招標(biāo)采購(gòu)合同管理的客戶(hù)關(guān)系管理

招標(biāo)采購(gòu)合同管理的客戶(hù)關(guān)系管理合同編號(hào)：__________甲方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：乙方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方為進(jìn)行某項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目，乙方為提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，包括客戶(hù)信息的收集、整理、分析及維護(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.2乙方應(yīng)確?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并根據(jù)甲方的需求進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和改進(jìn)。1.3乙方應(yīng)提供客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助甲方提升客戶(hù)管理水平。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年。2.2服務(wù)期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為_(kāi)___期支付，每期支付的比例為_(kāi)___%。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的期限為服務(wù)期開(kāi)始后的____個(gè)工作日內(nèi)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或者全部服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)介紹及操作手冊(cè)4.客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)培訓(xùn)資料5.客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.違約金支付憑證8.爭(zhēng)議解決的相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和改進(jìn)，導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，甲方有權(quán)要求乙方盡快修復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未通過(guò)友好協(xié)商解決，而直接向法院起訴。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：通過(guò)系統(tǒng)化的方法管理企業(yè)與現(xiàn)有及潛在客戶(hù)之間的互動(dòng)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和價(jià)值。2.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.爭(zhēng)議解決：通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方法，解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。4.服務(wù)費(fèi)用：乙方為甲方提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。2.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。雙方也可協(xié)商延長(zhǎng)支付期限。3.問(wèn)題：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響正常運(yùn)行。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)，并向甲方提供技術(shù)支持。若因乙方原因?qū)е鹿收希曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目需要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。2.乙方具備提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的