店鋪規(guī)章制度模板

專賣店平常管理細(xì)則

1.上班時(shí)間必須嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定，周一至周四、周日9：15-21：30,周五、周六

9：15-22：00。開門營(yíng)業(yè)后及時(shí)登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)

用店鋪聯(lián)絡(luò)。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與對(duì)應(yīng)H勺懲罰。

2.營(yíng)業(yè)期間用餐時(shí)間規(guī)范，中餐時(shí)間：11:30-13:00,晚餐時(shí)間：17:00-18:30,

每個(gè)員工30分鐘，正常工作期間請(qǐng)嚴(yán)格按照用餐時(shí)間用餐。店鋪到貨視狀況而

定。

3.上班時(shí)間必須穿著企業(yè)統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。

4.營(yíng)業(yè)前，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，詳細(xì)包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)

生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見企業(yè)店務(wù)管理手冊(cè)）。

5.開店?duì)I業(yè)時(shí)，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18:30,春

秋冬季17:30。特殊天氣，按當(dāng)日實(shí)際狀況決定開燈箱。

6.實(shí)行迎賓制，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充斥活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢(shì)，面部

表情自然和藹，迎侯顧客光顧。

7.定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時(shí)可至收銀臺(tái)

稍適休息，不容許店鋪所有人員同步坐立休息，不容許彎腰臥趴在收銀臺(tái)和長(zhǎng)時(shí)間

坐立收銀臺(tái)，班組長(zhǎng)需定期安排營(yíng)業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時(shí)，碰到有客人

進(jìn)店?duì)I業(yè)員仍然在收銀臺(tái)看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給

于對(duì)應(yīng)I為懲罰。

8.店鋪實(shí)行做一體一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前1=1銷售，當(dāng)日銷售，本月合

計(jì)銷售、當(dāng)日重要事宜以及工作交接，（詳細(xì)格式詳見企業(yè)留言本規(guī)范）不容許留

小紙條，店鋪所有員工應(yīng)清晰本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完畢的金額和比例。班組長(zhǎng)以上

級(jí)他人員需做好每日銷售II勺公布，及對(duì)店員的鼓勵(lì)。

9.店鋪人員每日按企業(yè)規(guī)定期間（13:00）準(zhǔn)時(shí)存入前一天的營(yíng)業(yè)款，金額與銷售額

精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時(shí)交給督導(dǎo)由企業(yè)統(tǒng)一保留，

并及時(shí)領(lǐng)取新的筆記本。

10.店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫，小金庫如：多俏售的營(yíng)業(yè)款、廢紙板回收等收

入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收

入賬目日勺管理，班組長(zhǎng)進(jìn)行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不容許個(gè)

人攜帶。

11.店鋪收銀員必須每F1固定。短時(shí)間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返

回時(shí)清點(diǎn)錢箱金額。若有代收狀況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點(diǎn)錢箱金額，一

律由收銀員自行負(fù)責(zé)。

12.收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見店務(wù)管理手冊(cè)-10）,積極將收銀小票與

商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。

13.店鋪排班表由班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工在每月底排好并由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給

督導(dǎo)審核，除特殊狀況外予以每月兩次換班，換班需通過督導(dǎo)的同意（督導(dǎo)同意

后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。

14.調(diào)班原則，通過店長(zhǎng)或督導(dǎo)同意只容許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，特殊狀況經(jīng)督導(dǎo)

同意時(shí)如若牽涉到此外店鋪（跨店調(diào)班），積極調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨，

頂班同事不參與該店鋪失貨賠款〉。還班時(shí)，積極調(diào)班方需要同承擔(dān)該店鋪

的失貨賠款。（按實(shí)際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。

15.當(dāng)班人員身體不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)和班組長(zhǎng)以上級(jí)別員工提出，以便于安排頂班人

員，不容許帶病工作。情緒極度低落者，應(yīng)找到班組長(zhǎng)，開導(dǎo)無效者，店長(zhǎng)應(yīng)及

時(shí)安排對(duì)班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。

16.店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，容許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡(jiǎn)化版msn,音樂播放

器。發(fā)現(xiàn)其他軟件日勺下載或運(yùn)行，企業(yè)一律采用直接刪除并處在對(duì)應(yīng)日勺懲罰c

17.不容許在柜臺(tái)貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣

服、、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時(shí)，不容許營(yíng)業(yè)員在店鋪里

端茶杯。

18.營(yíng)業(yè)時(shí)間，店鋪所有員工需放置收銀臺(tái)規(guī)定位置。店員不容許在店鋪中顧客

可視范圍玩，發(fā)短信。無客人時(shí)，家中有急事可接聽私人，需在收銀臺(tái)內(nèi)

接聽，長(zhǎng)話短說，輕聲細(xì)語，不煲粥。店鋪中固定不容許打私人，嚴(yán)

禁停機(jī)。

19.營(yíng)業(yè)時(shí)間，店員有朋友來訪，應(yīng)向班組長(zhǎng)請(qǐng)假，至店鋪門口會(huì)客，時(shí)間不容許超

過10分鐘。店內(nèi)有客人時(shí)，應(yīng)迅速返回崗位。工作時(shí)間嚴(yán)禁外出辦私事，嚴(yán)禁

至相鄰店鋪串崗聊天。不容許私自向外透露企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，一律重罰,嚴(yán)重者企業(yè)予以除名處理。

20.店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯(cuò)。如有出錯(cuò)導(dǎo)致

日勺損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈(zèng)品登記，不容許私留、私分店鋪時(shí)贈(zèng)送

品及獎(jiǎng)品。

21.店鋪II勺儲(chǔ)存箱，必須保證完好無狽，有破損的需及時(shí)向企業(yè)補(bǔ)貨，以以舊換新方

式更新。不容許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用，儲(chǔ)存箱直接影響到店鋪陳列效果及

形象。

22.店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除企業(yè)統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的

破損，應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)反應(yīng)，盡快申請(qǐng)新I向樣襪更新。以便保證展示中II勺樣襪無破

損，無殘次。

23.企業(yè)時(shí)標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃H勺促銷牌，價(jià)格統(tǒng)

??用紅色描寫，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。背面雙數(shù)可.

以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。

24.店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)-退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法

處理日勺顧客，清及時(shí)聯(lián)絡(luò)店長(zhǎng)或者督導(dǎo)，予以處理，不容許與顧客發(fā)生口角以及

沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營(yíng)業(yè)員，企業(yè)一律除名。

25.由顧客自身引起的質(zhì)量問題，穿著不妥，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的

外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊

狀況及時(shí)告知店長(zhǎng)或督導(dǎo)，未經(jīng)容許店鋪店員接受此類的退換貨，所有損失由店

員自行承擔(dān)。

26.每月規(guī)定盤點(diǎn)一次，正常定在月底之前幾日，詳細(xì)盤點(diǎn)日按照企業(yè)告知為準(zhǔn)，新

員工第一種月不拿提成，不參與失貨賠款，離職工工參與最終一次的失貨賠款。

企業(yè)不因新員I：或者老員I：離職額外做盤點(diǎn)I作。

27.盤點(diǎn)前店鋪需做好充足時(shí)準(zhǔn)備，詳見《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)當(dāng)日該店鋪所有員工需

到齊，共同完畢盤點(diǎn)工作。新店鋪的盤點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。所有

盤點(diǎn)工作必須做到日清日畢，白天盤不清晰，營(yíng)業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點(diǎn)結(jié)

束。盤點(diǎn)次口9:00企業(yè)統(tǒng)審核盤點(diǎn)表。

28.為保證店鋪每月的盤點(diǎn)損益得到控制，規(guī)定店鋪每天做日盤。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即

可。兩班分別早盤和晚盤一次。可到達(dá)及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象II勺狀況發(fā)生，控制店鋪

人員日勺不必要的損失。

29.除盤點(diǎn)日、電腦故障等狀況，任何銷售必須輸入電腦，無端不容許手工收款c

30.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)口銷售發(fā)至企業(yè)規(guī)定msn顧客。（作為考核營(yíng).業(yè)結(jié)束

時(shí)間）。

員工入職

員工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正背面復(fù)印件，并

簽字確認(rèn)。以及填寫企業(yè)統(tǒng)一簡(jiǎn)歷。

當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們叫一份子，我們的晉升從a-e五個(gè)級(jí)別，分別如

下：

a、實(shí)習(xí)店員（新加入企業(yè)3個(gè)月），新員工進(jìn)入企業(yè)，由企業(yè)統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門，從中您會(huì)理解企業(yè)的狀況和發(fā)展，熟悉我們的工作

流程，為您后來的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專賣店成為一名實(shí)習(xí)店員。

店長(zhǎng)或者店助會(huì)帶您認(rèn)識(shí)店鋪時(shí)其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識(shí)并熟悉店鋪的分工和工作流程。

店長(zhǎng)會(huì)安排資深店員帶您熟悉新崗位。

3個(gè)月后，若您通過了我們n勺《新人入職職能評(píng)估》n勺考核您就成為我們的一般店員。

b、一般店員（入職三個(gè)月以上）

在這個(gè)階段，店長(zhǎng)和資深店員會(huì)不停的督促和協(xié)助您，讓您提高H勺更快，在工作6個(gè)月

之后，您的體現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評(píng)估》的考核后：您就可以晉升為我們的資深店員。

、資深店員（入職6個(gè)月以上）

目前的您已能熟悉操作我們『'J工作流程，您已成為我們實(shí)習(xí)店員日勺楷模和店長(zhǎng)歐I得力助

手。再努把力，通過《資深店員職能評(píng)估》您將有機(jī)會(huì)晉升我們II勺店助和店長(zhǎng)啦。

d、店助、店長(zhǎng)（入職12個(gè)月以上）

體現(xiàn)不凡的您將有機(jī)會(huì)成為店鋪日勺店助和店長(zhǎng)，自愿申請(qǐng)《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》。

通過后，企業(yè)將晉升您為我們叫店助或者店長(zhǎng)。

e、督導(dǎo)（入職2年以上.）

在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在企業(yè)，您是

承上啟下的重要角色，到達(dá)企業(yè)H勺入職年限，您可以自愿申請(qǐng)《督導(dǎo)職能評(píng)估》，通過后，企

業(yè)將晉升您為我們?nèi)丈锥綄?dǎo)。

評(píng)估措施

1.《新人入職職能評(píng)估》合用于a類員工，在其入職后三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿時(shí)由店長(zhǎng)及店

員一起評(píng)估。

2.《店務(wù)職能評(píng)估》合用于b類員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長(zhǎng)和店員一起評(píng)估。

3.《資深店員職能評(píng)估》合用于c類員工，在其入職六個(gè)月后，由店長(zhǎng)和督導(dǎo)一起評(píng)

估。

4.《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》合用于d類員工，在其入職12個(gè)月后，由店鋪全體員工

和督導(dǎo)一起評(píng)估。

5.《督導(dǎo)職能評(píng)估》合用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長(zhǎng)和督導(dǎo)及運(yùn)行經(jīng)

理進(jìn)行評(píng)估。

售后服務(wù)-退換貨流程

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法

規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價(jià)商品，若商品外包裝、贈(zèng)品等無任何損壞，未經(jīng)使

用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對(duì)該商品無條件退換。銷

售FI起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值日勺商品。

質(zhì)量問題：

1.襪品為易耗品，顧客購置后，店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應(yīng)教顧客

拆包裝時(shí)注意事項(xiàng)。提醒顧客穿著之前需檢查與否有質(zhì)量問題存在。

2.由于商品自身的質(zhì)量引起日勺問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等

有關(guān)齊全，盡快至所購置店鋪進(jìn)行換貨。

3.由顧客自身引起的質(zhì)量問題，穿著不妥，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外

包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。

4.促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完畢時(shí)，需和顧客清晰闡明。

殘次品規(guī)范管理

店鋪接受的殘次品，必須有款號(hào)、色號(hào)。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次闡明。內(nèi)容清晰。所有

該批次口勺殘次，應(yīng)附一份總表，每家店鋪殘次品應(yīng)整頓在一種區(qū)域。每月月底接到企業(yè)指令后

統(tǒng)一退回。未接到企業(yè)指令，私自退回口勺殘次品以及不符合規(guī)范口勺殘次品。企業(yè)一律不接受。

會(huì)員卡規(guī)范

1、進(jìn)店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費(fèi)辦理店鋪vip來賓卡。營(yíng)業(yè)員必須

口頭推廣店鋪vip來賓卡，每成功推廣一張vip來賓卡，店員即可獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。

2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip來賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下：

H期小票流水號(hào)來賓卡號(hào)顧客姓名聯(lián)絡(luò)經(jīng)辦人

3、手寫資料齊全后，每月需整頓到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)

勵(lì)。

注意事項(xiàng):

1.企業(yè)會(huì)定期回訪店鋪填寫的vip來賓卡資料，以保證真實(shí)性，店員若有僥幸心理

虛假填寫vip

來賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。

2.辦理vip來賓卡資料需單筆消費(fèi)額滿100元以上。企業(yè)根據(jù)填寫的小票流水號(hào)進(jìn)

行審核。顧客

未到達(dá)銷售H勺，營(yíng)業(yè)員私自贈(zèng)卡，私自湊單口勺，一經(jīng)查實(shí)，一律做無效卡處理。營(yíng)業(yè)員

將予以對(duì)應(yīng)的懲罰。

3.為防止經(jīng)辦人爭(zhēng)卡狀況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售到達(dá)50元以上的J,后由

收銀員推卡成

功，顧客湊足100元消費(fèi)I內(nèi)，該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于首個(gè)接待的營(yíng)業(yè)員。結(jié)賬時(shí)，未到達(dá)5J元

以上的，后由收銀員推上成功，顧客湊足消費(fèi)金額。該上獎(jiǎng)勵(lì)歸于收銀員。其他未考慮到日勺特

殊狀況由營(yíng)業(yè)員及其他店員自行協(xié)商處理。篇:：店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度

1、員工制度

1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整潔，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員.工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身H勺良好體現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守企業(yè)的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜企業(yè)的財(cái)務(wù)

5）員工要看待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的規(guī)定

刻意刁難

3、員工II勺儀容儀表

1）頭發(fā)要整潔、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按企業(yè)化妝原則化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶狀況

1）工服是企業(yè)的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。

3）凡運(yùn)用工牌在外做不合法的事，將視情節(jié)嚴(yán)重予以懲罰

4）未按企業(yè)或店鋪規(guī)定穿著工服的，罰款5元

5、店鋪H生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守企業(yè)儀容儀表著穿規(guī)定，提供比良的服務(wù)，以客為先。

2）不準(zhǔn)無端遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)|可意后方可生效。

3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味H勺食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理H勺工作安排，必須尊重上司。

6）工作時(shí)間不能私自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購置的企業(yè)服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登汜款號(hào)。

8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人

1）沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)

2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人

8、員工的整體素質(zhì)

1）有顧客光顧時(shí)要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語

3）在碰到難纏的顧客時(shí)要有耐心

4）雖然顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客

9、對(duì)貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品日勺款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

2）熟悉產(chǎn)品日勺位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝日勺色系及其款式進(jìn)行陳列

2）根據(jù)不一樣的風(fēng)格進(jìn)行陳列

11、團(tuán)體合作意識(shí)

1）小組之間日勺互相合作

2）組與組之間的互相協(xié)助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的合用時(shí)間內(nèi)要遵從企業(yè)的制度及各項(xiàng)安徘，不可推諉篇三：店面員工管理規(guī)

章制度

店面員工管理規(guī)章制度

為了發(fā)明一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的J團(tuán)體服務(wù)于每一位客

戶，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻

璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔明亮。

二、服從分派、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀

態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛、齊心合力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分日勺精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲

到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)日未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠

工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需鳧前一天申請(qǐng)，通過經(jīng)理同意方可請(qǐng)

假。

五、工作時(shí)接聽私人不得超過1分鐘，不許用店面打私人，如有違反1次罰

款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

（1）熱情接待每位顧客（您好！金立專賣店）；微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，

面對(duì)顧客應(yīng)體現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。

（2）理解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的簡(jiǎn)介，說話語氣要輕。

七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

（1）全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元：曠工一天扣罰120元，工作時(shí)

間不容許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)F1工資，未經(jīng)同意按照曠工處理，周六

日不得請(qǐng)假。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整頓潔凈者扣罰5元一次。

十、辭職條件

（1）員工協(xié)議期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，協(xié)議期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)

勵(lì)100元。

（2）如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職匯報(bào)，書寫詳細(xì)理由同意后方可離職，離職只

發(fā)工資，不發(fā)提成。

企業(yè)宗旨：敏銳觀測(cè)知自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、時(shí)尚為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)

新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求日I勺！

篇四：門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

一、門店管理

（1）員工管理：對(duì)員工平常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮

儀、衛(wèi)生等日勺全面管理。

a、協(xié)助員工做好對(duì)的的J職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，協(xié)助員工迅速成長(zhǎng)，為其發(fā)明晉升

條件。

b、做好員工的鼓勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行精確評(píng)估，以鼓

勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氣氛。

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力發(fā)明積極、快樂II勺工作氣氛。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，詳細(xì)為:

設(shè)備管理--對(duì)店內(nèi)多種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，令.問題及時(shí)處理。

b、賬目管理--做到帳目清晰，錢賬相符。

c、貨品管理--認(rèn)真做好產(chǎn)品II勺銷售記錄工作，保障合理庫存。：d、安全管理--對(duì)門

窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好平常的培訓(xùn)工作，協(xié)助新老員工提高專業(yè)技

能，詳細(xì)為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：企業(yè)企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技

巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際處理店內(nèi)問題，從而提高店面

業(yè)績(jī)。

（4）銷售管理：根據(jù)店面H勺實(shí)際狀況做好店內(nèi)向業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)工作為：a、

根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目的。

b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵鏍顩r的保銷方案,并報(bào)總企業(yè)及代理商同

意。c、根據(jù)方案，實(shí)行銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，

根據(jù)員工體現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)應(yīng)。

d、對(duì)員工銷售能力日勺管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及處理。

店面工作流程

一、店長(zhǎng)年日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前

a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔狀況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、

訂貨等。C、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備狀況。d、貨品日勺儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并

復(fù)點(diǎn)過夜的商品。（二）營(yíng)業(yè)期間a、無顧客

1）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。2）維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。

3）在賣場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。

4）對(duì)銷售中碰到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一種顧客做好更完善的服務(wù)。

b、有顧客（所有準(zhǔn)備的成果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品C

3）若企業(yè)促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。c、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不容許下班。

2）早班人員要將工作日志H勺內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。

3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào)。

4）做好顧客口勺銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠

慢，

導(dǎo)致顧客不滿情緒。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)皿報(bào)表的填寫.分析完畢銷售計(jì)劃日勺狀況c2）安排下.生日勺打掃c3）

收網(wǎng)店外物品。

4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。

店面基本管理制度

1.、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；準(zhǔn)時(shí)上

下班。

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。

3、女職工需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口

紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職工發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳

為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。

5、嚴(yán)禁在門店內(nèi)玩、看書報(bào)雜志。

6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊狀況外必須使用原則禮貌用語講一般話。銷售員在接待客

戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.

7、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工均有權(quán)反應(yīng)到店長(zhǎng)那里，嚴(yán)禁私自說某些不利于團(tuán)結(jié)

U勺話，做某些不利于團(tuán)結(jié)的事。

8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，貼近顧客。9、嚴(yán)禁門店人員損壞企

業(yè)形象利益，泄漏企業(yè)機(jī)密。

棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常銷售工作的

行為。

11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，假如銷售人員第二天不能準(zhǔn)時(shí)上下班，需

當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。13、

嚴(yán)禁私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。14.上班期間，未經(jīng)店長(zhǎng)同意，嚴(yán)禁私自外出。篇五：

店面規(guī)章制度

規(guī)章制度

1、專賣店職工未經(jīng)店長(zhǎng)許可不得遲到、早退、跳席、擅離崗位及私自調(diào)假。

2、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

3、上班時(shí)間錢30分鐘必須抵達(dá)門店，進(jìn)行店展衛(wèi)生、陳列的整頓，換好工作制服，店

長(zhǎng)著急召開簡(jiǎn)短晨會(huì)。

4、每月排班表在1號(hào)前有店長(zhǎng)排定，任何職工未經(jīng)許可得店長(zhǎng)許可不得自行更改。

5、店長(zhǎng)請(qǐng)假必須通過直管經(jīng)理同意。

6、店員1天內(nèi)的請(qǐng)假規(guī)定須提前24小時(shí)向店長(zhǎng)申請(qǐng)同意，1天以上日勺請(qǐng)假必須經(jīng)由直

管經(jīng)理同意。不得安排在周六、周日及公眾節(jié)假日休息，病假應(yīng)在上班時(shí)間前1小時(shí)向店長(zhǎng)

請(qǐng)假。

7、工作用餐時(shí)間分為兩輪，每輪設(shè)定期間為40分鐘，不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后應(yīng)及

時(shí)補(bǔ)妝上崗。

8、I：作時(shí)間內(nèi)必須穿著企業(yè)制定制服并佩戴帶【:號(hào)牌與左胸前。

9、重視儀表，上班時(shí)不得披頭散發(fā)，淺淡著妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不佩戴夸

張首飾，制服保持整潔規(guī)范。

10、在任何情形下，都應(yīng)面帶笑容，不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)。

11、不可在店展內(nèi)粗言穢語、飲食、嬉鬧、聊天、看書報(bào)刊等，不可吸煙、睡覺。

12、站立時(shí)要昂首挺胸、首付、兩眼平視、呈''丁字步〃站立，不得斜靠貨架或墻壁，不

可雙手疊在胸前或插于褲袋內(nèi)。

13、不得對(duì)上級(jí)態(tài)度惡劣及抗拒履行上級(jí)公道H勺工作安排。

14、非收銀員不得接觸收銀機(jī)或儲(chǔ)銀柜.

15、不得在工作時(shí)間內(nèi)接待探訪者或打私人，遇朋友來訪在不影響工作H勺狀況下5

分鐘內(nèi)完畢。

16、未經(jīng)許可不得私自更改店內(nèi)商品價(jià)格。

17、互換班時(shí)應(yīng)將貨品、報(bào)表、錢款等交接清晰。

18、逐日放工前應(yīng)將當(dāng)日賬目整頓清晰后方可離開。

19、應(yīng)服從和配合上級(jí)有關(guān)職工巡店督查。

20、不得有盜竊行為和做假賬行為。

21、私人物品，非銷售商品不得放在柜臺(tái)上。

22、不得私自攜帶公物出店。放工時(shí)員工不得拒絕店長(zhǎng)檢查其攜帶物品。

23、非經(jīng)同意，門店工作職工不可接受任何機(jī)構(gòu)征詢與訪談。

24、非經(jīng)上級(jí)告知，不可讓任何人在專賣店內(nèi)外拍攝攝影。

25、任何員工不得在外經(jīng)營(yíng)與我司類似及職務(wù)上有關(guān)日勺業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商日勺職務(wù)。

26、不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以企業(yè)名義在外

招搖撞騙。

27、所有員工都應(yīng)盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

28、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以到達(dá)工作上精益求精，期能提高工作效

率。

29、同事之間要互相友愛，保持良好的工作伙伴關(guān)系。

30、全體員工應(yīng)維護(hù)企業(yè)品牌形象，不得有任何損以企業(yè)品牌聲譽(yù)日勺語言和行為出現(xiàn)。

附遲到、早退、曠工處理

（-）遲到、早退

1.員T均需準(zhǔn)時(shí)上、下班,T作時(shí)間開始后3分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到.

2.遲到每次扣30元。

3.工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。

4.無端提前十五分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外。

。曠工

1.未經(jīng)請(qǐng)假或者假滿未經(jīng)續(xù)假而私自不到職以曠工淪。

2.員工曠工，不發(fā)薪資。

3.無端持續(xù)曠工3日或全月合計(jì)無端曠工6日或一年曠工達(dá)12日者，應(yīng)予解雇，不給

發(fā)資遣費(fèi)。

理貨制度

一、不能出現(xiàn)貨品落滿灰塵，保持商品衛(wèi)生潔凈，不管時(shí)間隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)擦拭。

二、缺貨時(shí)隨時(shí)補(bǔ)上，不能留下空位。

三、銷售結(jié)束時(shí)，要把商品展架調(diào)整好，不能出現(xiàn)凌亂，任何沒有顧客時(shí)的各自區(qū)域不

能出

現(xiàn)凌亂，隨時(shí)保持整潔。

四、20天內(nèi)要對(duì)商品日勺陳列進(jìn)行調(diào)整，擺出創(chuàng)意、擺出造型。

五、進(jìn)貨之前要把該調(diào)啊商品拿出來，并對(duì)下一次進(jìn)貨提出方案。

六、要對(duì)每次回貨作出評(píng)價(jià)，并形成書面記錄，對(duì)于每天銷售當(dāng)日出現(xiàn)口勺缺貨要及時(shí)書

面記

錄，并上報(bào)店長(zhǎng)。

七、每天對(duì)轄區(qū)內(nèi)銷貨明細(xì)進(jìn)行記錄，上報(bào)店長(zhǎng)。

八、隨時(shí)檢查商品與否有損壞，以及商品價(jià)格標(biāo)簽完好狀況。

九、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間上午9:30后來不能在進(jìn)行正版面II勺調(diào)整貨。

衛(wèi)生管理制度

衛(wèi)生不能留死角

大門：玻璃清潔，無手?。洪T框光亮

玻璃：清怙無手卬；無裂痕、缺口；

柜臺(tái)：柜臺(tái)清潔、無損；柜臺(tái)下物品整潔清潔

空調(diào)：無異常聲響：表面、出風(fēng)口清潔

地板：清潔、無垃圾、水漬；地腳線無明顯黑痕

墻壁：無破損、無油污，清潔

墻角：無積灰、積垢；瓷磚無破損

海報(bào)：張貼合適、醒目；內(nèi)容適時(shí)；表面清潔，無破損；

天花板：天花板清潔；

燈光：燈具表面清潔，無破損，無暴露指電線。

店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，重要負(fù)責(zé)連鎖店面的平常管理（人、財(cái)、物）、組織、鼓勵(lì)、培

訓(xùn)工作，全面負(fù)貨店內(nèi)員工的管理工作，重要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工平常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客

禮

儀、衛(wèi)生的日勺全面管理；

a、協(xié)助員I工勺做好對(duì)時(shí)的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，協(xié)助員工迅速成長(zhǎng)，為其發(fā)明晉升條

件；

b、做好員工日勺鼓勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行精確評(píng)估，以鼓

勵(lì)先

進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力發(fā)明積極、愉悅的工作氣氛。

（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，詳細(xì)為：

a、設(shè)備管理一對(duì)店內(nèi)多種電帶、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問題及

時(shí)

處理;

b、賬目管理一做到賬目清晰，錢帳清晰，欠賬相符；

C、貨品管理一認(rèn)真做好產(chǎn)品歐I銷售記錄工作，保障合理庫存，對(duì)使用產(chǎn)品B勺領(lǐng)用嚴(yán)格

把

關(guān)，保證無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理一對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢資后關(guān)店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日志日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好平常的培訓(xùn)I：作，協(xié)助新老員I：提高專業(yè)技

能，

詳細(xì)為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充足考慮：企業(yè)企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技

巧、顧

客反對(duì)意見疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際處理店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)

績(jī)：

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效日勺管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)

為：

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促店員做好顧客信息H勺錄入工作，保證會(huì)員信息真實(shí)精

確。

b、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整頓，將顧客進(jìn)行等級(jí)辨別，督促導(dǎo)購顧問做好顧客的回

訪。

C、定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r

等,針

對(duì)不一樣顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。

d、會(huì)員顧客的）信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日燈多種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)

員對(duì)

品牌時(shí)忠誠度，從而提高會(huì)員到點(diǎn)次數(shù)，增長(zhǎng)到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理日勺月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目的I。

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)的消費(fèi)狀況的I促銷方案，并報(bào)總企業(yè)及代理商同意；

c、根據(jù)方案，實(shí)時(shí)銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)

員工

體現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對(duì)員」:銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及處理，

儲(chǔ)備店長(zhǎng)

儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店I內(nèi)儲(chǔ)備人才，在企業(yè)及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面

H勺各項(xiàng)管理工作。

門店薪金及晉級(jí)制度

一、薪金制度

1、工資構(gòu)造為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總'業(yè)績(jī)*提成比例+獎(jiǎng)勵(lì)

罰款；

2、專賣店實(shí)行月薪制，詳細(xì)天數(shù)以當(dāng)月考勤為準(zhǔn)，且次月發(fā)放員工工資;

二、員工晉級(jí)制度

店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為實(shí)習(xí)導(dǎo)購、導(dǎo)購顧問、儲(chǔ)

備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，企業(yè)獎(jiǎng)給制定合理的晉級(jí)制度，提供員I:合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)

月，符合條件即可晉級(jí)。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退狀況：

（2）通過企業(yè)的有關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)導(dǎo)購轉(zhuǎn)為正式導(dǎo)購顧問的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間合計(jì)遲到、早退不超過2次；

（2）工作期間通過企業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；

（3）純熟應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；

（4）每月完畢個(gè)人銷售任何80%以上。

3、導(dǎo)購顧問晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

（1）每月平均能超額完畢銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；

（2）T作滿六個(gè)月時(shí)間,T作期間合計(jì)遲到、早退不超過3次以匕

（3）對(duì)企業(yè)H勺忠誠度高，服從企業(yè)及店長(zhǎng)的管理，可以完畢企業(yè)及店長(zhǎng)下達(dá)H勺各項(xiàng)工

作

任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)體精神，積極協(xié)助新老員工，可以在新老員工中起到表率作用：

（5）對(duì)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品可以純熟應(yīng)用；

（6）具有很強(qiáng)B勺顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng):

（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)可以獨(dú)立管理店面。

（3）可以嚴(yán)格自律，在各方面工作上否能給導(dǎo)購顧問起到良好的帶頭表率作用。

（4）具有領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，可以做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助

店

長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛；

（5）具有卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，看待不一樣顧客都能通過自己的專業(yè)

及服

務(wù)大道銷售目的；

（6）可以協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，協(xié)助老員工提高專業(yè)技能和提高服

務(wù)、

銷售技巧。

商品進(jìn)銷存管理制度

為了加強(qiáng)自營(yíng)店商品的進(jìn)銷存管理，實(shí)現(xiàn)賬賬相符，帳物相符的我管理FI的，制定比制

度。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。

一、建賬

1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長(zhǎng)必須在店鋪建立臺(tái)賬，賬務(wù)管理員同步在企業(yè)建立起對(duì)應(yīng)日勺

大

帳。

2、建立新帳前，必須對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬H勺基礎(chǔ)資料，要做到精確

無誤。

二、銷賬

1、店長(zhǎng)每周一至企業(yè)開會(huì)時(shí)必須將卜.一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員，賬

務(wù)管

理員在一周內(nèi)完畢銷賬，包括有關(guān)資詢.銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無

錯(cuò)字錯(cuò)碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的）狀況發(fā)生，將視為書章，必須接受懲罰。

2、與商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)生對(duì)直接負(fù)責(zé)人做解雇處理。對(duì)通過企業(yè)同

意，

個(gè)別商場(chǎng)內(nèi)部人員購置產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交企業(yè)，收現(xiàn)商品做入銷售日?qǐng)?bào)和周

報(bào)，注明內(nèi)購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售，做進(jìn)

銷售報(bào)表。

3、各店的出貨單由店長(zhǎng)或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四

份，

店長(zhǎng)留存一份，其他三分交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部?jī)煞荨?/p>

4、店長(zhǎng)和賬務(wù)管理員必須做到當(dāng)日I內(nèi)進(jìn)貨和俏貨必須當(dāng)日做賬，做到日清日結(jié)，不時(shí)

合計(jì)，

每周一次合計(jì)。碰到店長(zhǎng)或賬務(wù)管理員清請(qǐng)假的狀況，超過三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主

管或會(huì)計(jì)，安排代理人員。

5、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，