一含義二種類三優(yōu)缺點四適用范圍五訪談法操作

第九講訪談法一、含義二、種類三、優(yōu)缺點四、適用范圍五、訪談法操作一、含義又稱面談法，是指工作分析者與被訪人員就工作相關內容進行面對面溝通以獲得工作信息的方法。訪談法是應為最為廣泛的職務分析方法之一。二、訪談法種類1、按訪談對象的多少（1）個別員工訪談法主要適用于各員工的工作存在明顯差異，工作分析時間又比較充裕的情況。優(yōu)點：信息全面、深入。缺點：耗時耗力。（2）群體訪談法適用于多個員工從事同樣或相近工作的情況。優(yōu)點：節(jié)省時間。缺點：信息不夠深入，易受其他員工的影響。2、按訪談的形式（1）結構化訪談特點：事先準備完整的訪談提綱，整個訪談過程中嚴格按照訪談提綱的內容進行。優(yōu)點：過程容易控制，對訪談者要求不高；信息不容易遺漏，且便于對比分析。缺點：過程缺乏靈活性，不利于深挖信息。（2）非結構化訪談特點：訪談過程沒有嚴格的訪談提綱，只有大致的訪談主線。優(yōu)點：不拘形式，靈活輕松；可以深挖信息。缺點：需要較高的控場技巧；信息容易遺漏且不利于對比分析。思考：初次進行訪談，哪種方式合適？三、訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點信息深刻、全面、準確性較強；應用面廣（幾乎適用所有崗位）。缺點費時間、成本高；訪談技巧性強，需專門的培訓；四、訪談法的適用范圍一般在訪談對象較少、時間與經(jīng)費充足的情況下采用；適合收集工作崗位各方面的信息針對對象非常廣泛，體力勞動者和腦力勞動者都可以采用訪談法。五、訪談法的操作（一）訪談提綱的設置訪談提綱設置技巧訪談提綱的內容（二）訪談技巧訪談提綱設置技巧1、訪談提綱的內容與工作分析目標密切相關。2、通過調查有關的資料和先前的經(jīng)驗設計出問題。如查閱問卷調查表、先前的工作分析計劃以及發(fā)表的統(tǒng)計等。3、將訪談提綱的內容進行歸類，并按照一定的邏輯順序排列（參考指標體系的設計）。訪談提綱的內容1、表頭2、引導語3、正文（崗位職責、資格條件、工作環(huán)境與危險性、其他）4、結束語1、表頭：職位名稱所屬部門訪談人訪談對象訪談日期訪談地點2、引導語（請設計一段引導語）您好！非常感謝您今天抽出時間參加我們的這個訪談！今天這次訪談主要是幫助大家認識到職位上的情況，幫助公司對職位進行比較準確的定位與評價，不會涉及到您工作之外的內容。下面我們正式開始，我們接下來的幾個問題需要您根據(jù)自己的理解和認識進行回答。您的回答我們只作為分析的參考，不會作其他用途，請您不用擔心，想到什么盡管講。你好！我叫王海，是本公司人力資源部職位分析師。想必你的上司已經(jīng)和你溝通過，我們將通過訪談等方式對你的職位——證券分析員進行職位分析，確定該職位的工作職責及任職資格。通過本輪訪談收集的信息將連同職位分析問卷一道作為職位分析的信息基礎，最后的成果在正式提交前，我們會再次和你溝通確認。當然對于本次訪談的內容，我們會予以保密。在訪談開始前，你有問題需要向我們提出嗎？引導語的內容：您好！我是XXX，很高興今天有機會和您進行交流，我們希望通過交談了解××公司人力資源管理方面的一些情況，并與您共同探討公司在改制過程中需要解決的一些問題。我們保證我們將做好訪談信息的保密工作，我們的交談只對事，不對人。接下來，我們會有針對性地向您提出一些問題，希望您能夠客觀地、開誠布公地說出您的看法和意見。好，我們現(xiàn)在可以開始嗎？自我介紹目的消除對方疑慮注意事項開始信號引導語的內容需要根據(jù)具體情況進行調整3、正文第一部分崗位的基本信息（主要調查崗位名稱、所屬部門、崗位關系）（1）請問您目前從事的崗位名稱是什么？（2）您的崗位所屬部門是什么？（3）請問您直接上級的職位名稱是什么？（4）請問您直接下級的職位名稱是什么？（5）在公司內，您經(jīng)常要聯(lián)系的部門和崗位有哪些，請列出？（如財務、人力資源部等）（6）對公司外，您經(jīng)常要聯(lián)系哪些人，請列出？第二部分基本職責內容（主要調查工作職責、績效標準、工作權限）

（7）請您詳細地描述一下您工作崗位的各項工作任務并分別說明每項工作任務要達到的績效標準和時間比例，這是我們訪談的一個主要內容。（說什么）請您盡可能按照活動發(fā)生的時間順序或活動的重要性程度來詳細地、慢慢地、分點描述。（怎么說）

（8）請問您有哪些方面的權限（人事、財務、工作）第三部分任職資格條件（主要調查基本條件、教育背景、經(jīng)驗、技能、能力素質、其他等方面的內容）（9）你認為做好這項工作需要什么樣的基本要求（年齡性別、外表、身體素質、身體健康狀況等）（建議分成4個問題）？（10）需要什么樣的學歷？需要什么樣的專業(yè)？（11）需要哪些經(jīng)驗？需要多長時間的經(jīng)驗？（12）需要哪些技能或資格證書？（英語、計算機、專業(yè)技能、資格證書）（13）需要什么樣的能力和素質？具體要求是什么？可以用表格進行選擇（14）還有其他要求嗎？第四部分環(huán)境及其他（主要調查工作地點、工作場所環(huán)境、自然氣候、心理壓力、儀器設備、危險性等內容）（15）您的工作場所都在哪些地方，在這些場所工作的時間大概占多少比例？（16）環(huán)境如何（溫度、濕度、衛(wèi)生情況、通風、采光、噪音粉塵、、污染、輻射、視疲勞、頸疲勞）？讓被訪談者采取填空或者選擇形式回答。（17）有無職業(yè)病或傷害發(fā)生的可能？會造成什么樣的傷害？傷害的可能性有多大？傷害的程度有多大？（18）工作壓力大不大？對您的工作和生活有沒有影響？（19）您的工作需要用到哪些設備或工具？使用頻率怎么樣？（可以配合觀察法進行調查）第五部分結束語（建議與補充、核對、感謝）（20）您還有那些建議和補充？（21）請您查看一下我們的訪談記錄，看看是否準確。（也可以整理完畢后再核對）（22）非常感謝您在百忙之中抽出時間接受訪談。日后如有不明之處，可能會再打擾您?。ǘ┰L談技巧1、訪談前（1）再次明確訪談的目的（2）收集詳細的崗位資料，制定完備的訪談提綱（3）合理安排訪談時間，有效溝通（4）良好的外部形象2、訪談中（1）盡快與被訪談者建立融洽的關系①互惠互利（引導語的正確使用）②共同的熟人（拉近距離，獲得認同）③盡量了解不同訪談者的性格被采訪對象千差萬別，有的很容易調動情緒，有的卻很拘謹，這時可以用拉家常的辦法來拉近距離。④尊重被訪談者（注意非語言）

接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。可以聽任職者訴訴苦，不要與員工爭論。應盡量避免發(fā)表個人觀點和看法。（2）注意提問的技巧，控制好訪談①提出的問題要具體細致，注意適當引導

例如：訪談者想知道訪談對象的主要工作職責有哪些，故提問問題“請告訴我您的工作職責有哪些？”有時被訪談者可能會回答：“我的職責就是銷售公司產(chǎn)品。”這種情況下，訪談者可以變換多個角度去引導。比如可以提問“請向我描述您一天8小時工作情況，幾點到公司，先干什么，后干什么等等”；“在您所負責的工作中，占用您工作時間最多的是干什么？”②適時地追問訪談前詳細查找資料，并整理好帶到訪談現(xiàn)場，當發(fā)現(xiàn)任職者提供的信息不完整時，要進行引導和追問。③控制好訪談的方向和時間當任職者左題時，進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?，把握整體訪談進度。④記下意外的重要信息（輔助工具）

3、訪談后

訪談后相對來說復雜程度和工作量較小，主要是對訪談過程中所獲得的信息進行匯總整理，并有效的甄別和分析，明確現(xiàn)狀問題和具體表現(xiàn)，形成文字性成果——分析報告（或調研報告、關注報告等）。對訪談后的信息整理只強調一點：日清日結。每天訪談所獲得的信息當天整理并輸出分析結果，不管多晚都堅持日清日結，這樣能夠更準確地再現(xiàn)當時問題，并盡可能精準的判斷問題。小組作業(yè)模擬訪談小組作業(yè)——模擬訪談1、每班分小組，每組6人左右，確定組長和組員，上報成員學號姓名。2、分組討論，確定要調查的崗位崗位可以是周邊企業(yè)，或自己熟悉、兼職過的企業(yè)（隔得遠的電話訪談也可以），崗位一旦確定，需要上報老師，訪談、問卷、職務說明書都圍繞此崗位進行。3、編寫一份訪談提綱根據(jù)訪談崗位查找資料，編寫訪談提綱，每組一份手寫訪談提綱，不要電子檔，交給老師進行修改。寫明每個組員的任務。

4、訪談實訓以下二選一：微信