二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)合同

二零二四年度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期第四條技術(shù)支持人員4.1人員配置4.2人員職責第五條技術(shù)支持費用5.1費用金額5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用權(quán)和授權(quán)第八條故障處理8.1故障定義8.2故障響應(yīng)時間8.3故障解決時間第九條技術(shù)培訓9.1培訓內(nèi)容9.2培訓時間9.3培訓地點第十條技術(shù)支持服務(wù)記錄10.1服務(wù)記錄內(nèi)容10.2服務(wù)記錄保存期限第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔方式第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點第十三條合同的變更和解除13.1變更條件13.2解除條件第十四條其他約定14.1附加條款14.2補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司1.1甲方住所：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××技術(shù)支持有限公司1.2乙方住所：××省××市××區(qū)××路××號第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、軟件升級、硬件維修等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)項目：2.2.1系統(tǒng)維護：乙方負責對甲方的計算機系統(tǒng)進行定期檢查、維護，確保系統(tǒng)的正常運行。2.2.2軟件升級：乙方負責對甲方的軟件進行升級，以保證軟件的先進性和適用性。2.2.3硬件維修：乙方負責對甲方的硬件設(shè)備進行維修，確保硬件設(shè)備的正常使用。2.3服務(wù)標準：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范，確保甲方的業(yè)務(wù)正常運行。第三條服務(wù)期限3.1起始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。3.2終止日期：本合同的有效期為一年，自起始日期起計算。第四條技術(shù)支持人員4.1人員配置：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，配置足夠的技術(shù)支持人員，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2人員職責：4.2.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)熟悉甲方的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求，提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)定期向甲方報告工作進展和問題處理情況。第五條技術(shù)支持費用5.1費用金額：本合同的技術(shù)支持費用為人民幣萬元整。5.2支付方式：甲方應(yīng)按合同約定時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付技術(shù)支持費用。5.3費用調(diào)整：合同有效期內(nèi)，如因乙方人員不足、服務(wù)質(zhì)量等原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)按實際損失金額向甲方進行賠償。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責任：如有違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第二部分：技術(shù)支持服務(wù)實施細節(jié)第七條故障處理7.1故障定義：指在合同有效期內(nèi)，甲方業(yè)務(wù)因乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常運行的情況。7.2故障響應(yīng)時間：自甲方發(fā)現(xiàn)故障并向乙方報告之時起，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并開始處理故障。7.3故障解決時間：乙方應(yīng)在接到故障報告后24小時內(nèi)解決故障，確保甲方的業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運行。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長解決時間。第八條技術(shù)培訓9.1培訓內(nèi)容：乙方應(yīng)為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓，包括系統(tǒng)操作、軟件應(yīng)用、硬件維護等方面的培訓。9.2培訓時間：乙方應(yīng)在合同生效后的一個月內(nèi)完成培訓。9.3培訓地點：甲方所在地。第十條技術(shù)支持服務(wù)記錄10.1服務(wù)記錄內(nèi)容：乙方應(yīng)詳細記錄提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題處理等情況。10.2服務(wù)記錄保存期限：乙方應(yīng)將服務(wù)記錄保存至少一年。第八條技術(shù)培訓8.1培訓內(nèi)容：乙方應(yīng)為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓，包括系統(tǒng)操作、軟件應(yīng)用、硬件維護等方面的培訓。8.2培訓時間：乙方應(yīng)在合同生效后的一個月內(nèi)完成培訓。8.3培訓地點：甲方所在地。第九條技術(shù)支持服務(wù)記錄9.1服務(wù)記錄內(nèi)容：乙方應(yīng)詳細記錄提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題處理等情況。9.2服務(wù)記錄保存期限：乙方應(yīng)將服務(wù)記錄保存至少一年。第十條違約責任10.1違約行為：任何一方違反合同的約定，未能履行或未能完全履行合同義務(wù)的，均視為違約。10.2違約責任承擔方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為違約金額的10%。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點：甲方所在地。第十二條合同的變更和解除12.1變更條件：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件：合同的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同的終止13.1合同終止的情形：本合同期滿，雙方未續(xù)簽；一方違約，對方解除合同；一方喪失民事行為能力；其他法律規(guī)定的情形。第十四條其他約定14.1附加條款：本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。14.2補充協(xié)議：本合同的修改、補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義：本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入：如本合同的履行需要中介方的服務(wù)，中介方作為第三方介入本合同。2.2政府監(jiān)管機構(gòu)介入：如本合同的履行受到政府監(jiān)管，政府監(jiān)管機構(gòu)作為第三方介入本合同。2.3其他第三方介入：如本合同的履行涉及到其他與甲方、乙方有業(yè)務(wù)往來的個人、法人或其他組織，這些個人、法人或其他組織作為第三方介入本合同。第三條第三方責任及權(quán)益3.1第三方責任：第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其相關(guān)的義務(wù)，如違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。3.2第三方權(quán)益：第三方在本合同中的權(quán)益，應(yīng)受到法律的保護。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)符合本合同的約定。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)符合本合同的約定。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更情形：如第三方介入導(dǎo)致本合同的履行發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2合同變更程序：甲乙雙方應(yīng)將書面變更協(xié)議報送第三方審核，第三方審核通過后，合同變更生效。第六條第三方介入后的合同解除6.1合同解除情形：如第三方介入導(dǎo)致本合同的履行無法繼續(xù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。6.2合同解除程序：甲乙雙方應(yīng)將書面解除協(xié)議報送第三方審核，第三方審核通過后，合同解除生效。第七條第三方責任限額7.1第三方責任限額定義：第三方責任限額是指第三方對甲方和乙方承擔的違約責任的最高金額。7.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額根據(jù)第三方的信用狀況、合同履行情況等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。7.3第三方責任限額的調(diào)整：如第三方信用狀況發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。第八條第三方違約處理8.1第三方違約情形：第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2第三方違約處理程序：甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約的，應(yīng)立即通知對方，并共同協(xié)商處理違約事宜。第九條第三方權(quán)益保護9.1甲方權(quán)益保護：甲方應(yīng)按照本合同的約定，履行其義務(wù)，維護其權(quán)益。9.2乙方權(quán)益保護：乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行其義務(wù)，維護其權(quán)益。第十條第三方介入后的爭議解決10.1爭議解決方式：如第三方介入導(dǎo)致本合同履行發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點：甲方所在地。第十一條第三方介入后的合同終止11.1合同終止情形：如第三方介入導(dǎo)致本合同的履行無法繼續(xù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。11.2合同終止程序：甲乙雙方應(yīng)將書面終止協(xié)議報送第三方審核，第三方審核通過后，合同終止生效。第十二條第三方介入后的合同履行12.1合同履行主體：甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行其義務(wù)，確保合同的順利履行。12.2合同履行監(jiān)督：甲方和乙方均有權(quán)對合同履行情況進行監(jiān)督，確保合同履行符合本合同的約定。本部分修正條款與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方在履行本合同時，應(yīng)嚴格遵守本部分修正條款的約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：培訓課程安排及講義附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件四：違約金計算公式及依據(jù)附件五：第三方介入情形說明附件六：第三方責任限額確認書附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：合同解除協(xié)議模板附件九：爭議解決協(xié)議模板附件十：合同終止協(xié)議模板附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單1.1系統(tǒng)維護服務(wù)清單1.2軟件升級服務(wù)清單1.3硬件維修服務(wù)清單附件二：培訓課程安排及講義2.1課程安排表2.2培訓講義附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄表3.1服務(wù)記錄表格式3.2服務(wù)記錄表填寫說明附件四：違約金計算公式及依據(jù)4.1違約金計算公式4.2違約金計算依據(jù)附件五：第三方介入情形說明5.1中介方介入情形說明5.2政府監(jiān)管機構(gòu)介入情形說明5.3其他第三方介入情形說明附件六：第三方責任限額確認書6.1第三方責任限額確認書格式6.2第三方責任限額確認書填寫說明附件七：合同變更協(xié)議模板7.1合同變更協(xié)議格式7.2合同變更協(xié)議填寫說明附件八：合同解除協(xié)議模板8.1合同解除協(xié)議格式8.2合同解除協(xié)議填寫說明附件九：爭議解決協(xié)議模板9.1爭議解決協(xié)議格式9.2爭議解決協(xié)議填寫說明附件十：合同終止協(xié)議模板10.1合同終止協(xié)議格式10.2合同終止協(xié)議填寫說明說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付技術(shù)支持費用。2.乙方未按約定時間完成故障處理。3.乙方未按約定提供培訓服務(wù)。4.第三方未按約定履行其義務(wù)。5.甲方未按約定提供必要的業(yè)務(wù)資料。6.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。7.乙方未按約定保護甲方的商業(yè)秘密。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付技術(shù)支持費用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并按逾期支付金額的1%每日計收滯納金。2.乙方未按約定時間完成故障處理的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體責任認定標準由雙方協(xié)商確定。3.乙方未按約定提供培訓服務(wù)的，乙方應(yīng)重新安排培訓，并承擔因此產(chǎn)生的額外費用。4.第三方未按約定履行其義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體責任認定標準由甲乙雙方協(xié)商確定