04版大連淘寶店鋪客服外包服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版大連淘寶店鋪客服外包服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客服外包服務(wù)指的是什么第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)的時間段2.3服務(wù)的具體要求第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的金額3.2費用的支付方式和時間3.3費用不包括的內(nèi)容第四條客服人員的配備和管理4.1乙方應(yīng)提供的客服人員數(shù)量4.2客服人員的資質(zhì)要求4.3客服人員的管理方式第五條客服服務(wù)質(zhì)量保障5.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估5.3服務(wù)質(zhì)量問題的解決方式第六條保密條款6.1雙方應(yīng)保守的商業(yè)秘密6.2保密信息的范圍和期限6.3保密違約的責(zé)任第七條合同的變更和終止7.1合同變更的條件和程序7.2合同終止的條件和程序7.3合同終止后的相關(guān)處理第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式9.2訴訟或仲裁的地點和法院第十條法律適用10.1本合同適用的法律法規(guī)第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項第十二條通知機制12.1雙方之間的通知方式和要求第十三條合同的生效和終止日期13.1合同的生效日期13.2合同的終止日期第十四條完整協(xié)議14.1本合同為雙方之間完整的協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：省市區(qū)街道號；乙方地址：省市區(qū)街道號；1.3客服外包服務(wù)指的是乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供淘寶店鋪的在線客服、電話客服等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見第二條。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方需提供的服務(wù)內(nèi)容：（1）在線客服：乙方需提供專業(yè)的在線客服團隊，為甲方的淘寶店鋪提供實時客服服務(wù)，解答客戶咨詢、處理客戶問題等；（2）電話客服：乙方需提供專業(yè)的電話客服團隊，為甲方的淘寶店鋪提供電話咨詢、問題處理等服務(wù)；（3）客服培訓(xùn)：乙方需為甲方提供客服人員培訓(xùn)，包括客服禮儀、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面的培訓(xùn)；（4）客服管理：乙方需對客服團隊進行管理，確?？头?wù)質(zhì)量，定期向甲方匯報客服工作進展。2.2服務(wù)的時間段：本合同簽訂之日起至合同終止日期止；2.3服務(wù)的具體要求：乙方需按照甲方的要求，提供符合服務(wù)質(zhì)量標準的服務(wù)，具體要求見第五條。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的金額：人民幣萬元整；3.2費用的支付方式和時間：甲方每月10日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費用；3.3費用不包括的內(nèi)容：乙方服務(wù)過程中產(chǎn)生的通信費用、差旅費用等。第四條客服人員的配備和管理4.1乙方應(yīng)提供的客服人員數(shù)量：根據(jù)甲方店鋪的業(yè)務(wù)需求，乙方提供足夠的客服人員，確?？头?wù)質(zhì)量；4.3客服人員的管理方式：乙方對客服人員進行統(tǒng)一管理，定期進行培訓(xùn)和考核，確?？头?wù)質(zhì)量。第五條客服服務(wù)質(zhì)量保障5.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準：（1）在線客服響應(yīng)時間：不大于30秒；（2）電話客服接通率：不低于90%；（3）客戶滿意度：不低于95%。5.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估：乙方定期對客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，并向甲方匯報；5.3服務(wù)質(zhì)量問題的解決方式：如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)進行解決，如無法解決，需向甲方匯報并尋求幫助。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)保守的商業(yè)秘密：包括但不限于甲方店鋪的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等；6.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括本合同涉及的所有信息，保密期限為合同終止后5年；6.3保密違約的責(zé)任：如一方違反保密條款，需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第七條合同的變更和終止7.1合同變更的條件和程序：合同簽訂后，如甲方要求變更服務(wù)內(nèi)容、費用等，需與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；7.2合同終止的條件和程序：合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止合同，合同終止前30天，雙方需書面通知對方；7.3合同終止后的相關(guān)處理：合同終止后，乙方需向甲方提供完整的客服服務(wù)記錄和相關(guān)資料，協(xié)助甲方進行后續(xù)處理。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約的情形：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用；（2）乙方未按約定提供客服服務(wù)；（3）雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)停止提供客服服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任；（2）乙方未按約定提供客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時履行合同義務(wù)，并追究乙方違約責(zé)任；（3）雙方未按約定履行合同其他義務(wù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟或仲裁的地點和法院：合同簽訂地人民法院。第十條法律適用10.1本合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項：（1）本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效；（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條通知機制12.1雙方之間的通知方式和要求：（1）雙方應(yīng)以書面形式互相通知；（2）通知應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進行，如需變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時書面通知對方。第十三條合同的生效和終止日期13.1合同的生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2合同的終止日期：合同終止條件成就之日。第十四條完整協(xié)議14.1本合同為雙方之間完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入指的是除甲乙方之外的其他自然人、法人和其他組織，在甲乙方履行合同過程中，因特定原因參與進來，成為合同的一方或者涉及合同權(quán)利義務(wù)的關(guān)系人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介方、inspectorate、監(jiān)管部門、緊急服務(wù)提供者、技術(shù)和專業(yè)咨詢方等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲方應(yīng)在合同履行過程中，如涉及第三方介入的事項，應(yīng)立即通知乙方；2.2乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，確認第三方介入的事項及范圍；2.3甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事項進行協(xié)商，并就第三方介入的條件、程序和責(zé)任進行明確；2.4第三方介入的事項和條件，應(yīng)以書面形式進行確認，并由甲乙雙方和第三方共同簽署。第三條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，享有合同約定的權(quán)利；（2）對合同的履行情況進行監(jiān)督，提出意見和建議；（3）在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，有權(quán)要求甲方和乙方進行協(xié)商解決。3.2第三方介入的義務(wù)：（1）按照合同約定和法律規(guī)定，履行合同約定的義務(wù)；（2）不得干預(yù)甲方和乙方正常的合同履行；（3）對合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密，予以保密。第四條第三方介入的責(zé)任限額4.1第三方介入的責(zé)任限額是指第三方對因其介入而導(dǎo)致的合同違約、侵權(quán)等行為所應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額。（1）第三方介入的事項和責(zé)任，應(yīng)以書面形式進行明確；（2）第三方介入的責(zé)任限額，應(yīng)在合同中進行約定；（3）如合同中未約定第三方介入的責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方介入的爭議包括但不限于：第三方未按約定履行義務(wù)、第三方侵權(quán)、第三方違約等。5.2第三方介入的爭議解決方式：（1）甲方、乙方和第三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的合同變更和終止6.1合同變更和終止的條件和程序：（1）合同變更和終止的條件和程序，應(yīng)按照合同第七條的約定執(zhí)行；（2）如合同第七條未作約定，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定。6.2合同變更和終止后第三方介入的處理：（1）合同變更或終止后，第三方對變更或終止前的合同義務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；（2）合同變更或終止后，第三方對變更或終止后的合同義務(wù)，不再承擔(dān)責(zé)任。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約的情形：（1）第三方未按約定履行合同義務(wù)；（2）第三方侵犯甲方和/或乙方的合法權(quán)益。7.2第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）第三方未按約定履行合同義務(wù)的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）第三方侵犯甲方和/或乙方的合法權(quán)益的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第八條第三方介入的權(quán)益保障8.1甲方和乙方應(yīng)保證第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的權(quán)益；8.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保第三方能夠正常行使合同約定的權(quán)利；8.3第三方如因甲方和/或乙方的違約行為而遭受損失的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條第三方介入的合同解除9.1甲方和/或乙方均有權(quán)解除合同，如解除合同導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；9.2合同解除后，第三方對解除前的合同義務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；9.3合同解除后，第三方對解除后的合同義務(wù)，不再承擔(dān)責(zé)任。第十條第三方介入的適用法律和爭議解決10.1本合同及其補充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的相關(guān)條款，適用中華人民共和國法律；10.2因第三方介入引起的合同爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他事項11.1本合同及其補充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客服人員資質(zhì)證明附件2：服務(wù)質(zhì)量標準和要求附件3：客服人員培訓(xùn)資料附件4：客服人員管理規(guī)則附件5：保密協(xié)議附件6：第三方介入確認書附件7：第三方介入?yún)f(xié)議附件8：合同變更協(xié)議附件9：合同終止協(xié)議附件10：違約行為及責(zé)任認定清單附件1：客服人員資質(zhì)證明詳細要求和說明：客服人員的學(xué)歷證明；客服人員的職業(yè)資質(zhì)證書；客服人員的經(jīng)驗證明等。附件2：服務(wù)質(zhì)量標準和要求詳細要求和說明：在線客服響應(yīng)時間；電話客服接通率；客戶滿意度等。附件3：客服人員培訓(xùn)資料詳細要求和說明：客服禮儀培訓(xùn)；產(chǎn)品知識培訓(xùn)；溝通技巧培訓(xùn)等。附件4：客服人員管理規(guī)則詳細要求和說明：客服人員的考勤管理；客服人員的工作流程；客服人員的績效考核等。附件5：保密協(xié)議詳細要求和說明：保密信息的范圍；保密信息的期限；保密違約的責(zé)任等。附件6：第三方介入確認書詳細要求和說明：第三方介入的事項和范圍；第三方介入的條件和程序；第三方介入的責(zé)任限額等。附件7：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：第三方介入的權(quán)利和義務(wù)；第三方介入的責(zé)任限額；第三方介入的爭議解決等。附件8：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：合同變更的條件和程序；合同變更的內(nèi)容；合同變更后的履行等。附件9：合同終止協(xié)議詳細要求和說明：合同終止的條件和程序；合同終止后的處理；合同終止后的權(quán)利和義務(wù)等。附件10：違約行為及責(zé)任認定清單詳細要求和說明：違約行為的種類；違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式；違約行為的示例等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定提供客服服務(wù)；3.第三方未按約定履行義務(wù)；4.甲方和/或乙方違反保密協(xié)議；5.甲方和/或乙方未按約定履行合同義務(wù)；6.合同變更和終止后的違約行為等。違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)停止提供客服服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任；2.乙方未按約定提供客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時履行合同義務(wù)，并追究乙方違約責(zé)任；3.第三方未按約定履行義務(wù)的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；4.甲方和/或乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；5.甲方和/或乙方未按約定履行合同義務(wù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；6.合同變更和終止后的違約行為，根據(jù)變更和終止協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為的示例說明：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用，如甲方延遲支付服務(wù)費用，乙方可以停止提供客服服務(wù)，并要求甲方支付延遲支付的利息等；2.乙方未按約定提供客服服務(wù)，