2024年度物業(yè)服務框架協(xié)議（WF9版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務框架協(xié)議（WF9版）本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語1.2定義與解釋的補充第二條物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務項目2.2服務內(nèi)容與標準2.3服務時間與周期第三條物業(yè)服務費用3.1服務費用構(gòu)成3.2費用支付方式與時間3.3費用調(diào)整機制第四條物業(yè)服務質(zhì)量保證4.1服務質(zhì)量標準4.2服務質(zhì)量監(jiān)督與評估4.3服務質(zhì)量改進措施第五條物業(yè)安全管理5.1安全管理職責5.2安全防范措施5.3安全事故處理第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護6.1設(shè)施設(shè)備維護職責6.2維護周期與標準6.3緊急維修事項第七條環(huán)境保護與節(jié)能減排7.1環(huán)保要求7.2節(jié)能減排措施7.3環(huán)保監(jiān)督與檢查第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件與程序8.3合同終止與解除第九條違約責任與爭議解決9.1違約行為及責任9.2爭議解決方式9.3法律適用與管轄第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件第十一條雙方的權(quán)利與義務11.1甲方權(quán)利與義務11.2乙方權(quán)利與義務第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約保密條款第十三條輔助條款13.1合同附件13.2補充協(xié)議13.3合同修訂歷史第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性14.3合同的份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語（1）甲方：指X物業(yè)所有人或合法授權(quán)的代表。（2）乙方：指X物業(yè)管理公司。（3）物業(yè)：指由甲方所有、乙方管理的建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域及附屬設(shè)施。（4）物業(yè)服務：指乙方按照本合同約定提供的包括但不限于物業(yè)管理、維護、保養(yǎng)、安全、清潔、綠化等服務。1.2定義與解釋的補充（1）物業(yè)項目：指甲方委托乙方管理的具體物業(yè)項目名稱。（2）服務期限：指本合同約定的乙方提供物業(yè)服務的起始和終止時間。（3）服務標準：指本合同約定的物業(yè)服務質(zhì)量要求，包括國家、地方和行業(yè)標準。（4）費用：指甲方應支付給乙方的物業(yè)服務費用，包括基礎(chǔ)服務費、增值服務費等。第二條物業(yè)服務內(nèi)容2.1物業(yè)服務項目（1）物業(yè)管理：包括物業(yè)的日常管理、維修、保養(yǎng)、安全等工作。（2）維護保養(yǎng)：對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)、維修。（3）清潔綠化：維護物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境。（4）溝通協(xié)調(diào)：負責處理甲方、乙方以及業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作。2.2服務內(nèi)容與標準（1）物業(yè)管理：按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、標準及行業(yè)慣例進行物業(yè)管理工作。（2）維護保養(yǎng)：按照設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（3）清潔綠化：按照清潔綠化作業(yè)標準，保持公共區(qū)域干凈整潔、綠化環(huán)境美觀。（4）溝通協(xié)調(diào)：及時處理甲方、乙方及業(yè)主的訴求和問題，維護雙方合法權(quán)益。2.3服務時間與周期（1）物業(yè)服務期限：自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。（2）維護保養(yǎng)周期：按照設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行。（3）清潔綠化周期：按照清潔綠化作業(yè)計劃執(zhí)行。第三條物業(yè)服務費用3.1服務費用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務費：包括物業(yè)管理工作費、維護保養(yǎng)費、清潔綠化費等。（2）增值服務費：包括特約服務費、臨時性服務費等。3.2費用支付方式與時間（1）甲方應按照本合同約定的收費標準和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付服務費用。（2）甲方應在每個月的前五個工作日內(nèi)支付當月的物業(yè)服務費用。3.3費用調(diào)整機制（1）合同有效期內(nèi)，如遇國家政策調(diào)整、市場物價波動等影響，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。（2）乙方應提前一個月向甲方提出費用調(diào)整方案，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。第四條物業(yè)服務質(zhì)量保證4.1服務質(zhì)量標準（1）物業(yè)管理：符合國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、標準及行業(yè)慣例。（2）維護保養(yǎng)：設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)達到國家和行業(yè)的標準要求。（3）清潔綠化：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生達到清潔綠化作業(yè)標準。4.2服務質(zhì)量監(jiān)督與評估（1）甲方應建立物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督評估機制，對乙方服務質(zhì)量進行定期評估。（2）乙方應配合甲方進行服務質(zhì)量評估，對評估結(jié)果進行整改。4.3服務質(zhì)量改進措施（1）乙方應根據(jù)服務質(zhì)量評估結(jié)果，制定改進措施，提升服務質(zhì)量。（2）甲方應協(xié)助乙方實施服務質(zhì)量改進措施，共同提升物業(yè)服務質(zhì)量。第八條合同期限與續(xù)約8.1合同期限（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。（2）合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條件與本合同相同，除非雙方另有約定。8.2續(xù)約條件與程序（1）合同期滿前____個月，甲方應向乙方提出書面續(xù)約意向。（2）乙方應在收到甲方續(xù)約意向書面通知后____個工作日內(nèi)，向甲方提出書面回復。（3）雙方就續(xù)約條款達成一致后，應簽署書面續(xù)約協(xié)議，并按約定時間開始執(zhí)行。8.3合同終止與解除（1）在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前終止或解除本合同。（2）合同終止或解除后，乙方應按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)的正常運行和管理。（3）合同終止或解除后，乙方應在____個工作日內(nèi)向甲方退還剩余服務費用（如有）。第九條違約責任與爭議解決9.1違約行為及責任（1）甲方未按約定支付服務費用的，應支付違約金，違約金為應付款額的____%。（2）乙方未按約定提供服務的，應支付違約金，違約金為應付款額的____%。（3）雙方的其他違約行為，應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔相應的違約責任。9.2爭議解決方式（1）雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3法律適用與管轄（1）本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。（2）本合同的簽訂地、履行地及爭議解決地均為合同簽訂地。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同生效后，雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務。10.2合同變更程序（1）合同變更應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。（2）合同變更協(xié)議應明確變更內(nèi)容、范圍、時間和效力等。10.3合同解除條件（1）在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可提前解除本合同。（2）合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)的正常運行和管理。第十一條雙方的權(quán)利與義務11.1甲方權(quán)利與義務（1）按照約定支付服務費用。（2）提供物業(yè)相關(guān)資料，協(xié)助乙方進行物業(yè)管理。（3）對乙方服務人員進行必要的監(jiān)督和指導。11.2乙方權(quán)利與義務（1）按照約定提供物業(yè)服務。（2）維護物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境。（3）接受甲方的監(jiān)督和指導，改進服務質(zhì)量。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）本合同的內(nèi)容和雙方之間的商業(yè)秘密。（2）雙方在履行本合同過程中獲得的未公開的信息和資料。12.2保密期限（1）本合同的保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。（2）雙方對保密信息的保密義務在本合同終止或解除后仍應繼續(xù)履行，直至相關(guān)信息和資料公開。12.3違約保密條款（1）如一方違反保密義務，應支付違約金，違約金為泄露信息造成的損失的____倍。（2）如一方違反保密義務，導致合同終止或解除的，違約方應承擔相應的違約責任。第十三條輔助條款13.1合同附件（1）本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。（2）附件包括物業(yè)項目詳細資料、服務費用明細表、服務標準等。13.2補充協(xié)議（1）雙方可以在本合同有效期內(nèi)，就本合同未涉及的事項簽訂補充協(xié)議。（2）補充協(xié)議應書面簽署，并與本合同具有同等法律效力。13.3合同修訂歷史（1）本合同的修訂歷史應記錄在案，以備查閱。（2）每次修訂均應由雙方簽字蓋章，并注明修訂日期和內(nèi)容。第十四條其他條款14.1第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款14.1第三方介入的定義與范圍（1）第三方：指除甲方、乙方以外的其他個人、團體或機構(gòu)。（2）第三方介入：指在本合同履行過程中，第三方參與或影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務關(guān)系。14.2第三方介入的情形（1）第三方提供設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)支持等。（2）第三方參與物業(yè)管理的決策、監(jiān)督、評估等。（3）第三方與甲方、乙方發(fā)生合同關(guān)系或其他法律關(guān)系。第三方介入的額外條款與說明14.3第三方責任的界定（1）第三方介入時，其責任范圍和限額由本合同及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。（2）第三方對甲方、乙方造成的損失，應承擔相應的賠償責任。14.4第三方義務的履行（1）第三方應遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務。（2）第三方應協(xié)助甲方、乙方維護物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境。14.5第三方權(quán)利的保障（1）第三方享有合同約定的權(quán)利。（2）甲方、乙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得干涉第三方正常履行合同義務。第三方與其他各方的劃分說明14.6第三方與甲方、乙方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方是獨立的合同主體，相互之間不存在法律意義上的隸屬關(guān)系。（2）第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務關(guān)系，除非本合同有明確規(guī)定。14.7第三方與甲方、乙方之間的溝通協(xié)調(diào)（2）第三方在履行合同過程中出現(xiàn)問題時，甲方、乙方應積極協(xié)助解決。14.8第三方責任限額的明確（1）本合同中應明確第三方的責任限額，包括賠償限額、承擔責任的時間范圍等。（2）如無明確規(guī)定，第三方責任限額應根據(jù)法律法規(guī)和公平原則確定。14.9第三方介入的變更與解除（1）第三方介入的變更或解除應由甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）書面協(xié)議應明確變更或解除的內(nèi)容、范圍、時間和效力等。14.10第三方介入的違約處理（1）第三方違反本合同的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）甲方、乙方均有權(quán)追究第三方的違約責任，并要求其履行合同義務。14.11第三方介入的合同解除（1）第三方介入的合同解除應符合本合同約定的解除條件。（2）解除合同后，第三方應按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)的正常運行和管理。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項目詳細資料（1）物業(yè)項目的規(guī)劃圖紙、建筑設(shè)計圖紙等。（2）物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備清單、型號、規(guī)格等。（3）物業(yè)項目的歷史維修記錄、保養(yǎng)記錄等。附件二：服務費用明細表（1）基礎(chǔ)服務費的收費標準、計算方式等。（2）增值服務費的收費標準、計算方式等。（3）費用支付的時間、方式等。附件三：服務標準（1）物業(yè)管理的國家、地方和行業(yè)標準。（2）維護保養(yǎng)的國家、地方和行業(yè)標準。（3）清潔綠化的國家、地方和行業(yè)標準。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方的基本信息、資質(zhì)證明等。（2）第三方介入的范圍、職責、義務等。（3）第三方介入的違約責任、賠償責任等。附件五：物業(yè)安全管理協(xié)議（1）物業(yè)安全管理的職責、義務等。（2）安全防范措施的實施細節(jié)、要求等。（3）安全事故的處理程序、責任劃分等。附件六：設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃（1）設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)周期、內(nèi)容等。（2）維護保養(yǎng)的質(zhì)量標準、驗收標準等。（3）緊急維修的響應時間、處理流程等。附件七：環(huán)保與節(jié)能減排措施（1）環(huán)保要求的法律法規(guī)、標準等。（2）節(jié)能減排的具體措施、實施計劃等。（3）環(huán)保監(jiān)督與檢查的具體要求、流程等。附件八：合同履行監(jiān)督與評估機制（1）甲方、乙方對合同履行情況的監(jiān)督、評估流程。（2）監(jiān)督評估的結(jié)果處理、改進措施等。（3）監(jiān)督評估的頻率、時間安排等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準1.甲方違約行為及責任（1）未按約定支付服務費用的，應支付違約金，違約金為應付款額的____%。（2）未提供物業(yè)相關(guān)資料，或者提供的資料不真實、不完整的，應承擔相應的違約責任。（3）干涉乙方正常履行合同義務的，應承擔違約責任，并賠償因此造成的損失。2.乙方違約行為及責任（1）未按約定提供服務的，應支付違約金，違約金為應付款額的____%。（2）未維護物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境的，應承擔相應的違約責任。（3）未接受甲方監(jiān)督和指導，或者對甲方提出的合理建議置之不理的，應承擔違約責任。3.第三方違約行為及責任（1）未遵守本合同約定，未履行其在合同中的義務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）未協(xié)助甲方、乙方維護物業(yè)的安全、整潔和環(huán)境的，應承擔違約責任。（