04年技術服務合同：技術支持與維護服務全面規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04年技術服務合同：技術支持與維護服務全面規(guī)定本合同目錄一覽1.技術支持與維護服務范圍1.1技術支持服務內容1.1.1軟件升級與維護1.1.2硬件維修與更換1.1.3網絡故障排查與修復1.1.4技術咨詢與指導1.2維護服務內容1.2.1定期檢查與維護1.2.2故障應急處理1.2.3設備保養(yǎng)與維護1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復2.技術支持與維護服務時間2.1技術支持服務時間2.1.1在線支持時間2.1.2電話支持時間2.1.3現(xiàn)場支持時間2.2維護服務時間2.2.1定期維護時間2.2.2應急響應時間3.技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質3.2維護服務人員資質3.3人員培訓與考核4.技術支持與維護服務費用4.1服務費用構成4.1.1技術支持服務費用4.1.2維護服務費用4.1.3額外服務費用4.2服務費用支付方式4.3服務費用調整機制5.服務期限與續(xù)約5.1服務期限5.2續(xù)約條件與流程6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密義務與責任7.違約責任與賠償7.1違約行為7.2賠償責任7.3違約糾紛解決方式8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.其他條款9.1不可抗力9.2合同的生效與終止9.3解釋權與適用法律10.附件10.1技術支持與維護服務內容詳細清單10.2服務人員名單與資質證明10.3服務費用明細表10.4保密協(xié)議11.簽署日期11.1甲方簽署人11.2乙方簽署人12.甲方（蓋章）12.1乙方（蓋章）13.見證單位（如有）13.1見證單位名稱13.2見證單位蓋章14.附件（如有）本合同目錄一覽1.技術支持與維護服務的范圍和內容1.1技術支持服務的范圍1.2維護服務的內容1.3技術支持與維護服務的時間安排2.技術支持與維護服務的方式2.1遠程技術支持2.2現(xiàn)場技術支持2.3維護服務的執(zhí)行流程3.技術支持與維護服務的人員配置3.1技術支持團隊的人員構成3.2維護服務團隊的人員構成3.3技術支持與維護服務人員的培訓和資質要求4.技術支持與維護服務的響應時間和質量要求4.1技術支持服務的響應時間要求4.2維護服務的質量要求4.3技術支持與維護服務的滿意度評估標準5.技術支持與維護服務的費用和支付方式5.1技術支持服務的費用計算方式5.2維護服務的費用計算方式5.3合同費用的支付方式和支付時間6.技術支持與維護服務的期限和續(xù)約條款6.1技術支持與維護服務的期限6.2合同續(xù)約的條件和流程7.技術支持與維護服務的違約責任7.1技術支持服務方的違約責任7.2維護服務需求方的違約責任8.技術支持與維護服務的爭議解決方式8.1合同爭議的解決方式8.2爭議解決的程序和時間限制9.技術支持與維護服務的保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密信息的保護措施和期限10.技術支持與維護服務的權利和義務10.1技術支持服務方的權利和義務10.2維護服務需求方的權利和義務11.技術支持與維護服務的變更和終止11.1合同變更的條件和流程11.2合同終止的條件和后續(xù)處理12.技術支持與維護服務的不可抗力條款12.1不可抗力的定義和范圍12.2不可抗力事件對合同履行的影響和處理方式13.技術支持與維護服務的法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2合同爭議的解決方式和管轄法院14.技術支持與維護服務的其他條款14.1雙方約定的其他補充條款14.2合同附件和附加協(xié)議的說明第一部分：合同如下：第一條技術支持與維護服務的范圍和內容（1）對甲方提供的軟件產品進行故障排查和問題解決；（2）對甲方提供的軟件產品進行升級和優(yōu)化；（3）對甲方提供的軟件產品進行技術咨詢和指導；（4）提供軟件產品的操作培訓和技術文檔。（1）定期對甲方的軟件產品進行巡檢和維護；（2）對甲方軟件產品出現(xiàn)的問題進行緊急修復；（3）對甲方軟件產品進行定期備份和數(shù)據(jù)恢復；（4）提供軟件產品的性能優(yōu)化和資源調整。1.3技術支持與維護服務的時間安排如下：（1）技術支持服務的響應時間不超過4小時；（2）維護服務的時間安排為每周一至周五，上午9點至下午6點；（3）緊急維修服務在接到甲方通知后，應在4小時內響應，并在24小時內完成維修。第二條技術支持與維護服務的方式2.1遠程技術支持：通過電話、電子郵件、遠程桌面等方式，提供技術支持和維護服務；2.2現(xiàn)場技術支持：在甲方所在地提供現(xiàn)場技術支持和維護服務；2.3維護服務的執(zhí)行流程：甲方提出維護服務需求，乙方進行需求確認后，按照雙方約定的時間安排進行現(xiàn)場維護服務。第三條技術支持與維護服務的人員配置3.1技術支持團隊的人員配置：由具有相關經驗和資質的技術人員組成，負責遠程技術支持和現(xiàn)場技術支持；3.2維護服務團隊的人員配置：由具有相關經驗和資質的技術人員組成，負責現(xiàn)場維護服務；3.3技術支持與維護服務人員的培訓和資質要求：乙方人員應具備相關的專業(yè)知識和技能，并定期進行培訓和考核，以確保服務質量。第四條技術支持與維護服務的響應時間和質量要求4.1技術支持服務的響應時間要求：自甲方提出技術支持需求起，乙方應在4小時內給予響應，并根據(jù)甲方需求提供相應的技術支持服務；4.2維護服務的質量要求：乙方應保證維護服務的質量，確保甲方軟件產品的正常運行和數(shù)據(jù)安全；4.3技術支持與維護服務的滿意度評估標準：乙方定期對甲方進行滿意度調查，滿意度低于90%時，乙方應采取措施進行改進，直至達到甲方的滿意度要求。第五條技術支持與維護服務的費用和支付方式5.1技術支持服務的費用計算方式：技術支持服務費用按小時計費，具體費用標準雙方另行約定；5.2維護服務的費用計算方式：維護服務費用按月計費，具體費用標準雙方另行約定；5.3合同費用的支付方式和支付時間：甲方應在每個付款周期結束后10日內，按照雙方約定的支付方式支付相應的費用。第六條技術支持與維護服務的期限和續(xù)約條款6.1技術支持與維護服務的期限為____年，自合同生效之日起計算；6.2合同續(xù)約的條件和流程：合同到期前3個月，甲乙雙方可根據(jù)實際情況商定續(xù)約事宜，并簽訂續(xù)約協(xié)議。第一部分：合同如下：第一條技術支持與維護服務范圍1.1技術支持服務內容1.1.1軟件升級與維護甲方提供乙方所購買的軟件產品的升級服務，確保乙方軟件版本始終保持最新。甲方應定期發(fā)布更新補丁和技術改進，以修復已知缺陷、增強功能和提高性能。乙方應按照甲方的指導及時安裝和應用這些更新。1.1.2硬件維修與更換甲方負責乙方所購買的硬件產品在保修期內的維修和更換服務。對于因正常使用磨損或意外故障導致的硬件損壞，甲方應提供必要的維修或更換服務，確保設備的正常運行。1.1.3網絡故障排查與修復甲方應提供對乙方網絡系統(tǒng)的故障排查服務，確保網絡的正常穩(wěn)定運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，甲方將提供技術解決方案并進行修復。若需要現(xiàn)場支持，甲方應派遣技術人員到現(xiàn)場進行故障處理。1.1.4技術咨詢與指導甲方應為乙方提供技術咨詢服務，包括對現(xiàn)有產品和系統(tǒng)的優(yōu)化建議、新技術應用指導等。甲方應根據(jù)乙方的需求提供專業(yè)的技術培訓，幫助乙方提高技術水平和操作能力。第二條技術支持與維護服務時間2.1技術支持服務時間2.1.1在線支持時間甲方提供每周七天、每天24小時的在線技術支持服務。乙方可以通過甲方提供的在線支持平臺提交技術支持請求，甲方應在第一時間內響應并提供解決方案。2.1.2電話支持時間甲方提供每周七天、每天12小時的電話支持服務。乙方可以通過甲方提供的電話支持聯(lián)系甲方技術支持人員，甲方應在第一時間內響應并提供技術支持。2.1.3現(xiàn)場支持時間甲方應在乙方提出現(xiàn)場支持請求后的48小時內派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持。若情況緊急，甲方應盡可能派遣技術人員盡快到達現(xiàn)場。2.2維護服務時間2.2.1定期維護時間甲方應按照合同約定，定期對乙方的信息系統(tǒng)進行維護。維護包括但不限于系統(tǒng)檢查、性能調優(yōu)、補丁更新、安全加固等。具體維護時間由雙方協(xié)商確定，并在維護通知中予以明確。2.2.2應急響應時間對于乙方提出的應急響應請求，甲方應保證在接到請求后的第一時間內響應，并根據(jù)緊急程度和影響范圍，迅速組織技術力量進行處理。應急響應服務的具體時間由雙方協(xié)商確定，并在維護通知中予以明確。第三條技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質3.2維護服務人員資質3.3人員培訓與考核甲方應根據(jù)乙方的需求提供技術培訓服務，包括新產品發(fā)布培訓、系統(tǒng)升級培訓等。培訓形式包括但不限于線上培訓、線下培訓、實操演示等。同時，甲方應定期對技術支持人員進行服務質量考核，確保其滿足乙方的服務要求。第四條技術支持與維護服務費用4.1服務費用構成4.1.1技術支持服務費用技術支持服務費用包括在線支持、電話支持、現(xiàn)場支持等費用。具體費用標準由雙方在合同中約定，并根據(jù)合同執(zhí)行期間的市場行情和成本變化進行調整。4.1.2維護服務費用維護服務費用包括定期維護、應急響應等費用。具體費用標準由雙方在合同中約定，并根據(jù)合同執(zhí)行期間的市場行情和成本變化進行調整。4.1.3額外服務費用對于合同約定外的服務內容，甲方應向乙方提供書面報價，經乙方確認后方可提供服務。額外服務費用的標準由雙方協(xié)商確定。4.2服務費用支付方式乙方應按照合同約定的付款周期和付款比例向甲方支付服務費用。支付方式可以采用銀行轉賬、支票支付等方式。甲方提供正式的發(fā)票給乙方。4.3服務費用調整機制合同執(zhí)行期間，若市場行情或成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。調整機制應在合同中明確，包括但不限于價格調整公式、調整時機等。第五條服務期限與續(xù)約5.1服務期限本合同的服務期限為____年，自合同簽字之日起計算。服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的服務合同，并明確服務期限、費用第八條技術支持與維護服務的違約責任8.1技術支持服務方的違約責任：乙方未按照約定的時間、質量要求提供技術支持與維護服務，或因乙方原因導致甲方軟件產品出現(xiàn)重大問題，乙方應承擔相應的違約責任；8.2維護服務需求方的違約責任：甲方未按照約定支付服務費用，或甲方未提供乙方所需的工作條件，甲方應承擔相應的違約責任。第九條技術支持與維護服務的爭議解決方式9.1合同爭議的解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2爭議解決的程序和時間限制：雙方在收到爭議解決請求后，應在10日內提出答辯，并根據(jù)法院或仲裁機構的要求，提供相關證據(jù)。第十條技術支持與維護服務的保密條款10.1保密信息的定義和范圍：保密信息包括但不限于甲方軟件產品的技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等；10.2保密信息的保護措施和期限：乙方應對保密信息予以嚴格保密，未經甲方同意，不得向任何第三方披露，保密期限自合同終止之日起計算。第十一條技術支持與維護服務的權利和義務11.1技術支持服務方的權利和義務：乙方有權要求甲方提供必要的工作條件，乙方應按照約定提供優(yōu)質的技術支持與維護服務；11.2維護服務需求方的權利和義務：甲方應按照約定支付服務費用，提供乙方所需的工作條件，并配合乙方進行技術支持與維護服務。第十二條技術支持與維護服務的變更和終止12.1合同變更的條件和流程：合同的變更應書面簽訂，并經雙方協(xié)商一致；第十三條技術支持與維護服務的不可抗力條款13.1不可抗力的定義和范圍：不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況；13.2不可抗力事件對合同履行的影響和處理方式：因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決，必要時可終止合同。第十四條技術支持與維護服務的其他條款14.1雙方約定的其他補充條款：雙方可根據(jù)實際情況，簽訂其他補充協(xié)議，作為本合同的組成部分；14.2合同附件和附加協(xié)議的說明：本合同附件和附加協(xié)議，均為本合同的有效組成部分，具有同等法律效力。第八條保密條款6.1保密內容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息，均應予以保密。保密信息包括但不僅限于客戶數(shù)據(jù)、產品設計、研發(fā)計劃、商業(yè)計劃等。6.2保密期限雙方的保密義務自合同簽字之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年。6.3保密義務與責任雙方應采取適當措施保護對方的保密信息，防止其被未授權的第三方獲取。若一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責任與賠償7.1違約行為雙方若違反合同約定的義務，即構成違約。違約方應承擔相應的違約責任。7.2賠償責任違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經濟損失，并支付合同金額____%的違約金。7.3違約糾紛解決方式違約糾紛應通過雙方協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調解解決雙方可向合同簽訂地或爭議發(fā)生地的調解組織申請調解。調解不成的，可采取仲裁或訴訟方式解決爭議。8.3仲裁解決雙方同意將爭議提交合同簽訂地或爭議發(fā)生地的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。8.4法律訴訟如雙方無法通過協(xié)商、調解、仲裁解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款9.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同義務的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。不可抗力事件包括自然災害、社會事件等。9.2合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同終止后，雙方仍應履行合同中約定的保密義務、違約責任等條款。9.3解釋權與適用法律本合同的解釋權歸雙方共同所有。本合同適用中華人民共和國法律，如有爭議，適用合同簽訂地法律。第十二條附件10.1技術支持與維護服務內容詳細清單10.2服務人員名單與資質證明10.3服務費用明細表10.4保密協(xié)議第十三條簽署日期11.1甲方簽署人11.2乙方簽署人第十四條見證單位（如有）12.1見證單位名稱12.2見證單位蓋章第十五條附件（如有）第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方：本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的自然人、法人或其他組織；15.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、保險公司等，以及甲乙方因履行合同而涉及的合作伙伴、供應商等。第十六條第三方介入的附加條款16.1第三方選擇：甲乙方應共同協(xié)商確定第三方介入的事項、范圍和職責，并簽訂相應的附加協(xié)議；16.2第三方職責：第三方應按照甲乙方的要求和相關法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責，確保合同的順利履行；16.3第三方權利和義務：第三方有權按照合同約定獲取相應的費用，并對甲乙方提供的信息保密，第三方應對其行為負責，并承擔相應的法律責任。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限額的定義：第三方責任限額指第三方因履行合同而對甲乙方造成的損失承擔的最高賠償限額；17.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額由甲乙方在簽訂附加協(xié)議時約定，并在附加協(xié)議中明確；17.3第三方責任限額的調整：甲乙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調整第三方責任限額，并簽訂相應的補充協(xié)議。第十八條第三方介入與甲乙方的關系18.1第三方介入不影響甲乙方的權利和義務：第三方介入合同履行過程，并不改變甲乙方的權利和義務，甲乙方應繼續(xù)按照合同約定履行各自的責任；18.3第三方與甲乙方的責任劃分：第三方因履行合同而對甲乙方造成的損失，由第三方承擔責任，甲乙方不承擔第三方行為帶來的損失。第十九條第三方介入的爭議解決19.1第三方介入爭議的解決方式：第三方介入引起的爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；19.2第三方介入爭議解決的程序和時間限制：甲乙方在收到爭議解決請求后，應在10日內提出答辯，并根據(jù)法院或仲裁機構的要求，提供相關證據(jù)。第二十條第三方介入的其他條款20.1雙方約定的其他補充條款：甲乙方可根據(jù)實際情況，簽訂其他補充協(xié)議，作為本合同及附加協(xié)議的組成部分；20.2合同附件和附加協(xié)議的說明：本合同附件和附加協(xié)議，均為本合同及第三方介入附加協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。第二十一條第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件：第三方介入合同履行完成后，或甲乙方協(xié)商一致終止第三方介入時，第三方介入終止；21.2第三方介入終止后的處理：第三方介入終止后，第三方應按照甲乙方的要求，辦理相關手續(xù)，確保合同的正常履行。第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或經甲方、乙方同意，參與合同執(zhí)行過程的自然人、法人或其他組織。16.2第三方責任第三方介入時，其應承擔相應的責任。甲乙雙方有義務對第三方進行必要的審查，確保第三方具備相應的資質和能力。16.3第三方義務第三方應按照本合同的約定，提供相應的服務或產品。第三方應對其提供的服務或產品負責，并確保其服務或產品符合甲乙雙方的期望和需求。第十七條第三方介入的額外條款及說明17.1第三方選擇當甲乙雙方同意引入第三方時，應在合同中明確第三方的選擇標準和流程。甲方和乙方應對第三方進行充分的審查，確保其具備相應的資質和能力。17.2第三方服務范圍合同中應明確第三方的服務范圍和責任。甲方和乙方應與第三方協(xié)商，確保第三方了解其服務范圍和責任。17.3第三方費用當有第三方介入時，合同中應明確第三方的費用及其支付方式。甲方和乙方應與第三方協(xié)商，確保費用的合理性和可支付性。第十八條第三方責任限額18.1第三方責任限制第三方對甲乙雙方的責任限額應在本合同中明確。該限額可采用固定的金額或與第三方服務費用相關的比例等方式表示。18.2第三方責任保險為保護甲方和乙方的利益，第三方應購買相應的責任保險。保險額度應滿足甲方和乙方的要求。18.3第三方責任免除合同中應明確第三方不負責任的情況。例如，當?shù)谌桨凑占追胶鸵曳降闹甘拘惺拢也淮嬖谑韬龌蚬室庑袨闀r，第三方不承擔責任。第十九條第三方與甲方、乙方的關系19.1第三方與甲方的關系第三方應視為甲方的合作伙伴，而非甲方員工。第三方應獨立承擔其提供服務或產品的責任。19.2第三方與乙方的關系第三方應視為乙方的服務提供者，而非乙方員工。第三方應獨立承擔其提供服務或產品的責任。19.3第三方與其他各方的關系第三方與甲方、乙方及其他第三方之間的權利義務關系，由各方在本合同中約定。各方應明確各自的權利和義務，以避免糾紛的發(fā)生。第二十條第三方介入的變更與解除20.1第三方變更當?shù)谌桨l(fā)生變更時，甲方和乙方應重新審查第三方的資質和能力。如甲方和乙方認為第三方不再具備相應資質和能力，可協(xié)商解除或變更合同中的第三方條款。20.2第三方解除當甲方和乙方認為第三方未按照合同約定提供服務或產品，或第三方嚴重違約時，甲方和乙方有權解除與第三方的合同。解除合同后，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1第三方爭議解決21.2調解解決雙方可向合同簽訂地或爭議發(fā)生地的調解組織申請調解。調解不成的，可采取仲裁或訴訟方式解決爭議。21.3仲裁解決雙方同意將爭議提交合同簽訂地或爭議發(fā)生地的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方及第三方均具有法律約束力。21.4法律訴訟如雙方無法通過協(xié)商、調解、仲裁解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十二條附件（如有）為本合同的第三方介入相關的附加條款和說明，包括但不限于第三方的資質證明、服務范圍、費用明細等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持與維護服務詳細說明附件二：人員配置和培訓計劃附件三：維護服務計劃和時間表附件四：技術支持服務費用明細表附件五：維護服務費用明細表附件六：第三方介入協(xié)議附件七：保密協(xié)議附件八：知識產權聲明附件九：服務滿意度調查表附件十：爭議解決申請表附件一：技術支持與維護服務詳細說明本附件詳細描述了技術支持與維護服務的范圍、內容、方式、人員配置、響應時間、質量要求等，用于補充合同中的相關條款。附件二：人員配置和培訓計劃本附件列出了提供技術支持與維護服務的人員配置表，包括人員姓名、職務、資質等信息，并附上培訓計劃，確保人員能夠滿足合同要求。附件三：維護服務計劃和時間表本附件詳細提供了維護服務的計劃和時間表，包括定期巡檢、緊急維修等服務的具體時間安排，以便甲乙雙方了解并配合乙方的工作。附件四：技術支持服務費用明細表本附件詳細列出了技術支持服務費用的計算方式，包括服務項目的費用、收費標準、付款周期等信息，以便甲乙雙方明確費用支付的具體事項。附件五：維護服務費用明細表本附件詳細列出了維護服務費用的計算方式，包括服務項目的費用、收費標準、付款周期等信息，以便甲乙雙方明確費用支付的具體事項。附件六：第三方介入協(xié)議本附件詳細描述了第三方介入的情形、職責、權利和義務、責任限額等，用于補充合同中的相關條款。附件七：保密協(xié)議本附件詳細描述了保密信息的定義、保護措施、保密期限等，用于補充合同中的相關條款。附件八：知識產權聲明本附件聲明了甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中產生的知識產權歸屬問題，以明確雙方的知識產權權益。附件九：服務滿意度調查表本附件為服務滿意度調查表，用于收集甲方對乙方技術支持與維護服務的滿意度反饋，以便乙方了解服務表現(xiàn)并持續(xù)改進。附件十：爭議解決申請表本附件為爭議解決申請表，用于甲乙雙方在發(fā)生爭議時提交給法院或仲裁機構，以便快速解決爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.技術支持服務方未按照約定時間、質量要求提供服務；2.維護服務需求方未按照約定支付服務費用；3.第三方未按照約定履行其職責；4.甲乙雙方未按照約定提供工作條件或協(xié)助；5.違反保密協(xié)議，泄露保密信息；6.侵犯知識產權，使用對方的知識產權而不予支付費用。違約責任認定標準：1.技術支持服務方未按照約定時間、質量要求提供服務的，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接損失；2.維護服務需求方未按照約定支付服務費用的，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償乙方因此造成的直接損失；3.第三方未按照約定履行其職責的，應按照第三方介入協(xié)議的約定承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此造成的直接損失；4.甲乙雙方未按照約定提供工作條件或協(xié)助的，應按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此造成的直接損失；5