抖音電商考核標準

抖音電商績效指標庫序號指標名稱指標說明1直播GMV達成率（實際銷售額/計劃銷售額）*100%2平均客單價銷售總額/購物客人總數(shù)3直播轉(zhuǎn)化率（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%4新增粉絲總粉絲粉絲數(shù)-月初始粉絲數(shù)5日均直播時長月直播總時長/月應(yīng)在崗天數(shù)

（單位：--小時/天）6直播間曝光-觀看率(人數(shù))（直播間觀看人數(shù)/直播間曝光人數(shù)）*100%7平均觀看人數(shù)直播期間觀看直播的總?cè)藬?shù)/直播場次8違規(guī)風險控制率違規(guī)風險控制率=（違規(guī)場次數(shù)量/總直播場次）×100%9整體推廣費用控制率（當月支出金額/預(yù)算金額）×100%10直播ROI（產(chǎn)品銷售總額-（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+

廣告費用）11視頻GMV達成率（實際銷售額/計劃銷售額）*100%12掛車發(fā)布視頻數(shù)量（月產(chǎn)出掛車視頻數(shù)量/數(shù)量目標）X100%13單視頻平均GMV（（總GMV/掛車視頻數(shù)量）/目標GMV均值）*100%14視頻剪輯數(shù)量（月剪輯視頻數(shù)量/數(shù)量目標）*100%15店鋪體驗分考核目標體驗分-體驗分16商品卡GMV（實際成交金額/目標金額）*100%17商品卡點擊-成交轉(zhuǎn)化率（購買客戶人數(shù)/訪客人數(shù)）×100%18商品卡點擊率（商品點擊人數(shù)/總訪客數(shù)）*100%19產(chǎn)品上架錯誤率（錯誤產(chǎn)品數(shù)/總上架產(chǎn)品數(shù)量）*100%20入庫準確率（準確入庫數(shù)量/總?cè)霂鞌?shù)量）*100%21出庫準確率（準確出庫數(shù)量/總出庫數(shù)量）*100%22庫存準確率（準確庫存數(shù)量/實際庫存數(shù)量）*100%23貨損率（貨損數(shù)量/總發(fā)貨數(shù)量）*100%24新品招商數(shù)量（實際招商數(shù)量/目標數(shù)量）*100%25銷售額達成率（實際傭金/目標值）*100%26拍攝視頻成品數(shù)量（實際拍攝數(shù)量/目標數(shù)量）*100%27視頻完播率(完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù))*100%28視頻點贊率(點贊量/播放量)*100%29視頻評論率(評論量/視頻播放量)*100%30視頻轉(zhuǎn)發(fā)率(轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量)*100%31攝影技術(shù)和拍攝質(zhì)量協(xié)作部門考核32拍攝效率和時間控制協(xié)作部門考核33協(xié)作和溝通能力協(xié)作部門考核34店鋪頁人均訪問時長總訪問時長/訪問店鋪頁面的用戶數(shù)量35店鋪頁內(nèi)人均點擊商品數(shù)總點擊商品數(shù)/訪問店鋪頁面的用戶數(shù)量36店鋪頁內(nèi)商品點擊率（店鋪頁面內(nèi)商品點擊人數(shù)/店鋪頁面訪客數(shù)）*100%35員工工資核算差錯次數(shù)工資核算出錯次數(shù)為036提交工資表及時性在規(guī)定時間內(nèi)提交至財務(wù)計算個稅37招聘計劃完成率實際到崗人數(shù)/計劃需求人數(shù)×100%38員工任職資格達標率任職資格達標的人員數(shù)量/總?cè)藛T數(shù)量×100%39核心員工離職率周期內(nèi)離職的核心員工數(shù)/核心員工總數(shù)×100%40行政工作完成率行政工作實際完成量/行政工作計劃完成量×100%41行政工作滿意度A:超越期望（90-100）；B:優(yōu)秀（80-90）；C：良好（70-80）；D:一般（60-70）；E：不合格（60以下）42入庫差錯率入庫出錯件數(shù)/入庫總件數(shù)*100%43打包發(fā)錯率打包發(fā)錯件數(shù)/打包發(fā)貨總件數(shù)*100%44質(zhì)檢人效(工時*20）/質(zhì)檢總數(shù)45庫存準確率實際庫存數(shù)/系統(tǒng)庫存數(shù)*100%46拆包及時率拆包單量/派件總單量*100%47超時違規(guī)單數(shù)發(fā)貨超時，攬收超時違規(guī)單數(shù)50小程序會員增長數(shù)會員增長數(shù)=新客增長+老客裂變51小程序私域銷售銷售額=會員數(shù)*活躍率*轉(zhuǎn)化率*客單價52小程序會員增長數(shù)會員增長數(shù)=新客增長+老客裂變53小程序私域銷售銷售額=會員數(shù)*活躍率*轉(zhuǎn)化率*客單價54訂單采購及時率規(guī)定時間內(nèi)采購訂單數(shù)/下達采購單總數(shù)*100%55面輔料采購及時率規(guī)定時間內(nèi)面料采購數(shù)/下達采購單總數(shù)*100%56采購質(zhì)量合格率（本月交付不合格商品數(shù)量/本月交付總數(shù)量）/

（售后補償?shù)怯洷砜倲?shù)/本月實發(fā)訂單總數(shù)）*100%57采購成本合理控制（同類產(chǎn)品本月采購成本-上月同類產(chǎn)品采購成本）/現(xiàn)采購成本*100%58接待人數(shù)公式=各店鋪接待人數(shù)相加593分鐘人工回復(fù)率(會話)公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會話量60平均響應(yīng)時長IM平均響應(yīng)時長=近30日工作時間消費者與商家IM對話回復(fù)時長之和/近30日工作時間人工咨詢對話輪次總數(shù)61會話滿意度公式=（買家評價滿意+非常滿意會話)/買家已評價的會話數(shù)62當月事務(wù)完成率公式=未完成的事項數(shù)量/需要完成事項總數(shù)量63會話滿意度公式=（買家評價滿意+非常滿意會話)/買家已評價的會話數(shù)643分鐘人工回復(fù)率(會話)公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會話量65月客戶投訴客服數(shù)量公式=直播間客戶投訴客服數(shù)量+差評訂單里涉及客服數(shù)量+電話投訴態(tài)度數(shù)量66優(yōu)秀組員數(shù)量公式=績效達90分人數(shù)+績效達95分人數(shù)67月度培訓(xùn)數(shù)量公式=每周培訓(xùn)次數(shù)*468人力成本管理公式=每月客服工資/（咨詢量+后臺處理事項數(shù)量+聯(lián)系退款數(shù)量+聚工單完成數(shù)量）69店鋪分之服務(wù)體驗分公式=售后拒絕率+平臺求助率+IM不滿意率+退貨退款自主完結(jié)時長+僅退款自主完結(jié)時長+IM平均響應(yīng)時長70月投訴數(shù)量公式=客戶投訴數(shù)量+其他部門投訴數(shù)量71財務(wù)各項報表分析報告報告及時率72財務(wù)工作及時性財務(wù)結(jié)算及時率工資及報銷及時率實際回款額/應(yīng)回款額*100%73財務(wù)審核合法性財務(wù)審批合法單據(jù)/財務(wù)審批全部單據(jù)*100%74稅收籌劃直接上級的評價75資產(chǎn)管理直接上級的評價76財務(wù)管理制度直接上級的評