2024年度服務(wù)外包合同：全球IT服務(wù)外包商與中國(guó)企業(yè)的軟件開發(fā)服務(wù)協(xié)議

2024年度服務(wù)外包合同：全球IT服務(wù)外包商與中國(guó)企業(yè)的軟件開發(fā)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1全球IT服務(wù)外包商1.2中國(guó)企業(yè)1.3軟件開發(fā)服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)外包范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)完成時(shí)間3.3技術(shù)支持與維護(hù)第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)4.2支付周期4.3支付方式第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密義務(wù)的例外第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式第十條合同的生效與終止日期10.1合同生效日期10.2合同終止日期第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1外包商的權(quán)利與義務(wù)11.2企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)第十二條技術(shù)培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式12.2技術(shù)支持服務(wù)第十三條項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)13.1項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)13.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1全球IT服務(wù)外包商1.2中國(guó)企業(yè)1.3軟件開發(fā)服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)外包范圍外包商須按照企業(yè)的要求，完成軟件開發(fā)服務(wù)的全部工作，并交付符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述（1）需求分析：外包商需根據(jù)企業(yè)提供的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行軟件需求分析，形成需求說(shuō)明書。（2）軟件設(shè)計(jì)：外包商根據(jù)需求說(shuō)明書，進(jìn)行軟件總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，形成設(shè)計(jì)文檔。（3）編程實(shí)現(xiàn)：外包商按照設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行軟件編程，完成軟件的開發(fā)工作。（4）軟件測(cè)試：外包商需對(duì)完成的軟件進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試，確保軟件質(zhì)量。（5）技術(shù)支持與維護(hù)：外包商在軟件交付后，提供一定期限的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。2.3服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為合同簽訂之日起至服務(wù)內(nèi)容全部完成之日止。具體服務(wù)期限在合同附件中另行約定。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)（1）外包商需在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，完成所有服務(wù)內(nèi)容。（2）企業(yè)對(duì)完成的軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，外包商需在企業(yè)指定期限內(nèi)進(jìn)行修改和完善。（3）企業(yè)對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為支付合同款項(xiàng)的依據(jù)。3.2服務(wù)完成時(shí)間外包商需在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容。如因特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成，外包商需提前通知企業(yè)，并協(xié)商延長(zhǎng)服務(wù)期限。3.3技術(shù)支持與維護(hù)（1）外包商在軟件交付后，提供不少于3個(gè)月的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。（2）技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：軟件故障排查、修復(fù)、功能優(yōu)化等。（3）企業(yè)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式與外包商取得聯(lián)系，外包商應(yīng)在第一時(shí)間予以答復(fù)和解決。第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)本合同的總價(jià)為企業(yè)支付給外包商的軟件開發(fā)服務(wù)費(fèi)用，具體金額在合同附件中另行約定。4.2支付周期企業(yè)應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照完成的服務(wù)內(nèi)容分階段支付合同款項(xiàng)。具體支付周期在合同附件中另行約定。4.3支付方式企業(yè)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付合同款項(xiàng)。具體支付方式在合同附件中另行約定。第五條保密條款5.1保密信息范圍（1）本合同的簽訂、履行過(guò)程中涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。（2）合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的與軟件開發(fā)服務(wù)相關(guān)的全部資料、數(shù)據(jù)、程序代碼等。5.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密義務(wù)的例外（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息的情況。（2）雙方另有約定的保密信息披露情況。第六條違約責(zé)任6.1違約行為（1）外包商未按照合同約定完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）企業(yè)未按照合同約定支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）外包商違約，應(yīng)按照合同約定向企業(yè)支付違約金。（2）企業(yè)違約，應(yīng)按照合同約定向外包商支付違約金。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件（1）在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更需符合相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致，提前終止合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。（3）一方違約，嚴(yán)重影響到合同的正常履行，對(duì)方有權(quán)終止合同。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止日期10.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止日期本合同在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定條件終止。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1外包商的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定，按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容。（2）確保軟件開發(fā)服務(wù)符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。（4）保守企業(yè)商業(yè)秘密，不得泄露企業(yè)相關(guān)信息。11.2企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定，支付合同款項(xiàng)。（2）提供業(yè)務(wù)需求，配合外包商進(jìn)行軟件開發(fā)。（3）對(duì)完成的軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。（4）保守外包商的技術(shù)秘密，不得泄露外包商相關(guān)信息。第十二條技術(shù)培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式外包商在軟件交付后，為企業(yè)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保企業(yè)能夠正確使用軟件。12.2技術(shù)支持服務(wù)外包商在軟件交付后，提供一定期限的技術(shù)支持服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。第十三條項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)13.1項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)雙方成立項(xiàng)目管理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理合同履行過(guò)程中的各項(xiàng)工作。13.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制雙方通過(guò)定期會(huì)議、電話溝通、電子郵件等方式，保持密切溝通與協(xié)調(diào)。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議合同附件包括合同履行所需的技術(shù)文件、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)合同的修改與補(bǔ)充，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后具有同等法律效力。14.3合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。修改與補(bǔ)充協(xié)議的生效日期以書面協(xié)議為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲方和乙方之外，參與合同履行過(guò)程的其他主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方范圍（1）協(xié)助甲方提供業(yè)務(wù)需求分析、軟件設(shè)計(jì)等服務(wù)的咨詢公司。（2）協(xié)助乙方進(jìn)行軟件開發(fā)、測(cè)試、部署的外包服務(wù)商。（3）提供技術(shù)培訓(xùn)、支持與維護(hù)服務(wù)的技術(shù)支持提供商。（4）其他與本合同履行相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）甲方、乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（2）第三方按照協(xié)議約定，向甲方、乙方提供服務(wù)。（3）甲方、乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力，能夠滿足合同履行需求。（2）甲方、乙方與第三方達(dá)成一致，同意第三方介入。（3）第三方介入不影響合同的履行，不改變甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，履行提供的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方責(zé)任的范圍包括但不限于：（1）第三方提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）第三方按照約定的時(shí)間、范圍提供服務(wù)。（3）第三方保守甲方、乙方的商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。3.2第三方義務(wù)（1）第三方提供的服務(wù)不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）第三方在合同履行過(guò)程中，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。（3）第三方應(yīng)按照甲方、乙方的要求，提供必要的服務(wù)文檔和技術(shù)支持。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成甲方、乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、合同金額、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等因素確定，并在書面協(xié)議中明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)由甲方、乙方協(xié)商一致，并在書面協(xié)議中修改。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系視為甲方與第三方之間的合同關(guān)系，第三方應(yīng)向甲方提供約定的服務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系視為乙方與第三方之間的合同關(guān)系，第三方應(yīng)向乙方提供約定的服務(wù)。5.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方之間的關(guān)系由第三方與各方之間的書面協(xié)議確定。第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害其他各方的合法權(quán)益。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后的合同變更第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方介入后的合同終止第三方介入后，合同的終止條件、程序按照合同約定執(zhí)行。如因第三方原因?qū)е潞贤K止，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決第三方介入后，如發(fā)生合同爭(zhēng)議，甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的書面協(xié)議（1）協(xié)議主體：甲方、乙方、第三方。（2）協(xié)議標(biāo)的：第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時(shí)間等。（3）協(xié)議價(jià)格：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用。（4）協(xié)議期限：第三方提供服務(wù)的起始時(shí)間至終止時(shí)間。（5）違約責(zé)任：第三方未履行協(xié)議約定的責(zé)任時(shí)的賠償責(zé)任。7.2第三方介入的書面協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲方、乙方、第三方簽字（或蓋章）生效。協(xié)議的修改、終止須經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第八條第三方介入后的合同管理與協(xié)調(diào)8.1甲方、乙方應(yīng)建立第三方介入后的合同管理制度，確保合同的順利履行。8.2甲方、乙方應(yīng)與第三方保持密切溝通與協(xié)調(diào)，確保合同履行過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)解決。8.第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.需求說(shuō)明書：詳細(xì)描述企業(yè)對(duì)軟件開發(fā)服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，包括功能模塊、性能指標(biāo)、技術(shù)要求等。2.設(shè)計(jì)文檔：外包商根據(jù)需求說(shuō)明書進(jìn)行軟件總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，形成設(shè)計(jì)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等。3.編程規(guī)范：規(guī)定軟件編程過(guò)程中的編碼規(guī)范、命名規(guī)范、注釋規(guī)范等，確保代碼的可讀性和可維護(hù)性。4.測(cè)試計(jì)劃：詳細(xì)描述軟件測(cè)試的目標(biāo)、范圍、方法、步驟等，確保軟件質(zhì)量符合要求。5.用戶手冊(cè)：詳細(xì)描述軟件的使用方法、操作步驟、功能說(shuō)明等，幫助用戶正確使用軟件。6.培訓(xùn)計(jì)劃：詳細(xì)描述培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等，確保企業(yè)能夠正確使用軟件。7.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議：規(guī)定外包商在軟件交付后提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、方式等。8.保密協(xié)議：規(guī)定甲方、乙方、第三方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的保護(hù)措施和保密期限。9.第三方服務(wù)協(xié)議：外包商與第三方簽訂的書面協(xié)議，明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時(shí)間、費(fèi)用等。10.合同變更協(xié)議：雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)簽訂的書面協(xié)議。11.合同終止協(xié)議：雙方提前終止合同時(shí)簽訂的書面協(xié)議。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明：證明軟件開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.外包商未按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容：違約責(zé)任為支付違約金，違約金按合同約定計(jì)算。2.外包商未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)內(nèi)容：違約責(zé)任為外包商在指定期限內(nèi)進(jìn)行修改和完善，直至符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.外包商泄露商業(yè)秘密：違約責(zé)任為支付違約金，違約金按合同約定計(jì)算。4.外包商侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：違約責(zé)任為外包商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償損失、消除影響等。5.企業(yè)未按時(shí)支付合同款項(xiàng)：違約責(zé)任為支付違約金，違約金按合同約定計(jì)算。6.企業(yè)未按約定提供業(yè)務(wù)需求：違約責(zé)任為企業(yè)在指定期限內(nèi)提供完整的業(yè)務(wù)需求，或支付違約金