2024年度物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與監(jiān)督第六條物業(yè)服務(wù)人員的管理6.1物業(yè)服務(wù)人員的基本要求6.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理第七條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理7.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新與改造第八條物業(yè)管理與居民關(guān)系8.1物業(yè)管理與居民溝通渠道8.2居民投訴與糾紛處理第九條應(yīng)急預(yù)案與安全管理9.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9.2物業(yè)管理區(qū)域的安全管理第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為及責(zé)任11.2賠償金額的計算及支付方式第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式的選擇12.2仲裁或訴訟的地點及法院第十三條其他事項13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款第十四條合同的簽訂與生效14.1合同的簽訂日期14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方為物業(yè)的所有權(quán)人或者合法使用人，具體指明甲方名稱。1.2乙方名稱及定義：乙方為接受甲方委托提供物業(yè)服務(wù)的公司或者個人，具體指明乙方名稱。1.3丙方名稱及定義：丙方為與甲方、乙方有合同關(guān)系的其他相關(guān)方，具體指明丙方名稱。第二條物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍：明確物業(yè)服務(wù)的范圍，包括物業(yè)的地理位置、物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、辦公樓等）、物業(yè)規(guī)模等。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛管理等。第三條物業(yè)服務(wù)期限3.1合同開始日期：明確合同的開始日期，格式為年月日。3.2合同結(jié)束日期：明確合同的結(jié)束日期，格式為年月日。除非合同提前終止或雙方另有約定，否則合同將自動續(xù)約。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費等，并注明費用的計算方式和計費基數(shù)。4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式：明確物業(yè)服務(wù)費用的支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，并規(guī)定支付周期（如每月、每季度等）。4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制：規(guī)定物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制，包括調(diào)整的條件、程序和時間等。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求：明確物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等，具體要求可參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)。5.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與監(jiān)督：設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與監(jiān)督機制，包括定期評估、不定期檢查、居民滿意度調(diào)查等，評估結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費用的依據(jù)。第六條物業(yè)服務(wù)人員的管理6.1物業(yè)服務(wù)人員的基本要求：明確物業(yè)服務(wù)人員的基本要求，包括職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)經(jīng)驗等。6.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理：規(guī)定物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理制度，包括入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、績效考核、獎懲機制等。第八條物業(yè)管理與居民關(guān)系8.1物業(yè)管理與居民溝通渠道：建立物業(yè)管理與居民之間的溝通渠道，包括設(shè)立居民委員會、定期舉行居民大會、設(shè)置投訴舉報電話等。8.2居民投訴與糾紛處理：設(shè)立投訴與糾紛處理機制，明確投訴與糾紛的處理流程、責(zé)任部門和處理時限，確保投訴與糾紛得到及時、公正、有效的解決。第九條應(yīng)急預(yù)案與安全管理9.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊等緊急情況下的應(yīng)急措施和逃生路線，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。9.2物業(yè)管理區(qū)域的安全管理：制定物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度，包括門禁管理、巡邏保衛(wèi)、監(jiān)控系統(tǒng)、安全培訓(xùn)等，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。第十條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序：明確合同變更的條件和程序，包括雙方協(xié)商一致、書面協(xié)議、變更協(xié)議的生效等。10.2合同終止的條件與程序：明確合同終止的條件和程序，包括合同到期、一方違約、提前終止協(xié)議等，并規(guī)定終止協(xié)議后的相關(guān)事宜，如物業(yè)服務(wù)費用的結(jié)算、財產(chǎn)轉(zhuǎn)移等。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為及責(zé)任：明確雙方在合同履行過程中的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按時支付費用等。11.2賠償金額的計算及支付方式：規(guī)定違約賠償金額的計算方式和支付方式，包括賠償金額的計算標(biāo)準(zhǔn)、支付周期和支付途徑等。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決方式的選擇：雙方可以選擇仲裁或訴訟的方式解決合同爭議，具體選擇應(yīng)在合同中明確。12.2仲裁或訴訟的地點及法院：如選擇仲裁，應(yīng)明確仲裁委員會的具體名稱；如選擇訴訟，應(yīng)明確管轄法院的具體名稱。第十三條其他事項13.1雙方約定的其他事項：包括雙方在合同履行過程中協(xié)商一致的其他事項，如特殊服務(wù)需求、費用結(jié)算方式等。13.2附加條款：包括合同的附加條款，如保密協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第十四條合同的簽訂與生效14.1合同的簽訂日期：明確合同的簽訂日期，格式為年月日。14.2合同的生效日期：明確合同的生效日期，格式為年月日。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任：1.1第三方指除甲乙方之外的參與合同執(zhí)行的相關(guān)方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等。1.2第三方介入時，應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和義務(wù)，包括但不限于提供服務(wù)、完成工作、保證質(zhì)量等。1.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，如違反合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.第三方介入的程序：2.1甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議或合同，明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。2.2甲乙方應(yīng)將第三方介入的事宜通知對方，并征得對方的同意。2.3第三方介入后，甲乙方應(yīng)保持與對方的溝通，確保合同的順利履行。3.第三方責(zé)任限額：3.1第三方應(yīng)對其提供服務(wù)或完成工作的質(zhì)量、安全、合規(guī)性等承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的具體情況確定，包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任限制等。3.3甲乙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)保或保證，以保障甲乙方的利益。4.第三方與甲乙方的關(guān)系：4.1第三方與甲乙方之間應(yīng)保持獨立的關(guān)系，第三方不應(yīng)直接與對方發(fā)生合同關(guān)系。4.2第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。4.3第三方與甲乙方之間的合同變更、終止或解除，應(yīng)遵循本合同的約定。5.第三方與丙方的關(guān)系：5.1第三方與丙方之間應(yīng)保持獨立的關(guān)系，第三方不應(yīng)直接與丙方發(fā)生合同關(guān)系。5.2第三方與丙方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。5.3第三方與丙方之間的合同變更、終止或解除，應(yīng)遵循本合同的約定。6.第三方介入后的合同變更：6.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲乙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、范圍和影響。6.2補充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章后生效，并對雙方具有約束力。7.第三方介入后的合同終止：7.1如第三方介入導(dǎo)致合同終止，甲乙方應(yīng)按照本合同的約定辦理合同終止手續(xù)。7.2合同終止后，第三方應(yīng)對其介入期間的違約行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.第三方介入后的爭議解決：8.1如第三方介入導(dǎo)致合同爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。8.2爭議解決過程中，甲乙方應(yīng)保持溝通，共同維護(hù)合同的履行。9.第三方介入后的違約責(zé)任：9.1如第三方違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲乙方因第三方違約而受到損失的，有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。10.第三方介入后的附加條款：10.1甲乙方應(yīng)與第三方約定附加條款，包括但不限于保密協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。10.2附加條款應(yīng)為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：物業(yè)服務(wù)費用詳細(xì)收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方式附件三：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估與監(jiān)督辦法附件四：物業(yè)服務(wù)人員管理培訓(xùn)計劃附件五：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理規(guī)定附件六：應(yīng)急預(yù)案與安全管理措施附件七：合同變更、終止或解除協(xié)議附件八：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件九：第三方服務(wù)供應(yīng)商合同范本附件十：保密協(xié)議附件十一：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)、車輛管理等。附件二：明確物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費等，并詳細(xì)說明費用的計算方式和計費基數(shù)。附件三：規(guī)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估與監(jiān)督機制，包括定期評估、不定期檢查、居民滿意度調(diào)查等，評估結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費用的依據(jù)。附件四：明確物業(yè)服務(wù)人員的管理培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。附件五：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，包括維護(hù)周期、保養(yǎng)項目、維修響應(yīng)時間等。附件六：列出應(yīng)急預(yù)案與安全管理措施，包括火災(zāi)、地震、洪水、恐怖襲擊等緊急情況下的應(yīng)急措施和逃生路線，以及安全管理規(guī)章制度。附件七：明確合同變更、終止或解除的條件和程序，包括雙方協(xié)商一致、書面協(xié)議、變更協(xié)議的生效等。附件八：提供第三方服務(wù)供應(yīng)商的名單和資質(zhì)證明，以確保第三方服務(wù)供應(yīng)商的合法性和服務(wù)能力。附件九：提供第三方服務(wù)供應(yīng)商合同范本，明確第三方服務(wù)供應(yīng)商的義務(wù)和責(zé)任。附件十：保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密和個人信息。附件十一：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定履行物業(yè)服務(wù)人員的管理培訓(xùn)。4.乙方未按約定維護(hù)與管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備。5.乙方未按約定執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案與安全管理措施。6.雙方未按約定協(xié)商解決爭議。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為應(yīng)付款金額的千分之五乘以遲延付款天數(shù)。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失的責(zé)任。3.乙方未按約定履行物業(yè)服務(wù)人員的管理培訓(xùn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)費用并重新安排培訓(xùn)。4.乙方未按約定維護(hù)與管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備的，乙方應(yīng)承擔(dān)設(shè)施設(shè)備損壞的賠償責(zé)任。5.