導(dǎo)游顧問崗位職責(zé)

導(dǎo)游顧問崗位職責(zé)1.崗位背景與職責(zé)概述為提高公司旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，規(guī)范導(dǎo)游顧問的職責(zé)和行為，特訂立本規(guī)章制度。本制度認真描述導(dǎo)游顧問的職責(zé)、工作流程和管理要求，以確保導(dǎo)游顧問能夠順利履行其職責(zé)，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢和服務(wù)。2.崗位職責(zé)2.1旅游產(chǎn)品咨詢接聽客戶的咨詢電話，認真傾聽客戶需求，依據(jù)客戶情況供應(yīng)旅游產(chǎn)品咨詢和介紹；熟識并掌握公司的旅游產(chǎn)品信息，包含景點、線路、行程布置、費用等，能夠準確回答客戶的咨詢問題；依據(jù)客戶的特殊需求和預(yù)算，供應(yīng)個性化的旅游方案，并解答客戶的疑問。2.2訂單接待與處理確認客戶的旅游意向后，依據(jù)公司的操作流程和規(guī)定，及時處理客戶的訂單，確保訂單準確無誤；協(xié)調(diào)和溝通與客戶相關(guān)的各部門，包含機票、酒店、旅游車輛等，確保各項服務(wù)能夠依照訂單要求及時供應(yīng)給客戶；跟蹤訂單進展，及時與客戶確認行程布置和費用情況，確保訂單的順利執(zhí)行，并與客戶保持良好的溝通。2.3導(dǎo)游管理與培訓(xùn)審核導(dǎo)游的資質(zhì)和背景，確保導(dǎo)游具備合法從事導(dǎo)游工作的條件和經(jīng)驗；定期與導(dǎo)游進行溝通和溝通，了解導(dǎo)游在工作中遇到的困難和問題，并供應(yīng)咨詢和支持；協(xié)調(diào)導(dǎo)游的工作布置，依據(jù)旅游行程的需要調(diào)配導(dǎo)游，并確保導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和行為符合公司的要求；組織導(dǎo)游的培訓(xùn)和考核，提高導(dǎo)游的服務(wù)意識和素養(yǎng)，加強導(dǎo)游的專業(yè)知識和技能。2.4投訴處理與客戶服務(wù)負責(zé)處理客戶的投訴和糾紛，及時與客戶溝通解決問題，保障客戶的合法權(quán)益和滿意度；建立并完善客戶看法反饋制度，及時收集客戶的看法和建議，并將緊要問題及時反饋給相關(guān)部門；樂觀自動地與客戶進行溝通和聯(lián)系，關(guān)注客戶的需求和反饋，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護和加強客戶的信任和滿意度。2.5日常工作匯報與考核撰寫并及時提交工作日報，匯報工作進展、難點以及解決方案等，供領(lǐng)導(dǎo)層參考和決策；參加團隊例會和培訓(xùn)活動，共享工作經(jīng)驗和心得，提升團隊的整體工作效能；參加個人績效考核，依照公司考核制度，評估本身的工作質(zhì)量和績效。3.工作要求3.1知識技能要求具備較強的客戶服務(wù)意識和溝通本領(lǐng)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系；熟識旅游行業(yè)的相關(guān)知識和流程，了解常見的旅游景點和目的地信息；具備肯定的團隊管理和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠有效地與各個部門進行溝通和協(xié)作；具備良好的計劃和組織本領(lǐng)，能夠定時完成工作，并高效地處理突發(fā)事件。3.2專業(yè)素養(yǎng)要求忠誠于公司，具備高度的工作責(zé)任感和職業(yè)道德操守；具備較強的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠不絕學(xué)習(xí)和提升本身的專業(yè)知識和技能；具備良好的團隊合作精神，能夠樂觀與他人合作，共同完成團隊目標(biāo)；講求細節(jié)和品質(zhì)，努力探求杰出和完美，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢和服務(wù)；具備較好的應(yīng)變本領(lǐng)和處理問題的本領(lǐng)，能夠快速并合理地應(yīng)對突發(fā)情況。4.管理與監(jiān)督4.1管理流程上級主管和人力資源部門負責(zé)對導(dǎo)游顧問的日常管理工作進行監(jiān)督和引導(dǎo)；依據(jù)工作需要，導(dǎo)游顧問應(yīng)搭配公司進行各項管理流程的執(zhí)行；定期對導(dǎo)游顧問的工作進行評估和考核，依據(jù)績效情況進行工資調(diào)整和獎懲；導(dǎo)游顧問應(yīng)遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自發(fā)維護公司的聲譽和利益。4.2監(jiān)督與紀律上級主管和人力資源部門嚴格執(zhí)行對導(dǎo)游顧問的監(jiān)督制度，確保導(dǎo)游顧問的行為符合規(guī)章制度的要求；導(dǎo)游顧問在工作中應(yīng)遵守法律法規(guī)，遵從職業(yè)道德和行為規(guī)范，對不良行為和違規(guī)行為進行管理和矯正；導(dǎo)游顧問不得泄露客戶信息和公司機密，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益；對于發(fā)現(xiàn)的違紀違法行為，將依照公司相關(guān)制度進行處理，包含警告、停職、解聘等紀律處分。5.其他事項本規(guī)章制度自頒布之日起生效，各導(dǎo)游顧問應(yīng)認真學(xué)習(xí)和遵守本規(guī)章制度的要求。對于制度的