2024年度美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)條款

2024年度美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)條款本合同目錄一覽第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1在線問診1.2處方開具1.3藥品購買與配送1.4醫(yī)學(xué)檢驗與檢查預(yù)約1.5健康咨詢與管理第二條：服務(wù)對象2.1用戶注冊及資格條件2.2用戶身份驗證與認證2.3用戶隱私保護與信息安全第三條：服務(wù)使用規(guī)則3.1預(yù)約與就診流程3.2醫(yī)患溝通與信息傳遞3.3醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障3.4醫(yī)療服務(wù)投訴與處理第四條：費用與支付4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式與途徑4.3費用退還與優(yōu)惠政策第五條：藥品購買與配送5.1藥品種類與供應(yīng)5.2配送范圍與時效5.3藥品質(zhì)量與安全5.4藥品退換貨政策第六條：醫(yī)學(xué)檢驗與檢查預(yù)約6.1檢驗與檢查項目6.2預(yù)約流程與時間安排6.3檢驗與檢查報告查詢與解讀第七條：健康咨詢與管理7.1健康檔案管理7.2健康風(fēng)險評估與干預(yù)7.3健康教育與宣傳7.4慢病管理服務(wù)第八條：用戶權(quán)益保障8.1服務(wù)滿意度保障8.2醫(yī)患糾紛處理8.3用戶權(quán)益保護與合規(guī)第九條：合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除與終止第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償范圍與計算方式10.3爭議解決方式與法律適用第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解與仲裁11.3法律訴訟第十二條：合同的終止與終止后事項12.1合同終止條件12.2終止后服務(wù)事項處理12.3終止后合同權(quán)利與義務(wù)的處理第十三條：附則13.1合同的修訂與通知13.2合同的附件與補充協(xié)議13.3合同的解除與終止第十四條：完整性與法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力14.3合同的版本與更新日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1在線問診用戶可通過美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，向注冊醫(yī)生進行在線咨詢，醫(yī)生將根據(jù)用戶描述的病情提供專業(yè)建議。1.2處方開具在用戶完成在線問診后，醫(yī)生可根據(jù)用戶病情需要，在平臺上開具電子處方。1.3藥品購買與配送用戶可依據(jù)醫(yī)生開具的電子處方，在美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺購買藥品，并享受平臺提供的配送服務(wù)。1.4醫(yī)學(xué)檢驗與檢查預(yù)約用戶可在平臺上預(yù)約所需的醫(yī)學(xué)檢驗與檢查項目，平臺將根據(jù)用戶需求，協(xié)助安排相關(guān)服務(wù)。1.5健康咨詢與管理美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將為用戶提供健康咨詢服務(wù)，包括健康風(fēng)險評估、健康干預(yù)、健康教育等。第二條：服務(wù)對象2.1用戶注冊及資格條件用戶需具備完全民事行為能力，方可注冊成為美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶。2.2用戶身份驗證與認證用戶注冊時，需按照平臺要求，提供真實、有效的身份信息，并完成身份驗證。2.3用戶隱私保護與信息安全美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將采取合理措施，保護用戶隱私與信息安全，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶信息。第三條：服務(wù)使用規(guī)則3.1預(yù)約與就診流程用戶通過平臺預(yù)約就診時間，按照預(yù)約時間登錄平臺，向醫(yī)生描述病情，醫(yī)生根據(jù)用戶描述提供專業(yè)建議。3.2醫(yī)患溝通與信息傳遞用戶與醫(yī)生通過平臺進行溝通，傳遞病情描述、檢查報告等相關(guān)信息。3.3醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保障美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將加強對醫(yī)生的管理，確保醫(yī)生具備合法執(zhí)業(yè)資格，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.4醫(yī)療服務(wù)投訴與處理用戶對醫(yī)療服務(wù)有異議的，可通過平臺投訴功能進行反饋，美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將在24小時內(nèi)響應(yīng)并處理。第四條：費用與支付4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)在線問診、藥品購買等服務(wù)的費用，將根據(jù)美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。4.2支付方式與途徑用戶可通過平臺支持的支付方式，如支付、支付等，完成費用支付。4.3費用退還與優(yōu)惠政策用戶在滿足退款條件的情況下，可申請退款。具體退款條件及優(yōu)惠政策，以平臺規(guī)定為準(zhǔn)。第五條：藥品購買與配送5.1藥品種類與供應(yīng)美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的藥品，涵蓋常見病、慢性病等領(lǐng)域，確保藥品供應(yīng)穩(wěn)定。5.2配送范圍與時效藥品配送范圍覆蓋全國，根據(jù)用戶所在地區(qū)，配送時效有所不同。5.3藥品質(zhì)量與安全美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院確保銷售的藥品，來源合法、質(zhì)量合格，保障用戶用藥安全。5.4藥品退換貨政策用戶在滿足退換貨條件的情況下，可申請退換貨。具體退換貨條件及流程，以平臺規(guī)定為準(zhǔn)。第六條：醫(yī)學(xué)檢驗與檢查預(yù)約6.1檢驗與檢查項目美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的醫(yī)學(xué)檢驗與檢查項目，包括血液常規(guī)、尿液常規(guī)、影像學(xué)檢查等。6.2預(yù)約流程與時間安排用戶在平臺預(yù)約檢驗與檢查項目后，平臺將根據(jù)用戶需求，安排相關(guān)服務(wù)的時間。6.3檢驗與檢查報告查詢與解讀用戶可在平臺上查詢檢驗與檢查報告，醫(yī)生將提供報告解讀服務(wù)。6.4檢驗與檢查結(jié)果的保密與使用第八條：用戶權(quán)益保障8.1服務(wù)滿意度保障用戶對美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的服務(wù)有異議的，可在平臺上發(fā)起投訴，平臺將在24小時內(nèi)響應(yīng)并處理。8.2醫(yī)患糾紛處理如用戶與醫(yī)生發(fā)生糾紛，雙方可協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可提交調(diào)解或仲裁申請，必要時可通過法律訴訟解決。8.3用戶權(quán)益保護與合規(guī)美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶的合法權(quán)益，如因平臺原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損的，平臺將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條：合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自用戶注冊成功之日起生效，有效期為一年。9.2合同變更程序合同生效后，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.3合同解除與終止合同有效期屆滿前，用戶如需解除或終止合同，應(yīng)提前書面通知平臺。合同解除或終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止。第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任雙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任根據(jù)違約性質(zhì)、情節(jié)及對對方造成的影響確定。10.2賠償范圍與計算方式違約方應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，以及合同履行過程中產(chǎn)生的其他費用。賠償金額根據(jù)實際損失及違約程度計算。10.3爭議解決方式與法律適用雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解、仲裁或法律訴訟解決。本合同適用中華人民共和國法律。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)立即采取友好協(xié)商的方式進行解決。11.2調(diào)解與仲裁如協(xié)商無果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。11.3法律訴訟如調(diào)解或仲裁無法解決爭議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的終止與終止后事項12.1合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除或終止合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.2終止后服務(wù)事項處理合同終止后，未履行完畢的服務(wù)事項按雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定處理。12.3終止后合同權(quán)利與義務(wù)的處理合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系立即終止，但本合同終止前的權(quán)利義務(wù)仍受法律保護。第十三條：附則13.1合同的修訂與通知本合同如有修訂，平臺將在平臺上發(fā)布修訂內(nèi)容，并通知用戶。用戶繼續(xù)使用服務(wù)的，視為已接受修訂內(nèi)容。13.2合同的附件與補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除與終止合同解除或終止的，平臺應(yīng)在合同解除或終止后及時刪除用戶相關(guān)信息，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條：完整性與法律效力14.1合同的完整性本合同及其附件、補充協(xié)議共同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。14.2合同的法律效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.3合同的版本與更新日期本合同最新版本更新日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的各方，包括但不限于中介機構(gòu)、服務(wù)提供者、專業(yè)顧問等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)遵守本合同的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，不超越其與甲乙方之間的約定。第二條：第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為第三方，協(xié)助甲乙方達成合同目的，收取傭金或其他報酬。2.2專業(yè)服務(wù)方介入專業(yè)服務(wù)方包括但不限于醫(yī)生、藥品供應(yīng)商、物流公司等，提供專業(yè)服務(wù)或商品。2.3行政監(jiān)管方介入行政監(jiān)管方依法對合同履行過程進行監(jiān)督和管理，確保合同履行符合法律法規(guī)。第三條：第三方介入后的合同修正3.1額外條款增加（1）第三方介入的具體情形及責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額；（3）第三方違約處理方式。3.2第三方責(zé)任限額第三方對甲乙方的責(zé)任限額，根據(jù)第三方類型、介入程度等因素確定。甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額。3.3第三方違約處理第三方違約時，甲乙方有權(quán)按照本合同約定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約處理方式包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方第三方應(yīng)獨立承擔(dān)違約責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致的損失。4.2第三方與中介方中介方作為第三方，應(yīng)承擔(dān)其介紹服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任。中介方承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向?qū)嶋H違約的第三方追償。4.3第三方與專業(yè)服務(wù)方專業(yè)服務(wù)方作為第三方，應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。專業(yè)服務(wù)方承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向造成違約的第三方追償。第五條：第三方介入的告知義務(wù)5.1甲乙方義務(wù)甲乙方在合同履行過程中，如有第三方介入，應(yīng)及時告知對方。5.2第三方義務(wù)第三方介入時，應(yīng)向甲乙方披露其身份、職責(zé)及利益沖突等信息。第六條：第三方介入的保密義務(wù)6.1保密內(nèi)容第三方對甲乙方提供的保密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、個人隱私等，承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密期限第三方保密義務(wù)的期限，自本合同解除或終止之日起計算。第七條：第三方違約的追究方式7.1追究途徑甲乙方如發(fā)現(xiàn)第三方違約，可通過調(diào)解、仲裁或法律訴訟等方式追究其違約責(zé)任。7.2追究時效甲乙方追究第三方違約責(zé)任的權(quán)利，自發(fā)現(xiàn)違約行為之日起一年內(nèi)有效。第八條：第三方介入的合同解除或終止8.1解除條件本合同解除或終止時，第三方對甲乙方的義務(wù)同時解除。8.2終止后義務(wù)第三方在合同終止后，仍應(yīng)承擔(dān)因其違約導(dǎo)致的違約責(zé)任。第九條：第三方介入的適用法律與爭議解決9.1適用法律本合同及第三方介入相關(guān)事項，適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決甲乙方與第三方之間發(fā)生的爭議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解、仲裁或法律訴訟解決。第十條：附則10.1修訂與通知本合同如有修訂，甲乙方應(yīng)及時通知對方。修訂內(nèi)容生效后，雙方應(yīng)按照修訂后的合同履行義務(wù)。10.2附件與補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。10.3第三方介入本合同的第三方介入相關(guān)事項，如需補充或修訂，甲乙方可簽訂書面補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：醫(yī)療服務(wù)協(xié)議本附件詳細說明了醫(yī)生與美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之間的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保障等。附件二：藥品供應(yīng)協(xié)議本附件詳細說明了藥品供應(yīng)商與美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之間的供應(yīng)協(xié)議內(nèi)容，包括藥品種類、供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量保障、配送要求等。附件三：物流服務(wù)協(xié)議本附件詳細說明了物流公司與美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之間的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括配送范圍、配送時效、配送費用、服務(wù)質(zhì)量等。附件四：用戶隱私保護協(xié)議本附件詳細說明了美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對用戶隱私保護的協(xié)議內(nèi)容，包括用戶信息收集、使用、存儲、保護等方面的規(guī)定。附件五：用戶協(xié)議本附件詳細說明了用戶在使用美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺時應(yīng)遵守的規(guī)則，包括注冊條件、使用行為、賬戶安全、爭議解決等。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細說明了美團互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與第三方服務(wù)提供者之間的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。附件七：合同解除與終止協(xié)議本附件詳細說明了合同解除和終止的條件、程序以及雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。附件八：爭議解決協(xié)議本附件詳細說明了雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定時間提供服務(wù)或提供服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方未能在約定的時間內(nèi)完成在線問診服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時間支付費用或支付的金額不準(zhǔn)確。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)支付問診費用，或支付的金額低于雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：物流公司在約定時間內(nèi)未能完成藥品配送，或配送的藥品存在質(zhì)量問題。4.甲方未履行合同中的保密義務(wù)，泄露了乙方的商業(yè)秘密或個人隱私。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方披露了乙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方利益受損。5.乙方未按照約定使用服務(wù)，導(dǎo)致甲方或其他第三方受損。示例：乙方在使用服務(wù)過程中，故意提供虛假病情，導(dǎo)致甲方醫(yī)生無法提供準(zhǔn)確診斷。違約