《管理學基礎》試題及答案

《管理學基礎》試題及答案（一）

1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。

法約爾認為，（）。

A.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

B.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制

C.管理就是決策

2.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的

因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。

A.行為科學學說

B.人文關系學說

C.人際關系學說

3.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的

（）

A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時性、穩(wěn)定性

4,系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環(huán)境所影響

的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A.社會技術系統(tǒng)

B.社會經濟組織

C.社會經濟系統(tǒng)

5.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過

程學派的理論基礎，他的代表作是（）。

A.《社會組織與經濟組織理論》

B.《工業(yè)管理和一般管理》

C.《科學管理理論》

6.企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物

質文化就是（）。

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)價值觀

C.企業(yè)文化

7.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享

譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（）。

A.《企業(yè)再造工程》

B.《管理的革命》

C.《第五項修煉--學習型組織的藝術與實務》

8.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）

A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

9、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由（）三個基本要

素構成。

A、目標、原則和結構

B、目標、部門和效率

C、目標、部門和關系

10.經濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝

通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（）o

A、策略

B、目標

C、政策

11.美國對企業(yè)70個目標管理計劃的實施情況進行調查，得出結論：如果高層

管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，其生產率的平均

改進程度可達到（）。

A、6%

15.從組織外部招聘管理人員可以帶來〃外來優(yōu)勢〃是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

16.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范,選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

17.行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在

最能發(fā)揮其才能的身位上，才能干得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安

排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

A、因人設職

B、量才使用

C、因才施教

18.企業(yè)中體現企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（）。

A、正式組織

B、非正式組織

C、企業(yè)結構

19、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，

其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）。

A、風險型決策

B、不確定型決策

C、非程序化決策

20.領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。

這種領導方式屬于（）領導。

A、集權型

B、分權型

C、均權型

二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。每題2分，共20分）

1.現代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。

2.梅奧認為，在共同的工作過程中,人們相互之間必然發(fā)生聯系，產生共同的

感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了"人的組織:

3.依靠人的知識和經驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟

預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。

4.究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領

導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次或正

比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。

5.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法

能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓I。

6.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。

7.在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組

織體系理論，因此被稱之為"組織理論之父〃。他就是法國古典管理理論的代表

——韋伯。

8企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。

9.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。

一般而言，高層主管一般采用外源渠道。

10.大批量生產的企業(yè)生產專業(yè)化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生

產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。

三、名詞解釋（每題4分，共20分）

1、管理

2.行為科學

3.集權與分權

4.控制

5.激勵

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1.管理的性質是什么？

2.簡述組織工作的基本原則

3.人員配備的原則是什么？

4.領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？

五、論述與計算（每小題10分，共20分）

1.決策程序包括哪些步驟？

2.某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年

度產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.

管理學基礎試題答案

一、單項選擇題（20分）

LA

2、C

3、C

4、A

5、B

6、C

7、C

8、A

9、C

10、C

11、B

12、A

13、A

14、A

15、B

16、B

17、B

18、B

19、C

20、C

二.判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）

1.x經營的核心是決策

2.x這就構成了非正式組織

3.X對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測

4.V

5.x就是管理人員培訓方法中的職務輪換

6.x結構改為部門

7.x法國改為德國

8.7

9.V

10.x分權式改為集權式

三、名詞解釋（20分）

1.管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有

組織、不斷地進行的協(xié)調活動。

2.行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，

研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境

中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

3.分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權，

是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4.控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、

監(jiān)督、糾偏等管理活動

5.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推

動并引導行為朝向預定目標的作用。

四.簡答題(每題5分，共20分)

1.管理的性質是什么？

(1)管理的二重性,即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首

先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然

屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種"監(jiān)督勞動"，具有同社會制度

相聯系的社會屬性。

(2)管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)

律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。

(3)管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌

握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

2.簡述組織工作的基本原則。

(1)目標任務原則。(2)責權利相結合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高

效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權力制衡原則。（6）集

權與分權相結合的原則。

3.人員配備的原則是什么？

經濟效益原則；任人唯賢原則；因事擇人原則；量才使用原則；程序化、規(guī)范化

原則。

4.領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？

（1）科學用人的藝術。知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵人的藝術。

（3）適度治人的藝術。

五、論述及計算（20分）

1、決策程序包括哪些步驟？（10分）

決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。

決策程序應包括四個步驟：

（1）確定決策目標。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。所以，確定

決策目標是決策的首要環(huán)節(jié)。根據決策目標在決策中的地位和重要程序，一般將

其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。

(2)擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標實現的外部因素

和內部條件,積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發(fā)展狀況；

第二步是在此基礎上，將外部環(huán)境和內部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事

物未來趨勢和發(fā)展狀況的各種估計進行排列組合才以定出適量的實現目標的方案。

第三步是將這些方案同目標要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊

少的可行方案，供進一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現相同的目標，

相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利于或不利于目標實現的因素,因

此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新

的備選方案。

(3)評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價

標準是看哪一個方案最有利于達到決策目標。評價的步驟一般分三步：第一步是

看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求，對

保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案

進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權衡,從中選擇出最滿意的方案。

(4)選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者

挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。

重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關人員，準備意見；其次是召開會議,

由專家小組報告方案評估過程和結論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇

出滿意的方案。

2.某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年

度產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.(10分)

根據Q=F/(P-V)

得出V=(QP-F)/Q=(40000x1200-1600000)/40000=1160(元)

所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。

《管理學基礎》試題及答案(er)

-.名詞解釋

1.管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意一只、

有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。

2.行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，

研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境

中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

3.企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具

有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。

4.戰(zhàn)略管理：就是根據對企業(yè)經營條件和外部旅境的分析，確定企業(yè)總的經營

宗旨和經營目標，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經營宗旨和經營

目標所采取的一系列管理決策和行動。

5.計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃

和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據組織

內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未

來一定時期內組織所需達到的具體目標以及實現目標的方法。

6.企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經濟

活動的發(fā)展方向和奮斗目標,是企業(yè)經營思想的具體化。

7.目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動

結合起來，高效率地實現個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地

制定目標、實施目標,依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

8.決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理

方案的分析判斷過程。

9.企業(yè)組織結構：是企業(yè)全體職工為實現企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)

作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。

10.人員配備：是組織根據目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和若訓

人員，以合適的人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標

和各項任務完成的職能活動。

11.管理層次與管理幅度：管理層次是指一個組織設立的行政等級的數目。管

理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。

12.集權與分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

分權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

13.領導：是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，運用其法定

權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。

14.領導班子：在一個最高領導統(tǒng)帥下具有一定結構，一定層次的領導集體,

即領導班子。

15.激勵：是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引

導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需

要、希望、動力等都構成了對人的激勵。

16.控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現既定的組織目標而進行

的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。

17.現場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現場對正在進行的

活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進

行的管理活動。

18.預算：是指以數字形式表示的計劃。預算多數是指財務預算,即用財務數

字表明的組織未來經濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。

19.集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組

織內外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現問題并提出問題的解決方案。

20.成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、

可比產品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經濟活動實施有效

控制的目的的一系列管理活動與過程。

21.分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的

基礎上，相對獨立地開展控制活動。

22.分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)

獨立地實施內部直接控制。

23.協(xié)調：就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件

和環(huán)境，促進組織目標的實現。

24.沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相

同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。

25.控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和

功能的管理系統(tǒng)。

26.前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正

確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)

中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現的問題而事先采取的措施。

27.全面質量管理：就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作

質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會

計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材

料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的

質量管理體系。

28.正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，

如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公

函來往等。

29.信息溝通：就是信息的傳遞和理解。

30.非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。

31.目標：是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努

力方向。

32.預測：就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預先估計，并推測事

物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。

33.決策目標：是指在一定外部環(huán)境和內部環(huán)境條件下，在市場調查和誑究

的基礎上所預測達到的結果。

34.組織：管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。靜態(tài)方

面，是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。動

態(tài)方面，是指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。

35.授權：是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行

動權。

36.部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領

域。

37.領導者素質：是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和

學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在因素的總和。

38.反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比

較,發(fā)現偏差所在并找出原因,擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是

反饋控制。

《管理學基礎》復習試題及答案（三）

一.簡答題

1.如何理解管理的性質？

（1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。

（2）管理的科學性。

（3）管理的藝術性。

2.什么是計劃工作的特征？

Q）目的性。（2）主導性。（3）普遍性。（4）效率性。

3.對目標管理該如何評價？

目標管理具有下列特點：

(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。

(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳"自我控制〃。

(3)強調成果，實行〃能力至上"。

目標管理的優(yōu)越性體現在以下方面：

(1)能有效地提高管理的效率。

(2)能有助于企業(yè)組織機構的改革。

(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。

(4)能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷體現在以下方面：

(1)目標制定較為困難。

(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。

4.什么是決策？它具有哪些特征？

決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案

的分析判斷過程。

決策具有這樣的特征：

(1)超前性。(2)目標性。(3)選擇性。(4)可行性。(5)過程性。(6)

科學性。

5.正確的決策應遵循怎樣的原則？

Q)滿意原則。

(2)層級原則。

(3)集體和個人相結合的原則。

⑷整體效用的原則。

6.如何準確理解組織的含義？

對于組織，要從兩個角度理解其含義。

從一般意義上來說，組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人

的集合。

在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。

靜態(tài)方面，指組織結構，即：反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網

絡。

動態(tài)方面，指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。

7.組織工作的基本原則是什么？

Q)目標任務原則。

(2)責權利相結合的原則。

(3)分工協(xié)作原則及精二高效原則。

(4)管理幅度原則。

(5)統(tǒng)一指揮原則和權力制衡原則

(6)集權與分權相結合的原則

8.如何理解企業(yè)組織結構的內涵？

可以從以下三個方面來理解：

(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。

(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。

(3)組織結構設計的出發(fā)點與依據是企業(yè)目標。

9.衡量集權與分權的標志是什么？

(1)決策的數量。

(2)決策的范圍。

(3)決策的重要性。

(4)決策的審核。

10.簡述人員配備的原則。

(1)經濟效益原則。

(2)任人唯賢原則。

(3)因事擇人原則。

(4)量才使用原則。

(5)程序化、規(guī)范化原則。

11.簡要說明管理人員的選聘標準。

(1)較高的政治素質

(2)良好的道德品質。

(3)相應的業(yè)務知識和水平。

(4)良好的決策能力。

(5)較強的組織協(xié)調能力。

(6)富于創(chuàng)新精神。

(7)健康的身體素質。

12.領導者的影響力表現在哪些方面？

領導者的影響力表現在法定權力和自身影響力兩個方面。

法定權力，是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提具有明顯的強制性。

它們包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權。

自身影響力就是領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量。

自身影響力不具有法定性質,而是由領導者個人的品質、道德、學識、才能等方

面的修養(yǎng)在被領導者心目中形成的形象與地位決定的。構成領導者影響力的因素

包括下述幾方面：品德、學識、能力和情感。

13.管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？

(1)專權命令式。

(2)溫和命令式。

(3)協(xié)商式。

(4)參與式。

14.領導者應具備哪些個人素質？

(1)政治素質。

(2)知識素質。

(3)能力素質。

(4)身體素質。

15.領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？

領導者合理用人的藝術主要體現在如何用人、激勵人和治理人的藝術方面。

(1)科學用人的藝術表現在：知人善用的藝術；量才適用的藝術；用人不疑的

藝術。

(2)有效激勵人的藝術。

激勵理論是現代管理的基礎理論之一。行為科學家根據人的需要、動機?口行為

之間的關系，對激勵藝術和方法提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。

⑶適度治人的藝術

治人的藝術，從某種意義上說，也應當包括科學用人和有效激勵人的藝術。

除此之外，還包括批評人、指責人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術。

16.影響企業(yè)人際關系的因素有哪些？

(1)職工空間距離的遠近。

(2)職工彼此交往的頻率。

(3)職工觀念態(tài)度的相似性。

(4)職工彼此需要的互補性。

17.馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？

馬斯洛把人類的需要歸為五大類：

第一層次的需要是生理上的需要。

第二層次的需要是安全的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。

第四層次的需要是尊重的需要。

第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。

18.激勵的作用表現在哪里？

(1)有利于激發(fā)和調動職工的積極性。

(2)有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。

(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一。

19.簡述控制在管理中的地位和作用。

(1)控制是完成計劃任務、實現組織目標的保證。

(2)控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。

（3）控制是一項重要的管理職能。

（4）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

20.對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么？

基本原則：（1）目標明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈

活性原則；（5）經濟性原則。

實現有效控制的基本要求：（1）控制工作要有全局觀點；（2）控制工作應面

向組織未來發(fā)展；（3）控制工作應確立客觀標準。

21.全面質量管理的含義是什么？

全面質量管理，就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工

作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段

方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生

產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管

理體系。

22.簡要說明零基預算法的含義。

零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都

視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導,根

據各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。

23.協(xié)調應堅持的基本原則。

（1）目標一致原則。

（2）效率原則。

（3）責任明確原則。

（4）加強溝通原則。

24.組織沖突的解決辦法有哪些？

(1)回避，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。

(2)強制解決,即管理者利用職權強行解決沖突。

(3)妥協(xié)，要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。

(4)樹立更高目標。

(5)合作，即將沖突各方召集到一起，進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪

里，并商量可能的解決辦法。

25.什么是信息溝通？如何理解它?

信息溝通就是信息的傳遞和理解。

要準確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點：

(1)信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。

(2)成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。

(3)信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。

(4)由于管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯,所以管理者把各種信息溝

通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。

26.組織外部環(huán)境的構成因素有哪些？

(1)社會環(huán)境。

(2)政治環(huán)境。

(3)經濟環(huán)境。

(4)科學技術環(huán)境。

(5)文化教育環(huán)境。

(6)自然地理環(huán)境。

27.簡述管理過程學派的主要特點。

該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。他們認為，無論是

什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。

28.簡述經驗學派的主要特點。

該學派主張通過分析經驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研

究各種各樣的成功的和失敗的管理經驗，就可以拍象出某些一般性的管理結論或

管理原理,以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論,

使他們更有效地從事管理工作。

29.確定企業(yè)目標的原則是什么？

（1）現實性原則。（2）關鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調性原

則。（5）權變原則。

30.有效的激勵手段和激勵方法有哪些？

（1）物質鼓勵。（2）精神鼓勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

31.目標管理具有哪些特點？

（1）目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。

（2）充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳"自我控制〃。

（3）強調成果，實行“能力至上"。

32.授權的原則是什么？

因事設人，視能授權；明確責任；不越級授權；要適度授權。

33.領導與領導者的區(qū)別。

領導與領導者是兩個不同的概念。

領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內

容體系；

領導者則是領導行為主體，是領導的基本要素和領導活動的能動主體。

34.簡述激勵過程。

激勵過程就是一個由需要