二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：某公寓樓物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：某公寓樓物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的合作協(xié)議。本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方：某公寓樓物業(yè)公司1.2乙方：業(yè)主委員會1.3本合同所稱物業(yè)：指甲方管理的某公寓樓及其附屬設(shè)施和公共區(qū)域第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用2.2甲方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權(quán)益第三條服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2甲方應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期向乙方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的服務(wù)5.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和整改第六條業(yè)主權(quán)益保障6.1甲方應(yīng)尊重和保障業(yè)主的合法權(quán)益，妥善處理業(yè)主的投訴和意見和建議6.2甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)第七條緊急情況處理7.1甲方應(yīng)在緊急情況下及時(shí)采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全7.2甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練第八條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用8.2甲方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測和維修，及時(shí)排除故障第九條公共區(qū)域管理9.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管理和維護(hù)，保持公共區(qū)域的整潔和安全9.2甲方應(yīng)制定公共區(qū)域的使用規(guī)定，妥善處理公共區(qū)域的違規(guī)行為第十條消防安全管理10.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全管理，確保物業(yè)的消防安全10.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查和演練，提高業(yè)主的消防安全意識第十一條合同的變更和解除11.1任何一方不得單方面變更或解除本合同11.2合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議第十二條違約責(zé)任12.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任12.2違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度和損失大小確定第十三條爭議解決13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決13.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十四條其他約定14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方：某公寓樓物業(yè)公司，依法成立并有效存在的企業(yè)法人，營業(yè)執(zhí)照號碼：，地址：。1.2乙方：業(yè)主委員會，由甲方管理的某公寓樓全體業(yè)主依法選舉產(chǎn)生，授權(quán)代表全體業(yè)主與甲方簽訂本合同，地址：。1.3本合同所稱物業(yè)：指甲方管理的某公寓樓及其附屬設(shè)施和公共區(qū)域，具體包括：住宅樓、停車場、綠化區(qū)、公共設(shè)施等。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。具體服務(wù)內(nèi)容包括：(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于：電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、供暖制冷系統(tǒng)等；(2)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于：樓道、電梯間、大廳、停車場、綠化區(qū)等；(3)公共設(shè)施的維護(hù)管理，包括但不限于：垃圾桶、座椅、游樂設(shè)施等；(4)物業(yè)的安全管理，包括但不限于：門禁系統(tǒng)、巡邏保安、消防安全等；(5)物業(yè)的綠化管理，包括但不限于：綠化植物的修剪、澆水、施肥等；(6)物業(yè)的客服服務(wù)，包括但不限于：解答業(yè)主咨詢、接受業(yè)主投訴、協(xié)助解決業(yè)主問題等。2.2甲方應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。具體包括但不限于：(1)尊重業(yè)主的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)；(2)公平、公正、公開的處理業(yè)主之間的糾紛；(3)定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)；(4)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第三條服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共維修費(fèi)用等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式詳見附件一。4.2甲方應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期向乙方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。甲方應(yīng)每年進(jìn)行一次審計(jì)，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量5.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的服務(wù)。具體包括但不限于：(1)服務(wù)態(tài)度熱情、周到、耐心；(2)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及時(shí)，緊急情況下應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；(3)服務(wù)效果符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求。5.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和整改。甲方應(yīng)每年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第六條業(yè)主權(quán)益保障6.1甲方應(yīng)尊重和保障業(yè)主的合法權(quán)益，妥善處理業(yè)主的投訴和意見和建議。具體包括但不限于：(1)對業(yè)主的投訴和意見和建議應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)；(2)建立健全業(yè)主意見反饋渠道，定期收集業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。6.2甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。具體包括但不限于：(1)每年至少召開一次業(yè)主大會，匯報(bào)物業(yè)服務(wù)情況和費(fèi)用使用情況；(2)設(shè)立業(yè)主委員會，代表業(yè)主參與物業(yè)管理的決策和監(jiān)督。第八條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)8.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。具體包括但不限于：(1)定期對電梯進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保電梯安全運(yùn)行；(2)定期對供水供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保供水供電正常；(3)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保消防設(shè)施的有效性；(4)定期對供暖制冷系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和調(diào)試，確保供暖制冷效果；(5)定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保公共設(shè)施的正常使用。8.2甲方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測和維修，及時(shí)排除故障。具體包括但不限于：(1)對電梯故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供替代方案；(2)對供水供電系統(tǒng)故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供替代方案；(3)對消防設(shè)施故障應(yīng)立即修復(fù)或報(bào)告相關(guān)部門處理；(4)對供暖制冷系統(tǒng)故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供替代方案；(5)對公共設(shè)施故障應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供替代方案。第九條公共區(qū)域管理9.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管理和維護(hù)，保持公共區(qū)域的整潔和安全。具體包括但不限于：(1)定期清潔樓道、電梯間、大廳等公共區(qū)域；(2)定期清理垃圾，確保垃圾容器清潔并及時(shí)清運(yùn)；(3)定期修剪和維護(hù)綠化植物，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀；(4)定期檢查公共設(shè)施，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備；(5)制定公共區(qū)域的使用規(guī)定，妥善處理公共區(qū)域的違規(guī)行為。9.2甲方應(yīng)制定公共區(qū)域的使用規(guī)定，妥善處理公共區(qū)域的違規(guī)行為。具體包括但不限于：(1)禁止在公共區(qū)域亂貼亂畫、亂堆亂放物品；(2)禁止在公共區(qū)域吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩；(3)禁止在公共區(qū)域私自占用、損壞公共設(shè)施；(4)禁止在公共區(qū)域進(jìn)行違法活動。第十條消防安全管理10.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全管理，確保物業(yè)的消防安全。具體包括但不限于：(1)定期進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；(2)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保消防設(shè)施的有效性；(3)定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識；(4)在物業(yè)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，提醒業(yè)主注意消防安全。10.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行消防安全檢查和演練，提高業(yè)主的消防安全意識。具體包括但不限于：(1)每年至少組織一次消防演練，讓業(yè)主熟悉消防設(shè)施和逃生路線；(2)每季度進(jìn)行一次消防安全檢查，確保消防通道暢通無阻；(3)對消防設(shè)施進(jìn)行每月檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十一條合同的變更和解除11.1任何一方不得單方面變更或解除本合同。11.2合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或解除協(xié)議應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條違約責(zé)任12.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約行為和違約責(zé)任詳見附件二。12.2違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)違約程度和損失大小確定。具體賠償計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。第十三條爭議解決13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1本合同所稱第三方：指除甲乙雙方外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同主體的一方。第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括但不限于中介服務(wù)、專業(yè)咨詢、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠等。第二條第三方介入的義務(wù)和責(zé)任2.1第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。2.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。2.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第三條甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1甲乙雙方應(yīng)審慎選擇第三方，并對其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。3.3甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，以保護(hù)自身權(quán)益。第四條第三方責(zé)任的限制4.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。4.2第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，但不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)延誤或失敗的責(zé)任。4.3第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，但不對因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方服務(wù)費(fèi)用的支付5.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.2甲乙雙方支付第三方服務(wù)費(fèi)用后，有權(quán)要求第三方提供服務(wù)成果的證明和相關(guān)的發(fā)票。第六條第三方服務(wù)成果的驗(yàn)收6.1甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保其符合合同約定和甲乙雙方的要求。6.2甲乙雙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第七條第三方服務(wù)過程中的溝通和協(xié)作7.1甲乙雙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題。7.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行工作，提供必要的條件和便利。第八條第三方服務(wù)過程中的變更和調(diào)整8.1甲乙雙方如需對第三方服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或調(diào)整，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解變更或調(diào)整的內(nèi)容，并按照新的要求提供服務(wù)。第九條第三方服務(wù)完成后的工作交接9.1第三方服務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行工作交接，確保服務(wù)的連續(xù)性和完整性。9.2甲乙雙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定對服務(wù)成果進(jìn)行評價(jià)。第十條第三方服務(wù)過程中的爭議解決10.1甲乙雙方與第三方在服務(wù)過程中發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方服務(wù)過程中的保密義務(wù)11.1第三方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲乙雙方的保密信息予以保密，不得泄露給第三方無關(guān)人員。11.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條第三方服務(wù)過程中的保險(xiǎn)責(zé)任12.1第三方應(yīng)在提供服務(wù)過程中依法購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，保障甲乙雙方和第三方的合法權(quán)益。12.2第三方因其服務(wù)過程中造成的甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條第三方服務(wù)過程中的違約責(zé)任13.1第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2第三方因其服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條甲乙雙方對第三方的追償權(quán)14.1甲乙雙方因第三方的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果受到損失的，有權(quán)向第三方追償。14.2甲乙雙方追償?shù)臋?quán)利不得轉(zhuǎn)讓給第三方無關(guān)人員。本部分是針對原合同的補(bǔ)充和修正，旨在明確第三方介入時(shí)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及甲乙雙方對第三方的監(jiān)督和追償權(quán)。通過詳細(xì)界定第三方的概念和責(zé)權(quán)利，以及第三方與其他各方的劃分，確保合同的履行和甲乙雙方的權(quán)益得到保障。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)周期等，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共維修費(fèi)用等。附件二：合同變更或解除協(xié)議模板附件三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的具體情形、違約責(zé)任的具體形式和計(jì)算方式等。附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估方法詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，包括服務(wù)質(zhì)量的具體要求、評估程序、評估周期和評估結(jié)果的處理等。附件五：業(yè)主意見反饋渠道和處理機(jī)制詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明業(yè)主意見反饋渠道和處理機(jī)制，包括反饋方式、反饋處理流程、反饋處理時(shí)限等。附件六：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、責(zé)任人等。附件七：消防安全管理方案詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明消防安全管理方案，包括消防安全檢查、消防設(shè)施維護(hù)、消防演練等內(nèi)容。附件八：公共區(qū)域使用管理規(guī)定詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明公共區(qū)域使用管理規(guī)定，包括公共區(qū)域的使用規(guī)則、違規(guī)行為的處理等。附件九：第三方服務(wù)選擇和評估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明第三