共享航班培訓(xùn)課件

共享航班培訓(xùn)課件演講人：日期：目錄共享航班基礎(chǔ)知識共享航班操作流程與規(guī)范共享航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求共享航班安全與應(yīng)急管理共享航班市場分析與發(fā)展趨勢目錄01目錄共享航班是指兩個或兩個以上的航空公司聯(lián)合銷售同一趟航班的機票，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。定義特點發(fā)展背景共享航班的航班號前通常帶有特定標(biāo)志，實際承運航空公司可能并非購票時顯示的航空公司。隨著航空市場的競爭日益激烈，航空公司為擴大市場份額、提高客座率而采取的一種合作方式。030201共享航班概述使學(xué)員全面了解共享航班的概念、操作流程和注意事項，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。目標(biāo)學(xué)員應(yīng)掌握共享航班的查詢、預(yù)訂、值機、退改簽等相關(guān)操作，熟悉各航空公司之間的合作協(xié)議和規(guī)定。要求培訓(xùn)目標(biāo)與要求內(nèi)容包括共享航班的基本概念、發(fā)展歷程、合作方式、操作流程、注意事項等。結(jié)構(gòu)課件采用模塊化設(shè)計，分為多個章節(jié)，每個章節(jié)包含相應(yīng)的知識點和案例分析。同時，課件還配備了豐富的圖表和圖片，以輔助學(xué)員理解和掌握相關(guān)知識。課件內(nèi)容與結(jié)構(gòu)02共享航班基礎(chǔ)知識共享航班是指兩個或兩個以上的航空公司聯(lián)合銷售同一趟航班的機票，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。航班號前帶有*號標(biāo)志，實際承運航空公司與購票時顯示的航空公司可能不同；需要了解實際承運航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。共享航班定義與特點特點定義發(fā)展歷程共享航班起源于航空公司之間的合作，旨在提高航班客座率和資源利用效率；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，共享航班銷售平臺逐漸興起，為旅客提供更多選擇和便利?，F(xiàn)狀共享航班已成為航空市場的一種常見銷售模式，涉及國內(nèi)外眾多航空公司；在疫情防控常態(tài)化背景下，共享航班為航空公司提供了更多靈活性和應(yīng)對策略。共享航班發(fā)展歷程及現(xiàn)狀航空公司之間通過協(xié)議合作，共同銷售同一趟航班機票；旅客在購票時需了解實際承運航空公司及相關(guān)規(guī)定，辦理值機手續(xù)時需注意柜臺選擇。運營模式提高航班客座率和資源利用效率，降低運營成本；擴大航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，增加航班頻次和通達性；提升旅客出行體驗和選擇多樣性。優(yōu)勢共享航班運營模式及優(yōu)勢03共享航班操作流程與規(guī)范旅客可通過各大航空公司官網(wǎng)、APP或第三方預(yù)訂平臺查詢共享航班信息，包括航班號、起降時間、航班價格等。查詢航班信息旅客根據(jù)需求選擇合適的共享航班，并按照頁面提示完成預(yù)訂操作。選擇航班并預(yù)訂旅客需通過預(yù)訂平臺完成支付，并獲得電子客票行程單。行程單上將顯示實際承運的航空公司信息。支付與出票預(yù)訂與購票流程

值機與登機流程辦理值機手續(xù)旅客需提前到達機場，并前往實際承運航空公司的值機柜臺辦理值機手續(xù)。注意攜帶有效身份證件和電子客票行程單。領(lǐng)取登機牌值機完成后，旅客將獲得登機牌。請務(wù)必核對登機牌上的航班號、起飛時間、座位號等信息。通過安檢與登機旅客需按照機場規(guī)定通過安檢，并前往指定登機口等待登機。如有特殊需求，請?zhí)崆芭c航空公司聯(lián)系。隨身攜帶行李旅客可攜帶一定數(shù)量和尺寸的隨身行李上飛機。具體規(guī)定請參考各航空公司的相關(guān)要求。行李托運旅客在辦理值機手續(xù)時，可將符合規(guī)定的行李進行托運。請注意行李的重量、尺寸和禁運物品等規(guī)定。行李提取到達目的地后，旅客需前往指定行李提取區(qū)領(lǐng)取托運的行李。如有損壞或丟失等情況，請及時與航空公司聯(lián)系。行李運輸及規(guī)定根據(jù)購票渠道和航空公司規(guī)定，旅客可在一定時間內(nèi)申請退票。具體退票費用和規(guī)定請參考各航空公司的相關(guān)要求。退票政策如旅客需要更改航班時間或目的地等，可根據(jù)航空公司規(guī)定進行改簽操作。請注意改簽費用和艙位調(diào)整等可能產(chǎn)生的問題。改簽政策如遇航班延誤、取消等特殊情況，航空公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)和補償。具體政策以各航空公司公布為準(zhǔn)。特殊情況處理退改簽政策與費用04共享航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求始終以旅客需求為導(dǎo)向，提供高品質(zhì)服務(wù)?？蛻糁辽献袷胤煞ㄒ?guī)，信守承諾，保障旅客權(quán)益。誠信經(jīng)營不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升旅客滿意度。持續(xù)改進客戶服務(wù)理念及原則職責(zé)明確乘務(wù)人員需熟悉共享航班業(yè)務(wù)流程，確保旅客順利出行。行為規(guī)范遵守航空公司規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表和職業(yè)素養(yǎng)。溝通協(xié)調(diào)與主飛航司及其他相關(guān)部門保持緊密溝通，確保信息暢通。乘務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范為老弱病殘孕等特殊旅客提供無障礙服務(wù)，如協(xié)助辦理登機手續(xù)、提供輪椅等。無障礙服務(wù)在座位安排、行李托運等方面給予特殊旅客優(yōu)先照顧。優(yōu)先安排根據(jù)特殊旅客需求提供定制化服務(wù)，如特殊餐食、嬰兒用品等。個性化需求滿足特殊旅客服務(wù)保障措施投訴處理機制及流程投訴渠道暢通設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，確保旅客投訴渠道暢通無阻。及時響應(yīng)處理對旅客投訴進行及時響應(yīng)和處理，確保問題得到妥善解決。跟蹤反饋改進對投訴處理結(jié)果進行跟蹤和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。05共享航班安全與應(yīng)急管理國際民航組織（ICAO）安全法規(guī)體系概述中國民航局航空安全法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)共享航班安全責(zé)任劃分與監(jiān)管要求航空安全管理體系（SMS）建設(shè)及實施01020304航空安全法規(guī)及要求010204危險品運輸管理規(guī)定危險品分類及標(biāo)識要求危險品航空運輸包裝及文件要求危險品運輸事故應(yīng)急處置流程危險品運輸監(jiān)管及法律責(zé)任03飛機應(yīng)急出口及逃生滑梯使用方法滅火器材種類及使用注意事項氧氣面罩、救生衣等應(yīng)急設(shè)備使用方法應(yīng)急照明及通訊設(shè)備功能介紹應(yīng)急設(shè)備使用方法介紹緊急情況下自救互救技能培訓(xùn)飛行中緊急情況的識別與應(yīng)對乘客心理疏導(dǎo)與安撫技巧機上急救常識及技能培訓(xùn)空地協(xié)同救援流程及注意事項06共享航班市場分析與發(fā)展趨勢隨著航空市場的不斷擴大，消費者對航班的選擇更加多樣化，共享航班能夠滿足消費者對不同航空公司、不同價格、不同服務(wù)的需求。消費者需求對于航空公司而言，共享航班可以實現(xiàn)資源共享、降低成本、提高運營效率，同時擴大市場份額，提升企業(yè)競爭力。企業(yè)需求預(yù)計未來共享航班市場將繼續(xù)保持增長態(tài)勢，尤其在國際航線和中短途航線領(lǐng)域具有較大的發(fā)展空間。市場需求預(yù)測市場需求分析及預(yù)測競爭格局及主要參與者介紹競爭格局目前共享航班市場已經(jīng)形成了多家航空公司共同參與的競爭格局，包括國內(nèi)大型航空公司、低成本航空公司以及國際航空公司等。主要參與者介紹國內(nèi)主要參與者包括中國國航、南方航空、東方航空等大型航空公司；國際主要參與者包括美國聯(lián)合航空、法國航空、荷蘭皇家航空等國際知名航空公司。03營銷創(chuàng)新加強共享航班的品牌宣傳和市場推廣，提高消費者認(rèn)知度和接受度。01產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)更多具有特色的共享航班產(chǎn)品，如主題航班、定制航班等，滿足消費者個性化需求。02服務(wù)創(chuàng)新提升共享航班的服務(wù)品質(zhì)，如提供更加便捷的購票渠道、優(yōu)化值機流程、完善行李運輸服務(wù)等。創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展方向探討航空政策01國家對航空市場的政策扶持和監(jiān)管力度將直接影響共享航班的發(fā)展。例如，政府對航空公司的補貼政策、航線經(jīng)營權(quán)分配等都將對共享航班市場產(chǎn)生影響。法律法規(guī)