河南省職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定試卷-城市軌道交通服務(wù)員(城市軌道交通站務(wù)員)3-中級(jí)實(shí)操評(píng)分記錄表-樣卷

第1頁(yè)共2頁(yè)姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：?jiǎn)挝唬骸b…………訂……………線…………………城市軌道交通服務(wù)員技能等級(jí)認(rèn)定中級(jí)技能考核評(píng)分表001總成績(jī)表序號(hào)試題名稱配分得分權(quán)重最后得分備注1全高式站臺(tái)門單個(gè)不能開(kāi)啟故障處置1005%2人工排列進(jìn)路10015%3乘客問(wèn)詢（口答/筆答）10025%4TVM開(kāi)站作業(yè)10015%5票務(wù)事務(wù)處理（乘客付費(fèi)區(qū)持單程票不能出站）10010%6站廳A端TVM著火的應(yīng)急處置10030%合計(jì)600100%統(tǒng)分人：年月日試題1：全高式站臺(tái)門單個(gè)不能開(kāi)啟故障處置序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分1站臺(tái)門結(jié)構(gòu)認(rèn)知站臺(tái)門結(jié)構(gòu)10手指站臺(tái)門口呼站臺(tái)門結(jié)構(gòu)：滑動(dòng)門、應(yīng)急門、固定門、端墻門、LCB就地控制盒、應(yīng)急推桿、門頭燈。手指口呼，漏項(xiàng)或錯(cuò)誤每項(xiàng)扣2分（手指、口呼各占1分）2判斷故障依據(jù)門頭燈狀態(tài)確認(rèn)故障10向車控室匯報(bào)XX站臺(tái)XX號(hào)站臺(tái)門不能開(kāi)啟；開(kāi)門后30秒不能確認(rèn)扣10分；站臺(tái)及站臺(tái)門編號(hào)呼錯(cuò)每項(xiàng)扣5分。3應(yīng)急處理處理站臺(tái)門故障20準(zhǔn)確選用鑰匙，用LCB鑰匙將故障站臺(tái)門的LCB轉(zhuǎn)至“開(kāi)門”位，（鑰匙未一次轉(zhuǎn)到正確位置扣5分，試錯(cuò)2次及以上，考核不通過(guò)）做好乘客引導(dǎo)工作30使用腰掛式廣播及肢體語(yǔ)言，引導(dǎo)分流站臺(tái)乘客由兩邊正常的站臺(tái)門上車（錯(cuò)誤或漏指引扣5分）；指引車上乘客用兩邊正常站臺(tái)門下車（錯(cuò)誤或漏指引扣5分）；確認(rèn)乘客上下完畢，將將故障站臺(tái)門的LCB轉(zhuǎn)至“關(guān)門”位（鑰匙未一次轉(zhuǎn)到正確位置扣5分，試錯(cuò)2次及以上，考核不通過(guò)），站臺(tái)安全后向司機(jī)顯示“好了”信號(hào)（錯(cuò)誤或漏顯示扣10分）。張貼故障紙10正確張貼故障紙（忘記張貼故障紙扣10分）4搶修組織后續(xù)乘客引導(dǎo)及監(jiān)督搶修20與車控室核對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)施工；（未完成扣10分）在下趟列車到達(dá)前1分鐘，通知維修人員停止搶修，撤走人字梯等工具；故障門恢復(fù)正常后，撤除故障告示，報(bào)車控室（未完成扣10分）合計(jì)100否定項(xiàng)：若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其考試，考生該試題成績(jī)記為零分。1.列車開(kāi)門后超過(guò)1分鐘不能確認(rèn)故障門；2.使用LCB鑰匙“開(kāi)門”和“關(guān)門”試錯(cuò)2次及以上；3.未在下趟列車到達(dá)前1分鐘，通知維修人員停止搶修，撤走人字梯等工具。評(píng)分人：年月日核分人：年月日試題2：人工排列進(jìn)路序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分1應(yīng)急準(zhǔn)備檢查應(yīng)急包穿著個(gè)人防護(hù)10手指口呼逐一清點(diǎn)應(yīng)急包物品（錯(cuò)呼、漏呼每件扣2分）：對(duì)講機(jī)、信號(hào)燈、鎖鑰匙、鉤鎖器及扳手、鉤鎖器鎖及鑰匙、手搖柄、反光背心2設(shè)置防護(hù)正確判斷來(lái)車方向，在來(lái)車方向設(shè)置紅閃燈防護(hù)15錯(cuò)設(shè)、漏設(shè)防護(hù)，在確認(rèn)轉(zhuǎn)轍機(jī)斷電前更改扣15分；在確認(rèn)斷電前未更改記0分終止考試。2一看手指口呼確認(rèn)道岔開(kāi)通位置及狀態(tài)，手指部件與口呼內(nèi)容必須一致。15在軌道中央，面向尖軌尖端手指口呼確認(rèn)道岔開(kāi)通位置并報(bào)車控室/信號(hào)樓：

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“WXX開(kāi)通左/右位，尖軌密貼，空隙無(wú)異物，未加鎖（已加鎖），位置不正確（或位置正確），需改變位置（位置正確準(zhǔn)備加鎖）（錯(cuò)誤判斷開(kāi)通位置記0分終止考試，錯(cuò)指、漏指、漏呼項(xiàng)目每次扣5分，扣完為止）。報(bào)車控室，在標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)前增加“報(bào)告車控室/信號(hào)樓”（漏報(bào)其它內(nèi)容每項(xiàng)扣5分，扣完為止）。3二開(kāi)根據(jù)設(shè)備當(dāng)前狀態(tài)操作/確認(rèn)轉(zhuǎn)轍機(jī)斷電5打開(kāi)遮斷器操作斷電后手指口呼已“斷電”，如已經(jīng)斷電則直接手指口呼“已斷電”（漏呼錯(cuò)呼扣5分）4三搖手搖把插到位，正確判斷搖動(dòng)方向，確認(rèn)落槽聲時(shí)確保道岔到位15搖動(dòng)道岔前，口呼確認(rèn)方向：“需開(kāi)通左/右位，向左/右搖”（錯(cuò)呼、未呼扣5分）；道岔空搖（手搖把未到位）、搖錯(cuò)3圈以上扣10分；

將道岔?yè)u到正確位置，聽(tīng)到“咔嚓”落槽聲時(shí)，呼：“聽(tīng)到落槽聲”（未口呼扣5分）未能聽(tīng)到落槽聲需要倒回再搖，直至確認(rèn)（未確認(rèn)落槽聲直接進(jìn)入確認(rèn)環(huán)節(jié)記0分終止考試）；5四確認(rèn)尖軌前確認(rèn)尖軌密貼可以加鎖10用語(yǔ)：“WXX道岔開(kāi)通左/右位，尖軌密貼，空隙無(wú)異物，準(zhǔn)備加鎖”。（錯(cuò)呼后更正扣5分，錯(cuò)呼未更正、未呼記0分，終止考試）6五加鎖用鉤鎖器在正確位置鉤鎖道岔，并確認(rèn)鉤鎖器穩(wěn)固10鉤鎖在第2至第3個(gè)枕木之間（鉤鎖位置錯(cuò)誤扣5分）；不使用扳手扣5分；鉤鎖器脫落扣5分；未鎖鎖頭扣5分；未加鉤鎖器進(jìn)入下一環(huán)節(jié)記0分，終止考試。7六匯報(bào)向車控室匯報(bào)岔開(kāi)通位置及鉤鎖情況5用語(yǔ)：“WXX道岔開(kāi)通左/右位，尖軌密貼，空隙無(wú)異物，已加鎖”。（錯(cuò)匯報(bào)更正扣5分，未匯報(bào)記0分終止考試）8顯示道岔開(kāi)通信號(hào)到達(dá)安全位置向來(lái)車方向顯示道岔開(kāi)通信號(hào)15未到達(dá)安全位置顯示信號(hào)，終止考試記0分；確認(rèn)線路出清（線路未出清扣10分）；信號(hào)顯示錯(cuò)誤（含方向）扣10分。合計(jì)100否定項(xiàng)：若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其考試，考生該試題成績(jī)記為零分。1.錯(cuò)設(shè)、漏設(shè)防護(hù)，在確認(rèn)轉(zhuǎn)轍機(jī)斷電前未更改；2.錯(cuò)誤判斷道岔開(kāi)通位位置；3.搖岔?yè)u錯(cuò)方向3圈以上；4.未確認(rèn)落槽聲直接進(jìn)入確認(rèn)環(huán)節(jié)；5.未加鉤鎖器進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；6.未到達(dá)安全位置顯示道岔開(kāi)通信號(hào)；7.考評(píng)開(kāi)始5分鐘未能完成該項(xiàng)目。評(píng)分人：年月日核分人：年月日試題3：乘客問(wèn)詢（口答/筆答）此題不設(shè)評(píng)分表，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)答案。試題4：TVM開(kāi)站作業(yè)序號(hào)考核內(nèi)容配分1不會(huì)開(kāi)門或開(kāi)門錯(cuò)誤，扣5分23451.識(shí)別紙幣模塊（5分）2.3.將正確數(shù)量的紙幣裝入5元找零、10元找零錢箱（5分）4.裝入紙幣回收錢箱（5分）61.確認(rèn)硬幣回收錢箱狀態(tài)是否可以裝入（5分）2.裝入硬幣回收錢箱（5分）785評(píng)分人：年月日核分人：年月日試題5：票務(wù)事務(wù)處理（乘客付費(fèi)區(qū)持單程票不能出站）序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分1識(shí)別BOM設(shè)備主機(jī)、顯示器、讀卡器、打印機(jī)、付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)乘客顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)10漏項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)，每項(xiàng)扣2分，扣完為止。2登錄BOM1.在操作界面中選擇登錄按鈕；2.輸入操作員賬號(hào)密碼；3.登錄后核對(duì)操作員信息及登錄界面是否正常10未正確登錄，扣5分；登錄后未核對(duì)信息，扣5分。3分析車票乘客在付費(fèi)區(qū)咨詢票務(wù)事務(wù)，操作界面選擇“付費(fèi)區(qū)”分析車票20不會(huì)切換付費(fèi)區(qū)與非付費(fèi)區(qū)的扣10分；不會(huì)分析車票扣10分。4確認(rèn)車票信息1.通過(guò)車票分析界面確認(rèn)票價(jià)信息、日期信息、進(jìn)站信息等（15分）；2.根據(jù)車票實(shí)際情況，向考評(píng)員說(shuō)明車票不能出站的原因（10分）251.確認(rèn)信息漏項(xiàng)或確認(rèn)信息錯(cuò)誤，每項(xiàng)扣10分，每試錯(cuò)一次扣5分；2.不能說(shuō)明原因的，一項(xiàng)否決。5處理車票進(jìn)出站次序錯(cuò)誤，在BOM上給車票設(shè)置進(jìn)站信息并更新20不能處理車票的，一項(xiàng)否決。未點(diǎn)擊操作前，每試錯(cuò)一次扣5分，點(diǎn)擊操作后錯(cuò)誤的，考核不通過(guò)。6確認(rèn)車票處理情況車票處理過(guò)程及車票處理后，請(qǐng)乘客（考評(píng)員）確認(rèn)處理結(jié)果5未請(qǐng)乘客確認(rèn)處理結(jié)果的扣5分。7注銷BOM操作結(jié)束后，注銷登錄，并確認(rèn)注銷成功10未正確注銷扣10分；注銷后未確認(rèn)注銷成功扣5分。合計(jì)100否定項(xiàng)：若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其考試，考生該試題成績(jī)記為零分。（1）確認(rèn)車票信息：不能分析出車票不能出站原因的，一項(xiàng)否決。（2）處理車票：不能處理車票的，一項(xiàng)否決。評(píng)分人：年月日核分人：年月日試題6：站廳A端TVM著火的應(yīng)急處置序號(hào)考核內(nèi)容考核要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分1確認(rèn)火災(zāi)通過(guò)GCC（FAS、綜控）確認(rèn)火災(zāi)10通過(guò)GCC（FAS、綜控）等設(shè)備確認(rèn)火情，向行車值班員匯報(bào)（不能確認(rèn)火災(zāi)位記0分終止考試，沒(méi)有向行車值班員匯報(bào)扣10分）2備品準(zhǔn)備確認(rèn)應(yīng)急備品齊全20確認(rèn)或者放入應(yīng)急包：對(duì)講機(jī)、手提廣播、引導(dǎo)棒、反光背心、隔離帶、自動(dòng)扶梯鑰匙。每漏一項(xiàng)扣5分，扣完為止3組織疏散組織疏散30檢查液壓梯是否困人（沒(méi)有執(zhí)行記0分終止考試）關(guān)閉逆疏散方向扶梯（可參照當(dāng)企業(yè)地應(yīng)急預(yù)案要求全部關(guān)閉）（沒(méi)有執(zhí)行扣15分）指引乘客遠(yuǎn)離著火點(diǎn)疏散，參考用語(yǔ)：“乘客您好，現(xiàn)在出現(xiàn)火情，請(qǐng)大家不要驚慌，按照工作人員指引，有序出站”（沒(méi)有執(zhí)行扣15分）4個(gè)人防護(hù)裝備穿著個(gè)人防護(hù)裝備穿著10按火災(zāi)處理程序進(jìn)行自我防護(hù)：穿著消防戰(zhàn)斗服及附屬裝備、空氣呼吸器或防毒面具。衣服和褲子拉鏈拉至頂部、所有魔術(shù)貼貼緊、褲子吊帶套上、褲子在靴外不得塞入靴內(nèi)、褲腳自然垂下、不得完全露出防護(hù)靴上的黃色圓圈（穿著不標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)扣1分）未系安全腰帶，或腰帶松垮扣2分，未攜帶或未將消防員呼救器掛于安全腰帶上扣2分，未戴上消防頭盔，或消防頭盔卡扣松垮扣2分；未佩戴防爆式照明燈扣1分，未戴高溫手套扣1分，未攜帶消防應(yīng)急包扣1分。5現(xiàn)場(chǎng)滅火現(xiàn)場(chǎng)滅火30選擇正確滅火器（選擇錯(cuò)誤記0分終止考試）檢查氣壓、外觀等（沒(méi)有執(zhí)行或者執(zhí)行錯(cuò)誤扣5分）根據(jù)滅火器型號(hào)做好使用準(zhǔn)備（如：干粉滅火器先要搖晃），拔掉滅火器保險(xiǎn)，進(jìn)入滅火環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)未拔出保險(xiǎn)，及時(shí)拔出扣5分，開(kāi)始滅火環(huán)節(jié)10秒沒(méi)有發(fā)現(xiàn)則記0分，終止考試）。站在上風(fēng)位，距離火源3-5米（沒(méi)有執(zhí)行或者執(zhí)行錯(cuò)誤扣10分）側(cè)身向火焰根部噴灑滅