軟件開發(fā)項目服務方案

I 21.1.服務技術方案 21.1.1.項目組織實施方案 21.1.2.項目開發(fā)管理方案 6 251.1.6.技術培訓計劃 21.1.1.項目組織實施方案1.1.1.1.項目技術人員配備方案為確保項目的順利進展，在本公司項目管理及實施組織架構的基礎上，結合本項目的具體情況，我司特將選派經驗豐富、專業(yè)能力強的人員組成精干有力的項目組，下設項目管理領導小組、項目質量組、評審專家組、項目經理等項目小組及人員，組織項目人員研讀有關的制度、文件、報告等資料，確立實施內容和步驟。制訂詳細項目進度計劃，提交從合同簽訂之日起的周工作進度安排。嚴格按照本技術規(guī)范要求和工作計劃開展能力建設標準及檢查評估系統(tǒng)研制開發(fā)工作。1.1.1.2.項目實施組織架構成立項目管理及實施組織，負責落實項目的實施，并監(jiān)控并管理并得以成功實施。項目組組織結構如下圖所示。項目實施組織架構圖3(1)項目管理領導小組的職責項目管理領導小組有貴方項目主管領導、我公司板塊主管領導及事業(yè)部領導組成，對重大業(yè)務變革、項目范圍、進度、設計變更、人力需求、項目風險等重大議題進行決策。(2)項目質量組的職責項目質量組由我公司質量管理部人員組成，負責：全程參與項目實施，為項目質量控制提供支持；制定質量保證計劃；對項目實施過程進行指導、跟蹤、監(jiān)督和檢查；定期或事件驅動向項目經理提交質量報告和不符合問題報告。(3)評審專家組的職責評審專家組有貴方現(xiàn)場運行專家、我公司技術專家、外聘技術專家組成。其職責是：按照項目階段劃分，對項目過程中里程碑點的成果物進行評審工作。(4)項目經理的職責由我公司具有豐富項目實施和管理經驗的人員承擔。其職責是：全權負責項目目標的落實，領導項目團隊準時、優(yōu)質地完成全部與客戶溝通，了解項目的整體需求。并與客戶保持一定的聯(lián)系，即時反饋階段性的成果，和即時更改客戶提出的合理需求。制定項目開發(fā)計劃文檔，量化任務，并合理分配給相應的人員。跟蹤項目的進度，協(xié)調項目組成員之間的合作。4監(jiān)督產生項目進展各階段的文檔，并與QA即時溝通，保證文檔的完整和規(guī)范。與客戶協(xié)商，進行項目變更控制。(5)需求分析組的職責需求分析組成員由我公司技術專家組成，在項目經理的領導下參與項目前期的需求調研及分析工作，職責包括：進行項目交流、分析與鑒別；提供研發(fā)所需的需求分析、說明；進行項目型需求的溝通、鑒別、引導、把握；需求變更管理。(6)設計組的職責由我公司經驗豐富的設計及開發(fā)人員組成，在項目經理的領導下進行三維動畫課件的設計，職責包括：按照項目需求的要求，進行課件階段的模塊劃分、劇本設計；提供開發(fā)所需的課件設計文檔；進行設計變更管理。(7)美術資源組的職責由數(shù)據(jù)采集、模型制作、動畫制作、后期合成開發(fā)人員組成，其職責是：參與項目涉及的美術方面設計，根據(jù)項目對美承擔所有課件的美術資源開發(fā)工作，對三維動畫質量及進度負責；參與進行關鍵技術驗證以及技術選型工作；與項目經理溝通并確定項目開發(fā)需求；配合學員驗收測試工作。(8)軟件開發(fā)組的職責5實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)工作，對代碼質量及進度負責；參與進行關鍵技術驗證以及技術選型工作；與項目經理溝通并確定項目開發(fā)需求；配合驗(9)測試組的職責由我公司技術專家、測試人員組成，職責為：根據(jù)系統(tǒng)設計需求制定測試計劃，設計測試方法；有效地執(zhí)行測試，提交測試報告；準確地定位并跟蹤問題，推動問題及時合理地解決；完成對項目系統(tǒng)及其它功能的集成測試。1.1.1.3.項目實施團隊配備項目開發(fā)過程中，我公司將安排具有同類項目開發(fā)經驗的專業(yè)技術人員組建團隊，其中具有同類行業(yè)工作經歷或相關專業(yè)的技術人員占總團隊人員37%以上，能夠支持項目開發(fā)過程中對模擬訓練專業(yè)知識的需求，60%以上人員具有項目及模擬訓練管理系統(tǒng)開發(fā)經驗，有一套完整成熟的項目管理體制，能夠保證在項目范圍內保質保量的完成項目開發(fā)任務。6序號事項方式/工具計劃日期負責人1正式會議每周一上午項目經理全體成員2議正式會議每周五下午項目經理全體成員3日報制度電子郵件每天下班前15分鐘項目經理全體成員4周進度匯報電子郵件/申每周五下午項目經理項目總體經理項目總負責、項目總協(xié)調7序號事項方式/工具計劃日期負責人1每周一正式會議每周一上午我方項目學院項目組2周報項目經理每周填寫項目狀態(tài)表，以電子郵件方式發(fā)送學院項目負責人前我方項目學院項目負責人3正式會議，由我方申需求評審與設計評審階我方項目學院項目組4技術協(xié)調會正式會議，由我方申項目的進展或事件驅動我方項目學院、其它系統(tǒng)開發(fā)商5學院匯報工作匯報項目的進展或事件驅動我方項目總體經理項目總體經理、學院項目負責人6不定期正式會議或非正式項目的進展或事件驅動我方項目學院項目組8審等幾個方面的評審和檢查工作。在每次評審之后，要對評審結果做出明確的管理決策。可以在執(zhí)行過程中的檢查點，也可以在特定的時點進行檢查。檢查的目的是比較實際情況與計劃差異，以確定當前的狀態(tài)。比較正式的檢查方式有例會、周報、匯報；非正式的方式包括口頭詢問、非工作時間的交流。另外，交付物的質量和提交情況、變更記錄也是重要的檢查手段。檢查評價是最傳統(tǒng)的，也是最為直接的控制手段。它是領導或主管人員親自到現(xiàn)場收集和了解信息，掌握工作進度和服務質量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和分析原因，迅速判斷并做出處理決策。這種控制手段的特點是，領導者在現(xiàn)場能掌握第一手資料，避免信息在傳遞過程中的衰減，提高信息溝通率，有更好的控制效果。如果項目出現(xiàn)延期的情況，常用的調整措施包括增加投入、減少產出或采用新的方法。增加投入是指增加人力資源的投入或增加工作時間的投入，或指派更有經驗的人；減少產出是指在與用戶協(xié)商后適當?shù)臏p少工作范圍或降低要求；采用新的方法是指在產生同樣的項目成果和質量的前提下采用新的方法或技術。當然，工期后延和增加投入是保證實現(xiàn)原項目目標的比較好的方式。為了保證系統(tǒng)的實施質量，并實現(xiàn)實施過程中的知識轉移，以便在項目的實施過程中建立知識庫和制訂應用、操作標準，特別強調實9施過程中的成果提交。提交的成果要求：在項目實施的各個階段，按照統(tǒng)一的格式，提交各子系統(tǒng)的實施成果，并進行審核成果。提交制

保證了系統(tǒng)實施的質量

保證了系統(tǒng)實施過程中實施方向用戶方的知識轉移

建立了系統(tǒng)應用的標準

整理的成果可以轉化為學院的知識庫發(fā)起原因：當項目小組在實施過程中遇到技術、業(yè)務障礙，以現(xiàn)有資源配置無法達成目標。協(xié)調內容：通過崗位調整的方式，調整實施團隊的內部資源配置流程：項目經理召集團隊各小組組長，討論資源調配計劃，進行發(fā)起原因：當現(xiàn)場實施團隊內部的調配無法解決資源短缺的問題，需要發(fā)起項目組之間的資源調整流程?；蛘咄ㄟ^技術支持團隊協(xié)助，采用技術難點突破的方式，加以協(xié)助。(1)由項目經理或項目組人員提出配置項變更申請，填寫《配③分析引起變更的原因，并分析評估變更產生的影響范圍、工作量、成本、進度、風險等方面；④變更實施的解決方案；⑤變更驗證活動記錄和驗證結果；⑥相關審查和批準人的簽字。變更現(xiàn)狀分析：當開發(fā)文檔或代碼納入基線后，如果出現(xiàn)以下情況，所有的更改都要作為項目變更進行控制(對用戶手冊的更改可不受此限制)。①客戶需求更改，或增加需求；②由于實現(xiàn)方案中技術的改變；③編程中出現(xiàn)了錯誤需要修改。判斷變更的級別，確定審批人或機構。描述變更所發(fā)生的階段及目前變更所處的狀態(tài)，以便對變更所影響的部門和涉及的模塊、文檔作出分析。在《配置項變更控制表》中要清晰表述這些內容。分析引起變更的原因，并分析評估變更產生的影響面，如變更涉及的相關部門、變更對開發(fā)成本、項目進度、項目風險、產品質量等變更的解決方案：變更的解決方案主要涉及變更范圍和工作分配兩個方面。如果變更發(fā)生在產品代碼已形成后，應在《配置項變更控制表》中說明對軟件項需要進行的實際修改工作。如果改動內容較多，則應另外形成變更方案進行說明。比如對《需求分析說明書》的修改將會書》,以及相關的程序模塊，此時應當說明將會對設計書的哪些部分以及哪些程序模塊進行改動。對于因對開發(fā)文檔或模塊的更改而導致項目組以外的部門進行相應工作的變更(系統(tǒng)測試中對測試組的要求除外),須在《配置項變更控制表》中注明要求的工作，并記錄實際執(zhí)行的結果。項目經理考慮項目開發(fā)設計變更的規(guī)模大小和難易程度，以及項目開發(fā)進度的可能變動情況，估算出由于項目開發(fā)設計變更而導致增加的項目開發(fā)成本以及可能發(fā)生的額外開發(fā)經費支出。在整個變更過程中，項目經理負責記錄變更活動的每一個狀態(tài)，嚴格按照《配置管理規(guī)程》中的規(guī)定標識變更項。變更驗證活動記錄和驗證結果：對軟件項進行更改后，必須進行測試，以證實修改的正確性。測試時至少應測試被修改的模塊以及與相關的模塊的接口部分。測試的過程應寫入相關的記錄中。更改后，應按《配置項變更控制表》中規(guī)定的驗證方案，對被更改的軟件項以及可能受影響的軟件項進行測試驗證，確認其有效性，項目組成員按《配置項變更控制表》對項目進行更改。對軟件代碼的更改，除了要填寫《配置項變更控制表》外，還應以程序注釋、附件或是管理工具的形式，標識與此申請對應的實際的對代碼的修改(2)根據(jù)配置變更的級別確定相關審查和批準權限。一般級別的配置變更只需經項目經理批準即可，重要級別的配置變更必須經過(3)項目經理根據(jù)《配置項變更控制表》中配置變更的解決方案，實施變更方案，并且變更相應的開發(fā)計劃(如風險分析、成本計算、人員安排和進度計劃、質量保證等);(4)項目經理按《配置項變更控制表》中變更實施方案規(guī)定的驗證方法，組織相關的驗證活動。對被更改的軟件項以及可能受影響的軟件項必須進行測試驗證，以證實修改的正確性和有效性。測試時至少應測試被修改的模塊以及與相關的模塊的接口部分。測試的過程應寫入相關的記錄中。SQA驗證變更活動是否符合規(guī)程的要求。(5)在變更實施中，項目組嚴格按照《配置管理規(guī)程》中的規(guī)定標識變更項，記錄變更活動的每一個狀態(tài)，保持配置庫的正確性和(6)配置變更驗證通過后，配置管理員負責納入配置庫。項目經理或項目組成員項目經理或項目組成員配置項變更級別確定變更實施方案修改No重SCCB批準項目驗收主要過程分為項目開發(fā)方進行內部驗收和甲方驗收兩甲乙雙方制訂《驗收測試大綱》,依據(jù)《驗收測試大綱》要求對1.1.3.1.開發(fā)方內部驗收方案項目組全部項目的安裝調試并通過自驗和試運行測試后，在項目驗收前召開項目內部驗收評審會，對照投標書和項目合同，檢查提供向公司項目組提出內部驗收申請。項目經理向公司項目組提出內部評審，由公司項目組對項目進行評審，確定是否達到評審要求，如達到評審要求，由公司項目組簽署評審意見，同意提交甲方驗收。項目經理向甲方提交驗收申請和驗收材料，由甲方組織驗收。如驗收不通過，將由項目組進行整改，并重復項目組驗收前自檢、公司項目組內部評審等驗收流程。指導評定玉驗收事務驗收事務項目驗收小組組織(1)技術指導小組(2)項目技術小組項目技術小組主要負責整個項目驗收過程中的技術問題解答、現(xiàn)場測試、技術指導等方面的工作。項目技術小組由參加項目實施的核心工程技術人員組成，由項目技術負責人和項目經理共同擔任項目技術小組的組長。(3)客戶應用小組由日常業(yè)務處理人員、數(shù)據(jù)處理人員以及系統(tǒng)管理人員組成，主要是負責系統(tǒng)的演示、測試、業(yè)務處理以及系統(tǒng)管理和維護的工作?？蛻魬眯〗M由客戶方能夠熟練使用系統(tǒng)的人員組成。(4)驗收事務小組驗收事務小組由我公司以及甲方的相關人員聯(lián)合組成。主要負責驗收的準備、驗收過程的支持、以及后續(xù)事務的處理工作。由雙方組織人員。組長可以選擇責任心強、具備敬業(yè)精神的人員組成。實際的驗收過程分為四個部分，實際考察、項目總體匯報、詳細演示以及答疑和征求意見。(1)實際考察實際考察主要是對系統(tǒng)目前的運行情況、硬件的部署情況以及最終用戶使用情況進行實際的考察。(2)項目總體匯報項目總體匯報的目的是讓各個專家組成員對系統(tǒng)整體上有一個(3)詳細演示(4)答疑和征求意見1.1.4.質量保證計劃1.1.4.1.全面質量管理體系建立和完善質量體系，作為確保產品符合規(guī)定要求的一種手段，是公司內部質量管理的需要，也是取得外部信任的保證。公司是以總經理負責批準并發(fā)布項目的總體質量目標。針對項目的設計、開發(fā)、生產、安裝、服務過程制定有效的質量措施。對特殊工程、產品從設計到調試全過程制定專門的質量措施，確定并配備必要的控制手段、資源和文件，編制質量計劃，確保特定的工程項目、產品或合同滿足規(guī)定要求。管理者代表負責審查公司總體質量目標，對招標項目的中質量目標的整個實施過程進行監(jiān)控和管理。其中質量管理部負責公司總體質量目標的制定、組織實施和質量目標記錄的保存。并且各部門會同質量管理部對項目質量目標進行橫向展開，編制《項目質量目標分解表》,報管理者代表審批。質量管理部將分解后形成的各項具體目標以書面形式下達各有關部門。高層管理人員負責積極領導公司推行全面質量管理，對項目的質量負全責；明確各部門的職責和權限；負責對質量管理體系的管理評審；確保在組織內建立適宜的溝通過程，確保質量管理體系的有效性得到溝通；制定資源策略，為質量管理體系配備有效的資源和環(huán)境；保證公司與質量管理體系有關的各環(huán)節(jié)正常運行，確保目標責任落實。項目經理根據(jù)項目所需設備和材料的采購需求和合同的規(guī)定貨物清單，完成貨物提供和結算。同時負責組織安排對軟件包和數(shù)據(jù)庫階段角色工作成果立項高層領導參加立項評審活動，下達任務書項目經理需求分析項目經理簽訂合同及供貨項目經理簽訂《采購合同》,經高層領導審批后，合同蓋章生效，交經營管理部備行供貨。產品安裝與調試調試人員在客戶規(guī)定時間內進行軟件產品的安貨物驗收項目經理和第三方與我方進行驗收工作。項目整個過程及后期使用過程中的問題解決。/1.1.4.2.CMMI質量規(guī)范aa否否是否否是A跟蹤軟件質量保證活動包括：制定《軟件質量保證計劃》、評審和批準《軟件質量保證計劃》、執(zhí)行《軟件質量保證計劃》(包括：協(xié)助劃》等文檔，定期檢查項目組的軟件開發(fā)活動與軟件工作產品與標準、規(guī)程及計劃的符合性，檢查各階段的質量評審，定期匯報項目各階段的質量保證活動狀態(tài)及質量保證人員的工作情況，重大質量問題的提出與分析以及質量信息的收集、分析與使用等)、修改《軟件質量保證計劃》。(1)里程碑評審里程碑評審的目的是為保證階段性的軟件工作產品的合理性、正確性、完整性以及與需求及計劃的一致性等。(2)基線評審軟件質量保證人員應在基線評審之前，按《軟件配置管理計劃》中關于基線的規(guī)定，對配置項的狀態(tài)及《配置狀態(tài)報告》的符合性及完整性進行檢查，并提出與分析其中存在的質量問題。將檢查情況記錄在定期的《項目質量保證狀態(tài)報告》中，如有重大問題則填寫《重(3)檢查點檢查軟件質量保證人員應在檢查點處對項目的進展狀態(tài)進行審計，然后將檢查情況定期填寫《軟件質量保證狀態(tài)報告》,對質量信息進行采集，提出與分析發(fā)現(xiàn)的質量問題。(4)軟件質量保證活動的評審軟件質量保證人員負責對軟件開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)的所有問題的解決過程進行過程符合性的跟蹤檢查及參與結果的驗證。在軟件質量保證計劃執(zhí)行的過程中，由軟件質量保證人員對質量保證計劃的執(zhí)行過程進行測試并記錄相關的測量數(shù)據(jù)。度量數(shù)據(jù)為軟件工程和管理活動中收集到的數(shù)據(jù)，并定期將測量到的數(shù)據(jù)放入相應數(shù)據(jù)庫中，作為質量改進的依據(jù)。對規(guī)程或軟件項目計劃的變更經審批后，由項目經理(軟件項目經理)及軟件質量保證人員組織相關人員分析變更對項目產生的影響，并將軟件項目計劃的變更并入新版的軟件項目計劃中，然后重復上述工作，直到項目結束。為確保項目的實施質量，有專人負責項目的品質管理是非常重要的。質量保證組的工作將通過以下幾個方面的工作來實現(xiàn)項目品質的控制。技術架構檢驗：負責檢驗技術設計是否合理和架構的質量。技術規(guī)范指定：通過技術規(guī)范的指定來指導和約束項目的開發(fā)。編程檢驗：技術小組的負責人在開發(fā)任務臨近結束時將負責完成編程的檢驗以保證編程是按照技術方案指明的條款完成的。項目流程監(jiān)控：按項目進展時間表監(jiān)控和審核項目的實施情況以保證項目實施的總體質量。1.1.5.項目進度計劃1.1.5.1.系統(tǒng)研發(fā)進度計劃我公司將嚴格執(zhí)行本項目系統(tǒng)研發(fā)進度規(guī)劃，并按時提交相關成果，按天的形式定期向學院匯報進度，溝通技術方案，并接受學院檢查和監(jiān)督，以保證項目順利執(zhí)行，在合同簽訂后3個月內完成產品交付。(1)項目進度規(guī)劃表項目進度計劃表階段工作內容時間區(qū)段項目啟動1、簽訂項目合同；2、組建項目團隊；3、明確項目目標、確定項目范圍；4、進行項目工作分工和制定工作計劃；里程碑一：項目準備階段結束合同簽訂后第1個月周內項目需求調研和分1、確定需求管理辦法；3、確定軟件系統(tǒng)整體設計方案5、進行業(yè)務分析；6、進行系統(tǒng)需求分析。里程碑二：項目規(guī)劃階段結束合同簽訂后第1個月周內系統(tǒng)設計階段1、進行系統(tǒng)模型設計；合同簽訂后第1個月周內2、系統(tǒng)概要設計；4、組件選型和定制；系統(tǒng)開發(fā)階段1、編寫各模塊代碼；4、三維模型的制作。里程碑三：系統(tǒng)開發(fā)與測試階段結束合同簽訂后第二個月內系統(tǒng)測試1、制定測試計劃；2、集成測試；3、聯(lián)調測試；生產環(huán)境準備和系統(tǒng)安裝部署用戶培訓；里程碑四：系統(tǒng)部署完成合同簽訂后第二個月內系統(tǒng)初驗階段系統(tǒng)試運行系統(tǒng)優(yōu)化和改進系統(tǒng)初驗里程碑五：系統(tǒng)試運行和初驗結束合同簽訂后第三個月內系統(tǒng)驗收階段1、系統(tǒng)終驗；里程碑六：系統(tǒng)驗收結束合同簽訂后第三個月內(2)項目進度控制的目標1)總進度計劃實現(xiàn)的總工期目標；2)各分進度計劃或子項進度計劃實現(xiàn)的工期目標；3)各階段進度計劃實現(xiàn)的里程碑目標。通過計劃進度目標與實際進度完成目標值的比較，找出偏差及其原因，采取措施調整糾正，從而實現(xiàn)對項目進度的控制。進度控制是反復循環(huán)的過程，體現(xiàn)運用進度控制系統(tǒng)控制項目建設進展的動態(tài)過程。(3)項目進度控制的原則為確保實現(xiàn)工期目標，我方若中標后將采取以下原則對工程進度1)合同原則項目進度控制的依據(jù)是項目啟動、收資、開發(fā)、測試、交付合同所約定的工期目標。2)質量、安全原則在確保項目質量的前提下，控制進度。3)目標、責任分解原則項目進度控制必須制定詳細的進度控制目標或對總進度計劃目標進行必要的分解，確保進度控制責任落實到各職能部門。4)動態(tài)控制原則采用動態(tài)的控制方法，通過隨時檢查項目進度情況，及時掌握項5)進度控制應實行全過程控制原則>執(zhí)行計劃的事前進度控制，體現(xiàn)對計劃、規(guī)劃和執(zhí)行進行預測>執(zhí)行計劃的過程進度控制，體現(xiàn)對進度計劃執(zhí)行的控制作用，(4)項目進度控制的具體措施1)分析進度滯后的風險所在，盡早提出相應的預防措施。根據(jù)2)分析所報送的進度計劃的合理性和可行性，提出審核意見，1)認真審核項目編制的周進度計劃。2)每周監(jiān)理例會檢查進度情況，將實際進度與計劃進度進行比3)積極協(xié)調各有關方面的工作，減少項目中的內耗，提高工作1)根據(jù)項目進展的實際情況，適時調整局部的進度計劃，使其2)當發(fā)現(xiàn)實際進度滯后于計劃進度時，立即簽發(fā)監(jiān)理工程師通3)對由于需求變更、人員組織不到位導致的工期滯后，在項目(5)項目進度匯報1)制定項目管理的成本、進度、質量等計劃。在項目建設開始2)成立領導、管控、開發(fā)、實施、監(jiān)督項目組，明確各組的責3)加強對計劃落實的監(jiān)督管理，以周、月例會的方式匯報進展類型序號名稱時間計劃1項目準備結束2項目準備結束3項目準備結束4項目準備結束5項目準備結束6總體設計階段7總體設計階段需求8需求階段設計9總體設計階段總體設計階段總體設計階段用戶文檔初步上線試運行試運行初步上線初步上線終驗終驗類型序號名稱時間工作匯報1項目狀態(tài)報告每周2工作情況匯報表每周3測試狀態(tài)報告4軟件過程審計報告定期\事件驅動5定期變更及跟蹤6事件驅動評審78項目評審表9預審問題清單會議/交流紀要事件驅動1能力建設標準及檢查評估系統(tǒng)(含源代碼)光盤1套2軟件技術說明書紙質或光盤1套3軟件使用說明書紙質或光盤1套4軟件測試大綱紙質或光盤1套5軟件概要設計紙質或光盤1套我公司承諾按照委托方的要求，以專人送達的方式將產品交付到委托方制定地點，并負責產品的安裝調試。產品到貨后，由我公司提交驗收申請，由采購方組織驗收。申請驗收應提交驗收申請書、驗收大綱和全套產品。驗收采用測試驗收或會議評審等方式進行。我公司承諾未經采購方同意，不得將由采購方提供的有關采購合同或任何合同條文、規(guī)格、計劃、圖紙、模型、樣品或資料提供給與履行采購合同無關的任何其他人。即使向與履行采購合同有關的人員提供，也應注意保密并限于履行合同必須的范圍。1.1.6.技術培訓計劃我公司承諾為學院提供人員培訓服務，具體培訓方案如下：1.1.6.1.培訓的目標為了使學院的相關人員能夠全面了解和更好的使用系統(tǒng)，方便用戶對系統(tǒng)的日常使用、維護和管理，我公司將對用戶方提供全面的、系統(tǒng)的培訓。整個培訓工作主要分為兩大部分：使用維護培訓和研發(fā)平臺培訓。使用維護培訓的目的是讓學院相關人員對系統(tǒng)有一個全面的了解，包括對系統(tǒng)使用、調試、設置、管理及維護等工作，力求做到讓學院相關人員根據(jù)我公司的培訓和系統(tǒng)建設文檔能夠獨立使用、運行、維護整個系統(tǒng)。研發(fā)平臺培訓的目的是讓學院相關人員更好的使用、管理該裝備，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)升級和深層維護，幫助學院相關技術人員熟悉所使用軟件開發(fā)平臺及硬件環(huán)境搭建的相關關鍵技術。1.使用維護培訓投標方需針對系統(tǒng)的使用、維護和管理等對學院相關人員進行全面培訓，使其能獨立有效地進行軟件的使用、調試、設置、維護及管2.研發(fā)平臺培訓為便于甲方技術人員更好的使用、管理該裝備，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)升級和深層維護，投標方應幫助甲方技術人員熟悉所使用軟件開發(fā)平>堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則；>堅持把培訓需求調查、課程設計、組織管理和培訓評估等教學>堅持以學員為主體，以講師為主導，積極運用參與式教學，把1同采購人確認培訓方案(時間、人員等)0.5天2確認培訓地點并通知被培訓人員0.5天30.5天4培訓實施，結束返回0.5天1、確定培訓時間和培訓方案。我公司將根據(jù)用戶實際需要著手安排為學院相關人員進行培訓，首先同學院協(xié)商培訓時間和培訓方案，確定培訓時間后我公司將向學院提交培訓申請，確認被培訓人員名單和人數(shù)，得到反饋后及時安排培訓地點和培訓講師，完成2、安排培訓設備。確定培訓時間和需要參加培訓的人員后，我公司將著手進行培訓設備的安排和協(xié)調。3、培訓實施。進行培訓實施。4、培訓講師情況。在本項目中安排的培訓講師為我公司具有豐富教學、應用經驗的培訓講師。5、培訓總結。培訓結束后將對培訓進行總結，我方會真誠聽取學院相關人員的建議和意見，以期待后續(xù)會有更好的培訓效果。系統(tǒng)上線和驗收不是項目和服務的結束，而僅僅是和客戶合作的開始。優(yōu)質完善的技術服務是項目建設所必備的條件之一，也是項目保持強勁生命力的有力保障。我方所追求的質量目標是產品以適用性、穩(wěn)定性，工程用戶滿意率，維護處理效果和效率來取得顧客滿意率評價。將一如繼往充分發(fā)揮全國服務網(wǎng)點的優(yōu)勢，在為廣大客戶提供完最優(yōu)質的服務回報廣大用戶!公司按開發(fā)、技術支持和售后服務三條業(yè)務主線組織整個技術支持體系?？蛻舴罩行呢撠熡脩舻倪h程維護需求、必要的現(xiàn)場維護支持等工作；技術支持負責對用戶系統(tǒng)的安裝、調試、跟蹤運行和升級服務等技術支持工作；開發(fā)部門負責對我方新產品的開發(fā)、新需求升級等工作，以及重大項目的現(xiàn)場技術支持。此外，公司還設有培訓部專業(yè)負責系統(tǒng)用戶的培訓和公司內部員工的崗位培訓。公司本部技術總監(jiān)負責接受用戶對技術支持和售后服務投訴，監(jiān)督整個體系的運行質量。按照公司的質量管理制度，客戶服務中心每個月都將主動向用戶電話調查系統(tǒng)運行情況和服務滿意度，并將調查結果上報各級分管負責人，直至公司總裁。同時技術總監(jiān)每個月也必須對分管部門領導進行電話溝通，聽取對整個技術支持體系的意見和(一)交貨時間、地點與方式2.交貨期：合同簽訂之日起3個月內全部交貨并安裝調試完畢。(二)售后服務我方對提供的貨物在質保(保質)期內，因產品質量而導致的缺陷，2.保修期：自甲方接收之日起24個月。5.我方提供生命周期內零備件和消耗品6.我方承諾，對售后服務需求提供7×24響應，在1小時內響應，48小時內到達現(xiàn)場實施維修。72小時仍未排除故障、恢復正常(三)專利權和保密要求(四)付款及結算方式付款方式：簽訂合同后，支付總金額的30%,經驗收合格后支付總金額的60%,余下10%作為質保金，質保期滿后付清。我公司對各系統(tǒng)的質量保證期為6個月，在質量保證期內，1)在質量保證期內，系統(tǒng)功能需求不變，我公司免費必要的系2)在質量保證期內，系統(tǒng)功能變更，需重新設計，對我公司開在質量保證期內，系統(tǒng)功能需求不變，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我公司免費提供項目范圍內數(shù)據(jù)更新服務，完成數(shù)據(jù)更新服務后，向學院提交數(shù)據(jù)更新后的數(shù)據(jù)更新技術文檔；1.1.7.4.售后服務的請求方式對于對