2024年度software許可及技術(shù)支持合同的技術(shù)支持范圍

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度software許可及技術(shù)支持合同的技術(shù)支持范圍本合同目錄一覽1.軟件許可1.1軟件產(chǎn)品及版本1.2許可使用的權(quán)利和限制1.3軟件的有效期限2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持的范圍2.1.1軟件安裝和配置2.1.2軟件升級(jí)和更新2.1.3故障排除和解決問(wèn)題2.1.4用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)3.技術(shù)支持時(shí)間安排3.1響應(yīng)時(shí)間3.2工作時(shí)間3.3節(jié)假日和休息日安排4.技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.3電話支持4.4郵件支持5.技術(shù)支持人員資質(zhì)5.1技術(shù)人員的要求5.2技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核6.技術(shù)支持費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間7.軟件和技術(shù)支持的限制7.1軟件的合法使用7.2技術(shù)支持的界限8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)措施9.違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院11.合同的生效和終止11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件12.合同的修改和補(bǔ)充12.1合同的修改12.2合同的補(bǔ)充13.合同的解釋和適用13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的適用法律14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性14.3合同的份數(shù)和保存第一部分：合同如下：第一條軟件許可1.1軟件產(chǎn)品及版本甲方同意向乙方提供如下軟件產(chǎn)品：軟件版本號(hào)為。1.2許可使用的權(quán)利和限制乙方享有軟件產(chǎn)品的使用權(quán)，但不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、出租、許可或以其他方式提供給任何第三方使用。乙方不得對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、反向編譯或反向匯編。1.3軟件的有效期限本軟件許可合同的有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持的范圍2.1.1軟件安裝和配置甲方負(fù)責(zé)為乙方提供軟件產(chǎn)品的安裝和配置服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品在乙方系統(tǒng)上順利運(yùn)行。2.1.2軟件升級(jí)和更新甲方負(fù)責(zé)為乙方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新服務(wù)，確保乙方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的版本。2.1.3故障排除和解決問(wèn)題甲方負(fù)責(zé)為乙方提供軟件產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障排除和問(wèn)題解決服務(wù)，確保乙方正常使用軟件產(chǎn)品。2.1.4用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)甲方負(fù)責(zé)為乙方提供軟件產(chǎn)品的用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，確保乙方能夠熟練掌握并有效使用軟件產(chǎn)品。第三條技術(shù)支持時(shí)間安排3.1響應(yīng)時(shí)間甲方在收到乙方提交的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在雙方商定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。3.2工作時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.3節(jié)假日和休息日安排如遇節(jié)假日或休息日，甲方應(yīng)提前通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間。第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程支持甲方通過(guò)遠(yuǎn)程登錄乙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持甲方根據(jù)乙方的需求，安排技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。4.3電話支持甲方通過(guò)電話方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。4.4郵件支持甲方通過(guò)郵件方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。第五條技術(shù)支持人員資質(zhì)5.1技術(shù)人員的要求甲方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，具備解決軟件產(chǎn)品問(wèn)題的能力。5.2技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核甲方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保技術(shù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。第六條技術(shù)支持費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算本合同的技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間乙方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向甲方支付技術(shù)支持費(fèi)用。第七條軟件和技術(shù)支持的限制7.1軟件的合法使用乙方應(yīng)按照本合同約定的許可使用權(quán)利和限制，合法使用軟件產(chǎn)品。7.2技術(shù)支持的界限甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)僅限于軟件產(chǎn)品本身的問(wèn)題，不包括乙方其他系統(tǒng)或設(shè)備的問(wèn)題。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方相互透露的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密以及其他雙方約定需保守的信息。8.2保密信息的保護(hù)措施甲乙雙方均應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方透露。雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧_保保密信息的安全。第九條違約責(zé)任9.1違約行為的界定甲乙雙方如有一方違反本合同的約定，即構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。具體違約金數(shù)額和賠償方式，雙方可在本合同中約定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院本合同簽訂地為市，任何因本合同引起的爭(zhēng)議，均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條合同的生效和終止11.1合同的生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的終止條件本合同的有效期限屆滿，或者甲乙雙方協(xié)商一致終止本合同的，本合同即行終止。第十二條合同的修改和補(bǔ)充12.1合同的修改甲乙雙方如需修改本合同，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。12.2合同的補(bǔ)充甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十三條合同的解釋和適用13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。13.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式，相互發(fā)送通知和接收送達(dá)。14.2合同的完整性本合同及其附件為完整的一套文件，甲乙雙方在簽訂本合同時(shí)，已充分閱讀并理解了全部條款。14.3合同的份數(shù)和保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方均應(yīng)妥善保存本合同，以備不時(shí)之需。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、技術(shù)咨詢方等其他各方。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括合同履行過(guò)程中的技術(shù)支持、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制等方面。第十六條第三方介入的責(zé)任和權(quán)益16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方權(quán)益第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。第十七條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理17.1第三方協(xié)調(diào)17.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第十八條第三方責(zé)任的限定18.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，按照合同約定的金額和范圍執(zhí)行。18.2第三方責(zé)任限制第三方不承擔(dān)因不可抗力、意外事件等造成的合同履行困難或違約責(zé)任。第十九條第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系僅為合同履行過(guò)程中的服務(wù)提供者，不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系。19.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方根據(jù)合同約定，向甲乙雙方提供服務(wù)，并按照約定獲得報(bào)酬。甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)，享有使用權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第二十條第三方介入的合同修正20.1第三方合同修正如甲乙雙方與第三方簽訂的合同發(fā)生變更或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。20.2第三方合同的生效第三方合同的生效，應(yīng)以甲乙雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)第三方確認(rèn)后生效。第二十一條第三方介入的違約責(zé)任21.1第三方違約行為界定第三方如違反合同約定，構(gòu)成違約。21.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。第二十二條第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方與甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.2第三方爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院本合同簽訂地為市，任何因第三方介入引起的爭(zhēng)議，均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第二十三條第三方介入的合同解除23.1第三方合同解除條件甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入的合同。23.2第三方合同解除程序甲乙雙方與第三方簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第二十四條第三方介入的合同終止24.1第三方合同終止條件第三方合同的有效期限屆滿，或者甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方合同的，第三方合同即行終止。24.2第三方合同終止程序甲乙雙方與第三方簽訂書面終止協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第二十五條第三方介入的合同延續(xù)25.1第三方合同延續(xù)條件甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以延長(zhǎng)第三方介入的合同。25.2第三方合同延續(xù)程序甲乙雙方與第三方簽訂書面延續(xù)協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)規(guī)格等內(nèi)容。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件安裝、配置、升級(jí)、故障排除、用戶培訓(xùn)等。附件三：技術(shù)支持時(shí)間安排表詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、工作時(shí)間以及節(jié)假日和休息日的安排。附件四：技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和支付時(shí)間等信息。附件五：保密信息清單詳細(xì)列明甲乙雙方需要保密的信息內(nèi)容，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單詳細(xì)列出提供技術(shù)支持服務(wù)的第三方服務(wù)供應(yīng)商的信息，包括名稱、聯(lián)系方式等。附件七：合同履行過(guò)程中的相關(guān)證明文件包括但不限于軟件產(chǎn)品授權(quán)證書、技術(shù)支持服務(wù)記錄、付款憑證等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供軟件產(chǎn)品或服務(wù)。2.甲方提供的軟件產(chǎn)品或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按合同約定時(shí)間履行義務(wù)。4.乙方未按合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。5.乙方未按合同約定使用軟件產(chǎn)品。6.第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。示例說(shuō)明：如果甲方未按合同約定時(shí)