2024版技術(shù)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)支持期限

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版技術(shù)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)支持期限本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供技術(shù)問題的解決方案1.1.2定期技術(shù)交流會(huì)議1.1.3技術(shù)資料的提供1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.2.2現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)1.2.3培訓(xùn)資料的提供1.3技術(shù)支持1.3.1技術(shù)故障的響應(yīng)時(shí)間1.3.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.3.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.4軟件升級(jí)與維護(hù)1.4.1軟件版本的更新1.4.2軟件的故障修復(fù)1.4.3軟件的性能優(yōu)化2.技術(shù)支持期限2.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束日期2.2技術(shù)支持期限的延長(zhǎng)條件2.3技術(shù)支持期限的終止條件2.4技術(shù)支持期限內(nèi)的服務(wù)承諾3.技術(shù)支持方式3.1電話支持3.2郵件支持3.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.4遠(yuǎn)程登錄支持4.技術(shù)支持人員4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成4.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)要求4.3技術(shù)支持人員的培訓(xùn)與考核5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況7.違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律9.合同的生效與終止9.1合同的生效條件9.2合同的終止條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理10.一般條款10.1合同的修改與補(bǔ)充10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.3合同的解除11.附則11.1合同的簽訂日期11.2合同的簽訂地點(diǎn)11.3合同的附件內(nèi)容本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件開發(fā)1.3系統(tǒng)集成1.4技術(shù)培訓(xùn)1.5技術(shù)支持與維護(hù)1.6技術(shù)升級(jí)1.7技術(shù)優(yōu)化1.8故障排查1.9數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.10網(wǎng)絡(luò)安全2.技術(shù)支持期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)期限內(nèi)的工作時(shí)間2.4服務(wù)期限內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間2.5服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)支持內(nèi)容2.6服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)2.7服務(wù)期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.8服務(wù)期限內(nèi)的故障處理2.9服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)咨詢與支持2.10服務(wù)期限內(nèi)的其他技術(shù)支持事項(xiàng)3.技術(shù)支持方式3.1遠(yuǎn)程支持3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.3電話支持3.4郵件支持3.6技術(shù)文檔與教程提供3.7培訓(xùn)課程安排3.8定期檢查與優(yōu)化3.9緊急故障處理3.10其他技術(shù)支持方式4.技術(shù)支持人員4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)4.3技術(shù)支持人員的工作時(shí)間4.4技術(shù)支持人員的培訓(xùn)與考核4.5技術(shù)支持人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.3服務(wù)費(fèi)用的支付期限5.4服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.5服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息的使用與保護(hù)6.3保密信息的披露與保密期限6.4違反保密條款的責(zé)任與賠償7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償金額與方式7.4違約責(zé)任的免除8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式的選擇8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4仲裁解決8.5法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同生效時(shí)間9.3合同的變更9.4合同的終止9.5合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.其他條款10.1合同的適用法律10.2合同的解釋與執(zhí)行10.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議10.4合同的修訂與更新11.雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章11.3簽字蓋章的時(shí)間與地點(diǎn)12.合同的有效期12.1合同的簽訂日期12.2合同的有效期限13.附加條款13.1技術(shù)服務(wù)合同的附加協(xié)議13.2附加協(xié)議的內(nèi)容與效力14.附件14.1技術(shù)服務(wù)合同的詳細(xì)技術(shù)方案14.2技術(shù)服務(wù)合同的培訓(xùn)計(jì)劃14.3技術(shù)服務(wù)合同的價(jià)格明細(xì)表14.4技術(shù)服務(wù)合同的售后服務(wù)承諾第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供技術(shù)問題的解決方案1.1.2定期技術(shù)交流會(huì)議1.1.3技術(shù)資料的提供1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.2.2現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)1.2.3培訓(xùn)資料的提供1.3技術(shù)支持1.3.1技術(shù)故障的響應(yīng)時(shí)間1.3.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.3.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.4軟件升級(jí)與維護(hù)1.4.1軟件版本的更新1.4.2軟件的故障修復(fù)1.4.3軟件的性能優(yōu)化第二條技術(shù)支持期限2.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束日期2.2技術(shù)支持期限的延長(zhǎng)條件2.3技術(shù)支持期限的終止條件2.4技術(shù)支持期限內(nèi)的服務(wù)承諾第三條技術(shù)支持方式3.1電話支持3.2郵件支持3.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.4遠(yuǎn)程登錄支持第四條技術(shù)支持人員4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成4.2技術(shù)支持人員的資質(zhì)要求4.3技術(shù)支持人員的培訓(xùn)與考核第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的例外情況第七條違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式7.3違約賠償?shù)挠?jì)算方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.2.1雙方應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)，將爭(zhēng)議提交給對(duì)方協(xié)商解決。8.2.2如果協(xié)商不成，任何一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起90日內(nèi)向法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律8.3.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。8.3.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的生效與終止9.1合同的生效條件9.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。9.2合同的終止條件9.2.1合同終止的條件按照合同約定執(zhí)行。9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止合同約定的權(quán)利和義務(wù)。9.3.2合同終止后，雙方對(duì)在合同履行過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利和義務(wù)繼續(xù)有效。第十條一般條款10.1合同的修改與補(bǔ)充10.1.1合同的修改或補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2合同的修改或補(bǔ)充與原合同具有同等法律效力。10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2.2經(jīng)對(duì)方同意的轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向第三方履行合同義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。10.3合同的解除10.3.1合同解除的條件按照合同約定執(zhí)行。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。第十一條附則11.1合同的簽訂日期11.2合同的簽訂地點(diǎn)11.3合同的附件內(nèi)容11.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條合同的生效、終止和解除12.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2除非合同另有約定，本合同終止或解除不影響雙方在合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.3本合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。第十三條通知和送達(dá)13.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。13.2通知或其他通信的送達(dá)，以收件方實(shí)際收到為準(zhǔn)。第十四條適用法律和爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)獲得乙方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括技術(shù)難題的解答、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的咨詢等。1.1.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如需要現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)派員到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)。1.1.3乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)咨詢信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.2軟件開發(fā)1.2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方開發(fā)相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，包括但不限于系統(tǒng)管理軟件、數(shù)據(jù)處理軟件等。1.2.2軟件開發(fā)應(yīng)遵循國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開發(fā)，并交付甲方使用。1.3系統(tǒng)集成1.3.1乙方負(fù)責(zé)將甲方現(xiàn)有的各種信息系統(tǒng)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。1.3.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)集成后的運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.3.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)集成，并交付甲方使用。1.4技術(shù)培訓(xùn)1.4.1乙方應(yīng)為甲方提供所需的技術(shù)培訓(xùn)，包括軟件操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等。1.4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供定制化的培訓(xùn)內(nèi)容。1.4.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。1.5技術(shù)支持與維護(hù)1.5.1乙方應(yīng)提供甲方所需的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求給予及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決技術(shù)問題。1.5.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時(shí)通知甲方并給予解決。1.6技術(shù)升級(jí)1.6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的發(fā)展需求，為甲方的信息系統(tǒng)提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。1.6.2乙方應(yīng)確保技術(shù)升級(jí)后的系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.6.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)升級(jí)，并交付甲方使用。1.7技術(shù)優(yōu)化1.7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的發(fā)展需求，為甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和可用性。1.7.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，并提出優(yōu)化方案。1.7.3乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)優(yōu)化，并交付甲方使用。1.8故障排查1.8.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知甲方并給予解決。1.8.2乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障。1.8.3乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障處理過程，并形成故障處理報(bào)告。1.9數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.9.1乙方應(yīng)為甲方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。1.9.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，并定期執(zhí)行。1.9.3乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)為甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。1.10網(wǎng)絡(luò)安全1.10.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。1.10.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查，并提出安全優(yōu)化方案。1.10.3乙方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)為甲方處理并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接簽訂合同的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方、咨詢方等，以及其他與甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的個(gè)體或?qū)嶓w。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.2甲乙雙方應(yīng)積極協(xié)助第三方進(jìn)行合同履行，提供必要的信息和資料。2.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。2.4第三方介入應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方介入后的合同變更3.1甲乙雙方同意，在第三方介入的情況下，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同的部分條款進(jìn)行變更。3.2合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。3.3合同變更不得違背國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，不得損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。第四條第三方介入后的責(zé)任分配4.1第三方介入的個(gè)體或?qū)嶓w應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議或合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任劃分，應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。4.3甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜向第三方履行告知義務(wù)，并明確第三方的責(zé)任限額。第五條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，履行合同義務(wù)，保證合同的順利履行。5.2第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約、侵權(quán)或其他原因給甲乙雙方造成的損失的責(zé)任。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用中華人民共和國(guó)法律。第七條第三方介入后的合同終止和解除7.1合同終止或解除不影響甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)。7.2甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定處理。7.3合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)。第八條第三方介入后的費(fèi)用和支付8.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定和合同約定計(jì)算。8.2第三方介入的費(fèi)用的支付期限和支付方式應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。8.3甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方介入的費(fèi)用。第九條第三方介入后的保密條款9.1甲乙雙方與第三方之間的保密信息應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行保護(hù)。9.2保密信息的保護(hù)期限應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。9.3保密信息的例外情況應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定處理。第十條第三方介入后的違約責(zé)任10.1第三方違反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2甲乙雙方與第三方之間的違約責(zé)任應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定處理。第十一條第三方介入后的爭(zhēng)議解決11.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用中華人民共和國(guó)法律。2.技術(shù)支持期限2.1服務(wù)開始日期2.1.1雙方應(yīng)在合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)確定服務(wù)開始日期。2.1.2服務(wù)開始日期應(yīng)以書面形式通知雙方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1雙方應(yīng)在合同簽訂時(shí)明確服務(wù)結(jié)束日期。2.2.2服務(wù)結(jié)束日期不得早于合同約定的服務(wù)期限。2.3服務(wù)期限內(nèi)的工作時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供正常工作日的工作時(shí)間技術(shù)支持。2.3.2工作日的工作時(shí)間定義為周一至周五，法定節(jié)假日除外。2.4服務(wù)期限內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間2.4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求給予及時(shí)響應(yīng)。2.4.2響應(yīng)時(shí)間定義為乙方接到技術(shù)支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)。2.5服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)支持內(nèi)容2.5.1乙方應(yīng)提供合同約定的全部技術(shù)支持服務(wù)。2.5.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.6服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)2.6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。2.6.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)包括軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。2.7服務(wù)期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.7.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)工作。2.7.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。2.8服務(wù)期限內(nèi)的故障處理2.8.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)故障給予及時(shí)處理。2.8.2故障處理應(yīng)按照乙方制定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行。2.9服務(wù)期限內(nèi)的技術(shù)咨詢與支持2.9.1乙方應(yīng)提供甲方的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.9.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)問題給予及時(shí)解答。2.10服務(wù)期限內(nèi)的其他技術(shù)支持事項(xiàng)2.10.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供其他技術(shù)支持事項(xiàng)。2.10.2乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定其他技術(shù)支持事項(xiàng)的具體內(nèi)容。3.技術(shù)支持方式3.1遠(yuǎn)程支持3.1.1乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式為甲方提供技術(shù)支持。3.1.2遠(yuǎn)程支持包括但不限于遠(yuǎn)程桌面、VPN等方式。3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。3.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)應(yīng)包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等內(nèi)容。3.3電話支持3.3.1乙方應(yīng)提供電話支持服務(wù)，解答甲方的技術(shù)問題。3.3.2電話支持服務(wù)應(yīng)包括軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。3.4郵件支持3.4.1乙方應(yīng)通過郵件方式為甲方提供技術(shù)支持。3.4.2郵件支持應(yīng)包括技術(shù)文檔、操作指南等內(nèi)容。3.6技術(shù)文檔與教程提供3.6.1乙方應(yīng)提供技術(shù)文檔與教程，輔助甲方使用信息系統(tǒng)。3.6.2技術(shù)文檔與教程應(yīng)包括操作指南、故障排查等內(nèi)容。3.7培訓(xùn)課程安排3.7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求安排培訓(xùn)課程。3.7.2培訓(xùn)課程應(yīng)包括軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。3.8定期檢查與優(yōu)化3.8.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查與優(yōu)化。3.8.2定期檢查與優(yōu)化應(yīng)根據(jù)合同約定的時(shí)間進(jìn)行。3.9緊急故障處理3.9.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的緊急故障給予優(yōu)先處理。3.9.2緊急故障處理應(yīng)按照乙方制定的緊急響應(yīng)流程進(jìn)行。3.10其他技術(shù)支持方式3.10.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供其他技術(shù)支持方式。3.10.2乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定其他技術(shù)支持方式的具體內(nèi)容。4.技術(shù)支持人員4.1第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)咨詢方案附件二：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄附件四：軟件升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：保密信息清單附件七：第三方介入?yún)f(xié)議附件八：違約行為記錄附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十：爭(zhēng)議解決方式說明附件一：技術(shù)咨詢方案詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)咨詢的具體內(nèi)容，包括咨詢問題的范圍、咨詢方式的類型、咨詢進(jìn)度安排、雙方的責(zé)任和義務(wù)等。附件二：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述技術(shù)培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、培訓(xùn)師的資質(zhì)要求、雙方的職責(zé)等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持服務(wù)的提供情況，包括支持的時(shí)間、支持的問題描述、支持的結(jié)果、支持人員的姓名等。附件四：軟件升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述軟件升級(jí)與維護(hù)的計(jì)劃，包括升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容、維護(hù)的方式、軟件維護(hù)人員的資質(zhì)要求等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算的依據(jù)、費(fèi)用的支付期限等。附件六：保密信息清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出需要保密的信息，包括信息的類型、保密的期限、保密義務(wù)的履行方式等。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括第三方的義務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及與甲乙雙方的責(zé)任劃分等。附件八：違約行為記錄詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)記錄雙方在合作過程中的違約行為，包括違約的具體情況、違約的證據(jù)等。附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括何種行為構(gòu)成違約、違約的后果等。附件十：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的途徑和方法，包括爭(zhēng)議解決的時(shí)效、地點(diǎn)、適用法律等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.甲乙雙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.甲乙雙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或第三方介入費(fèi)用。4.甲乙雙方未按照合同約定保護(hù)對(duì)方的保密信息。5.第三方未按照介入?yún)f(xié)議或合同的約定履行義務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定和國(guó)家法律法規(guī)。2.違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。3.違約賠償?shù)挠?jì)算方式應(yīng)根據(jù)損失的大小和違約程度確定。示例說明：如果甲方未按照合同約定提供技術(shù)咨詢，導(dǎo)致乙方損失了一定的利益，那么甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任應(yīng)根據(jù)合同約定和損失的程度來確定。如果乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，那么乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照合同約定支付遲延支付的利息或者賠償甲方因未支付費(fèi)用而產(chǎn)生的損失。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指不由甲方和乙方直接控制或擁有，但在本合同執(zhí)行過程中可能介入并提供某些服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方可以是中介方、咨詢方、實(shí)施方或其他形式的服務(wù)提供者，其介入目的是為了協(xié)助甲乙方更好地履行合同義務(wù)。2.第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1甲方或乙方因自身能力限制，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)。2.1.2甲方或乙方為了提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)邀請(qǐng)第三方參與。2.1.3第三方應(yīng)甲方或乙方要求，提供緊急故障處理或特殊技術(shù)支持。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)由甲乙方在合同中明確約定。3.2責(zé)任限額包括但不限于：3.2.1第三方提供的服務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)甲方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。3.2.2第三方未按約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致的甲方損失。3.2.3第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)損壞等情形。4.第三方義務(wù)與責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供約定的服務(wù)。4.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的要求。4.3第三方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過程中獲得的所有甲方信息保密，不得泄露給任何無關(guān)方。4.4第三方在提供服務(wù)過程中，若發(fā)生侵權(quán)、違約等行為，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.甲乙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。5.2甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求等。5.3甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲乙方之間的溝通，處理第三方服務(wù)過程中的問題。6.第三方介入的額外條款6.1甲乙方應(yīng)在合同中增加關(guān)于第三方介入的額外條款，明確第三方的責(zé)權(quán)利。6.2額外條款應(yīng)包括但不僅限于：6.2.1第三方服務(wù)提供的具體范圍和內(nèi)容。6.2.2第三方服務(wù)提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3第三方服務(wù)提供的時(shí)間表和進(jìn)度要求。6.2.4第三方服務(wù)費(fèi)用及其支付方式。7.第三方與甲乙方之間的劃分說明7.1第三方與甲乙方之間的劃分應(yīng)明確，確保各方的權(quán)益得到保障。7.2劃分包括但不限于：7.2.1第三方應(yīng)向甲乙方提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)負(fù)責(zé)。7.2.2甲乙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.2.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，對(duì)甲乙方負(fù)責(zé)。8.第三方介入的變更與終止8.1甲乙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。8.2變更或終止第三方介入應(yīng)遵循合同約定，確保甲乙方的利益不受損害。9.第三方介入的違約處理9.1若第三方違反本合同或額外條款的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)第三方的違約行為進(jìn)行處理。10.第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2.1提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.2.2向人民法院提起訴訟。11.第三方介入的合