電話質(zhì)檢服務(wù)合同范例

電話質(zhì)檢服務(wù)合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_________________________

鑒于甲方為提高電話服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度，特委托乙方提供電話質(zhì)檢服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方提供的電話錄音，對(duì)甲方客服人員的接聽?wèi)B(tài)度、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面進(jìn)行評(píng)估。

1.2乙方對(duì)甲方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并定期向甲方提供質(zhì)檢報(bào)告。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月。

3.2乙方應(yīng)在每月______日前向甲方開具發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1本合同中涉及的乙方提供的質(zhì)檢工具、方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

5.2甲方在使用乙方提供的質(zhì)檢工具、方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。

6.2若乙方未能按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方整改，直至達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

附件：

1.電話質(zhì)檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.電話質(zhì)檢報(bào)告模板

3.服務(wù)費(fèi)用支付方式說(shuō)明

甲方（蓋章）：_________________________

乙方（蓋章）：_________________________

簽訂日期：_________________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_________________________

丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：_________________________

鑒于甲方為提升電話服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，同時(shí)保障服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)性和獨(dú)立性，甲方委托乙方提供電話質(zhì)檢服務(wù)，并引入丙方作為第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。三方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方提供的電話錄音，對(duì)甲方客服人員的接聽?wèi)B(tài)度、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面進(jìn)行評(píng)估。

1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并定期向甲方提供質(zhì)檢報(bào)告。

1.3丙方作為第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的質(zhì)檢服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期滿后，經(jīng)三方協(xié)商一致，可續(xù)簽。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月，由甲方支付給乙方。

3.2丙方根據(jù)其服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，按年度收取人民幣_(tái)_____元作為監(jiān)督費(fèi)。

四、丙方職責(zé)

4.1丙方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的工作流程、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)告準(zhǔn)確性等。

4.2丙方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料，乙方應(yīng)積極配合。

4.3丙方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行不定期檢查，確保乙方服務(wù)質(zhì)量。

五、甲方的權(quán)利與利益

5.1甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告，包括但不限于質(zhì)檢數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等。

5.2甲方有權(quán)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核或獎(jiǎng)懲。

5.3甲方有權(quán)在合同期內(nèi)要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

5.4甲方有權(quán)在合同期內(nèi)要求丙方提供監(jiān)督報(bào)告，以確保乙方服務(wù)質(zhì)量。

六、乙方的義務(wù)與責(zé)任

6.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

6.2乙方應(yīng)定期向甲方提交質(zhì)檢報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。

6.3乙方應(yīng)配合甲方和丙方的檢查工作，及時(shí)反饋問(wèn)題。

6.4乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、乙方的違約及限制條款

7.1若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。

7.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，違反者將承擔(dān)法律責(zé)任。

7.3乙方不得利用甲方信息從事任何違法活動(dòng)，違反者將承擔(dān)法律責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，有權(quán)解除合同。

9.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作和費(fèi)用結(jié)算。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.電話質(zhì)檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.電話質(zhì)檢報(bào)告模板

3.服務(wù)費(fèi)用支付方式說(shuō)明

甲方（蓋章）：_________________________

乙方（蓋章）：_________________________

丙方（蓋章）：_________________________

簽訂日期：_________________________

第三方丙方的介入旨在確保電話質(zhì)檢服務(wù)的獨(dú)立性和專業(yè)性，從而提升甲方服務(wù)質(zhì)量，保障甲方權(quán)益。甲方作為合同主導(dǎo)方，享有對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、改進(jìn)權(quán)以及解除合同的權(quán)利。通過(guò)本合同的簽訂，甲方能夠確保電話服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_________________________

丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：_________________________

鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)滿意度，特委托乙方提供專業(yè)電話客服服務(wù)，并引入丙方作為第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)，以保障服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)性和公正性。三方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供專業(yè)的電話客服服務(wù)，包括但不限于接聽電話、解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴等。

1.2丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的電話客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力等。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期滿后，經(jīng)三方協(xié)商一致，可續(xù)簽。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月。

3.2丙方評(píng)估費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月。

四、丙方職責(zé)與權(quán)利

4.1丙方負(fù)責(zé)對(duì)乙方電話客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。

4.2丙方有權(quán)要求乙方提供必要的工作數(shù)據(jù)、錄音等資料，以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

4.3丙方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并監(jiān)督整改效果。

4.4丙方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

五、丙方權(quán)利

5.1丙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括但不限于培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等。

5.2丙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并監(jiān)督整改效果。

5.3丙方有權(quán)在評(píng)估報(bào)告中對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并提出改進(jìn)建議。

六、乙方權(quán)利

6.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升服務(wù)質(zhì)量。

6.2乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方正常運(yùn)營(yíng)。

6.3乙方有權(quán)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估過(guò)程中提出合理意見，以保障自身權(quán)益。

七、乙方義務(wù)

7.1乙方應(yīng)確保電話客服服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

7.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。

7.3乙方應(yīng)配合丙方的評(píng)估工作，及時(shí)反饋問(wèn)題。

八、甲方權(quán)利

8.1甲方有權(quán)要求丙方對(duì)乙方電話客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。

8.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，并監(jiān)督整改效果。

8.3甲方有權(quán)要求丙方提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，以作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。

九、甲方義務(wù)

9.1甲方應(yīng)按約定支付乙方和丙方的服務(wù)費(fèi)用。

9.2甲方應(yīng)提供必要的支持，包括但不限于培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等。

9.3甲方應(yīng)配合丙方的評(píng)估工作，及時(shí)處理丙方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

十、違約責(zé)任

10.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。

十一、爭(zhēng)議解決

11.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十二、合同解除

12.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，有權(quán)解除合同。

12.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作和費(fèi)用結(jié)算。

十三、其他

13.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

13.2本合同一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：_________________________

乙方（蓋章）：_________________________

丙方（蓋章）：____________