2024年度瓷磚企業(yè)售后服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度瓷磚企業(yè)售后服務合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1瓷磚企業(yè)1.2售后服務1.3合同期限第二條服務內(nèi)容2.1瓷磚產(chǎn)品安裝指導2.2瓷磚產(chǎn)品維修服務2.3瓷磚產(chǎn)品清潔保養(yǎng)2.4瓷磚產(chǎn)品更換服務第三條服務范圍與條件3.1服務范圍3.2服務條件第四條服務時間與響應時間4.1服務時間4.2響應時間第五條服務人員要求5.1服務人員資質(zhì)要求5.2服務人員培訓第六條服務費用6.1服務費用計算6.2服務費用支付方式第七條客戶責任7.1客戶提供的信息與資料7.2客戶提供的現(xiàn)場條件第八條違約責任8.1瓷磚企業(yè)違約8.2客戶違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.2合同的監(jiān)督與檢查13.3合同的修改與補充第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1瓷磚企業(yè)：指甲方，即提供瓷磚產(chǎn)品及售后服務的企業(yè)。1.2售后服務：指瓷磚企業(yè)提供的產(chǎn)品安裝、維修、清潔保養(yǎng)和更換等服務。1.3合同期限：本合同的有效期為2024年度，自合同簽署之日起至2024年12月31日止。第二條服務內(nèi)容2.1瓷磚產(chǎn)品安裝指導：瓷磚企業(yè)應根據(jù)乙方提供的產(chǎn)品型號、數(shù)量及安裝要求，派遣專業(yè)人員為乙方提供產(chǎn)品安裝指導服務。2.2瓷磚產(chǎn)品維修服務：瓷磚企業(yè)應負責對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的瓷磚產(chǎn)品提供維修服務。2.3瓷磚產(chǎn)品清潔保養(yǎng)：瓷磚企業(yè)應定期為乙方提供的瓷磚產(chǎn)品進行清潔保養(yǎng)，確保產(chǎn)品表面光澤度、防滑性能等。2.4瓷磚產(chǎn)品更換服務：在保修期內(nèi)，如瓷磚產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，無法修復，瓷磚企業(yè)應負責更換。第三條服務范圍與條件3.1服務范圍：本合同所述售后服務范圍包括但不限于瓷磚產(chǎn)品的安裝、維修、清潔保養(yǎng)和更換等服務。3.2服務條件：瓷磚企業(yè)提供售后服務的條件是乙方按照約定的金額支付服務費用，并提供必要的服務現(xiàn)場和資料。第四條服務時間與響應時間4.1服務時間：瓷磚企業(yè)應按照乙方的要求，在約定的時間內(nèi)完成服務。4.2響應時間：對于乙方提出的服務需求，瓷磚企業(yè)應在接到需求后48小時內(nèi)給予回復，并盡快安排專業(yè)人員進行服務。第五條服務人員要求5.1服務人員資質(zhì)要求：瓷磚企業(yè)應派遣具有相關專業(yè)技能和經(jīng)驗的服務人員進行售后服務。5.2服務人員培訓：瓷磚企業(yè)應對服務人員進行定期培訓，提高其服務質(zhì)量和客戶滿意度。第六條服務費用6.1服務費用計算：服務費用根據(jù)瓷磚企業(yè)提供的服務內(nèi)容、服務范圍和乙方的需求進行計算。6.2服務費用支付方式：乙方應按照瓷磚企業(yè)提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務費用。第八條違約責任8.1瓷磚企業(yè)違約：如瓷磚企業(yè)未按照約定時間、服務質(zhì)量完成服務，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.2客戶違約：如乙方未按照約定支付服務費用，應向瓷磚企業(yè)支付滯納金，滯納金為應付款項的1%每日。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：合同雙方在發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商未果，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.3合同解除條件：合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。11.2保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起兩年。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同的繼承與轉(zhuǎn)讓：本合同在履行期間內(nèi)，如乙方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等變更事項，本合同項下的權利義務由變更后的主體繼承。13.2合同的監(jiān)督與檢查：雙方應互相監(jiān)督合同的履行，確保合同條款的落實。13.3合同的修改與補充：本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期：____年____月____日。14.2合同生效日期：自合同簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，參與并提供服務或產(chǎn)品的企業(yè)或個人。1.2第三方責任：第三方應按照合同約定提供服務或產(chǎn)品，并對其提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量負責。第二條第三方介入的程序2.1甲乙方如需第三方介入，應提前書面通知對方，并說明介入理由及第三方選擇標準。2.2甲乙方應確保第三方符合相關資質(zhì)要求，并具備履行合同的能力。第三條第三方義務與責任3.1第三方義務：第三方應按照甲乙方的要求，提供約定的服務或產(chǎn)品，并保證服務或產(chǎn)品質(zhì)量符合約定標準。3.2第三方責任：第三方對其提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔責任，并負責解決由此產(chǎn)生的糾紛。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方：第三方應接受甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務或產(chǎn)品。4.2第三方與乙方：第三方應按照乙方的要求提供服務或產(chǎn)品，并保證服務質(zhì)量。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額：第三方對其提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔的責任限額為合同總金額的____倍。5.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額由甲乙方在合同中約定，或由第三方書面承諾。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)6.1第三方應主動與甲乙方保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。6.2甲乙方對第三方的不滿或建議，可直接向第三方提出，第三方應予以改進。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：如第三方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務或產(chǎn)品提供，應向甲乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.2第三方違約處理：甲乙方有權根據(jù)合同約定，要求第三方承擔違約責任，或解除合同。第八條第三方退出與替代8.1第三方退出：如第三方因故無法繼續(xù)履行合同，應提前書面通知甲乙方。8.2第三方替代：甲乙方有權選擇其他符合要求的第三方替代，并重新簽訂合同。第九條第三方與合同的變更、解除9.1第三方變更：如第三方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓等變更事項，本合同項下的權利義務由變更后的主體繼承。9.2第三方解除：如甲乙方協(xié)商一致，可以解除與第三方的合同，并按照約定承擔相應責任。第十條第三方涉及的知識產(chǎn)權保護10.1第三方提供的服務或產(chǎn)品應保證不侵犯他人的知識產(chǎn)權。10.2如第三方提供的服務或產(chǎn)品侵犯他人的知識產(chǎn)權，由第三方承擔全部責任。第十一條第三方涉及的保密事項11.1第三方應保守甲乙方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，不得泄露給任何第三方。11.2第三方保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起____年。第十二條第三方涉及的法律法規(guī)遵守12.1第三方應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法活動。12.2如第三方因違法行為導致合同無法履行，由第三方承擔全部責任。第十三條第三方涉及的稅收與費用13.1第三方應依法繳納稅費，并承擔因稅費問題產(chǎn)生的全部責任。13.2第三方涉及的費用：如第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的費用，由第三方承擔。第十四條第三方涉及的保險事宜14.1第三方應根據(jù)合同履行需要，購買相應的保險，并承擔保險費用。14.2第三方保險的有效期：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起。第十五條第三方與其他各方的關系15.1第三方與甲方：第三方應接受甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求提供服務或產(chǎn)品。15.2第三方與乙方：第三方應按照乙方的要求提供服務或產(chǎn)品，并保證服務質(zhì)量。第十六條第三方涉及的違約責任16.1第三方違約：如第三方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務或產(chǎn)品提供，應向甲乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。16.2第三方違約處理：甲乙方有權根據(jù)合同約定，要求第三方承擔違約責任，或解除合同。第十七條第三方涉及的爭議解決17.1第三方爭議解決：如第三方與甲乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。17.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：瓷磚產(chǎn)品說明書詳細描述瓷磚的產(chǎn)品規(guī)格、使用方法、保養(yǎng)注意事項等。附件二：售后服務細則詳細列出售后服務的范圍、時間、響應時間、服務人員資質(zhì)要求等。附件三：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付方式、支付時間等。附件四：保密協(xié)議詳細描述雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等的保密內(nèi)容和保密期限。附件五：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的相關資質(zhì)證明，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等。附件六：第三方服務或產(chǎn)品協(xié)議詳細列出第三方提供的服務或產(chǎn)品的具體內(nèi)容、質(zhì)量標準、責任限額等。附件七：保險單據(jù)提供第三方購買的保險單據(jù)，證明保險的有效期、保險金額等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.瓷磚企業(yè)未按照約定時間、服務質(zhì)量完成服務。2.瓷磚企業(yè)未按照約定提供服務或產(chǎn)品。3.乙方未按照約定支付服務費用。4.第三方未按照約定提供服務或產(chǎn)品。5.第三方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務或產(chǎn)品提供。違約責任認定標準：1.違約金計算：違約金為合同總金額的5%。2.滯納金計算：滯納金為應付款項的1%每日。3.違約責任限額：第三方對其提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量