深度來評估。D項正確，社會影響指的是活動對社會的長期影響和改變，包括公眾態(tài)度、社會價值觀等的變化。9、以下哪一項不能被視為公關(guān)工作的主要目標(biāo)？A.維持公司正面形象B.維護良好的公司聲譽C.降低員工流動率D.營造積極的社會影響答案：C解析：降低員工流動率屬于人力資源管理的范疇，而非公關(guān)工作的主要目標(biāo)。公關(guān)主要關(guān)注公司與公眾的溝通和關(guān)系建立，其目標(biāo)是維護公司形象、聲譽和社會責(zé)任。10、在應(yīng)對一場突發(fā)危機時，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該做些什么？A.沉默不語，等待風(fēng)頭過去B.盡快召開新聞發(fā)布會，全面解釋事件C.收集信息，制定應(yīng)急方案，并及時溝通D.強調(diào)公司成功案例，轉(zhuǎn)移公眾注意力答案：C解析：面對突發(fā)危機，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)迅速收集信息，評估其影響，制定有效的應(yīng)急方案。同時，及時與相關(guān)部門和媒體溝通，確保信息透明，并引導(dǎo)公眾情緒。沉默不語和過度解釋皆不可取，轉(zhuǎn)移公眾注意力則不夠真誠。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)主要是與媒體及公眾建立良好的關(guān)系。答案：錯誤解析：盡管與媒體及公眾建立良好的關(guān)系是公共關(guān)系工作的一部分，但公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)遠(yuǎn)不止于此。公關(guān)經(jīng)理需要策劃和執(zhí)行公關(guān)策略，維護公司形象，處理危機公關(guān)事務(wù)，進行市場調(diào)研，撰寫和發(fā)布新聞稿，組織公關(guān)活動，以及管理公關(guān)預(yù)算等。2、公關(guān)經(jīng)理不需要專業(yè)知識，只需具備良好的溝通技能即可。答案：錯誤解析：公關(guān)經(jīng)理不僅需要出色的溝通技巧，更需要具備專業(yè)知識。公關(guān)經(jīng)理需要了解市場營銷、媒體研究、公關(guān)理論、品牌管理、危機管理、演講技巧等方面的知識，以便更好地設(shè)計和管理公關(guān)策略，以及在公關(guān)活動和危機中作出有效的決策。3、集團公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該優(yōu)先處理內(nèi)部關(guān)系問題，以確保公司內(nèi)部信息的暢通和團結(jié)。答案：錯誤。解析：雖然內(nèi)部關(guān)系管理確實重要，但公關(guān)經(jīng)理的首要任務(wù)還是與外界溝通。公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)在于維護和提升公司的公共形象，包括與媒體、政府、公眾以及合作伙伴的關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系問題首先應(yīng)由公司內(nèi)部的相關(guān)部門（如人力資源）來解決，而公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)是在外部傳達(dá)公司整體的積極形象。4、媒體關(guān)系管理是公關(guān)經(jīng)理工作中最為重要的部分。答案：錯誤。解析：媒體關(guān)系管理是公關(guān)工作的重要一環(huán)，但它不是全部。公關(guān)經(jīng)理除了管理媒體之外，還須處理關(guān)系營銷、危機管理、社區(qū)服務(wù)等多個方面。公關(guān)工作的重點應(yīng)當(dāng)是提升企業(yè)形象和品牌價值，靈活應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn)，提升公司整體的外部關(guān)系質(zhì)量。媒體關(guān)系管理雖然對于塑造公眾認(rèn)知至關(guān)重要，但需要與其他諸多方面的工作協(xié)調(diào)推進，才能實現(xiàn)全面的公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)。5、判斷題：公關(guān)經(jīng)理需要具備出色的個人魅力和社交技能，以便有效地與各種人群建立良好的關(guān)系。A.正確B.錯誤答案：A.正確解析：公關(guān)經(jīng)理是組織與公眾之間的橋梁，他們需要能夠代表公司形象，因此在公眾場合能夠自信、大方地溝通是必須的。個人魅力和社交技能是公關(guān)經(jīng)理工作中不可缺少的一部分，它有助于他們與不同的人群建立聯(lián)系，處理各種公共關(guān)系事務(wù)。6、判斷題：公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)不包括處理危機事件。A.正確B.錯誤答案：B.錯誤解析：公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)之一就是處理危機事件。在企業(yè)或組織面臨負(fù)面新聞、公眾不滿或其他危機情況時，公關(guān)經(jīng)理需要迅速響應(yīng)，制定和執(zhí)行危機管理計劃，通過有效的溝通策略來減少負(fù)面影響的范圍和持續(xù)時間，保護組織的聲譽和形象。7、對一家負(fù)面新聞頻發(fā)的公司進行公關(guān)工作時，應(yīng)首先進行危機公關(guān)控制，再進行品牌形象修復(fù)。（）答案：正確解析：面對負(fù)面新聞的轟炸，首先要快速采取行動控制危機，避免事件持續(xù)發(fā)酵，防止更大的輿情失控。之后再進行品牌形象修復(fù)，這需要制定周密的策略，通過正面報道、公眾關(guān)系活動等方式，逐漸扭轉(zhuǎn)公眾對公司的負(fù)面印象。8、公關(guān)活動結(jié)束后，無需進行評估和總結(jié)，因為計劃已經(jīng)完成即可。（）答案：錯誤解析：公關(guān)活動不僅需要制定合理的計劃，更需要嚴(yán)格的執(zhí)行和評估。通過對公關(guān)活動的評估和總結(jié)，可以了解活動的成效，找出不足之處，為下次活動提供經(jīng)驗借鑒，從而不斷提升公關(guān)工作的質(zhì)量和效率。9、如果公關(guān)活動在緊急情況下發(fā)生，應(yīng)該連夜工作處理，優(yōu)先保證最新的信息對外公布，確保公司形象不受影響。【答案】錯誤【解析】：在緊急情況下應(yīng)采取的做法實質(zhì)上可能會對公司的公關(guān)形象造成比處理好緊急情況本身更大的損害。首要之舉必須確保任何對外給出的信息都是準(zhǔn)確的，且經(jīng)過了全面的評估。一些情況下，過急的行動或?qū)π畔⒌牟划?dāng)處理有可能被媒體捕捉到，損害公司聲譽。因此，迅速但理性地處理以及仔細(xì)審核要對外發(fā)布的任何信息的重要性不言而喻。不應(yīng)的工作包括在未調(diào)整或編寫好相關(guān)信息前就草率拋棄。10、公關(guān)工作最為關(guān)鍵的層面是建立和諧的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保持公司與公眾溝通的開放性和透明性。【答案】正確【解析】:公共關(guān)系工作的一個核心理念是建立和維護一個積極的公共形象，并促進組織與公眾之間的有效溝通。這包括了監(jiān)測和分析公眾的態(tài)度和輿論，為組織提供決策參考意見，參與解決公共危機，以及組織公關(guān)活動等多種形式。在公關(guān)從業(yè)人員的日常工作中，的確是要注重構(gòu)建和諧的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，建立并維護良好的公眾關(guān)系，力求保持公司與公眾溝通的開放性和透明性。因此，此題的說法符合公關(guān)行業(yè)的基本原則和操作實踐，故答案應(yīng)是正確。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請結(jié)合以下情景回答問題：某世界500強集團即將推出一款面向年輕人的新手機，品牌定位為時尚、年輕、智能。在公關(guān)推廣方面，集團希望通過一系列活動提升品牌知名度和市場占有率。集團公關(guān)部門計劃舉辦一場大型新聞發(fā)布會，以啟動該手機產(chǎn)品的市場推廣活動。以下是對該活動的初步計劃草案：1.新聞發(fā)布會將在某知名酒店舉行，邀請來自全國各地的媒體代表參加。2.新手機將通過直播在發(fā)布會上進行全球首秀，并展示其領(lǐng)先的技術(shù)特點和創(chuàng)新功能。3.新聞發(fā)布會后，將在社交媒體平臺推出一系列互動活動，包括問答、抽獎等，以吸引用戶參與并分享品牌故事。4.集團希望通過該活動與年輕人建立情感連接，傳達(dá)品牌年輕化的理念。根據(jù)上述情景，回答以下問題：請分析該公關(guān)活動的可行性及潛在風(fēng)險。答案：可行性分析：1.目標(biāo)明確：活動旨在提升品牌知名度和市場占有率，目標(biāo)清晰且具體。2.資源豐富：世界500強集團擁有充足的資源來投入新聞發(fā)布會和后續(xù)的社交媒體互動活動。3.合作伙伴：與酒店和媒體的合作，保證了新聞發(fā)布會的高規(guī)格和媒體的高曝光度。4.創(chuàng)造話題：全球首秀和新技術(shù)特點的展示可以創(chuàng)造新聞點，有利于媒體報道和社交媒體的轉(zhuǎn)發(fā)。5.互動參與：社交媒體平臺的互動活動可以增加用戶參與度，幫助建立品牌與目標(biāo)人群的情感聯(lián)系。6.年輕化策略：將互動、時尚和科技元素融入