物業(yè)管理崗位說明書

物業(yè)管理崗位說明書一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：全職三、工作地點：（具體地址）四、直接上級：物業(yè)管理部經理五、直接下級：無六、崗位職責：負責本小區(qū)/樓宇的日常物業(yè)管理，確保小區(qū)/樓宇的安全、整潔和和諧。維護業(yè)主與物業(yè)之間的良好關系，及時處理業(yè)主的投訴和建議。負責小區(qū)/樓宇的設施設備維護與管理，確保設備正常運行。監(jiān)督和指導保潔、安保等工作人員的工作，確保服務質量。負責小區(qū)/樓宇的綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等工作。定期進行物業(yè)巡查，發(fā)現問題及時上報并協(xié)調解決。參與物業(yè)項目的招投標工作，協(xié)助制定物業(yè)管理方案。負責物業(yè)合同的簽訂、續(xù)簽及變更工作。負責物業(yè)費用的收取、管理及核算工作。參與物業(yè)項目的財務預算、成本控制及績效評估工作。負責物業(yè)管理檔案的整理、歸檔和保管工作。完成上級領導交辦的其他工作任務。七、任職要求：學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、建筑工程等相關專業(yè)優(yōu)先。工作經驗：2年以上物業(yè)管理工作經驗，熟悉物業(yè)管理流程和相關法律法規(guī)。技能要求：熟練掌握計算機操作技能，熟悉辦公軟件的使用；具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神；具備較強的組織能力和解決問題的能力；具備一定的財務管理能力。體能要求：身體健康，能夠適應倒班工作。八、工作權限：代表物業(yè)管理公司處理業(yè)主投訴和糾紛；負責對保潔、安保等工作人員的監(jiān)督和管理；對小區(qū)/樓宇的設施設備進行巡查和維護；負責物業(yè)管理檔案的整理和歸檔。九、考核標準：物業(yè)管理服務質量：包括業(yè)主滿意度、設施設備完好率、環(huán)境衛(wèi)生狀況等；工作效率：包括工作完成時間、工作質量等；團隊協(xié)作：包括與同事的溝通、協(xié)作能力等；業(yè)務知識：包括物業(yè)管理法律法規(guī)、專業(yè)知識等；績效評估：根據年度績效考核結果進行綜合評估。十、晉升途徑：優(yōu)秀員工：根據年度績效考核結果，選拔優(yōu)秀員工進行晉升；崗位培訓：提供崗位培訓，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質；管理崗位：通過考核選拔，晉升至物業(yè)管理部經理或其他管理崗位。十一、工作時間：根據公司規(guī)定，實行標準工作時間或輪班制；遇特殊情況，需加班時，按公司規(guī)定支付加班費。十二、薪酬福利：基本工資：根據公司薪酬制度，按照崗位和績效確定；績效獎金：根據年度績效考核結果，發(fā)放績效獎金；社會保險：按照國家規(guī)定，為員工繳納社會保險；其他福利：根據公司規(guī)定，享受帶薪年假、節(jié)假日福利等。十三、勞動合同：本崗位員工與公司簽訂勞動合同，合同期限為（具體時間）；勞動合同期滿后，根據公司需要和員工表現，可續(xù)簽勞動合同。十四、附則：本崗位說明書由物業(yè)管理部負責解釋；本崗位說明書如有未盡事宜，按國家相關法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)管理崗位說明書（1）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：負責物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作，確保物業(yè)設施正常運行，提升居住環(huán)境品質。三、崗位職責：負責物業(yè)管理區(qū)域的全面管理工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設施設備維護等。負責與業(yè)主、住戶溝通，了解和收集他們的意見和建議，及時解決他們的問題。負責制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)章制度，確保各項規(guī)定得到有效執(zhí)行。負責物業(yè)設施的日常維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。負責物業(yè)管理區(qū)域的安全管理，包括消防安全、治安防范等。負責組織、協(xié)調和實施物業(yè)管理項目的招投標、合同簽訂、工程驗收等工作。負責物業(yè)管理費用的收繳、核算和管理工作。負責物業(yè)管理區(qū)域的綠化、美化、亮化等工作。負責物業(yè)管理區(qū)域的客戶服務工作，提高業(yè)主滿意度。完成上級領導交辦的其他工作任務。四、崗位要求：學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、建筑工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。工作經驗：3年以上物業(yè)管理相關工作經驗，熟悉物業(yè)管理業(yè)務流程和規(guī)章制度。具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神。熟練使用辦公軟件，具備一定的計算機操作技能。具備較強的組織、管理、分析和解決問題的能力。具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。五、崗位職責細分：環(huán)境衛(wèi)生管理：負責監(jiān)督和指導清潔工進行日常清潔工作；定期檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時整改；負責公共區(qū)域的綠化、美化工作。公共秩序管理：負責監(jiān)督和指導安保人員進行日常巡邏、值班工作；處理突發(fā)事件，確保公共秩序和安全；定期開展安全教育活動，提高業(yè)主安全意識。設施設備管理：負責監(jiān)督和指導維修工進行設施設備維修和保養(yǎng)；定期檢查設施設備運行狀況，確保正常運行；及時處理業(yè)主報修問題，提高維修服務質量。費用管理：負責物業(yè)管理費用的收繳、核算和管理工作；定期向業(yè)主公布費用收支情況；負責物業(yè)管理合同、發(fā)票的管理工作?？蛻舴眨贺撠熖幚順I(yè)主投訴，及時解決業(yè)主問題；定期收集業(yè)主意見和建議，不斷提高服務質量；負責組織業(yè)主活動，增強業(yè)主歸屬感。六、考核標準：業(yè)主滿意度：業(yè)主滿意度達到90%以上。設施設備運行狀況：設施設備運行狀況良好，故障率低于5%。費用管理：費用收繳率達到95%以上，無欠費現象。安全管理：無重大安全事故發(fā)生。工作效率：按時完成工作任務，無延誤現象。七、培訓與發(fā)展：定期參加公司組織的培訓，提升業(yè)務能力和綜合素質。根據個人發(fā)展需求，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。鼓勵員工參加行業(yè)認證考試，提高職業(yè)競爭力。定期進行績效評估，為員工提供職業(yè)成長建議。物業(yè)管理崗位說明書（2）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：負責小區(qū)的日常管理工作，確保小區(qū)的整潔、安全和舒適。三、崗位職責：日常管理：負責小區(qū)內的公共區(qū)域、設施設備的清潔、維護和保養(yǎng)。監(jiān)督小區(qū)內綠化帶、園林景觀的維護與管理。負責小區(qū)內的安全巡查，及時發(fā)現并處理安全隱患。處理業(yè)主的投訴和求助，協(xié)調解決業(yè)主間的糾紛。業(yè)主服務：提供業(yè)主入住、裝修、退房等手續(xù)的辦理服務。負責業(yè)主檔案的管理和更新。定期向業(yè)主發(fā)送小區(qū)公告和通知。設施設備管理：負責小區(qū)內各類設施設備的運行和維護。確保電梯、消防設施、安防監(jiān)控系統(tǒng)等關鍵設施設備正常運行。定期對設施設備進行檢查和保養(yǎng)。安全管理：負責小區(qū)內的治安巡邏，維護小區(qū)治安秩序。負責小區(qū)門禁系統(tǒng)的管理，確保出入人員的安全。制定并執(zhí)行小區(qū)的安全管理制度。財務管理：負責小區(qū)的收支管理，確保財務賬目的準確無誤。收集和管理物業(yè)費、停車費等各項費用。定期向業(yè)主公布小區(qū)的財務狀況。協(xié)調工作：與業(yè)主、施工單位、政府部門等保持良好溝通，協(xié)調解決相關問題。參與小區(qū)重大項目的招投標、施工管理等。四、任職資格：學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、建筑管理等相關專業(yè)優(yōu)先。經驗要求：具有2年以上物業(yè)管理工作經驗，熟悉物業(yè)管理流程和規(guī)范。能力要求：具備良好的溝通能力和團隊合作精神。熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理相關系統(tǒng)。具備較強的組織協(xié)調能力和解決問題的能力。五、績效評價：工作態(tài)度：責任心強，積極主動，認真負責。工作效率：按時完成工作任務，確保工作質量。服務質量：熱情周到，耐心細致，得到業(yè)主好評。團隊協(xié)作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務。六、培訓與發(fā)展：公司提供定期的業(yè)務培訓，提高物業(yè)管理員的專業(yè)技能。根據個人表現和業(yè)績，提供晉升機會和發(fā)展空間。七、薪酬待遇：基本工資+績效獎金+各類補貼。五險一金。國家法定節(jié)假日休息。提供員工宿舍或住房補貼。注：以上崗位說明書僅供參考，具體要求以公司實際情況為準。物業(yè)管理崗位說明書（3）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位職責：物業(yè)管理：負責小區(qū)內物業(yè)設施的日常維護與管理，確保設施正常運行。監(jiān)督小區(qū)內公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域整潔有序。管理小區(qū)綠化帶，確保植被生長良好。業(yè)主服務：接待業(yè)主咨詢，解答業(yè)主關于物業(yè)服務的疑問。收集業(yè)主意見，及時向相關部門反映并協(xié)調解決問題。協(xié)助處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主合法權益。安全保衛(wèi)：負責小區(qū)的安全巡邏，確保小區(qū)內無安全隱患。管理小區(qū)出入口，確保出入人員、車輛安全有序。配合公安機關處理小區(qū)內的突發(fā)事件。文檔管理：負責小區(qū)物業(yè)管理檔案的整理、歸檔和保管。管理業(yè)主資料，包括入住登記、裝修申請等。費用管理：負責小區(qū)物業(yè)費用的收取、結算和報賬。管理物業(yè)專項維修資金，確保資金合理使用。溝通協(xié)調：與業(yè)主、施工單位、供應商等進行有效溝通，協(xié)調解決相關問題。參與小區(qū)重大活動的組織與實施。三、崗位要求：教育背景：大專及以上學歷，物業(yè)管理、建筑工程等相關專業(yè)優(yōu)先。工作經驗：具備2年以上物業(yè)管理工作經驗者優(yōu)先。技能要求：熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)和標準規(guī)范。具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神。熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。個人素質：具有較強的責任心和職業(yè)道德。熱愛物業(yè)管理行業(yè)，具有良好的服務意識。四、工作環(huán)境：工作地點：小區(qū)物業(yè)管理處工作時間：根據公司規(guī)定執(zhí)行，可能包括早班、晚班及節(jié)假日值班。五、職業(yè)發(fā)展：通過不斷學習和實踐，提升物業(yè)管理能力?？既∥飿I(yè)管理相關資格證書。在公司內部獲得晉升機會，擔任更高層次的物業(yè)管理職位。六、薪酬福利：提供具有市場競爭力的薪酬待遇。提供五險一金等社會保險。提供節(jié)假日福利、帶薪年假等。七、注意事項：嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。保守公司商業(yè)秘密和業(yè)主隱私。遵守職業(yè)道德，維護公司形象。物業(yè)管理崗位說明書（4）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：全職三、崗位直接上級：物業(yè)經理四、崗位職責：負責物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的維護與管理，確保設施正常運行。負責物業(yè)區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作的日常管理。負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主投訴、糾紛的調解和處理。負責物業(yè)管理費用的收取、使用和結算。負責物業(yè)區(qū)域內業(yè)主檔案的管理和維護。協(xié)助物業(yè)經理進行物業(yè)項目的日常運營和管理工作。負責與業(yè)主、供應商、政府部門等溝通協(xié)調，確保物業(yè)管理工作的順利進行。完成上級領導交辦的其他工作任務。五、崗位任職資格：學歷要求：高中及以上學歷，物業(yè)管理、建筑管理等相關專業(yè)優(yōu)先。工作經驗：1年以上物業(yè)管理相關工作經驗，熟悉物業(yè)管理流程和規(guī)范。技能要求：熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策；具備較強的溝通協(xié)調能力、組織能力和解決問題的能力；熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等；具備一定的英語溝通能力，能閱讀英文資料。六、崗位工作環(huán)境：工作地點：物業(yè)項目所在地。工作時間：實行正常工作制，具體工作時間根據公司規(guī)定和項目需求確定。七、崗位待遇：薪資：根據公司薪酬體系及個人能力確定。社會保險：按照國家規(guī)定繳納五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險）。帶薪年假：根據國家規(guī)定及公司政策執(zhí)行。其他福利：員工體檢、節(jié)日福利、生日禮品等。八、培訓與發(fā)展：公司為新員工提供系統(tǒng)的崗前培訓，幫助新員工快速適應工作。公司鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓，提升個人能力。公司為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺，根據員工表現和潛力，提供晉升機會。九、注意事項：物業(yè)管理員需嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。物業(yè)管理員應具有良好的職業(yè)道德，忠誠于公司，保守公司秘密。物業(yè)管理員需具備良好的團隊協(xié)作精神，積極參與公司組織的各項活動。本崗位說明書由人力資源部負責解釋，如有未盡事宜，按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)管理崗位說明書（5）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：全職三、崗位職責：負責小區(qū)或樓宇的日常物業(yè)管理，確保物業(yè)設施和環(huán)境的正常運行。維護小區(qū)或樓宇的安全，預防和處理突發(fā)事件。負責業(yè)主或租戶的咨詢、投訴處理和溝通協(xié)調工作。管理小區(qū)或樓宇的公共區(qū)域，確保清潔、整潔、有序。負責物業(yè)費用的收取、統(tǒng)計和上報。協(xié)助維護小區(qū)或樓宇的綠化、環(huán)境衛(wèi)生。執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，確保物業(yè)管理的規(guī)范性和高效性。定期對小區(qū)或樓宇的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。負責小區(qū)或樓宇的租賃管理，包括租賃合同的簽訂、續(xù)約、解約等。負責小區(qū)或樓宇的消防、安全防范設施的檢查和維護。四、崗位要求：學歷要求：高中及以上學歷，物業(yè)管理、建筑工程等相關專業(yè)優(yōu)先。工作經驗：1年以上物業(yè)管理相關工作經驗，熟悉物業(yè)管理流程。知識技能：熟悉國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)；掌握物業(yè)管理的基本理論和操作技能；具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神；熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；具備一定的計算機操作能力，熟悉物業(yè)管理信息系統(tǒng)。個人素質：良好的職業(yè)道德和服務意識；耐心細致，責任心強；具備較強的組織能力和解決問題的能力；具備良好的抗壓能力。五、崗位權限：對小區(qū)或樓宇的日常物業(yè)管理活動有決定權；對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為有制止、糾正權；對物業(yè)管理費用的收取、使用有監(jiān)督權；對小區(qū)或樓宇的設施設備維護有建議權；對業(yè)主或租戶的投訴、建議有處理權。六、工作地點：具體工作地點根據公司安排。七、工作時間：標準工作時間，根據公司規(guī)定。八、薪資待遇：面議，根據個人能力和公司薪酬制度確定。九、晉升空間：根據個人表現和公司發(fā)展，可晉升為物業(yè)管理主管、物業(yè)項目經理等崗位。物業(yè)管理崗位說明書（6）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：全職三、崗位職責：負責管理小區(qū)的日常物業(yè)管理事務，確保小區(qū)的環(huán)境整潔、設施完好、秩序井然。負責與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求，及時解決業(yè)主的投訴和問題。負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)居民的人身和財產安全。負責小區(qū)的綠化、保潔、維修、設施管理等工作。負責小區(qū)的公共設施、設備的管理和維護。負責小區(qū)的租金收繳、物業(yè)管理費收繳等工作。負責小區(qū)的檔案管理，包括業(yè)主檔案、物業(yè)檔案等。負責小區(qū)的社區(qū)活動策劃和組織，提升小區(qū)居民的滿意度和歸屬感。負責與其他部門（如工程部、財務部等）的協(xié)調溝通，確保物業(yè)管理工作順利進行。完成上級領導交辦的其他工作任務。四、崗位要求：學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、建筑管理、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。經驗要求：具有2年以上物業(yè)管理工作經驗，熟悉物業(yè)管理流程和規(guī)范。技能要求：具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠處理突發(fā)事件；具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠按時完成工作任務；具備一定的電腦操作能力，能夠熟練使用辦公軟件；具備一定的法律法規(guī)知識，了解物業(yè)管理相關法律法規(guī)。身體要求：身體健康，能夠適應加班和夜間值班。五、工作地點：（具體小區(qū)名稱）小區(qū)六、薪資待遇：基本工資：（具體金額）元/月；績效獎金：根據工作表現和公司政策發(fā)放；社會保險：按照國家規(guī)定繳納；其他福利：帶薪年假、節(jié)日福利等。七、工作時間：實行標準工作時間，具體以公司規(guī)定為準。八、試用期：根據公司規(guī)定執(zhí)行。九、晉升空間：優(yōu)秀員工可晉升為物業(yè)管理主管；優(yōu)秀主管可晉升為物業(yè)項目經理；具備更高管理能力和業(yè)績的員工，可進一步晉升為物業(yè)經理或相關部門負責人。注：以上崗位說明書僅供參考，具體要求以公司實際規(guī)定為準。物業(yè)管理崗位說明書（7）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：全職三、崗位職責：負責物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的日常維護和管理。負責物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域的清潔、綠化和秩序維護工作。負責處理業(yè)主的投訴和建議，提供良好的客戶服務。負責物業(yè)管理區(qū)域內車輛的管理和停放秩序的維護。負責與業(yè)主、供應商、承包商等外部單位進行溝通協(xié)調。負責物業(yè)管理費用的收取和統(tǒng)計。負責制定和實施物業(yè)管理計劃，確保物業(yè)管理的順利進行。負責組織物業(yè)維修和改造項目的實施。負責協(xié)助處理突發(fā)事件和緊急情況。負責對物業(yè)管理人員的培訓和考核。四、崗位要求：學歷要求：高中及以上學歷，物業(yè)管理、建筑工程等相關專業(yè)優(yōu)先。經驗要求：1年以上物業(yè)管理工作經驗，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和業(yè)務流程。技能要求：具備良好的溝通能力和服務意識；熟練使用辦公軟件；熟悉物業(yè)管理相關設備的使用和維護；具備一定的財務管理能力；具備較強的組織協(xié)調和解決問題能力。五、任職資格：具有良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神。熱愛物業(yè)管理行業(yè)，對工作認真負責。身體健康，能夠適應物業(yè)管理的夜班和加班工作。持有相關資格證書者優(yōu)先。六、薪資待遇：基本工資+績效獎金+各項補貼；社會保險及住房公積金；提供員工培訓和學習機會；節(jié)假日福利及帶薪年假。七、工作地點：根據公司項目分布情況，具體工作地點由公司安排。八、工作時間：實行標準工時制，具體工作時間由公司根據實際情況安排。九、其他：公司將為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺。公司將定期對員工進行職業(yè)培訓和技能提升。公司鼓勵員工積極參與公司各項活動，提高團隊凝聚力。物業(yè)管理崗位說明書（8）一、崗位名稱：物業(yè)管理員二、崗位性質：負責小區(qū)物業(yè)管理，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全、秩序良好，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。三、崗位職責：熟悉國家有關物業(yè)管理法規(guī)、政策和標準，遵守物業(yè)管理相關規(guī)定。負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查，確保公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。負責小區(qū)安全巡查，發(fā)現安全隱患及時上報，協(xié)助相關部門進行處理。維護小區(qū)公共設施設備的正常運行，發(fā)現故障及時報修。處理業(yè)主投訴，及時解決業(yè)主合理訴求，維護業(yè)主權益。負責小區(qū)停車管理，合理規(guī)劃停車位，確保停車秩序。組織小區(qū)文化活動，豐富業(yè)主生活，增強小區(qū)凝聚力。負責小區(qū)綠化養(yǎng)護，確保綠化植物生長良好。負責小區(qū)物業(yè)費用的收取、管理和使用，確保物業(yè)費用收支平衡。配合上級部門開展各項工作，完成上級領導交辦的任務。四、崗位要求：學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、環(huán)境工程、建筑等相關專業(yè)優(yōu)先。工作經驗：具有1年以上物業(yè)管理相關工作經驗，熟悉物業(yè)管理流程。具備良好的溝通協(xié)調能力、組織能力和團隊合作精神。具備較強的責任心和執(zhí)行力，能承受一定工作壓力。身體健康，持有相關資格證書者優(yōu)先。五、崗位待遇：薪資待遇：根據崗位要求及個人能力，面議。社會保險：按照國家規(guī)定繳納社會保險。帶薪年