2024年茶樓顧客投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年茶樓顧客投訴處理合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年茶樓的所有者或授權(quán)代表。1.2乙方：指顧客，即在本茶樓消費(fèi)的個(gè)體或團(tuán)體。1.3投訴：指乙方對(duì)茶樓的產(chǎn)品、服務(wù)或其他相關(guān)事項(xiàng)的不滿。第二條：投訴提出及受理2.1乙方對(duì)茶樓的投訴應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式提出，并注明具體日期和時(shí)間。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并開(kāi)始調(diào)查。第三條：投訴處理程序3.1甲方收到投訴后，應(yīng)立即指派相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。3.2調(diào)查人員應(yīng)在與乙方聯(lián)系后3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。3.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)在與乙方溝通后2個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。第四條：投訴處理結(jié)果4.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的答復(fù)和解決方案。4.2甲方對(duì)投訴的處理決定應(yīng)書(shū)面通知乙方。第五條：投訴記錄保存5.1甲方應(yīng)對(duì)所有投訴記錄進(jìn)行歸檔，并保存至少一年。第六條：保密條款6.1除非依法或?yàn)閳?zhí)行本合同所必需，否則雙方應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程中的相關(guān)信息予以保密。第七條：甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴進(jìn)行認(rèn)真、公正的調(diào)查和處理。7.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容予以保密。第八條：乙方義務(wù)8.1乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和詳細(xì)情況。8.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的處理決定給予配合。第九條：違約責(zé)任9.1如甲方未按本合同規(guī)定處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方給予經(jīng)濟(jì)賠償。9.2如乙方提供虛假信息或惡意投訴，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。第十條：爭(zhēng)議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、修改和終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十二條：合同附件12.1本合同附件包括投訴處理流程圖、投訴調(diào)查問(wèn)卷等。第十三條：其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：合同語(yǔ)言本合同的文本及附件均為中文文本，如有歧義，以中文文本為準(zhǔn)。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年茶樓的所有者或授權(quán)代表，地址為省市區(qū)街道號(hào)，聯(lián)系方式為。1.2乙方：指顧客，即在本茶樓消費(fèi)的個(gè)體或團(tuán)體，地址為省市區(qū)街道號(hào)，聯(lián)系方式為。1.3投訴：指乙方對(duì)茶樓的產(chǎn)品、服務(wù)或其他相關(guān)事項(xiàng)的不滿，包括但不限于食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等方面。第二條：投訴提出及受理2.1乙方對(duì)茶樓的投訴應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式提出，并注明具體日期和時(shí)間，郵寄或遞交給甲方。2.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并開(kāi)始調(diào)查，如遇到特殊情況，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)。第三條：投訴處理程序3.1甲方收到投訴后，應(yīng)立即指派相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并告知乙方調(diào)查人員的姓名和聯(lián)系方式。3.2調(diào)查人員應(yīng)在與乙方聯(lián)系后3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告。3.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)在與乙方溝通后2個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，如問(wèn)題涉及第三方，甲方應(yīng)將處理結(jié)果通知第三方。第四條：投訴處理結(jié)果4.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，給予乙方相應(yīng)的答復(fù)和解決方案，如更換產(chǎn)品、退還費(fèi)用、給予折扣等。4.2甲方對(duì)投訴的處理決定應(yīng)書(shū)面通知乙方，并說(shuō)明處理理由和依據(jù)。第五條：投訴記錄保存5.1甲方應(yīng)對(duì)所有投訴記錄進(jìn)行歸檔，并保存至少一年，以備查閱。第六條：保密條款6.1除非依法或?yàn)閳?zhí)行本合同所必需，否則雙方應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程中的相關(guān)信息予以保密，不得向第三方披露。6.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容予以保密，不得用于其他目的。第七條：甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴進(jìn)行認(rèn)真、公正的調(diào)查和處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。7.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。7.3甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方，并積極解決問(wèn)題，確保乙方的滿意度。第八條：乙方義務(wù)8.1乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和詳細(xì)情況，以便甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。8.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的處理決定給予配合，如提供必要的證明材料、參與調(diào)查等。8.3乙方在投訴過(guò)程中應(yīng)保持合理、文明的言行，不得故意損壞茶樓財(cái)物或影響其他顧客的正常消費(fèi)。第九條：違約責(zé)任9.1如甲方未按本合同規(guī)定處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方給予經(jīng)濟(jì)賠償，賠償金額根據(jù)乙方遭受的損失而定。9.2如乙方提供虛假信息或惡意投訴，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條：爭(zhēng)議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、修改和終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十二條：合同附件12.1本合同附件包括投訴處理流程圖、投訴調(diào)查問(wèn)卷、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)等。第十三條：其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：合同語(yǔ)言本合同的文本及附件均為中文文本，如有歧義，以中文文本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及介入情形1.1第三方：指在甲乙雙方投訴處理過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他個(gè)人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)、律師等。1.2第三方介入情形：當(dāng)甲乙雙方在投訴處理過(guò)程中無(wú)法達(dá)成一致，或需要專業(yè)知識(shí)、技術(shù)支持時(shí)，甲方或乙方有權(quán)請(qǐng)求第三方介入。第二條：第三方介入程序2.1甲乙雙方在投訴處理過(guò)程中，如無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可向第三方提出介入請(qǐng)求。2.2第三方在接到介入請(qǐng)求后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否介入，并通知甲乙雙方。2.3第三方介入后，應(yīng)按照本合同約定，公正、公平地處理投訴事宜。第三條：第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地處理投訴事宜，并有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)證據(jù)和資料。3.2第三方應(yīng)在介入處理過(guò)程中，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，避免泄露商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.3第三方應(yīng)對(duì)其介入處理的結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任，并對(duì)其給出的建議、鑒定意見(jiàn)等負(fù)責(zé)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方介入處理過(guò)程中，如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方對(duì)甲乙雙方的損失賠償，不應(yīng)超過(guò)其介入處理時(shí)收取的費(fèi)用總額。4.3第三方對(duì)甲乙雙方的損失賠償，不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利和賠償。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方介入處理投訴事宜，不代表其成為甲乙雙方的合作伙伴或代理人。5.2第三方對(duì)甲乙雙方的任何承諾、保證，均不屬于甲乙雙方之間的合同內(nèi)容。5.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行。第六條：第三方介入后的處理結(jié)果6.1第三方介入處理后的結(jié)果，應(yīng)視為甲乙雙方的共同決定，具有約束力。6.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入處理結(jié)果，履行相應(yīng)的合同義務(wù)。6.3第三方介入處理結(jié)果，不得違反本合同的約定和國(guó)家法律法規(guī)。第七條：第三方退出7.1第三方在介入處理過(guò)程中，如認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)處理，有權(quán)退出。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定處理投訴事宜。第八條：第三方介入費(fèi)用8.1第三方介入處理投訴事宜，有權(quán)收取合理的費(fèi)用。8.2甲乙雙方應(yīng)按照第三方提出的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付，如有爭(zhēng)議，可協(xié)商解決。第九條：保密義務(wù)9.1第三方在介入處理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。9.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條：適用法律本合同第三方介入后的修正部分，適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1本合同第三方介入后的修正部分，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：投訴處理流程圖詳細(xì)描述投訴處理的步驟，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件2：投訴調(diào)查問(wèn)卷用于收集投訴相關(guān)信息，包括投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴人信息等。附件3：投訴處理標(biāo)準(zhǔn)明確投訴處理的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，包括處理時(shí)間限制、處理結(jié)果要求等。附件4：第三方介入請(qǐng)求書(shū)用于甲乙雙方請(qǐng)求第三方介入處理的書(shū)面文件，包括請(qǐng)求理由、第三方選擇等。附件5：第三方介入處理結(jié)果通知書(shū)用于第三方介入處理后，將結(jié)果通知甲乙雙方的書(shū)面文件。附件6：投訴處理記錄表格用于記錄每一件投訴的處理過(guò)程和結(jié)果，包括投訴人、投訴內(nèi)容、處理措施等。附件7：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方介入處理投訴所需的費(fèi)用，包括費(fèi)用金額、費(fèi)用支付時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按本合同規(guī)定處理投訴，包括未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)、未進(jìn)行調(diào)查、未給出處理結(jié)果等。2.乙方提供虛假信息或惡意投訴，包括投訴內(nèi)容不實(shí)、投訴目的不正當(dāng)?shù)取?.第三方未按本合同規(guī)定獨(dú)立、公正地處理投訴，包括處理結(jié)果不公正、未保護(hù)甲乙雙方權(quán)益等。4.甲乙雙方未按第三方介入處理結(jié)果履行相應(yīng)合同義務(wù)，包括未更換產(chǎn)品、未退還費(fèi)用等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方給予經(jīng)濟(jì)賠償，賠償金額根據(jù)乙方遭受的損失而定。2.乙方違約行為，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對(duì)其給出的建議、鑒定意見(jiàn)等負(fù)責(zé)。4.甲乙雙方未按第三方介入處理結(jié)果履行相應(yīng)合同義務(wù)，應(yīng)按照處理結(jié)果進(jìn)行履行，并承擔(dān)不