客戶索賠管理辦法市場(chǎng)定位

客戶索賠管理辦法市場(chǎng)定位合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方在客戶索賠管理方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，訂立本客戶索賠管理辦法。一、索賠范圍1.甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，如存在質(zhì)量問題、數(shù)量不足、交付延遲等違約情況，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)過程中，如因甲方原因?qū)е聯(lián)p失，乙方有權(quán)向甲方提出索賠。3.本客戶索賠管理辦法適用于乙方對(duì)甲方提出的所有索賠事項(xiàng)。二、索賠條件1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方違約情況時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約情況后的__________日內(nèi)向甲方提出索賠，否則視為放棄索賠權(quán)利。3.乙方提出的索賠，應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方合同的約定。三、索賠程序1.乙方在符合索賠條件的前提下，向甲方提出書面索賠申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。2.甲方收到乙方索賠申請(qǐng)后，應(yīng)在__________日內(nèi)答復(fù)乙方。3.甲方對(duì)乙方索賠事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，確屬甲方責(zé)任的，甲方應(yīng)按照本辦法第五條的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。4.甲方認(rèn)為乙方索賠事項(xiàng)不符合本辦法規(guī)定的，應(yīng)書面通知乙方，并說明理由。四、賠償標(biāo)準(zhǔn)1.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失金額賠償。2.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金。五、賠償方式1.甲方同意在本客戶索賠管理辦法約定的期限內(nèi)，按照本辦法第四條的規(guī)定賠償乙方損失。2.甲方賠償乙方損失后，乙方應(yīng)將相關(guān)證據(jù)交甲方留存。3.甲方賠償乙方損失后，乙方應(yīng)停止追究甲方的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本客戶索賠管理辦法的解釋權(quán)歸甲方所有。2.雙方在履行本客戶索賠管理辦法過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、附則1.本客戶索賠管理辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本客戶索賠管理辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告4.雙方簽訂的書面索賠申請(qǐng)5.索賠證據(jù)材料6.賠償計(jì)算依據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在質(zhì)量問題、數(shù)量不足、交付延遲等違約行為。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)過程中，如因甲方原因?qū)е聯(lián)p失的行為。3.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提出索賠的行為。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方索賠申請(qǐng)的行為。5.甲方未按照本辦法第四條規(guī)定賠償乙方損失的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指合同中接受產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.索賠：指乙方在符合索賠條件下，向甲方提出的要求賠償損失的行為。4.違約行為：指甲方未履行合同約定的義務(wù)的行為。5.賠償：指甲方按照本辦法第四條規(guī)定，對(duì)乙方因違約行為造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償?shù)男袨?。四、?zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方提出索賠。解決辦法：甲方按照本辦法第四條規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出索賠。解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)違約情況后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提出索賠，否則視為放棄索賠權(quán)利。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方索賠申請(qǐng)。解決辦法：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)乙方，確保雙方的溝通暢通。4.甲方未按照本辦法第四條規(guī)定賠償乙方損失。解決辦法：甲方應(yīng)按照本辦法第四條規(guī)定，承擔(dān)賠償責(zé)任。5.雙方在履行本客戶索賠管理辦法過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方使用甲方提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、數(shù)量不足、交付延遲