鄭州大學(xué)《電子商務(wù)概論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁鄭州大學(xué)《電子商務(wù)概論》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)，以下說法不準(zhǔn)確的是：A.虛擬試衣技術(shù)可以讓消費者在網(wǎng)上購物時直觀地看到服裝的穿著效果。B.虛擬試衣技術(shù)能夠提高消費者的購買決策效率和滿意度。C.目前的虛擬試衣技術(shù)已經(jīng)非常成熟，能夠完全替代真實試衣。D.虛擬試衣技術(shù)的發(fā)展還面臨著一些技術(shù)難題和挑戰(zhàn)。2、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式手續(xù)費較高？A.信用卡支付B.第三方支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.電子錢包3、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫存管理是一個重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫存管理策略更適合銷售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？A.保持較高的庫存水平，以應(yīng)對需求高峰B.采用零庫存策略，根據(jù)訂單即時采購C.定期進行庫存盤點，但不根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫存D.運用預(yù)測模型，提前儲備適量的庫存4、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種合作方式在提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度方面作用最大？A.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.采用敏捷供應(yīng)鏈模式C.實施供應(yīng)商管理庫存D.以上都很有效5、在電子商務(wù)的店鋪裝修中，以下哪個元素對提升轉(zhuǎn)化率的影響較?。緼.商品圖片B.店鋪背景音樂C.商品描述D.客戶評價6、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風(fēng)險D.優(yōu)化資源配置7、電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺的用戶體驗設(shè)計主要包括哪些方面？A.界面設(shè)計；B.交互設(shè)計；C.內(nèi)容設(shè)計；D.以上都是。8、對于電子商務(wù)企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項描述不準(zhǔn)確？A.幫助企業(yè)識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現(xiàn)個性化的客戶服務(wù)D.提高客戶的忠誠度和滿意度9、在電子商務(wù)的客戶細分中，以下哪種細分標(biāo)準(zhǔn)不太常用？A.地理區(qū)域B.客戶年齡C.客戶星座D.購買行為10、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)更適合用于客戶細分？A.分類B.聚類C.關(guān)聯(lián)分析D.預(yù)測11、電子商務(wù)中的電商促銷活動需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動有哪些特點呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點進行策劃，如春節(jié)促銷以年貨為主，夏季促銷以清涼商品為主。那么，如何進行節(jié)日和季節(jié)促銷活動的策劃呢？A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點和用戶需求，確定促銷主題和商品。B.制定促銷方案，包括促銷形式、優(yōu)惠力度、時間安排等。C.進行宣傳推廣，吸引用戶參與促銷活動。D.以上都是。12、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時地解決客戶的問題？A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪13、在電子商務(wù)的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務(wù)中更容易實現(xiàn)？A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.渠道差異化D.以上都是14、在電子商務(wù)中的B2B模式（企業(yè)對企業(yè)），以下說法錯誤的是：A.B2B模式的交易規(guī)模通常較大，交易流程相對復(fù)雜。B.B2B平臺可以提供供應(yīng)鏈整合、金融服務(wù)等增值服務(wù)。C.B2B模式主要側(cè)重于商品的銷售，對供應(yīng)鏈管理的要求不高。D.隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，B2B模式不斷創(chuàng)新和升級。15、電子商務(wù)中的電商客服團隊的管理對于提高客戶滿意度至關(guān)重要?？头F隊管理的要點有哪些呢？客服團隊管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等要點。那么，如何進行客服人員的績效考核呢？A.制定明確的績效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時間、解決問題的能力、用戶滿意度等。B.定期對客服人員進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎勵和懲罰。C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績效。D.以上都是。16、電子商務(wù)平臺為了提高用戶體驗，需要不斷優(yōu)化頁面設(shè)計。在頁面布局方面，以下哪種方式更能引導(dǎo)用戶快速找到所需商品？A.采用簡潔的分類目錄B.展示大量促銷廣告C.使用復(fù)雜的頁面特效D.頻繁彈出新窗口17、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力，以下哪個要素是電子合同生效的必要條件？A.雙方的電子簽名B.明確的合同條款C.合法的合同目的D.以上都是18、電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對于提高網(wǎng)站流量和曝光度至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站SEO策略的描述，哪一項是錯誤的？A.選擇合適的關(guān)鍵詞，提高網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名B.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，吸引搜索引擎爬蟲C.采用作弊手段，如關(guān)鍵詞堆砌，提升排名D.優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提高用戶體驗19、在電子商務(wù)的市場細分中，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將市場劃分為不同的細分領(lǐng)域。以下關(guān)于電子商務(wù)市場細分標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.按照消費者年齡和性別進行細分B.依據(jù)消費者購買頻率和金額細分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進行細分D.考慮消費者的地域和職業(yè)因素細分20、對于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評價機制D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細說明電子商務(wù)中的品牌延伸風(fēng)險防范措施，如品牌稀釋、形象沖突的應(yīng)對。2、（本題10分）請說明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何通過電商培訓(xùn)提高農(nóng)民的電商意識和操作技能？3、（本題10分）詳細闡述電子商務(wù)中的價格策略，包括定價方法、價格調(diào)整策略和價格競爭應(yīng)對。4、（本題10分）詳細說明電子商務(wù)中的個性化定制服務(wù)模式，包括需求獲取、生產(chǎn)流程和營