網(wǎng)購投訴處理協(xié)議（2024年版）

網(wǎng)購投訴處理協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

本合同/協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：（甲方全稱）

乙方：（乙方全稱）

鑒于甲方在網(wǎng)購過程中可能遇到商品質(zhì)量、售后服務等問題，為維護消費者合法權益，雙方本著公平、公正、誠信的原則，就網(wǎng)購投訴處理事宜達成以下協(xié)議：

一、合同目的

本合同/協(xié)議旨在明確雙方在網(wǎng)購投訴處理過程中的權利、義務，確保消費者合法權益得到保障，營造良好的網(wǎng)購環(huán)境。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，網(wǎng)購過程中也出現(xiàn)了一些問題，如商品質(zhì)量、售后服務等。為解決這些問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同/協(xié)議。

三、適用范圍

本合同/協(xié)議適用于甲方在網(wǎng)購過程中因商品質(zhì)量、售后服務等問題向乙方提出的投訴。

四、爭議解決

如雙方在履行本合同/協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

主要條款內(nèi)容：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方承諾為甲方提供專業(yè)的網(wǎng)購投訴處理服務，包括但不限于商品質(zhì)量鑒定、售后服務協(xié)調(diào)、消費者權益保護等。

1.2乙方應按照甲方的要求，及時處理網(wǎng)購投訴，確保甲方合法權益不受侵害。

二、質(zhì)量標準

2.1乙方處理網(wǎng)購投訴應遵循國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保處理結果的公正、公平。

2.2乙方應確保處理過程透明、高效，對甲方提供的投訴信息進行保密。

三、價格支付

3.1本合同/協(xié)議服務費用由甲方支付，具體收費標準由雙方另行協(xié)商確定。

3.2甲方應在乙方完成服務后，按照約定的方式和期限支付服務費用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同/協(xié)議內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、使用或向任何第三方透露對方商業(yè)秘密。

五、違約責任

5.1如乙方未能按照約定履行服務內(nèi)容，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于退還已支付的服務費用、支付違約金等。

5.2如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權停止提供服務，并要求甲方支付相應的滯納金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同/協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

6.2訴訟費用由敗訴方承擔。

七、合同解除

7.1在本合同/協(xié)議有效期內(nèi)，如任何一方違反合同約定，對方有權解除合同。

7.2合同解除后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的事項。

八、合同生效及變更

8.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本合同/協(xié)議進行修改或補充。

九、通知與送達

9.1本合同/協(xié)議項下的通知、文件等應按照雙方約定的方式和地址進行送達。

9.2送達方式包括但不限于電子郵件、郵寄、專人遞送等。

十、其他

10.1本合同/協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1甲方有權向乙方提出網(wǎng)購投訴，要求乙方進行調(diào)查和處理。

1.2甲方應向乙方提供真實、完整的投訴信息，包括但不限于網(wǎng)購平臺、商品信息、交易記錄等。

1.3甲方應配合乙方進行調(diào)查，如實回答乙方提出的問題。

1.4甲方有權要求乙方按照約定的時間和方式提供處理結果。

1.5甲方有權根據(jù)處理結果決定是否接受乙方的解決方案。

1.6甲方有義務按照約定支付服務費用。

二、乙方權利與義務

2.1乙方有權要求甲方提供完整的投訴信息，以進行有效的調(diào)查和處理。

2.2乙方有權根據(jù)調(diào)查結果，提出解決方案，并與甲方進行協(xié)商。

2.3乙方有義務在收到甲方投訴后，及時進行調(diào)查，并在合理期限內(nèi)提出處理意見。

2.4乙方有義務確保處理過程的公正、公平，維護消費者的合法權益。

2.5乙方有義務對甲方提供的投訴信息進行保密，不得泄露給任何第三方。

2.6乙方有義務在處理過程中，與甲方保持有效溝通，及時更新處理進度。

2.7乙方有義務在處理完畢后，將處理結果以書面形式通知甲方。

2.8乙方有義務按照約定收取服務費用。

三、合作方式

3.1雙方應通過電子郵件、電話、書面文件等方式進行溝通和合作。

3.2乙方應在收到甲方投訴后，在約定的時間內(nèi)進行初步調(diào)查，并將調(diào)查結果反饋給甲方。

3.3乙方應在調(diào)查過程中，與甲方保持密切溝通，及時了解甲方的需求和意見。

3.4乙方應在協(xié)商一致的基礎上，提出解決方案，并提交甲方審議。

3.5乙方應在甲方同意解決方案后，按照約定執(zhí)行處理措施。

3.6乙方應在處理完畢后，及時將處理結果通知甲方，并聽取甲方的反饋。

3.7雙方在合作過程中，應遵循誠信原則，共同維護良好的合作關系。

四、合同執(zhí)行過程中的權利與義務

4.1甲方在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，有權要求乙方承擔違約責任。

4.2乙方在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，有權要求甲方履行合同義務。

4.3雙方在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

4.4雙方在合同執(zhí)行過程中，應保持良好的溝通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

4.5雙方在合同執(zhí)行過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得違反公序良俗。

4.6雙方在合同執(zhí)行過程中，應共同維護合同內(nèi)容的完整性，不得擅自修改或補充合同條款。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿前，如雙方無異議，本合同/協(xié)議可自動續(xù)期____年。

二、合同的變更

2.1本合同/協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。

2.2任何變更內(nèi)容均應以書面形式明確約定，并在變更協(xié)議生效后對雙方具有約束力。

三、合同的解除

3.1如出現(xiàn)以下情形之一，任何一方均有權解除本合同/協(xié)議：

3.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定解除本合同/協(xié)議；

3.1.2一方嚴重違約，另一方在通知違約方后____日內(nèi)未采取補救措施；

3.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使本合同/協(xié)議無法履行；

3.1.4本合同/協(xié)議約定的其他解除條件成立。

3.2解除合同的通知應以書面形式發(fā)出，并自通知送達對方之日起生效。

四、合同的終止

4.1本合同/協(xié)議在有效期內(nèi)，因以下原因終止：

4.1.1合同約定的有效期限屆滿；

4.1.2雙方解除合同；

4.1.3本合同/協(xié)議約定的其他終止條件成立。

4.2合同終止后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的事項，并結清已發(fā)生的服務費用。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同/協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地或爭議發(fā)生地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同/協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除或終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因本合同/協(xié)議引起的或與本合同/協(xié)議有關的任何爭議，均應提交至合同簽訂地或爭議發(fā)生地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同/協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。

7.2本合同/協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

”

雙方需要準備的附件：

1.雙方有效的身份證明文件，如身份證、營業(yè)執(zhí)照等。

2.甲方網(wǎng)購投訴的具體情況說明，包括但不限于商品信息、交易記錄、投訴內(nèi)容等。

3.乙方提供的服務內(nèi)容和流程說明，包括但不限于服務標準、處理流程、聯(lián)系方式等。

4.雙方約定的服務費用計算方式和支付方式說明。

5.雙方約定的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限。

6.雙方簽訂的任何補充協(xié)議或附件，包括但不限于變更協(xié)議、補充條款等。

7.雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的相關文件和憑證，如付款憑證、服務報告、爭議處理記錄等。

8.任何其他雙方認為需要作為合同附件的文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方代表（或授權代表）簽字處：

-甲方公章或合同專用章蓋印處：

-簽字日期：（甲方代表或授權代表簽字日期）

2.乙方簽字、蓋章位置：

-乙方代表（或授權代表）簽字處：

-乙方公章或合同專用章蓋印處：

-簽字日期：（乙方代表或