2024年度云服務(wù)合同的服務(wù)提供商責(zé)任

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務(wù)合同的服務(wù)提供商責(zé)任本合同目錄一覽第一條服務(wù)提供商的義務(wù)1.1提供服務(wù)1.1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.2服務(wù)范圍1.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2服務(wù)連續(xù)性和可靠性1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和可靠性1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性1.3技術(shù)支持和維護(hù)1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)提供技術(shù)支持1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級1.4數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私1.4.1服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施保護(hù)客戶的data1.4.2服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的隱私信息保密第二條服務(wù)提供商的服務(wù)承諾2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)2.2服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率2.3服務(wù)提供商應(yīng)按照約定時間和方式完成服務(wù)第三條服務(wù)提供商的違約責(zé)任3.1服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任3.2服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任3.3服務(wù)提供商未按照約定時間或方式完成服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任第四條服務(wù)提供商的賠償責(zé)任4.1服務(wù)提供商因過錯導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任4.2服務(wù)提供商因故意或重大過失導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任第五條服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)5.2服務(wù)提供商應(yīng)對提供的軟件和服務(wù)享有合法的知識產(chǎn)權(quán)第六條服務(wù)提供商的保密義務(wù)6.1服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的商業(yè)秘密和隱私信息保密6.2服務(wù)提供商不得泄露客戶的信息給第三方第七條服務(wù)提供商的變更和終止7.1服務(wù)提供商變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)的，應(yīng)提前通知客戶7.2服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，客戶有權(quán)解除合同第八條服務(wù)提供商的違約處理8.1服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商改正或賠償8.2服務(wù)提供商未按照約定時間或方式完成服務(wù)的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商繼續(xù)履行或賠償?shù)诰艞l服務(wù)提供商的解除合同權(quán)9.1服務(wù)提供商有權(quán)在合同履行期間提前解除合同9.2服務(wù)提供商解除合同時，應(yīng)提前通知客戶，并按照約定方式處理未履行部分第十條服務(wù)提供商的違約金10.1服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金10.2服務(wù)提供商未按照約定時間或方式完成服務(wù)的，應(yīng)支付違約金第十一條服務(wù)提供商的保險責(zé)任11.1服務(wù)提供商應(yīng)購買必要的保險，保障客戶利益11.2服務(wù)提供商應(yīng)將保險單據(jù)提交客戶備案第十二條服務(wù)提供商的合規(guī)義務(wù)12.1服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定12.2服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)不違反相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定第十三條服務(wù)提供商的不可抗力13.1服務(wù)提供商因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)通知客戶并采取必要措施減輕損失13.2服務(wù)提供商因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)按照約定方式處理未履行部分第十四條服務(wù)提供商的爭議解決14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決14.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第一部分：合同如下：第一條服務(wù)提供商的義務(wù)1.1提供服務(wù)1.1.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定提供云計算服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用部署、網(wǎng)絡(luò)連接等服務(wù)。1.1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的范圍涵蓋合同約定的所有服務(wù)內(nèi)容，并按照客戶的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)保障。1.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率符合客戶的合理期望。1.2服務(wù)連續(xù)性和可靠性1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和可靠性，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，避免因服務(wù)中斷或故障給客戶造成損失。1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施，包括但不限于備份、恢復(fù)、容錯等技術(shù)手段，保障服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。1.3技術(shù)支持和維護(hù)1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)提供技術(shù)支持，包括但不限于客戶咨詢、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)，確?？蛻裟軌蝽樌褂迷品?wù)。1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，同時應(yīng)提前通知客戶系統(tǒng)維護(hù)和升級的相關(guān)安排。第二條服務(wù)提供商的服務(wù)承諾2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持和維護(hù)等。2.2服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求和合理期望。2.3服務(wù)提供商應(yīng)按照約定時間和方式完成服務(wù)，包括但不限于服務(wù)部署、系統(tǒng)上線、故障處理等。第三條服務(wù)提供商的違約責(zé)任3.1服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失、延長服務(wù)期限等。3.2服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于改進(jìn)服務(wù)、賠償損失等。3.3服務(wù)提供商未按照約定時間或方式完成服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失、延長服務(wù)期限等。第四條服務(wù)提供商的賠償責(zé)任4.1服務(wù)提供商因過錯導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商機(jī)損失等。4.2服務(wù)提供商因故意或重大過失導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并按照合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行賠償。第五條服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.2服務(wù)提供商應(yīng)對提供的軟件和服務(wù)享有合法的知識產(chǎn)權(quán)，并承擔(dān)因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而引起的責(zé)任。第六條服務(wù)提供商的保密義務(wù)6.1服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的商業(yè)秘密和隱私信息保密，不得泄露給任何第三方，除非得到客戶的明確授權(quán)或法律要求。6.2服務(wù)提供商應(yīng)采取合理的措施保護(hù)客戶的信息安全，確?？蛻舻男畔⒉槐晃词跈?quán)訪問、披露或篡改。第七條服務(wù)提供商的變更和終止7.1服務(wù)提供商變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)的，應(yīng)提前通知客戶，并按照合同約定或法律規(guī)定處理未履行部分。7.2服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，客戶有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)提供商承擔(dān)違約責(zé)任。第八條服務(wù)提供商的違約處理8.1服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商改正或賠償，包括但不限于延長服務(wù)期限、賠償經(jīng)濟(jì)損失等。8.2服務(wù)提供商未按照約定時間或方式完成服務(wù)的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商繼續(xù)履行合同，或要求賠償客戶的損失。8.3服務(wù)提供商在合同履行過程中出現(xiàn)違約行為的，客戶有權(quán)根據(jù)違約情況要求服務(wù)提供商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條服務(wù)提供商的解除合同權(quán)9.1服務(wù)提供商有權(quán)在合同履行期間提前解除合同，但應(yīng)提前通知客戶，并按照合同約定或法律規(guī)定處理未履行部分。9.2服務(wù)提供商解除合同時，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失、退還已收取的費(fèi)用等。第十條服務(wù)提供商的違約金10.1服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.2服務(wù)提供商未按照約定時間或方式完成服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.3服務(wù)提供商支付違約金后，仍應(yīng)承擔(dān)其他違約責(zé)任，包括但不限于改正違約行為、賠償客戶的損失等。第十一條服務(wù)提供商的保險責(zé)任11.1服務(wù)提供商應(yīng)購買必要的保險，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全保險、數(shù)據(jù)損失保險等，以保障客戶利益。11.2服務(wù)提供商應(yīng)將保險單據(jù)提交客戶備案，并在合同履行期間保持保險有效。11.3服務(wù)提供商在保險有效期內(nèi)發(fā)生保險事故的，應(yīng)立即通知客戶，并按照保險合同約定處理相關(guān)事宜。第十二條服務(wù)提供商的合規(guī)義務(wù)12.1服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國合同法》等。12.2服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)不違反相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)等。12.3服務(wù)提供商在合同履行過程中出現(xiàn)違法行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶的損失。第十三條服務(wù)提供商的不可抗力13.1服務(wù)提供商因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)立即通知客戶，并采取必要措施減輕損失。13.2服務(wù)提供商因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理未履行部分。13.3服務(wù)提供商在不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證明不可抗力事件的存在和影響。第十四條服務(wù)提供商的爭議解決14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的管轄權(quán)和仲裁規(guī)則，并按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但在合同主體之外的個體或?qū)嶓w。1.2.1服務(wù)提供商委托的供應(yīng)商或合作伙伴；1.2.2客戶指定的合作伙伴或關(guān)聯(lián)企業(yè)；1.2.3法律法規(guī)或行政命令要求介入的機(jī)構(gòu)或個人；1.2.4涉及知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)或爭議的第三方；1.2.5涉及數(shù)據(jù)或隱私保護(hù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或第三方服務(wù)提供商。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與責(zé)任2.1甲乙方應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。2.3第三方如未能按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4甲乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)或行為符合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得違反本合同的約定。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲乙方應(yīng)與第三方約定明確的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方如因過錯導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)根據(jù)甲乙方的實(shí)際損失向甲乙方進(jìn)行賠償。3.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。3.4甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定賠償限額和責(zé)任范圍，并在本合同中予以明確。第四條第三方介入的合同修改4.1甲乙方應(yīng)在本合同中增加第三方介入的相關(guān)條款，包括但不限于第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。4.2甲乙方應(yīng)明確第三方介入的具體情形和條件，以及第三方應(yīng)遵守的合同條款和約定。4.3甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方了解并同意本合同的約定。第五條第三方介入的違約處理5.1第三方如違反本合同的約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，必要時可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。5.3第三方如未能履行合同約定，導(dǎo)致合同解除或無法履行的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條第三方介入的爭議解決6.1甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或根據(jù)合同約定的仲裁條款提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。6.3訴訟或仲裁過程中，甲乙方應(yīng)遵守法院或仲裁機(jī)構(gòu)的管轄權(quán)和仲裁規(guī)則，并按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條第三方介入的保險責(zé)任7.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，要求第三方購買必要的保險，包括但不限于第三方責(zé)任保險、errorsandomissionsinsurance等。7.2第三方應(yīng)將保險單據(jù)提交甲乙方備案，并在合同履行期間保持保險有效。7.3第三方在保險有效期內(nèi)發(fā)生保險事故的，應(yīng)立即通知甲乙方，并按照保險合同約定處理相關(guān)事宜。第八條第三方介入的合規(guī)義務(wù)8.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私保護(hù)等。8.2第三方如違反法律法規(guī)或政策規(guī)定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定合規(guī)義務(wù)的具體內(nèi)容，并在本合同中予以明確。第九條第三方介入的不可抗力9.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，明確不可抗力事件的發(fā)生和處理機(jī)制。9.2第三方如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)立即通知甲乙方，并采取必要措施減輕損失。9.3第三方如因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理未履行部分。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，明確雙方的保密義務(wù)和保密范圍。10.2第三方如違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定保密義務(wù)的具體內(nèi)容，并在本合同中予以明確。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：包括但不限于服務(wù)提供商的承諾、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)連續(xù)性和可靠性等。2.服務(wù)提供商的技術(shù)支持和維護(hù)計劃：包括但不限于技術(shù)支持的范圍、維護(hù)計劃的時間表、升級和更新的安排等。3.服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策：包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)的措施、隱私政策的適用范圍、個人信息的收集和使用等。4.服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)聲明：包括但不限于服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、版權(quán)聲明、商標(biāo)使用等。5.服務(wù)提供商的保密協(xié)議：包括但不限于保密義務(wù)的范圍、保密期限、保密信息的定義等。6.服務(wù)提供商的變更和終止條款：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)的變更、終止的條件和程序、變更或終止的后果等。7.服務(wù)提供商的違約責(zé)任和賠償條款：包括但不限于違約的定義、違約的責(zé)任、賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和計算等。8.服務(wù)提供商的保險政策：包括但不限于保險的種類、保險的購買和續(xù)保、保險的索賠程序等。9.服務(wù)提供商的合規(guī)義務(wù)聲明：包括但不限于遵守的法律法規(guī)、合規(guī)義務(wù)的范圍、合規(guī)義務(wù)的履行等。10.服務(wù)提供商的不可抗力條款：包括但不限于不可抗力的定義、不可抗力的處理、不可抗力的后果等。11.服務(wù)提供商的爭議解決條款：包括但不限于爭議解決的程序、爭議解決的機(jī)構(gòu)、爭議解決的適用法律等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)：服務(wù)提供商未能按照合同約定的時間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法正常使用服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失、延長服務(wù)期限等。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供商提供的服務(wù)未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶無法正常使用服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于改進(jìn)服務(wù)、賠償損失等。3.服務(wù)提供商未按照約定時間或方式完成服務(wù)：服務(wù)提供商未能按照合同約定的時間或方式完成服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法正常使用服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失、延長服務(wù)期限等。4.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)提供商未能按照合同約定的服務(wù)