2024年度云計算服務(wù)合同及服務(wù)等級協(xié)議（SLA）

2024年度云計算服務(wù)合同及服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1虛擬機(jī)1.1.2存儲服務(wù)1.1.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.5安全服務(wù)1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性1.2.2響應(yīng)時間1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.4支持服務(wù)1.2.5客戶服務(wù)請求處理2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開始日期2.3服務(wù)結(jié)束日期3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計算3.1.2費(fèi)用支付方式3.1.3費(fèi)用支付周期3.2費(fèi)用調(diào)整3.3額外費(fèi)用3.3.1額外服務(wù)費(fèi)用3.3.2延遲支付費(fèi)用3.3.3其他額外費(fèi)用4.服務(wù)級別4.1服務(wù)可用性保證4.2性能保證4.3數(shù)據(jù)安全保證4.4合規(guī)性保證5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持工作時間5.4技術(shù)支持聯(lián)系方式6.客戶責(zé)任6.1客戶提供的信息6.2客戶的行為限制6.3客戶的數(shù)據(jù)和軟件7.保密和隱私7.1保密義務(wù)7.2隱私保護(hù)7.3例外情況8.知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)8.2客戶知識產(chǎn)權(quán)9.責(zé)任限制9.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制9.2客戶的賠償責(zé)任10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件10.2服務(wù)變更程序10.3服務(wù)變更費(fèi)用11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的服務(wù)處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3法律適用13.其他條款13.1通知和通訊13.2強(qiáng)制執(zhí)行13.3完整協(xié)議13.4第三方受益人14.簽署和生效14.1合同簽署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1虛擬機(jī)服務(wù)1.1.1.1服務(wù)提供商將提供配置合適的虛擬機(jī)實例，以滿足客戶的計算需求。1.1.1.2客戶有權(quán)根據(jù)需求調(diào)整虛擬機(jī)的配置，并享受相應(yīng)的技術(shù)支持。1.1.2存儲服務(wù)1.1.2.1服務(wù)提供商將提供可靠的數(shù)據(jù)存儲解決方案，確保數(shù)據(jù)的持久性和可訪問性。1.1.2.2客戶有權(quán)訪問和管理其存儲資源，并享受相應(yīng)的技術(shù)支持。1.1.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.3.1服務(wù)提供商將提供高性能的數(shù)據(jù)庫服務(wù)，以滿足客戶的數(shù)據(jù)存儲和處理需求。1.1.3.2客戶有權(quán)管理和使用數(shù)據(jù)庫資源，并享受相應(yīng)的技術(shù)支持。1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.4.1服務(wù)提供商將提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，確保客戶在不同地理位置之間的數(shù)據(jù)傳輸。1.1.4.2客戶有權(quán)訪問和管理網(wǎng)絡(luò)資源，并享受相應(yīng)的技術(shù)支持。1.1.5安全服務(wù)1.1.5.1服務(wù)提供商將提供多層次的安全保障措施，保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)和資源免受未經(jīng)授權(quán)的訪問。1.1.5.2客戶有責(zé)任遵守安全指南和建議，共同維護(hù)云計算環(huán)境的安全。1.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性1.2.1.1服務(wù)提供商承諾虛擬機(jī)服務(wù)的月可用性不低于99.9%。1.2.1.2服務(wù)提供商承諾存儲服務(wù)的月可用性不低于99.9%。1.2.1.3服務(wù)提供商承諾數(shù)據(jù)庫服務(wù)的月可用性不低于99.9%。1.2.1.4服務(wù)提供商承諾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的月可用性不低于99.9%。1.2.1.5服務(wù)提供商承諾安全服務(wù)的月可用性不低于99.9%。1.2.2響應(yīng)時間1.2.2.1服務(wù)提供商承諾在客戶發(fā)起技術(shù)支持請求后的1小時內(nèi)響應(yīng)。1.2.2.2服務(wù)提供商承諾在客戶報告服務(wù)中斷后的4小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.3.1服務(wù)提供商承諾提供至少1Gbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)男省?.2.3.2服務(wù)提供商承諾優(yōu)化數(shù)據(jù)傳輸路徑，以提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度。1.2.4支持服務(wù)1.2.4.2服務(wù)提供商將在工作時間內(nèi)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請求，并提供有效的解決方案。1.2.5客戶服務(wù)請求處理1.2.5.1客戶可通過服務(wù)提供商的客戶服務(wù)門戶提交服務(wù)請求。1.2.5.2服務(wù)提供商將在收到客戶服務(wù)請求后的24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。第二部分：服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開始日期2.3服務(wù)結(jié)束日期2.4服務(wù)續(xù)約條款2.5服務(wù)終止條件2.6提前終止服務(wù)的規(guī)定2.7終止服務(wù)后的數(shù)據(jù)處理2.8合同終止后的權(quán)利和義務(wù)7.保密和隱私7.1保密義務(wù)7.2數(shù)據(jù)隱私保護(hù)7.3訪問控制和身份驗證7.4數(shù)據(jù)加密和安全措施7.5安全漏洞報告和補(bǔ)救7.6審計和合規(guī)性檢查8.知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)8.2客戶知識產(chǎn)權(quán)8.3版權(quán)聲明8.4商標(biāo)和品牌保護(hù)8.5專利權(quán)保護(hù)8.6侵犯知識產(chǎn)權(quán)的處理9.責(zé)任限制9.1服務(wù)提供商的責(zé)任限制9.2客戶的責(zé)任限制9.3排除賠償責(zé)任的事項9.4賠償限額9.5責(zé)任限制的適用法律10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點和機(jī)構(gòu)10.3法律適用10.4禁止訴訟條款10.5爭議解決的時間限制11.其他條款11.1通知和通訊11.2強(qiáng)制執(zhí)行11.3完整協(xié)議11.4第三方受益人11.5合同的修改和補(bǔ)充11.6合同的適用法律和管轄法院11.7合同的簽署和生效日期第二部分：第三方介入后的修正12.第三方介入12.1第三方定義12.1.1本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、技術(shù)顧問等，在任何情況下均不由甲乙方直接控制。12.2第三方介入的情形12.2.1當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同的規(guī)定需要第三方介入時，包括但不限于合同的履行、監(jiān)督、評估等環(huán)節(jié)。12.2.2第三方介入應(yīng)基于甲乙方的共同委托或授權(quán)，并遵循本合同的約定。12.3第三方責(zé)任12.3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的委托或授權(quán)，履行其職責(zé)，并確保其行為符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.3.2第三方對其提供的服務(wù)或履行合同過程中產(chǎn)生的任何損害承擔(dān)責(zé)任。12.3.3第三方介入并不免除甲乙方的合同義務(wù)和責(zé)任。12.4第三方與甲乙方的關(guān)系12.4.1第三方與甲乙方之間建立的是委托或授權(quán)關(guān)系，而非合同關(guān)系。12.4.2甲乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方按照甲乙方的要求行事。12.5第三方責(zé)任限額12.5.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以明確。12.5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險和成本等因素。12.5.3甲乙方應(yīng)確保第三方的責(zé)任限額不會影響甲乙方的合法權(quán)益。13.第三方介入的額外條款13.1第三方選擇和委托13.1.1甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。13.1.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。13.2第三方介入的程序13.2.1甲乙方應(yīng)提前通知對方第三方介入的事宜，并說明介入的目的和期限。13.3第三方介入的終止13.3.1甲乙方應(yīng)共同決定第三方介入的終止，并提前通知對方。13.3.2第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)與第三方辦理相關(guān)的交接手續(xù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。14.第三方與其他各方的關(guān)系14.1第三方與服務(wù)提供商的關(guān)系14.1.1第三方與服務(wù)提供商之間建立的是委托或授權(quán)關(guān)系，而非合同關(guān)系。14.1.2服務(wù)提供商應(yīng)配合第三方的介入，并提供必要的支持和協(xié)助。14.2第三方與客戶的關(guān)系14.2.1第三方與客戶之間建立的是服務(wù)提供關(guān)系，而非合同關(guān)系。14.2.2客戶應(yīng)配合第三方的介入，并遵循第三方的指導(dǎo)和要求。14.3第三方與其他各方的劃分說明14.3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，明確其與各方之間的權(quán)利和義務(wù)。14.3.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得違反甲乙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)提供商的技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的虛擬機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和安全服務(wù)的技術(shù)規(guī)格和性能參數(shù)。2.附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的具體條款包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)傳輸速度、支持服務(wù)和客戶服務(wù)請求處理的具體指標(biāo)和承諾。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方的保密義務(wù)、保密信息的范圍和保密期限等。4.附件四：隱私保護(hù)政策描述服務(wù)提供商對客戶數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)的措施和政策。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明明確服務(wù)提供商和客戶對合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)條款。6.附件六：第三方選擇和評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出選擇和評估第三方的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括資質(zhì)要求、能力評估和委托協(xié)議等。7.附件七：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方的責(zé)任限額、計算方法和支付方式等。8.附件八：合同履行過程中的通信記錄包括甲乙雙方和第三方之間的通信記錄，作為合同履行情況的證明。9.附件九：服務(wù)變更請求表用于記錄和服務(wù)變更相關(guān)的請求和批準(zhǔn)情況。10.附件十：違約行為記錄表用于記錄和追蹤合同履行過程中的違約行為。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為服務(wù)可用性低于約定的SLA指標(biāo)響應(yīng)時間超過約定的SLA指標(biāo)數(shù)據(jù)傳輸速度低于約定的SLA指標(biāo)未提供約定的支持服務(wù)未按時處理客戶服務(wù)請求2.客戶違約行為未按約定支付服務(wù)費(fèi)用提供虛假或誤導(dǎo)性信息違反保密協(xié)議和隱私保護(hù)政策未履行合作中的其他義務(wù)3.第三方違約行為未按委托協(xié)議提供約定的服務(wù)服務(wù)過程中出現(xiàn)損害違反本合同或委托協(xié)議的其他條款4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定依據(jù)本合同和相關(guān)