2024年度潔具售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度潔具售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方產(chǎn)品定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間及響應(yīng)時間第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2服務(wù)費用的支付方式及時間3.3額外費用的計算及支付方式第四條保修政策4.1產(chǎn)品保修期限4.2保修范圍及條件4.3保修期滿后的服務(wù)政策第五條售后服務(wù)流程5.1售后服務(wù)流程描述5.2服務(wù)請求的處理流程5.3服務(wù)進展的跟蹤及反饋第六條乙方義務(wù)6.1服務(wù)人員的資質(zhì)及培訓(xùn)6.2服務(wù)過程中的質(zhì)量控制6.3保密義務(wù)第七條甲方義務(wù)7.1提供必要的信息和支持7.2配合乙方的服務(wù)流程7.3支付服務(wù)費用的義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1甲方違約的情形及處理方式8.2乙方違約的情形及處理方式第九條爭議解決9.1爭議解決的方式及地點9.2訴訟及仲裁的適用第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的解除條件及后果第十一條隱私保護11.1保護甲方的隱私信息11.2違反隱私保護的后果第十二條知識產(chǎn)權(quán)保護12.1保護知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)12.2侵犯知識產(chǎn)權(quán)的處理方式第十三條保密條款13.1保密信息的定義及范圍13.2保密信息的披露及使用限制13.3違反保密條款的后果第十四條法律適用與爭議解決14.1合同適用的法律法規(guī)14.2爭議解決的方式及地點第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：潔具銷售有限公司地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：潔具售后服務(wù)公司地址：市區(qū)路號1.3甲方產(chǎn)品定義：指甲方銷售的潔具產(chǎn)品，包括但不限于馬桶、洗手盆、浴室柜等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方所售潔具產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務(wù)。2.2服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1安裝服務(wù)：按照產(chǎn)品說明書的要求進行安裝，確保產(chǎn)品正常使用。2.2.2維修服務(wù)：對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在48小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維修。2.2.3保養(yǎng)服務(wù)：每年對產(chǎn)品進行一次免費保養(yǎng)，保證產(chǎn)品性能穩(wěn)定。2.2.4零部件更換：對于因正常使用磨損導(dǎo)致的零部件損壞，乙方提供免費更換服務(wù)。2.3服務(wù)時間及響應(yīng)時間：2.3.1服務(wù)時間：每周一至周日，8:0018:00。2.3.2響應(yīng)時間：乙方接到甲方服務(wù)請求后，48小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式：乙方根據(jù)實際情況向甲方收取服務(wù)費用，具體費用在服務(wù)完成后甲方支付。3.2服務(wù)費用的支付方式及時間：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用，支付時間為服務(wù)完成后七個工作日內(nèi)。3.3額外費用的計算及支付方式：如因甲方原因?qū)е路?wù)過程中產(chǎn)生額外費用，甲方應(yīng)按照乙方的報價支付。第四條保修政策4.1產(chǎn)品保修期限：自產(chǎn)品交付甲方之日起一年。4.2保修范圍及條件：保修范圍內(nèi)包括產(chǎn)品本身及安裝、維修過程中產(chǎn)生的零部件。保修條件為：4.2.1產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障；4.2.2甲方按照產(chǎn)品說明書的要求進行使用和維護。4.3保修期滿后的服務(wù)政策：保修期結(jié)束后，乙方提供有償?shù)木S修和保養(yǎng)服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。第五條售后服務(wù)流程5.1售后服務(wù)流程描述：甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場提出服務(wù)請求，乙方接到請求后進行響應(yīng)并安排服務(wù)。5.2服務(wù)請求的處理流程：5.2.1乙方接到甲方服務(wù)請求后，48小時內(nèi)響應(yīng)；5.2.2乙方根據(jù)服務(wù)請求內(nèi)容，安排合適的人員和時間進行服務(wù)；5.2.3服務(wù)完成后，乙方向甲方反饋服務(wù)結(jié)果。5.3服務(wù)進展的跟蹤及反饋：乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與甲方保持溝通，及時反饋服務(wù)進展。第六條乙方義務(wù)6.1服務(wù)人員的資質(zhì)及培訓(xùn)：乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)過程中的質(zhì)量控制：乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中的質(zhì)量，保證產(chǎn)品正常使用。6.3保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方隱私信息保密，不得泄露給第三方。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約的情形及處理方式：8.1.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額每天支付0.5%的違約金；8.1.2甲方提供虛假信息或者隱瞞重要信息的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同金額的20%的違約金。8.2乙方違約的情形及處理方式：8.2.1乙方未按照合同約定時間完成服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延服務(wù)的時長每半天支付0.5%的違約金；8.2.2乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費重新服務(wù)，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式及地點：雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同的變更程序：合同的變更應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同的解除條件及后果：10.3.1任何一方未履行合同義務(wù)的，對方有權(quán)解除合同；10.3.2合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定退還已收取的服務(wù)費用，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。第十一條隱私保護11.1保護甲方的隱私信息：乙方應(yīng)對甲方提供的個人信息、地址、聯(lián)系方式等隱私信息保密，不得泄露給第三方。11.2違反隱私保護的后果：如乙方違反本條第一款的約定，導(dǎo)致甲方隱私信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。第十二條知識產(chǎn)權(quán)保護12.1保護知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方提供的潔具產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)資料保密，不得復(fù)制、傳播、泄露給第三方。12.2侵犯知識產(chǎn)權(quán)的處理方式：如乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同金額的30%的違約金。第十三條保密條款13.1保密信息的定義及范圍：保密信息包括甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、財務(wù)信息等未公開的信息。13.2保密信息的披露及使用限制：乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方披露或使用保密信息。13.3違反保密條款的后果：如乙方違反本條第一款和第二款的規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。第十四條法律適用與爭議解決14.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決的方式及地點：如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方：指非本合同甲乙雙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形：包括但不限于中介方、評估方、審計方、保險公司等。第二條第三方介入的程序及責(zé)任2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜達成一致意見，包括但不限于第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)責(zé)。2.4甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照約定履行合同義務(wù)，否則甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的定義：指第三方在履行合同義務(wù)過程中，對甲乙雙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定：3.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額；3.2.2如雙方未能在合同中約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定；3.2.3如協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向人民法院提起訴訟，請求確定第三方的責(zé)任限額。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方在履行合同義務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，提供必要的資料、信息和支持。4.3第三方如因過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如非第三方過錯，甲乙雙方應(yīng)自行承擔(dān)損失。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。5.2甲乙雙方應(yīng)保留與第三方介入相關(guān)的所有證據(jù)，以證實第三方的介入行為。5.3甲乙雙方如發(fā)現(xiàn)第三方介入行為有違法、違規(guī)嫌疑，應(yīng)立即停止與第三方的合作，并向有關(guān)部門報告。第六條第三方退出及后果6.1第三方如因故退出，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定合同的履行方式及責(zé)任分配。6.2第三方退出導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的爭議解決7.1甲乙雙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的適用法律及爭議解決8.1本合同及第三方介入相關(guān)的補充協(xié)議、變更協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決的方式及地點：如甲乙雙方或甲乙雙方與第三方在履行本合同及補充協(xié)議、變更協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：潔具產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品的基本信息、使用方法、維護保養(yǎng)等內(nèi)容。附件二：安裝服務(wù)規(guī)范詳細(xì)列出安裝服務(wù)的要求、流程、注意事項等。附件三：維修服務(wù)規(guī)范詳細(xì)列出維修服務(wù)的要求、流程、注意事項等。附件四：保養(yǎng)服務(wù)計劃詳細(xì)列出保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容、時間安排、驗收標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：零部件更換標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出可更換零部件的列表、更換條件、更換流程等。附件六：保修政策說明詳細(xì)說明保修期限、保修范圍、保修期滿后的服務(wù)政策等。附件七：售后服務(wù)流程圖以圖表形式展示售后服務(wù)流程，包括服務(wù)請求、處理流程、進展跟蹤等。附件八：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、披露及使用限制、違約后果等。附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的情形、程序、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)劃分等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息的。3.乙方未按照合同約定時間完成服務(wù)的。4.乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用的。5.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方隱私信息的。6.乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的。7.第三方未按照約定履行合同義務(wù)的。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：按照遲延支付的金額每天支付0.5%的違約金；如導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償。2.乙方違約：按照遲延服務(wù)的時長每半天