2024年度智能客服系統開發(fā)與運營外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服系統開發(fā)與運營外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍及目標2.1項目概述2.2項目目標2.3項目階段第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期第四條服務內容與要求4.1乙方提供的服務內容4.2服務質量標準4.3服務支持與維護第五條技術支持與培訓5.1技術支持5.2培訓內容與安排第六條費用與支付6.1合同價格6.2支付方式6.3發(fā)票開具第七條保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密期限第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條合同的生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件第十二條甲方權利與義務12.1甲方權利12.2甲方義務第十三條乙方權利與義務13.1乙方權利13.2乙方義務第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的轉讓14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××信息服務股份有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同范圍及目標2.1項目概述本項目是指乙方根據甲方的需求，為甲方提供智能客服系統的開發(fā)、部署、運營及維護服務。2.2項目目標乙方需在合同約定的時間內，完成智能客服系統的開發(fā)、部署及運營，實現甲方對智能客服系統的功能需求。2.3項目階段本項目分為三個階段：開發(fā)階段、部署階段和運營階段。具體階段劃分及時間安排詳見附件一。第三條合同期限3.1合同開始日期合同開始日期為：2024年1月1日。3.2合同結束日期合同結束日期為：2024年12月31日。第四條服務內容與要求4.1乙方提供的服務內容（1）智能客服系統的開發(fā)，包括系統架構設計、編碼實現、系統測試等；（2）智能客服系統的部署，包括系統部署、硬件設備調試、網絡配置等；（3）智能客服系統的運營，包括系統監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等；（4）智能客服系統的維護，包括系統升級、功能優(yōu)化、客戶支持等。4.2服務質量標準乙方應按照甲方提供的技術需求書和技術指標，保證智能客服系統的功能、性能、穩(wěn)定性及安全性。4.3服務支持與維護乙方應提供7x24小時的服務支持，確保甲方在使用智能客服系統過程中遇到的問題能夠及時得到解決。第五條技術支持與培訓5.1技術支持乙方應在合同期內提供技術支持，協助甲方解決智能客服系統使用過程中遇到的問題。5.2培訓內容與安排乙方應對甲方操作人員進行培訓，確保甲方能夠熟練掌握智能客服系統的操作和管理。培訓內容包括：系統操作、故障排查、系統維護等。具體培訓安排詳見附件二。第六條費用與支付6.1合同價格本合同總價為人民幣××萬元整（大寫：人民幣玖拾捌萬捌仟元整），詳見附件三。6.2支付方式甲方分期向乙方支付合同價款，具體支付方式如下：（1）合同簽訂后7個工作日內，支付合同總價的30%；（2）項目開發(fā)完成并通過驗收后，支付合同總價的30%；（3）項目運營滿6個月且性能穩(wěn)定后，支付合同總價的20%；（4）合同到期后，支付合同總價的10%。6.3發(fā)票開具乙方應向甲方開具國家稅務局正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內容為軟件服務費。第七條保密條款7.1保密信息定義保密信息指本合同簽訂過程中及合同履行過程中，甲方和乙方披露給對方的所有非公開、未公開的信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。7.2保密義務雙方在合同期內及合同到期后，應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。7.3保密期限本合同保密期限為合同到期后5年。第八條違約責任8.1違約行為（1）未按約定履行合同義務；（2）違反合同條款，導致合同無法履行；（3）嚴重影響合同目標的實現；（4）其他違反合同約定的行為。8.2違約責任違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為：××省××市××區(qū)。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更雙方同意，合同的變更應書面簽訂，并經雙方蓋章生效。10.2合同終止（1）雙方書面同意終止；（2）合同到期，且雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴重違約，對方書面解除；（4）不可抗力導致合同無法履行。第十一條合同的生效與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件一方如提前解除合同，應書面通知對方，并經雙方確認。解除合同后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。第十二條甲方權利與義務12.1甲方權利（1）要求乙方按照合同約定提供服務；（2）對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估；（3）要求乙方承擔違約責任。12.2甲方義務（1）按照合同約定支付費用；（2）提供必要的技術支持和配合；（3）維護乙方的合法權益。第十三條乙方權利與義務13.1乙方權利（1）要求甲方按照合同約定支付費用；（2）要求甲方提供必要的技術支持和配合；（3）要求甲方維護乙方的合法權益。13.2乙方義務（1）按照合同約定提供服務；（2）對甲方提供的技術支持和配合進行合理使用；（3）履行保密義務。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同。不可抗力事件結束后，雙方應繼續(xù)履行合同。14.2合同的轉讓未經對方書面同意，一方不得將合同權利和義務轉讓給第三方。14.3附件說明本合同附件包括：技術需求書、技術指標、項目進度計劃、培訓安排等。附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術支持方、硬件設備供應商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲乙方在履行合同過程中需要第三方介入時，應書面通知對方，并說明介入的第三方及具體事項。2.2第三方介入條件（1）甲方和乙方均同意第三方介入；（2）第三方具備所需的專業(yè)技能和服務能力；（3）第三方介入不違反相關法律法規(guī)；（4）第三方介入不損害甲方和乙方的合法權益。第三條第三方責任及限額3.1第三方責任第三方介入后，應按照甲乙方的要求及相關法律法規(guī)，履行合同約定的義務，并對自己行為承擔責任。3.2第三方責任限額（1）第三方應承擔因其過錯導致甲方和乙方損失的責任；（2）第三方責任限額不超過其合同價款的10%；（3）第三方對甲方和乙方造成的不可挽回損失，應予以賠償；（4）第三方對甲方和乙方的賠償責任，不免除其應承擔的其他法律責任。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系第三方在履行合同過程中，應服從甲方的監(jiān)督和管理，確保服務質量。4.2第三方與乙方關系第三方在履行合同過程中，應服從乙方的監(jiān)督和管理，確保服務質量。第五條第三方介入的合同變更5.1第三方介入導致合同變更當第三方介入導致合同內容發(fā)生變化時，甲乙雙方應書面簽訂變更協議，并經雙方蓋章生效。5.2第三方介入導致合同終止如第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方有權書面終止合同，并按照合同約定承擔相應的責任。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方介入爭議解決第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方介入爭議解決地點本合同第三方介入爭議的解決地點為：××省××市××區(qū)。6.3第三方介入爭議適用法律本合同第三方介入的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第七條甲方和乙方的義務7.1甲方和乙方的義務甲方和乙方應按照本合同約定，履行各自的權利和義務，并確保第三方依法履行合同約定的義務。第八條第三方介入的培訓與技術支持8.1第三方培訓與技術支持第三方應根據甲乙方的要求，提供相關培訓和技術支持，確保甲乙方能夠熟練掌握第三方提供的服務。8.2第三方培訓與技術支持的時間安排第三方應按照甲乙方的要求，合理安排培訓和技術支持的時間，并提前通知甲乙方。第九條保密義務9.1第三方保密義務第三方應對甲乙方的保密信息予以嚴格保密，未經甲乙方書面同意，不得向任何第三方披露。9.2第三方保密期限本合同第三方保密期限為合同到期后5年。第十條不可抗力10.1第三方不可抗力因不可抗力導致第三方不能履行合同，第三方應立即通知甲乙方，并提供相關證明。不可抗力事件持續(xù)期間，第三方暫停履行合同。不可抗力事件結束后，第三方應繼續(xù)履行合同。10.2第三方不可抗力對甲乙方的通知第三方應在不可抗力事件發(fā)生后的第一時間內，向甲乙方通知不可抗力事件的發(fā)生及其對合同履行的影響。第十一條合同的轉讓11.1第三方合同轉讓第三方在未經甲乙方書面同意的情況下，不得將其合同權利和義務轉讓給任何第三方。11.2第三方合同轉讓的限制第三方在合同履行期間內，不得將其合同權利和義務部分或全部轉讓給任何第三方。第十二條附件說明本合同第三方介入的相關附件，包括第三方提供的服務內容、技術指標、培訓安排等。附件與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術需求書本附件詳細描述了甲方對智能客服系統的要求，包括功能需求、性能指標、系統架構等。附件二：項目進度計劃本附件詳細列出了智能客服系統開發(fā)、部署和運營的各個階段及其時間安排。附件三：培訓安排本附件詳細描述了乙方對甲方操作人員進行培訓的內容、時間及地點安排。附件四：硬件設備供應商信息本附件提供了硬件設備供應商的詳細信息，包括供應商名稱、地址、聯系方式等。附件五：軟件許可證協議本附件明確了軟件許可證的使用范圍、權限及期限等事項。附件六：技術支持服務協議本附件詳細描述了乙方提供技術支持服務的范圍、時間、響應速度等要求。附件七：運營服務協議本附件明確了乙方提供運營服務的具體內容、服務標準及績效評估等。附件八：維護服務協議本附件詳細描述了乙方提供系統維護服務的范圍、時間、故障響應等要求。附件九：保密協議本附件明確了甲乙雙方對保密信息的定義、保密義務及保密期限等。附件十：違約責任認定協議本附件詳細列出了各種違約行為及違約責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付合同價款。2.乙方未按約定時間完成開發(fā)、部署或運營服務。3.乙方提供的服務未達到約定的質量標準。4.第三方未按約定提供服務或未達到約定的服務質量。5.甲方未按約定提供技術支持和配合。6.乙方未按約定提供培訓或技術支持。7.雙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行或目標無法實現。違約責任認定