2024年度云服務(wù)合同的條款與服務(wù)等級

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務(wù)合同的條款與服務(wù)等級本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.服務(wù)內(nèi)容與等級2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1云服務(wù)器服務(wù)2.1.2云存儲服務(wù)2.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)2.1.4云安全服務(wù)2.1.5其他服務(wù)2.2服務(wù)等級2.2.1服務(wù)可用性2.2.2數(shù)據(jù)傳輸速度2.2.3客戶支持響應(yīng)時間2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)約條款4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式4.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限4.1.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2費(fèi)用調(diào)整4.3違約金5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)性能指標(biāo)5.2服務(wù)性能保障5.3服務(wù)性能評估與改進(jìn)6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1數(shù)據(jù)加密6.1.2數(shù)據(jù)訪問控制6.1.3安全審計6.2隱私保護(hù)6.2.1個人信息保護(hù)6.2.2非個人信息保護(hù)7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.2技術(shù)支持服務(wù)時間7.3系統(tǒng)維護(hù)與升級8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2通知時效11.3送達(dá)地址12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3不可抗力13.4合同附件14.簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：________________。1.2乙方名稱：_____________，地址：________________。2.服務(wù)內(nèi)容與等級2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1云服務(wù)器服務(wù)：甲方提供型號的云服務(wù)器臺，滿足乙方在線業(yè)務(wù)運(yùn)行需求。2.1.2云存儲服務(wù)：甲方提供型號的云存儲服務(wù)，總存儲容量為TB，滿足乙方數(shù)據(jù)存儲需求。2.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)：甲方提供型號的云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，支持種數(shù)據(jù)格式，滿足乙方數(shù)據(jù)處理需求。2.1.4云安全服務(wù)：甲方提供型號的云安全服務(wù)，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等，保障乙方數(shù)據(jù)安全。2.1.5其他服務(wù)：甲方根據(jù)乙方的其他需求，提供相應(yīng)的云服務(wù)。2.2服務(wù)等級2.2.1服務(wù)可用性：甲方保證云服務(wù)的年可用性不低于99.9%，否則按照SLA協(xié)議進(jìn)行賠償。2.2.2數(shù)據(jù)傳輸速度：甲方保證云服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速度滿足乙方的業(yè)務(wù)需求，具體速度指標(biāo)按照SLA協(xié)議執(zhí)行。2.2.3客戶支持響應(yīng)時間：甲方提供724小時的客戶支持服務(wù)，對于乙方的技術(shù)支持請求，在小時內(nèi)給予響應(yīng)。2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：甲方定期對乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，在小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)的恢復(fù)。3.合同期限3.1合同開始日期：____年__月__日。3.2合同結(jié)束日期：____年__月__日。3.3合同續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方可進(jìn)行合同續(xù)約，續(xù)約條件雙方另行協(xié)商。4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用的計算方式：按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和乙方的實際使用情況進(jìn)行計算。4.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限：乙方應(yīng)在合同開始之日起的__天內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用調(diào)整4.2.1甲方根據(jù)市場情況、成本變化等因素，可以對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但需提前__個月通知乙方。4.3違約金4.3.1若乙方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的__%。5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)性能指標(biāo)：詳細(xì)描述云服務(wù)的性能指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)延遲等。5.2服務(wù)性能保障：甲方承諾在合同期內(nèi)，保證云服務(wù)的性能達(dá)到約定的指標(biāo)。5.3服務(wù)性能評估與改進(jìn)：甲方定期對云服務(wù)的性能進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)性能的改進(jìn)。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1數(shù)據(jù)加密：甲方對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性。6.1.2數(shù)據(jù)訪問控制：甲方設(shè)置嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)用戶才能訪問乙方數(shù)據(jù)。6.1.3安全審計：甲方對云服務(wù)進(jìn)行安全審計，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。6.2隱私保護(hù)6.2.1個人信息保護(hù)：甲方保證不泄露乙方的個人信息，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的個人信息用于其他目的。6.2.2非個人信息保護(hù)：甲方保證不泄露乙方的非個人信息，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的非個人信息用于其他目的。7.技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：甲方提供云服務(wù)的技術(shù)支持，包括故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。7.2技術(shù)支持服務(wù)時間：甲方提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方的業(yè)務(wù)運(yùn)行。7.3系統(tǒng)維護(hù)與升級：甲方定期對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA協(xié)議，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。8.1.2若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為乙方損失金額的__倍。8.2乙方違約8.2.1若乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的__%。8.2.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決：若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。9.4法律途徑解決：若仲裁不成，雙方可通過法律途徑解決爭議。10.合同的變更與終止10.1合同變更10.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容。10.2合同終止10.2.1合同終止的條件：10.2.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約。10.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.1.3一方違約，對方要求解除合同。10.2.1.4合同約定的其他終止條件。10.3合同解除10.3.1合同解除的條件：10.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.1.2一方違約，對方要求解除合同。10.3.1.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方通過書面形式進(jìn)行通知。11.2通知時效：通知自發(fā)送之日起，經(jīng)過__個工作日生效。11.3送達(dá)地址：雙方指定的合同履行地。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，按照合同約定的爭議解決方式進(jìn)行解決。13.其他條款13.1保密條款：雙方對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方在合同履行過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保護(hù)。13.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.4合同附件：合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.簽署與生效14.1簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署地點：本合同簽署地為合同簽訂地。14.3合同生效條件：合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，同時滿足合同約定的其他生效條件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指非甲方、乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。15.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。15.2.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、安全性等符合甲乙雙方的要求。15.2.3第三方對因其自身原因?qū)е碌膿p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3第三方與其他各方的劃分15.3.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由甲乙雙方與第三方另行約定。15.3.2第三方與甲方、乙方之間的違約責(zé)任，由甲乙雙方與第三方按照約定承擔(dān)。15.3.3第三方與甲方、乙方之間的爭議解決，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決或按照約定進(jìn)行仲裁或訴訟。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1甲乙雙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。16.1.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮合同性質(zhì)、服務(wù)或產(chǎn)品價值、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素。16.2第三方責(zé)任限額的變更16.2.1甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方的責(zé)任限額。16.2.2變更后的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中予以明確。16.3第三方責(zé)任限額的履行16.3.1第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，如發(fā)生違約或侵權(quán)行為，應(yīng)按照約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3.2甲乙雙方在收到第三方的賠償后，對于第三方的違約或侵權(quán)行為不再向其主張權(quán)利。17.第三方介入的合同修正17.1第三方介入的合同修正內(nèi)容17.1.1甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以對本合同的相關(guān)條款進(jìn)行修正。17.1.2修正后的合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方簽署，并具備同等法律效力。17.2第三方介入的合同修正程序17.2.1甲乙雙方與第三方就合同修正達(dá)成一致后，應(yīng)編制書面修正協(xié)議。17.2.2修正協(xié)議經(jīng)甲乙雙方與第三方簽字或蓋章后生效。18.第三方介入的合同解除18.1第三方介入的合同解除條件18.1.1甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入的合同。18.1.2解除合同的條件、程序和后果，由甲乙雙方與第三方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。18.2第三方介入的合同解除后果18.2.1解除合同后，甲乙雙方與第三方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括結(jié)算、交割等。18.2.2解除合同后，甲乙雙方與第三方不免除各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。19.第三方介入的合同爭議解決19.1甲乙雙方與第三方之間的爭議解決，應(yīng)通過協(xié)商解決。19.2若協(xié)商不成，甲乙雙方與第三方可以約定采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。20.其他相關(guān)事項20.1甲乙雙方與第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益。20.2甲乙雙方與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議，不得違反本合同的原則和宗旨。20.3本合同的修正部分，構(gòu)成合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云服務(wù)詳細(xì)規(guī)格說明描述甲方提供的云服務(wù)詳細(xì)規(guī)格，包括硬件配置、性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。附件要求：詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，便于乙方了解云服務(wù)的具體性能和功能。2.附件二：SLA協(xié)議詳細(xì)描述服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)性能保障、服務(wù)性能評估與改進(jìn)等。附件要求：具有可操作性，明確雙方在服務(wù)性能方面的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施描述甲方采取的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。附件要求：具體、可行，確保乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)說明描述甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、系統(tǒng)維護(hù)與升級等。附件要求：明確技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，便于乙方了解和接受技術(shù)支持服務(wù)。5.附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)費(fèi)用及其計算方式、費(fèi)用調(diào)整等。附件要求：清晰、明了，便于乙方了解費(fèi)用構(gòu)成和計算方式。6.附件六：合同續(xù)約條款描述合同續(xù)約的條件、程序、續(xù)約期限等。附件要求：具體、明確，便于雙方在合同到期時進(jìn)行續(xù)約。7.附件七：爭議解決方式描述雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件要求：具有可操作性，明確雙方在爭議解決方面的權(quán)利和義務(wù)。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議描述第三方介入的條件、程序、第三方責(zé)權(quán)利、第三方責(zé)任限額等。附件要求：具體、明確，確保第三方介入后的合同執(zhí)行和責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA協(xié)議。甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞。甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。2.乙方違約行為及責(zé)