2024年度技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級(jí)1.3硬件維護(hù)1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.5技術(shù)培訓(xùn)第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間2.2服務(wù)續(xù)約條款第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員名單3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條服務(wù)成果歸屬6.1技術(shù)成果歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持方違約8.2客戶違約第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條附則11.1合同附件11.2合同的修改和補(bǔ)充第十二條其他約定12.1技術(shù)支持范圍12.2技術(shù)支持地點(diǎn)第十三條合同簽署日期第十四條合同簽署人第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.1.2提供產(chǎn)品功能升級(jí)、性能優(yōu)化等方面的技術(shù)建議。1.2軟件升級(jí)1.2.1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的功能升級(jí)和版本更新，確?？蛻羰褂玫漠a(chǎn)品始終保持最新?tīng)顟B(tài)。1.2.2提供軟件升級(jí)方案，協(xié)助客戶進(jìn)行軟件升級(jí)工作。1.3硬件維護(hù)1.3.1負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的檢查、維護(hù)和故障排除，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.3.2提供硬件設(shè)備升級(jí)方案，協(xié)助客戶進(jìn)行硬件升級(jí)工作。1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.4.1提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和故障排除服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。1.4.2提供網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。1.5技術(shù)培訓(xùn)1.5.1提供產(chǎn)品操作和技能培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶人員的產(chǎn)品使用能力和技術(shù)水平。1.5.2定期舉辦培訓(xùn)課程，分享最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)和行業(yè)資訊。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)起止時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服務(wù)續(xù)約條款雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員名單3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)技術(shù)支持人員均具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。非工作時(shí)間內(nèi)（周六、周日及法定節(jié)假日）電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間在客戶發(fā)生硬件故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000），其中包括技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持和技術(shù)培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式雙方同意采用分期支付的方式，即在合同簽署后30日內(nèi)支付50%，服務(wù)期限屆滿后30日內(nèi)支付剩余50%。5.3支付時(shí)間支付時(shí)間按照雙方約定的分期支付方式進(jìn)行。第六條服務(wù)成果歸屬6.1技術(shù)成果歸屬在服務(wù)過(guò)程中，技術(shù)支持方提供的技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)等成果歸客戶所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬技術(shù)支持方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸技術(shù)支持方所有，但客戶有權(quán)使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持方違約技術(shù)支持方如未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。8.2客戶違約客戶如未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向技術(shù)支持方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如雙方同意通過(guò)法律訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止合同終止的情形包括：a)合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明、服務(wù)時(shí)間表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。11.2合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十二條其他約定12.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：產(chǎn)品使用問(wèn)題解答、軟件和硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等。12.2技術(shù)支持地點(diǎn)技術(shù)支持地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，如客戶總部、分支機(jī)構(gòu)或客戶指定的其他地點(diǎn)。第十三條合同簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十四條合同簽署人甲方（客戶）：×××公司乙方（技術(shù)支持方）：×××科技有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外，其他非合同當(dāng)事人參與并提供協(xié)助或服務(wù)的情形。第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專業(yè)人員、政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序甲乙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方、介入的目的、介入的時(shí)間等。2.2第三方介入條件a)第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力；b)第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；c)第三方介入不損害甲乙方的合法權(quán)益；d)甲乙雙方均同意第三方介入。第三條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)甲乙方的授權(quán)和合同約定，參與合同履行并提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)因履行不當(dāng)而產(chǎn)生的責(zé)任。第四條第三方介入的合同修正4.1第三方介入條款如合同中無(wú)第三方介入條款，甲乙方應(yīng)根據(jù)本修正部分的內(nèi)容，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，由甲乙方根據(jù)第三方的實(shí)際情況和合同約定進(jìn)行商定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入并不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系。第三方僅為甲乙方提供協(xié)助或服務(wù)，不成為甲乙方合同當(dāng)事人。5.2第三方與甲乙方劃分第三方介入產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，由第三方與甲乙方按約定劃分。甲乙方之間的合同關(guān)系不受第三方介入影響。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙方協(xié)商解決。a)向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；b)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的情形第三方介入終止的情形包括：a)第三方介入目的達(dá)成，合同履行完畢；b)甲乙方協(xié)商一致終止第三方介入；c)第三方自愿退出；d)法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。第八條第三方介入后的合同繼續(xù)履行8.1第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同剩余的義務(wù)。8.2甲乙方應(yīng)根據(jù)本修正部分的內(nèi)容，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確合同繼續(xù)履行的相關(guān)事項(xiàng)。第九條第三方介入的費(fèi)用和支付9.1第三方介入的費(fèi)用，由甲乙方按約定承擔(dān)。9.2第三方介入費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間，由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第十條第三方介入對(duì)合同其他條款的影響10.1本修正部分不影響本合同其他條款的效力。10.2本修正部分與本合同其他條款有沖突的，以本修正部分為準(zhǔn)。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：第三方介入?yún)f(xié)議、第三方資質(zhì)證明等。11.2合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十二條其他約定12.1第三方介入的范圍和條件，由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況商定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。12.2甲乙方與第三方之間的溝通和協(xié)調(diào)，由甲乙方負(fù)責(zé)。第十三條合同簽署日期本合同于2024年1月1日簽署。第十四條合同簽署人甲方（客戶）：×××公司乙方（技術(shù)支持方）：×××科技有限公司第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持和技術(shù)培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)的具體范圍和實(shí)施方式。附件二：服務(wù)時(shí)間表本附件提供了服務(wù)起止時(shí)間、服務(wù)續(xù)約條款以及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等的時(shí)間安排表，明確了雙方在服務(wù)期限內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的總額、支付方式、支付時(shí)間等，以及雙方約定的分期支付方式和違約金等費(fèi)用條款。附件四：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)本附件提供了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員名單，以及每位成員的專業(yè)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等詳細(xì)信息。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方責(zé)任限額等條款。附件六：第三方資質(zhì)證明本附件提供了第三方的相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括第三方企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，構(gòu)成違約。2.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。3.技術(shù)支持方未按照合同約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約。4.客戶未按照合同約定使用產(chǎn)品，構(gòu)成違約。5.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持方違約技術(shù)支持方如未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，違約金金額為合同總額的10%