2024年度售后服務(wù)合同：不銹鋼制品產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服務(wù)合同：不銹鋼制品產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1.合同雙方1.2.合同產(chǎn)品1.3.售后服務(wù)1.4.保修期2.服務(wù)內(nèi)容2.1.售后服務(wù)范圍2.2.售后服務(wù)流程2.3.服務(wù)響應(yīng)時間2.4.服務(wù)人員資質(zhì)3.保修政策3.1.保修條件3.2.保修期限3.3.保修服務(wù)內(nèi)容3.4.保修費(fèi)用4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2.服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3.特殊服務(wù)費(fèi)用4.4.費(fèi)用調(diào)整5.合同的有效期和終止5.1.合同有效期5.2.合同終止條件5.3.合同終止后的權(quán)利義務(wù)6.違約責(zé)任6.1.合同雙方的違約責(zé)任6.2.違約賠償方式6.3.不可抗力7.爭議解決7.1.爭議解決方式7.2.適用法律7.3.爭議解決機(jī)構(gòu)8.保密條款8.1.保密信息定義8.2.保密義務(wù)8.3.保密期限8.4.例外情況9.一般條款9.1.可轉(zhuǎn)讓性9.2.不可分割性9.3.完整協(xié)議9.4.修改和補(bǔ)充10.通知與送達(dá)10.1.通知方式10.2.通知有效期限10.3.送達(dá)地址11.其他條款11.1.合同的簽訂地點(diǎn)和日期11.2.合同附件11.3.合同語言版本11.4.合同的生效條件12.客戶服務(wù)承諾12.1.服務(wù)態(tài)度12.2.服務(wù)效率12.3.服務(wù)質(zhì)量12.4.服務(wù)滿意度13.合同的簽字蓋章13.1.簽字蓋章的要求13.2.簽字蓋章的效力13.3.簽字蓋章的份數(shù)14.附加條款14.1.技術(shù)支持14.2.培訓(xùn)服務(wù)14.3.備件供應(yīng)14.4.軟件升級第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1.合同雙方1.2.合同產(chǎn)品本合同所指的產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)的不銹鋼制品，具體產(chǎn)品范圍和型號詳見附件一。1.3.售后服務(wù)乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。1.4.保修期產(chǎn)品的保修期為自產(chǎn)品交付之日起一年。2.服務(wù)內(nèi)容2.1.售后服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供合同產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.2.售后服務(wù)流程乙方向甲方提供服務(wù)前，應(yīng)先向甲方提出服務(wù)申請，雙方協(xié)商確定服務(wù)時間和地點(diǎn)。2.3.服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。2.4.服務(wù)人員資質(zhì)乙方派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和技能，并且取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.保修政策3.1.保修條件產(chǎn)品保修期內(nèi)的故障，符合保修條件的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。3.2.保修期限產(chǎn)品的保修期為自產(chǎn)品交付之日起一年。3.3.保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品故障的診斷、維修、更換零部件等。3.4.保修費(fèi)用保修期內(nèi)的產(chǎn)品故障，經(jīng)乙方確認(rèn)不符合保修條件的，乙方應(yīng)向甲方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、維修零部件的價格等確定。4.2.服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.特殊服務(wù)費(fèi)用特殊服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：非保修期內(nèi)的產(chǎn)品故障維修費(fèi)用、因甲方原因?qū)е碌闹貜?fù)維修費(fèi)用等。4.4.費(fèi)用調(diào)整乙方應(yīng)根據(jù)市場價格變動、政策調(diào)整等因素，適時調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并向甲方提前通知。5.合同的有效期和終止5.1.合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2.合同終止條件有下列情形之一的，合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方要求解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。5.3.合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保修期內(nèi)對產(chǎn)品的保修義務(wù)，并按照雙方約定的方式處理未結(jié)清的事宜。8.違約責(zé)任8.1.合同雙方的違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2.違約賠償方式違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×日利率。日利率為中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率。8.3.不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。9.爭議解決9.1.爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3.爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.保密條款10.1.保密信息定義保密信息指合同雙方在合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。10.2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。10.3.保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。10.4.例外情況法律要求披露的、雙方同意披露的、已公開的信息不屬于保密信息。11.一般條款11.1.可轉(zhuǎn)讓性除非雙方另有約定，一方未經(jīng)對方同意不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.不可分割性本合同的任何條款均不可分割，各條款相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。11.3.完整協(xié)議本合同及其附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.4.修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.通知與送達(dá)12.1.通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。12.2.通知有效期限通知自送達(dá)對方時起生效，對方在收到通知后兩個工作日內(nèi)未提出異議的，視為已收到。12.3.送達(dá)地址雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式詳見附件二。13.其他條款13.1.合同的簽訂地點(diǎn)和日期本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂。13.2.合同附件附件一：產(chǎn)品范圍和型號附件二：聯(lián)系地址和聯(lián)系方式13.3.合同語言版本本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩種語言版本具有同等法律效力。13.4.合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.客戶服務(wù)承諾14.1.服務(wù)態(tài)度乙方提供服務(wù)時，應(yīng)保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，尊重甲方的人員和財產(chǎn)。14.2.服務(wù)效率乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間提供服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。14.3.服務(wù)質(zhì)量乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。14.4.服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期收集甲方對服務(wù)的滿意度反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。15.合同的簽字蓋章15.1.簽字蓋章的要求雙方代表簽字蓋章應(yīng)為正式授權(quán)的印章或簽字，并保證簽字的合法性。15.2.簽字蓋章的效力雙方簽字蓋章后，本合同即具有法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。15.3.簽字蓋章的份數(shù)本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與責(zé)任1.1.第三方定義第三方指除甲方和乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、維修方、技術(shù)支持方等。1.2.第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和義務(wù)，并遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。2.第三方介入程序2.1.第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2.第三方委托甲方和乙方可委托第三方完成特定的服務(wù)或任務(wù)，并明確第三方的責(zé)任和要求。2.3.第三方協(xié)調(diào)3.第三方責(zé)任限額3.1.責(zé)任限定第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限定在其接受委托的范圍和合同約定的范圍內(nèi)。3.2.責(zé)任限額第三方對甲方和乙方造成的損失，其責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定的金額或范圍確定。3.3.責(zé)任免除（1）不可抗力事件；（2）第三方已履行合同約定的義務(wù)；（3）損失由甲方和乙方自身原因造成。4.第三方費(fèi)用4.1.第三方費(fèi)用計(jì)算第三方的費(fèi)用計(jì)算應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容、成本和市場價格確定。4.2.第三方費(fèi)用支付方式甲方和乙方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向第三方支付費(fèi)用。4.3.費(fèi)用調(diào)整第三方費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商確定。5.第三方違約處理5.1.第三方違約如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.違約賠償方式第三方違約賠償方式應(yīng)按照本合同約定的違約賠償方式進(jìn)行。6.爭議解決6.1.爭議解決方式第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2.適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。6.3.爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。7.第三方保密義務(wù)7.1.保密信息定義第三方對甲方和乙方提供的保密信息應(yīng)予以保密，保密信息的定義和范圍詳見本合同保密條款。7.2.保密義務(wù)第三方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。7.3.保密期限保密期限自第三方知悉保密信息之日起計(jì)算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.第三方權(quán)益保護(hù)8.1.第三方權(quán)益第三方應(yīng)享有合同約定的權(quán)益，包括但不限于合理的報酬、安全保障等。8.2.權(quán)益保護(hù)甲方和乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，確保第三方在提供服務(wù)過程中不受損害。9.甲方和乙方的義務(wù)9.1.選任義務(wù)甲方和乙方應(yīng)選任具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方，確保第三方能夠履行合同約定的義務(wù)。9.2.協(xié)助義務(wù)甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)，提供必要的信息、資料和條件。10.第三方退出10.1.第三方退出條件第三方在合同履行過程中，如有合理原因需退出的，應(yīng)提前通知甲方和乙方。10.2.退出程序第三方退出時，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行，確保合同的順利進(jìn)行。11.第三方與甲方、乙方的關(guān)系11.1.第三方與甲方關(guān)系第三方對甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，應(yīng)以本合同和第三方與甲方簽訂的合同為準(zhǔn)。11.2.第三方與乙方關(guān)系第三方對乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，應(yīng)以本合同和第三方與乙方簽訂的合同為準(zhǔn)。12.第三方介入的告知義務(wù)12.1.告知義務(wù)甲方和乙方在第三方介入前，應(yīng)將第三方的基本情況、責(zé)任范圍等信息告知對方。12.2.告知方式甲方和乙方應(yīng)通過書面形式告知對方第三方的相關(guān)信息。13.第三方介入的備案程序13.1.備案義務(wù)甲方和乙方在第三方介入后，應(yīng)按照合同約定的程序向?qū)Ψ絺浒浮?3.2.備案方式甲方和乙方應(yīng)通過書面形式向?qū)Ψ絺浒傅谌谌糠郑浩渌a(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品范圍和型號詳細(xì)列出甲方提供的不銹鋼制品產(chǎn)品的范圍和型號，包括但不限于產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：聯(lián)系地址和聯(lián)系方式詳細(xì)列出甲乙雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，包括公司名稱、地址、電話、郵箱等信息。附件三：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、專業(yè)技術(shù)資格證書等。附件四：服務(wù)記錄表記錄第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)結(jié)果等信息，以便雙方對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額等信息。附件六：保修服務(wù)記錄表記錄產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修、更換零部件等情況，以備查閱。附件七：違約行為記錄表記錄雙方在合作過程中發(fā)生的違約行為，包括但不限于違約事項(xiàng)、違約時間、違約后果等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供虛假信息或隱瞞重要信息；（3）未經(jīng)乙方同意，擅自將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；（4）其他違反合同約定的行為。甲方違約責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見合同違約金條款；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因違約給乙方帶來的其他損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（2）未按約定時間完成服務(wù)任務(wù)；（3）提供的服務(wù)成果不符合甲方要求；（4）其他違反合同約定的行為。乙方違約